Люди в аптеку идут прежде всего за лекарствами и… в фитобар

В центре расположен ипподром, давший название всему району и образовавший вокруг себя несколько улиц со специфическими «конными» названиями (ул. Скаковая, Беговая и одноименная аллея). В районе работают и такие учреждения здравоохранения, как НИИ онкологии им. Герцена и ГКБ им. Боткина.
Нетрудно догадаться, что и больший процент посетителей аптечных предприятий района (65%) составили не местные жители, а приезжающие сюда на работу.

Исследовано 15 аптечных предприятий:
АС «А5» ЗАО «Торговая сеть «Аптечка» – аптека №164 (ул. Расковой, д. 14) и АП №444 (Ленинградский просп., д. 12); АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм» – АП №10 (ул. Расковой, д. 12) и №663 (ул. Н. Масловка, д. 5); аптека №1006 ООО «Ригла» (Ленинградский просп., д. 13), аптека ООО «Самсон-фарма» (Ленинградский просп., д. 23), аптека №71 ЗАО «Аптеки 36,6» (Ленинградский просп., д. 33), аптека №12 АС «Аптеки столицы» (ул. Беговая, д. 11), аптека ООО «Бест Фарм» (ул. Беговая, д. 11), аптека ООО «Цито-Фарм» (2-й Боткинский пр-д, д. 2/6), аптека «Ортопед» ООО «Сорес» (2-й Боткинский пр-д, д. 7, к. 1), аптека ООО «Нова Вита» АСНА (3-я ул. Ямского поля, д. 2, к. 16).

Аптечные пункты: ООО «Железнодорожный сервис-центр Международные перевозки» (Ленинградский просп., д. 1), ООО «Аленфарм» (Ленинградский просп., д. 4), ООО «БиЭсСи Фарм» (ул. Правды, д. 7/9).

Опрошено 150 человек, около двух третей которых (65%) составляют работники офисов и предприятий, транзитные пассажиры, студенты и учащиеся, 35% – жители данного или соседних районов – Хорошевский, Динамо и Сокол. Женщины составляют 70%, пенсионеры – 44% и 38% – молодежь в возрасте до 25 лет.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 34 человек.

Жилых домов в районе Беговой сравнительно мало, огромные площади заняты промышленными предприятиями, офисными центрами, учебными и лечебными учреждениями, транспортными магистралями. Наиболее оживленно у вокзала, станций метро и на пересечении крупных автодорог. Именно здесь располагается большинство аптечных предприятий, за исключением аптеки №164 АС «А5» ЗАО «Торговая сеть Аптечка», которая работает в универсаме «Пятерочка» на ул. Расковой, – в глубине жилого квартала и любима местными жителями. Данный контингент предпочитает и аптеку №12 АС «Аптеки столицы».

Покупатели в других аптеках – это работники близлежащих предприятий и учреждений, транзитные пассажиры, автомобилисты.

Несмотря на то, что непрекращающаяся уже несколько лет реконструкция Ленинградского просп. практически не затронула этот район, «пострадавшие» от ударных капиталистических строек есть. Сильно осложнили жизнь аптеке «Ригла» на Ленинградском просп., д. 33 строительные работы, жертвой которых пала небольшая парковка возле жилого дома, где располагается аптека. Более того, ограждение вокруг импровизированной строительной площадки затрудняет обзор тем автомобилистам, которые могли бы стать потенциальными покупателями аптеки.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 45 человек.

Разнообразие лекарственных средств в аптеках города уже никого не удивляет, а только радует. Стоит отметить, что аптеки, расположившиеся рядом с Боткинской больницей и онкоцентром им. Герцена, учли данный фактор и предлагают большой выбор средств ухода за больными, ортопедических товаров, питания для онкологических больных.

В аптеке №12 государственной сети «Аптеки столицы» помимо огромного выбора традиционного ассортимента товаров в продаже имеются пиявки и кислород. Последнее очень важно с учетом летней жары. Очень хороший ассортимент респонденты также отмечали в аптечных предприятиях известных сетей: «Самсон-фарма», «Ригла», «36,6», «Доктор Столетов», «Нова Вита», «А5». В них также представлен богатый выбор лечебной косметики ведущих мировых производителей и медицинской техники.

Основу ассортимента аптеки №164 «А5», ООО «Сорес», аптечных пунктов ООО «Железнодорожный сервис-центр», ООО «Аленфарм», «БиЭсСи фарм» составляют безрецептурные препараты постоянного спроса.

К сожалению, и это отмечали респонденты, ни одной производственной аптеки в районе нет!

ЦЕНЫ
Важны для 26 человек.

Свершилось! Для посетителей аптек района Беговой данный фактор не является определяющим. Впрочем, это легко объяснимо. Опять же вспомним, что работники офисов и предприятий забегают в аптеку по пути с работы или в обеденный перерыв, а «транзитным» покупателям, особенно возле станций метро и у Белорусского вокзала, вообще некогда искать аптеку с более низкими ценами. Для них важнее наличие в ассортименте необходимого товара.

Екатерина, бухгалтер: «Я знаю, что многие аптеки предоставляют более низкие цены, но мне некогда искать. Для меня главное, чтобы препарат был в наличии, а разница порядка 50 рублей меня не смутит».

Несмотря на это, аптеки, особенно сетевые, предлагают посетителям многие позиции, включая препараты, лечебную косметику и БАД, приобретать по специальным, сниженным ценам.

Самые доступные по цене лекарства, по отзывам потребителей, предлагает «Самсон-фарма». Здесь всегда многолюдно, покупатели с пространными списками покупок съезжаются сюда со всей Москвы.

В числе аптек, где цены радуют покупателей, названа и аптека «А5» в универсаме «Пятерочка».

Чуть выше цены в аптеке №12 «Аптеки столицы», ряд позиций продают дороже в сетевых аптеках – «36,6», «Ригла» и «Доктор Столетов».

СКИДКИ
Важны для 16 человек.

Скидками нынче никого не удивишь. Посетители аптек воспринимают их как обязательное условие организации розничного аптечного бизнеса и считают, что не всегда выгодно покупать препараты со скидкой. Зачастую даже в рамках различных дисконтных программ приходится в итоге заплатить больше, чем в аптеке, где никаких послаблений в цене не предусмотрено. Давно известно, что все скидки уже заложены в цене. Без скидок работает АП «Ортопед» ООО «Сорес». Большинство предприятий предлагает скидки по «Социальной карте москвича» (СКМ), в разных аптеках она колеблется от 2% в сети «А5» до 7,5% в аптеке №12 сети «Аптеки столицы» (в сетевых «36,6», «Ригла», «Доктор Столетов», а также в «БиЭсСи фарм», «Цито-Фарм» – 5%; «Нова Вита» – 4%).

Уже стало привычным, что самую обширную бонусную программу предлагают аптеки ООО «Ригла». Кроме социальных скидок, здесь есть различные партнерские программы, в частности, обмен бонусов по программе Сбербанка, а также начисление бонусов по картам «Связной-клуб».

Другие дисконтные и партнерские программы реализуются в аптеках «36,6» («Малина»), «Доктор Столетов» («Кукуруза»), «Нова Вита» («Забота о Вас»). Собственная система скидок действует в аптеках «Самсон-фарма» и «Нова Вита». В последней в рамках Ассоциации независимых аптек введена система скидок по картам АСНА. Приобретая дисконтную карту (100 руб.), можно рассчитывать на скидки в зависимости от суммы покупки: до 200 руб. – до 2%, от 201 до 1000 руб. – до 3%, от 1001 руб. – скидка будет до 5%.

В обеих аптеках сети «Доктор Столетов» предоставляются скидки в размере 2% при оплате банковскими картами Юникредитбанка.

Кроме того, во многих аптеках действуют специальные скидки и проводятся акции от производителей.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 13 человек.

Аптеки Москвы в последнее время значительно расширили перечень дополнительных услуг, чтобы победить в конкурентной борьбе за покупателя. А вот в районе Беговой, похоже, ни фармацевты в большинстве своем, ни посетители не только не обескуражены бедным выбором этих услуг, но, наоборот, полагают, что и неправильно перегружать аптеки несвойственными им функциями. «Люди в аптеку идут, прежде всего, за лекарствами! Так что лучше сконцентрироваться на более качественном предоставлении главной услуги – реализации лекарственных препаратов и более обширном консультировании».

В районе нашлись лишь три аптеки, где предлагают измерить давление, – аптека №1006 «Ригла», АП №444 «А5» и АП №663 «Доктор Столетов».

Нина Федоровна, пенсионерка: «Для меня очень важна консультация фармацевта. Я прихожу в аптеку поговорить о своих проблемах, посоветоваться. Конечно, я посещаю врачей, но их консультации не всегда доступны, и для меня важно, чтобы в аптеке я тоже могла получить грамотную консультацию».

Посетителям других аптек либо нечего предложить, либо предлагаются другие услуги, порой необычные. Так, в ООО «Бест Фарм» открыт и, надо признать, пользуется большой популярностью фитобар, где посетители могут отведать вкусные и полезные кислородные коктейли, фиточаи, свежевыжатые соки, а также биомороженое. А вот аптека ООО «Цито-фарм» делит помещение с ортопедическим салоном Medi, поэтому оборудован специальный уголок, где продаются изделия известной фирмы Hartmann и регулярно проводятся встречи с консультантом компании.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 6 человек.

На данный фактор, как определяющий в успехе аптеки, обращают внимание многие посетители аптечных предприятий. Куда приятнее совершать покупку в чистом, просторном, современном, качественно оборудованном помещении, в приятной глазу цветовой гамме, нежели пробираться к фармацевту через горы товаров, наваленных на стеллажах, или томиться в ожидании своей очереди к заветному окошку в тесном и душном помещении.

В исследованном районе своим интерьером запомнились аптеки ООО «Цито-фарм» и ООО «Бест Фарма». Первая занимает двухуровневое помещение – в салон Medi, расположенный на втором этаже, ведет деревянная лестница прямо из торгового зала. В аптеке «Бест Фарма» добрую четверть помещения занимает уже упомянутый фитобар. Здесь оборудован отдельный прилавок, установлен круглый столик и несколько стульев для клиентов.

Говорить об интерьере аптек №164 «А5» и «Ортопед» ООО «Сорес» не приходится, обе они являются, по сути, киосками, и торговля ведется через маленькие окошки.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 7 человек.

Круглосуточно в районе работают два аптечных предприятия АС «Доктор Столетов» и АП №444 сети «А5». Все остальные аптеки работают без выходных, с раннего утра до позднего вечера, без перерыва на обед. Наверное, неправильно, что возле вокзала и у станций метро при острой необходимости ночью лекарства купить негде.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

Место  Фактор                                                      Кол-во набранных голосов
1          Ассортимент                                                               45
2          Месторасположение                                                   34  
3          Цена                                                                            26
4          Скидки                                                                        16
5          Профессионализм, доброжелательность

работников аптеки, дополнительные услуги                           13

6          График работы                                                              7
7          Интерьер                                                                       6

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП       Кол-во голосов

Аптека «Ортопед» ООО «Сорес»     6

Аптека, которая на деле является небольшим киоском, работает для пациентов клиники Российской медицинской академии последипломного образования, рядом с проходной которой она, собственно, и расположена. За витринами выложены в основном популярные безрецептурные препараты, витамины, БАД и чуть-чуть ИМН. Скидок на ассортимент нет.

АП ООО «БиЭсСи Фарм»     6

Пункт занимает небольшое помещение на первом этаже 5-этажного жилого дома (вход с ул. Правды рядом с Мособлбанком), работает лишь один фармацевт. Сюда с удовольствием заходят местные жители и служащие близлежащих учреждений. При весьма умеренных ценах здесь также предоставляют скидку по СКМ в размере 5%.

Аптека №164 «А5» ЗАО «Торговая сеть «Аптечка»      7

Киоск установлен напротив касс универсама «Пятерочка». В ассортименте самые необходимые препараты и товары для здоровья, неизменно пользующиеся повышенным спросом у населения. Предъявителям СКМ предоставляют скидку в размере 2%.

АП ООО «Железнодорожный сервис-центр Международные перевозки»     8

Как можно догадаться уже по названию учредителя, пункт расположен в отдельной комнате помещения билетных касс сервис-центра, как раз у выхода с платформ пригородного направления. Обслуживание ведется через одно кассовое окно. В ассортименте многообразие препаратов и ИМН, пользующихся повышенным спросом.

Аптека ООО «Бест Фарм»     9

Расположена на первом этаже жилого дома (вход с правого торца здания сразу за киоском «Печать»). В ассортименте кроме большого выбора ЛП отметим питание для онкологических больных, товары для здоровья, ортопедическую обувь, трости, ходунки, отдел оптики. Аптека приглашает посетить фитобар с 11 до 21-00, где можно попробовать биомороженое, кислородные, фруктовые и молочные коктейли, соки, фиточай, пройти процедуру ароматерапии.

Аптека ООО «Цито-Фарм»      10

Расположена в двухэтажном помещении напротив входа на территорию знаменитой больницы им. Боткина. Форма торговли открытая, обслуживание покупателей осуществляется на открытой кассе. Аптека предлагает широкий выбор медикаментов, питания для онкологических больных, лечебной косметики, других изделий медицинского назначения. Владельцам СКМ предоставляется скидка 5%. В торговом зале установлен платежный терминал и ячейки для хранения ручной клади.

Аптека принимает участие в благотворительной программе фонда «Катрен» «Здоровье – детям-сиротам». Здесь регулярно проводятся акции производителей, в частности, в мае в рамках программы «Поменяй тонометр» здесь можно взамен старой обзавестись новой техникой от компании Hartmann. Встречи с консультантами этой компании в аптеке проводятся регулярно и пользуются большой популярностью у посетителей.

На втором этаже располагается ортопедический салон Medi, где представлен широкий ассортимент продукции компаний: медицинский компрессионный трикотаж mediven, ортопедические изделия medi orthopaedics, а также средства ухода за ногами, костыли, трости, средства для стирки компрессионного трикотажа.

АП «Аленфарм»     10

Вход в аптеку, занимающую небольшое помещение на первом этаже жилого дома, со стороны дублера Ленинградского просп. рядом с банком. В торговом зале установлен терминал, продажа лекарств и изделий медицинского назначения осуществляется через два закрытых окна. Никаких дополнительных стеллажей и полок в аптеке не установлено, весь товар располагается за закрытыми витринами. Скидка по СКМ – 3%, дополнительных услуг нет.

АП №663 АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм»     11

Пункт располагается на первом этаже жилого дома, вход у остановки общественного транспорта со стороны Третьего транспортного кольца. В аптеке наряду с безрецептурным существует рецептурный отпуск ЛС. Кроме того, в большом количестве торговых наименований представлены средства для ухода за лицом, волосами и телом, средства контрацепции, изделия медицинского назначения, БАД, травы и сборы), медицинская техника и средства по уходу за ребенком, а также лечебная минеральная вода.

Спросом у пациентов пользуется услуга предварительного заказа препаратов. Нужное лекарство будет доставлено в удобную для клиента аптеку сети в течение 1–3 суток. По оставленному контактному телефону сотрудники сообщат о доставке препарата. Скидка по СКМ – 5%.

Аптека №12 АС «Аптеки столицы»      11

Среди посетителей аптеки, расположившейся на первом этаже жилого дома у остановки общественного транспорта на пересечении Беговой ул. и 2-го Боткинского пр-да, составляют местные жители, в основном, пенсионного возраста, а также пациенты находящейся недалеко больницы и их родственники. Помещение не очень большое, обслуживают покупателей на четырех кассах, форма торговли закрытая, при входе установлен платежный терминал. Рекламные материалы в этой аптеке размещать запрещено. Иногда проводят встречи с консультантами по лечебной косметике, но случаются они редко.

Ассортимент всех аптек государственной сети традиционно большой – от медикаментов и изделий медицинского назначения до кислорода, пиявок, сывороток и вакцин. Аптека является участником программы дополнительного лекарственного обеспечения. Владельцам СКМ, а также социальной карты студента и учащегося предоставляется скидка 7,5% на лекарства и аптечные товары.

Аптека ООО «Нова Вита» АСНА     11

У входа в торговый зал магазина «Продукты» пусть и небольшое, но отдельное помещение занимает аптека, обещающая новую жизнь, судя по названию. Да, аптека предлагает кроме ЛС и ИМН огромный ассортимент косметики известных производителей, детской косметики и предметов ухода за новорожденными, а также тонометры, глюкометры, ингаляторы. Все позиции можно заказать в интернет-аптеке.

Форма торговли закрытая, в небольшом торговом зале установлены стеллажи, а также холодильник с минеральной водой, обслуживание осуществляется на одной кассе. Предъявителям СКМ – 4%-ные скидки. Те, кто захочет принять участие в программе поддержки пациентов «Забота о Вас» от компании Pfizer, ждут скидки до 50% на продукцию этой компании.

АП №10 АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм»     12

Торговый зал аптечного пункта, занимающего помещение на первом этаже жилого дома, просторный и чистый, отсюда возникает комфортное состояние у посетителей. Обслуживание осуществляется через открытый прилавок, форма торговли совмещенная. При входе установлен платежный терминал. Ассортимент разнообразен, как, впрочем, и во всех предприятиях сети.

АП №444 А5 ЗАО «Торговая сеть «Аптечка»     12

Аптека занимает просторное помещение на первом этаже жилого дома, вход со стороны дублера Ленинградского просп. Здесь предлагается широкий выбор товаров: медикаменты, товары для здоровья, товары для ухода за больными, лечебная косметика, ходовая косметика, массажеры, маникюрные наборы; профилактическое и лечебное белье и обувь; ортопедические матрасы и подушки; детское питание, аксессуары для беременных, аксессуары для новорожденных; диетическое, диабетическое и спортивное питание; кислородные коктейли и мн. др. Значительная часть товаров выложена в открытых стеллажах в торговом зале, обслуживание ведется двумя фармацевтами за открытым прилавком.

Дополнительно можно бесплатно измерить давление и пополнить счет через платежный терминал. Скидка по СКМ – 5%.

Аптека №1006 ООО «Ригла»     12

Аптека располагается в просторном помещении на первом этаже жилого дома, неподалеку от проезжей части. Она предлагает широкий ассортимент препаратов и товаров во всех фармацевтических категориях, включая все наименования лекарственных препаратов, выпускающихся в России и за рубежом. Здесь также можно купить оптику (очки, контактные линзы), лечебную косметику, бесплатно измерить давление. Для постоянных покупателей действует система скидок, акций, специальных предложений, помогающих экономить финансы. Например, с 15 апреля по 31 мая всех покупателей лечебной косметики ждут скидки до 20%.

Аптека №71 ЗАО «Аптеки 36,6»     13

Занимает просторное помещение на первом этаже у подземного перехода и остановки общественного транспорта. Форма торговли открытая, покупателей обслуживают две кассы, в торговом зале установлены платежный терминал, открытые стеллажи и полки, информационный монитор. На базе аптеки работает Центр красоты и здоровья.

Скидки предоставляются по СКМ (5%), производится начисление бонусов по картам «Малина». Оплатить покупки можно при помощи банковской карты. Функционирует собственная информационная система о наличии препаратов в сети аптек «36,6».

Встречи с консультантами или иными специалистами здесь не происходят, зато постоянно проводятся дни специальных цен и акции от производителей. В частности, в мае действовало предложение от компании Decleor – при покупке двух любых косметических средств данной фирмы в подарок можно было получить косметичку и блокнот с миниатюрами.

Аптека ООО «Самсон-фарма»     13

На первом этаже административного здания, расположенного у проезжей части дублера Ленинградского просп., нашлось место и для аптеки самой обсуждаемой в Москве сети, благодаря ценам на лекарственные средства. Нескончаемый поток покупателей, приезжающих сюда из других районов, обслуживают три кассы. Здесь предлагают лекарственные препараты отечественных и зарубежных производителей всех групп и направлений, а также сопутствующие товары (женская и мужская косметика, оптика, БАД, травяные чаи и сборы), работает также касса интернет-бронирования. Владельцев дисконтных карт «Самсон-фарма» ждут скидки на многие виды товаров.

При входе установлен платежный терминал, оборудован информационный уголок и даже установлена урна для сбора пожеланий клиентов. Руководство компании не останавливается на достигнутом успехе.