Мы обязаны обеспечить единые стандарты обслуживания

Коротков Евгений
Генеральный директор маркетингового союза независимых аптек "ПроАптека"

Наверное, можно организовать приток профессионалов на тот же столичный рынок за счет регионов. Однако несложно предположить, что в любом случае услуга доставки не сможет быть дешевой для населения — стоимость работы фармацевта значительно выше стоимости услуг простых курьеров. Более того, многим аптекам придется задуматься о рентабельности внедрения доставки, поскольку сопутствующие затраты лягут на их плечи. Соответственно, при наличии столь серьезного сдерживающего фактора стремительного развития услуги доставки на розничном фармацевтическом рынке, думаю, не стоит ожидать.

Положительным моментом считаю то, что рынок очистится от неконтролируемой "теневой" доставки аптечного ассортимента, благодаря чему добросовестные игроки этого сектора рынка смогут по праву занять свою нишу.

Маркетинговый союз независимых аптек "ПроАптека" подготовил технологическую площадку для внедрения услуги по доставке лекарств, которой смогут воспользоваться все участники объединения. В том числе на базе этой платформы каждая аптека сможет организовать свой сайт. Насколько независимые аптеки захотят воспользоваться этой возможностью — сугубо их решение. В СМИ прошла информация о том, что ФАС России предложила привязать интернет–сайт к конкретной аптеке, чтобы аптека могла обслуживать клиентов только в определенном муниципальном районе. Думаю, для аптек, не отличающихся большой загруженностью, — в небольших населенных пунктах или в спальных районах — это возможность увеличить число клиентов за счет тех категорий населения, которые не могут самостоятельно приобрести лекарство.

Какой должна быть ответственность за нарушение правил дистанционного отпуска?

Думаю, наказание должно быть таким же, как и за нарушение правил отпуска стационарного, начиная от штрафов и приостановления деятельности и заканчивая лишением лицензии. Мы обязаны обеспечить пациенту единые стандарты обслуживания, гарантирующеие в первую очередь качество и безопасность продукции — неважно, о покупке в аптеке идет речь или о дистанционном способе продажи.