Начнется работа над качеством сервиса

Любимов Дмитрий
Генеральный директор ООО "Муромские Аптеки"

Чего же ожидают в 2020–м?

На будущий год аналитики прогнозировали первое снижение количества аптечных учреждений. Поэтому предполагаю, что в новом году начнется работа над качеством сервиса: ведь конкуренция идет уже между "топовыми" сетями, и только ценой обеспечить рост доходности не получится.

Еще одно важное направление, способное помочь аптеке выстоять, — это "отстройка ассортиментом". Тот, кто сможет "отстроить" свою ассортиментную матрицу от конкурентов, отличаться от них, получит серьезное преимущество. Ведь предлагать новые позиции практически все научились, и продвижение эксклюзивных продуктов принесет новый доход. Вот тут и понадобится тесное сотрудничество с производителями (напрямую или через маркетинговые союзы).

А еще в следующем году появится маркировка. Она нужна отрасли, и мы поддерживаем ее, но все видят, что с ее внедрением появляются проблемы. Проблемы есть даже с приемкой и отпуском лекарственных препаратов. Вопросов много, а конкретных алгоритмов нет! Пока все в ручном режиме.

Так что нас ждет отладка этих процессов.

Хорошо, что появилась возможность переходного периода. Время, когда можно внести изменения в правила работы, и, по моему мнению, активное участие в процессе должны принять СРО. Сегодня мы видим: "наверху" часто слышат мнения и предложения крупных игроков. Мнение малого и среднего бизнеса — слышат реже... Надеемся, что его смогут донести СРО.

Чтобы система маркировки гармонично работала, ее нужно настраивать и прорабатывать не только с крупными игроками фармрынка. Но и с малым и средним аптечным бизнесом — его доля в аптечном сегменте в целом существенна. И интересы этой значительной доли должны представлять СРО, принимая активное участие при разработке правил работы в нашей отрасли.

Каковы планы и прогнозы для нашей аптечной сети?

В наступающем году постараемся сосредоточиться на качестве нашей работы, на качестве обслуживания посетителя... И на экономической эффективности каждой аптеки. В связи с введением новых законов (а именно из-за отмены ЕНВД и патентной системы налогообложения), убыточные аптеки — если у них нет дальнейшего потенциала для роста эффективности — придется закрыть.

Сказать, что 2020-й год будет легче, чем 2019–й, не могу. Но, искренне надеюсь, что он будет интереснее. И стоит не забывать выражение, что "только идущий осилит дорогу". С наступающим Новым годом! Желаю каждому осилить свою дорогу!