Аккредитация имеет ряд преимуществ

Согоян Самсон
Генеральный директор аптечной сети "Самсон–Фарма"

Но благодаря инновационности сети "Самсон–Фарма", профессионализму сотрудников, клиентоориентированности, разнообразию ассортимента, интересным акциям даже в это непростое время мы продолжаем стабильно и уверенно расти. В этом году по итогам 11 месяцев в нашей аптечной сети прирост в натуральном выражении составил 7%. Поэтому на фоне общих проблем фармрынка мы выглядим более чем уверенно.

Все наши отношения с производителями и дистрибуторами за этот год лишь укрепились. У "Самсон–Фармы" репутация надежного партнера, сотрудничество с которым стабильно и выгодно. Добавлю, что очень много иностранных делегаций наших партнеров, производителей, приезжая в Россию, посещают именно аптеки "Самсон–Фарма" для того, чтобы понять, каким же образом организован бизнес, который показывает такие стабильно высокие продажи.

Рентабельность аптеки складывается из нескольких составляющих. Это, прежде всего, аренда помещения и фонд оплаты труда специалистов аптеки, а также ассортимент, в связи с чем, выбирая помещение под аптеку, мы изначально прогнозируем рентабельность с учетом всех факторов, влияющих на финансовый результат.

Мы постоянно проводим опрос мнений покупателей, тем самым поддерживая обратную связь с ними. Кроме этого, в каждой аптеке установлены CRM–сенсоры, которые также помогают находиться в диалоге с покупателем, узнавать их мнения и потребности. Существует совместный проект с "Аэрофлот Бонус", и покупатели могут накапливать мили в наших аптеках и расплачиваться ими за покупки. Также с 2017 г. мы запускаем абсолютно революционную программу премирования "СуперСамсон", баллы в которой за покупку будут преумножаться. В нескольких аптеках сети установлены роботы, значительно ускоряющие процесс сборки лекарственных препаратов для отпуска покупателям. У нас множество механизмов для того, чтобы не только удержать лояльных покупателей, но и привлечь новых.

Если говорить о покупательских предпочтениях, то могу сказать, что в последнее время наблюдается незначительное изменение спроса покупателей в сторону препаратов отечественного производства, а также дженериков, цена на которые ниже. В "Самсон–Фарме" за счет широкого ассортимента покупатель всегда имеет возможность выбрать подходящий по цене препарат. Мы стараемся предоставить выбор покупателю, чтобы помочь ему справиться с любой проблемой.

Спрос в аптеке на лекарственные препараты и медицинские изделия во многом определен сезонностью, но при этом одними из определяющих выбор покупателя факторов, безусловно, продолжают оставаться цена и качество.

Основной упор в работе "Самсон–Фармы" делается именно на качество реализуемого товара, т.к. покупатель доверяет нам самое ценное — его здоровье. Курс выбран еще 23 года назад, и мы продолжаем двигаться в выбранном направлении и сегодня. Работаем только с надежными поставщиками и производителями, вкладываем немалые средства для обеспечения необходимых условий хранения, сохраняя качество товаров при нахождении их в аптеках, стремясь при этом предложить нашим покупателям товары по наиболее доступным конкурентным ценам.

Много сейчас говорится о возрастании внимания к деятельности аптек и аптечных сетей со стороны проверяющих органов. Что ж, любая проверка носит, прежде всего, предупредительный характер. После отмены согласования внеплановых проверок с прокуратурой, их количество, да, увеличилось, однако нарушений прав юридических лиц со стороны контролирующих органов у нас не наблюдалось. При этом все сотрудники у нас высококвалифицированные специалисты, у нас созданы все условия для правильного хранения лекарств, поэтому мы готовы к проверкам 24 часа в сутки.

С января 2016 г. как специалисты с высшим профессиональным образованием в области фармации, так и специалисты со средним образованием подлежат аккредитации. На наш взгляд, аккредитация имеет ряд преимуществ. Так лица, только завершившие освоение основных образовательных программ высшего и среднего профессионального образования в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами, по итогам первичной аккредитации получат возможность осуществлять профессиональную деятельность в должностях фармацевт или провизор. Специалисты, стремящиеся занять руководящие должности в фармацевтических организациях, должны будут получить дополнительное профессиональное образование – интернатуру, и в дальнейшем пройти первичную специализированную аккредитацию. Также процесс образования специалистов будет непрерывным, что позволит специалистам своевременно получить актуальную информацию, навыки и умения для реализации их в рабочем процессе.

Мы заинтересованы в хороших специалистах, но, к сожалению, только небольшая часть выпускников хочет работать в аптеке, т.к. это психологически тяжелая работа, нужно найти подход к каждому человеку, поэтому зачастую молодые специалисты выбирают альтернативные профессии.

Переход на аккредитацию будет постепенным, полное завершение процесса перехода планируется к 2025 г. К этому моменту фармацевтический рынок будет полностью адаптирован под действующее законодательство.