Об истории профессии, трудностях аккредитации и кадровом вопросе

Сейчас, когда провизор или фармацевт для многих — это человек в белом халате, который достает что-то с полки, а практически любое лекарство можно заказать онлайн с доставкой за час, классическая аптека должна предложить то, чего нет у цифровых платформ — душевное тепло. История, артефакты, рассказы о профессии превращают аптечное учреждение не в торговую точку, а в центр доверия и авторитета.

2025 год особенно запомнился нам участием в ассоциации «Национальный институт истории фармации» («НИИФ»). Мы работали вместе с ведущими историками фармации — М.Н. Гурьяновой и Е.В. Рудометовой, занимались научной и образовательной деятельностью по сохранению и популяризации истории фармации. Этот опыт укрепил наше понимание того, что профессиональное сообщество — это не просто абстрактное понятие, а люди, искренне увлеченные своим делом.

Благодаря сотрудничеству с «НИИФ» мы стали проводить тематические встречи для детей и взрослых. Взрослые слушатели приходят на лекции, где мы помогаем им разбираться в вопросах, связанных с лекарством и лечением. Для школьников, в том числе старших, проводим мастер-классы, где они видят, что фармация — это не про скучное стояние за прилавком, а действительно интересная профессия.

В уходящем году нам посчастливилось также принять участие во Всероссийской конференции «Опыт музеев по пропаганде истории фармации». Мы смогли обменяться опытом с коллегами и вместе изучить роль музеев как хранителей фармацевтического наследия. А в ходе ежегодной акции «Ночь музеев» — в необычном ночном формате представить широкой аудитории интересные факты из истории фармации.

О некоторых трендах 2025 года, напротив, вспоминать не хотелось бы. Речь идет о трудностях, возникающих при периодической аккредитации. Первое из этих затруднений можно назвать как «битва с порталом». Работа с электронной системой в личном кабинете Федерального регистра медицинских работников (ФРМР) часто сопровождается техническими сбоями, проблемами с загрузкой документов. Одна ошибка в оформлении — и заявку отклоняют.

Мы живем в то время, когда государство активно переводит услуги в цифровой формат. Единая система идентификации, межведомственное электронное взаимодействие и портал Госуслуг созданы именно для того, чтобы данные передавались между ведомствами автоматически. Но когда фармацевт или провизор сталкивается с процедурой аккредитации, он попадает в ситуацию, которую можно охарактеризовать одной фразой: «Умный дом, который просит вас подняться и выключить свет вручную».

Система, в которую мы загружаем все данные о себе (включая паспорт, СНИЛС, ИНН), уже имеет доступ к этим данным через портал Госуслуг. Теоретически она могла бы автоматически запросить и проверить, например, диплом об образовании, данные о трудовом стаже и тот же СНИЛС. Однако вместо этого от нас требуют представить названные документы самостоятельно. Получается, мы выступаем в роли «курьера» между двумя официальными базами данных, которые по какой-то причине «не разговаривают» друг с другом напрямую.

Вторая загвоздка в том, что ФРМР не предоставляет специалисту обратной связи на этапе предварительной проверки. До момента проведения заседания непонятно, проверены ли поданные документы и есть ли в них те ошибки, которые можно успеть исправить.

И получается, что если подать документы после очередного заседания, фармработник автоматически попадет в очередь на следующее, а оно состоится только через месяц. Любая, даже самая незначительная ошибка, которую можно было бы исправить до заседания, не принимается к исправлению и выбивает специалиста еще на месяц.

Процесс напоминает «черный ящик»: непонятно, кто и когда проверяет документы, и по каким критериям документация может быть отбракована.

Что касается остальных граней кадрового вопроса аптеки, то мы давно поняли: чтобы по-настоящему заботиться о здоровье наших посетителей, нужно сначала подумать о сотрудниках. Эту задачу мы решаем с помощью системных мер поддержки, выходящих за рамки заработной платы.

Первый из таких механизмов — акции благодарности:

• Возможность выразить благодарность коллеге через общий информационный портал.
• Проект «Благодарю за работу»: ежемесячно нашим сотрудникам предоставляется дополнительная скидка на прием у определенных докторов или на услуги функциональной диагностики у предприятия-партнера.

Второе направление — «выходы в свет». Мы проводим разнообразные мероприятия – выездные тематические экскурсии, сплавы, творческие мастер-классы и спортивные тренировки (волейбол, теннис, цигун). А если сотрудник предложил улучшение рабочего процесса или провел отличную лекцию для населения — это поощряется не только словами, но и материально.

Охрана здоровья в нашем трудовом коллективе включает в себя, в том числе, проведение расширенных медосмотров и организацию комплексных обедов. А еще есть возможность слушать лекции нашего штатного психолога: он дает слушателям практические советы по борьбе с эмоциональным выгоранием и стрессом — диалог с посетителями в различных, даже самых сложных ситуациях.

Может показаться, что все эти мероприятия только отнимают время и деньги. Но именно они, «внепрофильные» задачи, дают команде возможность увидеть, что компания заботится о сотрудниках не как о ресурсе, а как о людях. И помогают им учиться действовать слаженно для достижения общей цели, понимая роль друг друга и доверяя друг другу.

Все мы знаем, что кадровый дефицит в аптечных сетях — это уже системный кризис. Полагаем, что справиться с ним помогло бы, во-первых, целевое распределение выпускников. А точнее, возвращение к этой системе с современной начинкой.

Идея направить молодых специалистов туда, где они больше всего нужны, не нова. Но сегодня это может работать не как принуждение, а как система взаимовыгодных контрактов и стимулов. Сотрудникам необходимо дать, например, целевую стипендию повышенного размера, программу жилищной поддержки (служебное жилье, компенсацию аренды), «подъемные» и ипотечные каникулы, единовременную выплату для обустройства и льготные условия по ипотеке.

Во-вторых, целесообразно разумное нормирование количества аптек. Когда на одном перекрестке работают 3-4 точки разных сетей, конкуренция проявляется в борьбе не только за клиента, но и за сотрудников. Это приводит к «ценовой войне» за кадры, текучке и падению качества фармпомощи.

Возможно, вопрос можно решить введением нормативов пешей доступности (как это было в советское время) или квотированием по численности населения – определением количества аптек, необходимого для комфортной работы в конкретном районе (например, 1 аптека на 5-7 тыс. жителей). При таком подходе новые лицензии выдавали бы только при соблюдении принятого норматива.