Аптеки: Сейчас очень большая дефектура, почему, — не знаем

Захарова Людмила Николаевна
Заведующая аптечным пунктом ООО «Новая фармация»

На сегодняшний день мы сотрудничаем с 5–6 крупными дистрибуторами, среди них «Протек», «Катрен», «Морон». Раньше мы работали с большим количеством дистрибуторов, но сейчас их количество сократилось. Крупные дистрибуторы предлагают более выгодные цены, поэтому мы потихоньку отказываемся от услуг мелких компаний. Если говорить об условиях работы, конечно, это – отсрочка платежа, в первую очередь, и, безусловно, очень важна доставка. Крупный дистрибутор обычно доставляет заказ в тот же день, в крайнем случае – на следующий, что очень важно для работы аптечного предприятия.

Мы обращаем внимание на то, как собран и доставлен заказ, чтобы все препараты поступали к нам в надлежащем количестве и виде, и поэтому работаем только с проверенными дистрибуторами. Также учитываем возможность в случае необходимости вернуть товар или получить недостающий. Честное, доверительное сотрудничество – очень немаловажный фактор! Обязательно обращаем внимание на температурный режим, т.к. есть лекарства, требующие «холодного хранения» даже в тот отрезок времени, в течение которого они доставляются в аптеку.

Перед началом праздников дистрибуторы информируют нас, как работают в эти дни, чтобы аптеки успели запастись товаром. Мы стараемся отслеживать посещаемость в нашей аптеке и, соответственно, только после этого формировать заказ. Поэтому немного больше товара, чем нужно, в нашей аптеке можно обнаружить только в предпраздничные дни. Может быть, дистрибуторы рассчитывают, что продажи в это время увеличатся и больше товара закупают у производителя? Конечно, о том, что посещаемость падает, я слышу от многих коллег, а также от медицинских представителей. Я думаю, все это происходит из-за инфляции. Думаю, что эта ситуация через дистрибутора сказывается на производителе. Мы – конечное звено, от нас зависит очень многое, ну а производитель – начальное звено, и все мы взаимосвязаны.

Я знаю, что многие наши проблемы уже решаются на законодательном уровне, и самое главное – вопрос безрецептурного отпуска препаратов. Даже в нашем районе весной была история с глазными каплями, которые использовались как наркотическое средство и бесконтрольно продавались молодым людям.

Лютова Наталья Вячеславовна
Заведующая аптечным пунктом ООО «Форте»

Основной критерий при выборе дистрибутора – это отсрочка платежа, которую он может представить (как правило, 30 дней). На данный момент осталось около 10 компаний, с которыми мы сотрудничаем. В основном это крупные дистрибуторы: «Катрен», «Протек», «Аптека-Холдинг», «Роста». Конечно, мы обращаем внимание на ассортимент и условия доставки. У нас – небольшая сеть, и мы следим за потребительским спросом.

В нашей сети есть юрист, который учитывает различные тонкости при составлении договора с дистрибутором. Очень важно, насколько ответственно фирма подходит к доставке заказа, мы круглосуточная аптека и должны полностью удовлетворять запросы населения. Мы должны быть уверены в том, что можем осуществить возврат, обменять препараты по срокам годности. Особенно это касается лечебной косметики, где принципиальна возможность замены в случае необходимости.

Раньше некоторые поставщики не всегда указывали сроки годности, не вовремя привозили заказы, сейчас эти неприятности остались в прошлом. Также возникали сложности с работой отделов претензий некоторых компаний.

Обычно до и сразу после новогодних праздников аптеки закупают товар в большом количестве, а в течение праздничных дней все равно продажи снижаются. Думаю, во многих аптечных предприятиях присутствуют финансовые трудности и фирмы идут им навстречу. А вот «СИА Интернешнл» не могла предоставить подобные услуги, ставя жесткие условия по оплате, и мы вынуждены были отказаться от сотрудничества.

Если говорить о законодательных актах, в ФЗ прописано, что оптовое и розничное звено отвечает за сертификаты. Хотелось бы, чтобы более четкий контроль был все-таки со стороны оптового звена, а мне не известны случаи таких проверок. Ведь фальсификат – это не только подделка, это может быть и недоброкачественная продукция, которая стала таковой после неправильного хранения на складе. Очень важно, чтобы за сертификацию отвечали оптовики. И еще хотелось бы, чтобы оптовое звено информировало розничный сектор о том, что какой-то препарат перестал выпускаться. Доктора выписывают рецепты, люди приходят в аптеку за препаратом, и мы не можем им объяснить, почему он отсутствует – то ли не зарегистрирован, то ли вообще снят с производства. Сейчас очень большая дефектура. Например, в день может быть отказано до 200 позиций, а с чем это связано, не знаем, но очень хотим своевременно предоставлять населению информацию!

Иванова Евгения Васильевна
Заведующая аптекой АС «Царева аптека»

При выборе дистрибутора, в первую очередь, нас интересуют отсрочка платежа и цены. Сегодня мы работаем с большим количеством дистрибуторов, более 100 компаний сотрудничают с сетью. Для нас очень важна своевременная доставка товара, его качество, полная документация и добропорядочность поставщика. Бывали случаи, когда дистрибутор ставил неправильные сроки годности, либо что-то разбивал при перевозке и не хотел делать возврат. Конечно, мы сталкивались и с недовозом. Главное, вовремя заметить такие моменты, а это зависит от внимательности внутри коллектива. Но хочу сказать, что все эти проблемы решаемы, а дистрибуторы идут нам навстречу. На работу наших аптек проблемы дистрибуторов и поставщиков не влияют. Мне кажется, с юридической точки зрения сейчас не может быть разногласий. Есть договор, и мы по нему работаем, и я на все смотрю позитивно!