Баллы сейчас на вес золота

Ватутина Елена
Генеральный директор фармацевтического центра "Знание"

Думаю, оценивать результаты перехода на систему НМФО еще рано. Как минимум, должна пройти первая "пятилетка", чтобы можно было сделать конкретные выводы. Однако, как и во внедрении всего нового, сложности есть, и они очевидны. Так, например, уровень информированности о новой системе крайне низок. Причем это касается не только провизоров, их работодателей, но и самих вузов.

У нас был такой случай: выходим на партнерство с одним из региональных вузов, обсуждаем интеграцию его программ НМФО 36 час. на наш ресурс, и вдруг выясняется, что программы… не аккредитованы в совете НМО. Более того, вуз даже не знает, как это сделать и что это обязательное требование к данным программам.

Вуз считает, что если образование происходит "непрерывно", то это уже и есть НМО. Очевидно, что те аптеки, кто проходит такое "НМФО", через пять лет ждет неприятный сюрприз.

Еще одна проблема — это очевидная рассогласованность действий среди тех, кто это НМФО должен внедрять и популяризировать. Пояснений пока мало, сложности операционных вопросов не регламентируются и затягиваются, открытый диалог всех заинтересованных сторон не налажен. Уверена, что это проблемы не глобальные, а всего лишь сложности на этапе становления новой системы.

Увы, но баллы сейчас на вес золота. За весь период действия новой системы всеми провайдерами вместе взятыми было проведено всего 27 онлайн– и офлайн–мероприятий по нашей специальности, из которых дистанционный формат, когда никуда ехать не надо, — всего 4. Что это в масштабе страны?! Ничего! Спрос на образовательные кредиты явно превышает предложение мероприятий. Этого бы не было, если бы операционные процессы работали как часы.

Ехать за получением необходимых баллов в другой город далеко не всем по карману, и такие затраты делают аптеку еще более уязвимой в нынешнем конкурентном окружении. И первые в такой ситуации пострадают небольшие аптечные предприятия в регионах.

По моему мнению, технологически на сайте edu.rosminzdrav.ru все сделано удобно. Однако этого на сегодняшний день недостаточно! Информированность у аудитории невысокая, многие боятся просто регистрироваться и завести личный кабинет, а между участниками НМФО до сих пор не налажены необходимые взаимодействия, чтобы процесс непрерывного образования был простым для аудитории.

Традиционно все мероприятия оцениваются комиссией по принципу «длительность мероприятия в часах» = «вес мероприятия в образовательных кредитах», т.е. мероприятие длительностью два часа может быть аккредитовано на два образовательных кредита. Пока не идут в расчет сложность тематики, уровень спикеров, сложность тестирования. Хотя, думаю, это уже трехмерная система оценки мероприятия. С двухмерной бы сначала разобраться…

Сейчас, к сожалению, даже подача мероприятия за 10 недель на аккредитацию, именитые спикеры, животрепещущая тема — все это не гарантия того, что ты не окажешься в ситуации, когда в день мероприятия его программа все еще находится на рецензировании без какой-либо обратной связи.

Такая обстановка складывается из–за нескольких факторов: перегруженность совета НМО заявками, отсутствие договорных отношений совета НМО с рецензентами, а значит отсутствие влияния на них, отсутствие регламентов рассмотрения заявок, отсутствие финансовой поддержки на развитие данной системы со стороны провайдеров и других участников рынка — это все те сложности, которые озвучивают представители регулятора. Отсутствие ответственности за соблюдение сроков со стороны участников процесса — прямой путь в никуда: часть персонала, устав от головной боли по поводу образовательных кредитов, просто "вымоются" с рынка и сменят профессию. А с персоналом в аптеках и так дела не совсем гладко — спрос выше предложения. Как вы думаете, что будет с небольшими сетями в регионах, которые и без этого чувствуют себя крайне уязвимыми?! Они просто закроются, и их точки просто заберут под себя федералы, которые будут решать кадровый вопрос не через провизоров, а через "консультантов торгового зала".

Между тем, я против бесконтрольного процесса аккредитации мероприятий. Отсутствие регуляции чревато так же, как и дефицит. Но затягивая с решениями, все мы должны помнить, что можем потерять все результаты развития аптечного рынка из-за маленького заградительного барьера, вернее, из–за того, что при переходе от одной системы к другой не были выстроены операционные процессы.

Даже несмотря на все перечисленные сложности, и провизоры, и руководство аптек пока очень активно вовлекаются в обучение (по темам для них актуально все, что касается управления и экономики фармации и фармтехнологии). Особенно, когда дело касается дистанционных форматов участия. У таких форматов значительное преимущество, ведь не надо никуда ехать, не надо отвлекать персонал от рабочего процесса. Компьютером уже никого не удивить, даже фармацевта в глубинке, смартфоны также доступны на каждом шагу.

Могу сказать, что в нашей практике случаи, когда руководитель препятствовал образованию сотрудников, единичны. В основном именно руководители подталкивают, контролируют и поощряют персонал за результаты обучения.

Так, одна из аптечных сетей использует нашу программу лояльности как индикатор вовлеченности своих сотрудников в образовательный процесс. Они регулярно запрашивают у нас обратную связь, кто из их сотрудников проходит обучающие мероприятия или смотрит видеозаписи, как сдают тестирования, и затем привязывают результаты у нас к общей системе мотивации в компании.

Дистанционный формат, который мы поддерживаем, позволяет обучать сотрудников без отрыва от работы. Благо, все технические средства для этого есть — компьютеры, смартфоны. Со своей стороны, мы ввели модуль, который позволяет нескольким пользователям участвовать с одного устройства, при этом контролировать активность каждого и верифицировать, что именно этот конкретный пользователь находится у экрана. Это наше ноу–хау и то, что поможет сделать образование, в т.ч. и по системе НМФО, доступным и удобным для всех.

В чем действительно есть проблема, так это в недостатке информации о новой системе у аудитории. Буквально вчера мы провели очередной открытый вебинар, где рассказывали слушателям об обучении по системе НМФО… И каждый раз сталкиваемся с одними и теми же вопросами: сколько баллов необходимо набрать, где взять те самые программы 36 часов, которые традиционно проводятся на базе вузов, в чем разница между НМО–36 и НМО–14… В популяризации новой системы требуются усилия всего профессионального сообщества, и чем больше все мы будем говорить о нововведениях, тем лучше.