Эксперты зафиксировали 30 угроз, связанных с ошибками в работе фармcпециалистов, в том числе в консультировании
Анализ нормативных документов показал, что существует 30 угроз, связанных с недостаточной профессиональной ответственностью провизоров в процессе реализации лекарств, причем 8 из них имеют прямое отношение к фармконсультированию.
Все угрозы были разделены по степеням риска с учетом вероятности их возникновения и значения отрицательных последствий, сообщила Татьяна Замощина, профессор кафедры фармацевтической технологии и биотехнологии Сибирского государственного медицинского университета.
Высокий риск:
- конфликты с посетителями;
- отпуск лекарств сотрудником без фармацевтического образования;
- неполное консультирование.
Средний риск:
- отпуск рецептурного препарата без рецепта;
- рекомендация рецептурного ЛП.
Малый риск:
- отсутствие индивидуального подхода: отпуск/навязывание препарата, не решающего проблему покупателя.
При этом Росздравнадзор не контролирует качество фармацевтического консультирования, а только его использование и последствия, к которым оно приводит.
Основной причиной ошибок в фармконсультировании является человеческий фактор — это неудовлетворенность работой, недостаток профобразования и ответственности, дефицит времени и даже неадекватное восприятие происходящего.
Последствия таких ошибок значительные — от репутационного и экономического ущерба аптеке до нанесения вреда здоровью человека, которое влечет за собой административное или уголовное наказание.
