"Горячая линия" Росздравнадзора
По состоянию на 23 декабря 2015 г. на "горячую линию" Росздравнадзора по вопросам назначения, выписки и обеспечения обезболивающими и другими лекарственными препаратами поступили 2582 обращения.
Большинство из них были решены в течение суток (вопросы, требующие экстренного вмешательства (1325 обращения), решались "в ручном режиме" за 2–3 часа).
Наибольшее количество обращений получено из Москвы (66), Московской области (45), Краснодарского края (46), Челябинской области (29), Самарской области (28), Республики Татарстан (25), Ростовской области (22), Алтайского края (15), Астраханской области (15), Республики Башкортостан (15).
Исходя из анализа обращений, касающихся вопросов назначения, выписки и обеспечения обезболивающими препаратами, можно выделить следующие основные вопросы:
- отказ в выписке рецепта на обезболивающие препараты — 155 обращений (Краснодарский край, Ростовская область, Московская обл.);
- отсутствие обезболивающих препаратов в аптеках — 106 обращений (Московская обл., Республика Крым и город Севастополь, Самарская облю, Ростовская обл.);
- предоставление рецепта на недостаточное количество обезболивающих препаратов, не обеспечивающих снятие хронического болевого синдрома — 261 обращение;
- отсутствие (или недостаточность), по мнению пациента, терапевтического эффекта от применения препарата — 52 обращения;
- отказ в выписке обезболивающих препаратов, в случае если заявитель не прикреплен к данному медицинскому учреждению — 50 обращений (Москва).
Позвонить на бесплатный круглосуточный номер телефона "горячей линии" 8 800 500 18 35 можно из всех регионов РФ. В течение рабочего дня обращения граждан принимаются специалистами Росздравнадзора, в нерабочее время сообщения записываются на автоответчик (с последующей регистрацией, рассмотрением и решением вопроса).
Также пациенты или их родственники, столкнувшиеся с проблемами получения обезболивающих препаратов и лекарственных средств, могут написать обращение, заполнив специальную форму, размещенную на официальном сайте Росздравнадзора в разделе "Обратная связь".
Во всех субъектах РФ созданы и в настоящее время функционируют "горячие линии" по вопросам назначения, выписки и получения обезболивающих и лекарственных препаратов. Телефоны указанных "горячих линий" размещены на официальных сайтах Росздравнадзора, его территориальных органах и органов государственной власти в сфере здравоохранения регионов.
Источник: Росздравнадзор
