Новаторские решения для аптек

Сизова Ольга
Директор Департамента информационных технологий ЗАО "Эркафарм" (аптечные сети "Озерки" и "Доктор Столетов")

В аптеках "Озерки" в 2016 г. мы реализовали масштабный проект — программу лояльности "Забота о здоровье". Дисконтную карту клиент может оформить в любой аптеке, посредством терминалов получать информацию о совершенных покупках и персонализированных скидках. Так, участники нашей программы лояльности при последующих покупках в сети аптек "Озерки" получают скидки до 50%. При этом, имея историю совершенных покупок, могут воспользоваться расширенными дисконтными предложениями. Одновременно с этим мы несколько облегчили труд фармацевта, поскольку с дисконтными акциями и действующими скидками клиент может ознакомиться самостоятельно. В настоящее время мы занимаемся развитием данной программы и в первой половине 2017 г. планируем ее модернизацию: сделаем более удобной и информативной для клиента.

Второе современное новаторское решение сети аптек "Озерки" — электронная очередь, позволяющая значительно систематизировать процесс покупки, особенно в аптеках сегмента дискаунтера, в которых наблюдается большой поток клиентов. Замечу, что на фармацевтическом рынке Санкт–Петербурга мы стали первой аптечной организацией, внедрившей электронную очередь.

Безусловно, мы ориентированы на продвижение брендов лекарственных средств, в связи с чем успешно реализовали рекламный проект на собственных медианосителях. Теперь каждая аптека сетей "Доктор Столетов" и "Озерки" в прикассовой зоне оснащена мониторами, на которых размещена актуальная информация об акциях и интересных предложениях для покупателей.

В аптечной сети "Озерки" планируем установку терминалов самообслуживания. Это в большей степени проект дискаунтера ввиду того, что очереди в аптеках такого формата достаточно большие. Мы ценим время наших клиентов: в терминале покупатель может сделать предзаказ необходимых лекарственных средств — перечень их будет состоять из самых необходимых препаратов, и далее пройти в отдельную кассу. Эта система будет реализована в аптеках с электронной очередью и комфортной зоной ожидания. Время комплектации заказа при этом будет оставаться минимальным. Ожидая заказ, можно ознакомиться с акциями, почитать книгу.

"Эркафарм" следит за инновационными IT–продуктами и новинками. Так, например, в аптечной сети теперь принимаем карты с бесконтактной технологией оплаты PayPass. В ряде аптек POS–терминалы с такой функцией уже установлены, что делает оплату покупки быстрой, удобной и безопасной для клиента, и, без сомнения, является еще одним преимуществом нашей аптечной сети.

На сайте "Доктора Столетова" есть опция предварительного онлайн–заказа с возможностью забрать его в аптеке. Мы полностью готовы к полномасштабному запуску интернет–аптеки и можем полноценно выйти в онлайн-пространство по мере вступления в силу изменений в нормативно-правовой базе и снятия ограничений на онлайн–торговлю аптек.

Безусловно, нам бы хотелось, чтобы интернет–аптека стала полноценным каналом продаж. В этом отношении современные IT–технологии и маркетинг предлагают большой выбор инструментов оптимизации бизнес–процессов и повышения доходности аптеки.

Компания "Эркафарм" успешно сотрудничает с основными отраслевыми сайтами–агрегаторами. По бренду "Доктор Столетов" — только в Московском регионе и исключительно в категории дорогостоящих или редких товаров, по бренду "Озерки" — в полном объеме. Покупатель голосует рублем, сравнивая цены аптечных сетей, и мы видим устойчивый спрос на наши предложения.

В условиях высокой конкуренции и снижения покупательской способности в целом поиск новых возможностей и форматов работы с покупателями выходит на первый план. Поэтому с уверенностью могу сказать, что все реализованные коммуникационные технологии в аптечных сетях "Доктор Столетов" и "Озерки" эффективны и являются драйверами развития сети.