В Саратове аптекари считают свою работу стрессовой
Что стало ясно в ходе социологического опроса в рамках исследования причин профессионального выгорания фармацевтических работников, проведенного учащимися Саратовского государственного медицинского университета им. В.И. Разумовского.
Кристина Саакян (интерн) и Виктория Смолина (аспирантка) провели анкетирование 60 работников первого стола аптек Саратова в возрасте от 22 до 50 лет со стажем работы не менее одного года и выяснили, какие факторы влияют на развитие синдрома профессионального выгорания. Немаловажный момент: практически все опрошенные — женщины(99%).
В 1974 г. американский психиатр Герберт Фрейденбергер впервые описал понятие "профессиональное выгорание" в отношении психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально напряженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Специалисты определяют три группы факторов, способствующих развитию профессионального выгорания: организационные, профессиональные и личностные.
В результате опроса авторы исследования выяснили, что почти 92% фармработников Саратова считают свою работу стрессогенной. Самыми распространенными симптомами проявления стресса респонденты назвали раздражительность (68,3%), бессонницу (30%), постоянное чувство тревоги (21,7%) и депрессию (16,6%). Меньше всего работники первого стола жаловались на снижении умственной концентрации (6,7%).
При достаточно большом выборе аптечных организаций в городе 15% от общего числа опрошенных никогда не задумывались о смене работы, большинство же такую возможность рассматривали.
85% опрошенных фармработников отметили, что в их профессиональной деятельности присутствуют конфликты, значительная часть которых связана с покупателями (так считают 83,3% респондентов), с коллегами (11,7%) и с руководителями (5%).
Именно общение с покупателями респонденты назвали ключевым фактором в формировании профессионального стресса (95%). Все опрошенные фармработники получают негативную информацию от клиентов аптек, причем 46,7% респондентов сталкиваются с этим явлением несколько раз в день.
При этом большинство респондентов удовлетворяет выбранная ими профессия (90%), но авторы исследования отмечают, что только 33,3% однозначно ответили на поставленный вопрос, 56,7% выбрали вариант ответа "скорее да". Более половины (60%) ощущают психическое напряжение на рабочем месте, а уровень нагрузок при выполнении обязанностей оценивают высоким 51,7% фармацевтов. При всех негативных моментах, описанных выше, 85% опрошенных считают свое качество жизни достаточно высоким (средним), 6,7% — высоким и 8,3% — низким. Условиями труда удовлетворены 63,3% опрошенных фармацевтов, при этом 70% респондентов не удовлетворены размером заработной платы.
На основании проведенного анкетирования авторы исследования пришли к выводу, что к развитию синдрома профессионального выгорания ведут высокая стрессогенность при выполнении профессиональных обязанностей, неблагоприятно влияющая на здоровье; конфликты с покупателями и недовольство размером заработной платы, выбором профессии и условиями труда.
Надо отметить, что профессия фармацевта, наряду с врачами, социальными работниками, психологами, относится к так называемой "помогающей". Неизбежные негатив и усталость от общения с людьми, личностные особенности, социальное окружение и организационные проблемы постепенно могут привести к профессиональному выгоранию. И, вероятнее всего, описанная в исследовании картина характерна не только для фармацевтических работников Саратова.
По материалам V Юбилейной Всероссийской научной конференции студентов и аспирантов с международным участием "Молодая фармация — потенциал будущего"
