В СПХФА определили удовлетворенность студентов обучением

Вопросы, связанные с удовлетворенностью обучающихся, особенно с их ожиданиями и потребностями, до сих пор мало изучаются в нашей стране. Между тем студенты образовательного учреждения тоже являются потребителями, в данном случае образовательных услуг, а для любой организации достижение высокого уровня удовлетворенности потребителя — это важная цель управления. Чем выше показатель удовлетворенности потребителя, тем конкурентоспособнее организация.

Евгения Фатеева для своего исследования разработала и апробировала анкету "Студенческая удовлетворенность", состоящую из трех блоков. Первый блок включал социально–демографические вопросы, связанные с личностью студентов, второй — вопросы, связанные с образовательным опытом студентов (место обучения, курс, специальность), третий блок вопросов был связан непосредственно с изучением удовлетворенности. В этом блоке анкеты респонденты оценивали значимость и важность каждого из предложенных атрибутов вуза по 10–балльной шкале, где 1 соответствовала показателю "абсолютно неудовлетворен", а 10 — "абсолютно удовлетворен".

Автором исследования было проведено анкетирование 80 студентов 5–го курса фармацевтического факультета СПХФА. Среди респондентов 12,5% — юноши и 87,5% — девушки, возраст большинства опрошенных — от 18 до 24 лет. Также подавляющее большинство респондентов обучаются на бюджетной основе, 13,75% — на коммерческой. Е. Фатеева отметила, что для основной массы опрошенных студентов СПХФА был приоритетным при поступлении (57,5%).

В результате обработки данных анкетирования автор исследования получила довольно низкий показатель уровня удовлетворенности студентов обучением в вузе. Значение индекса удовлетворенности составило 49 из максимально возможных 100.

Низкой удовлетворенностью при высокой значимости для учащихся характеризуются такие атрибуты образовательного учреждения, как размер стипендии (удовлетворенность — 3,89, значимость — 7,95), отношение к личности студента (3,90 и 8,56 соответственно), а также столовая (3,55 и 7,04). К преимуществам СПХФА опрошенные отнесли профессорско–преподавательский состав (6,65 и 7,79), мнение работодателей о вузе (7,01 и 7,68) и удаленность общественного транспорта (7,84 и 7,06). Студенты довольны имиджем (6,40 и 7,71) и академической репутацией академии (6,41 и 7,46).

К проблемным аспектам качества образования опрошенные студенты 5–го курса отнесли состояние общежития (удовлетворенность — 4,35 и значимость — 6,68) и лабораторных аудиторий (4,64 и 7,75), а также возможность исследовательской деятельности (5,38 и 6,16). Такие атрибуты, как социальный состав обучающихся, внеучебная деятельность и библиотека, оказались для респондентов вообще малозначимыми.

Автор исследования пояснила, что невысокая удовлетворенность студентов 5–го курса СПХФА обучением обусловлена состоянием атрибутов вуза, зависимых от финансирования (общежитие, размер стипендии, состояние лабораторий). Атрибуты, косвенно или напрямую отражающие качество образования (профессорско–преподавательский состав, мнение работодателей, академическая репутация), получили высокие отзывы респондентов. Е. Фатеева также пояснила, что используемая ею методика в большей степени ориентирована на зарубежную практику оценки образовательных услуг, где удовлетворенность потребителей зачастую ставится выше качества самих услуг, что нехарактерно для российского образования.

Ректор СПХФА Игорь Наркевич, который вместе с другими участниками конференции слушал доклад, признался, что у вуза действительно есть масса проблем, в т.ч. нехватка денег и низкая культура проживания в общежитии, которые нужно решать совместно студентам и преподавателям. Он отметил, что уже многое сделано. В студенческом общежитии отремонтированы душевые, что обошлось вузу в 16 млн руб. В ближайших планах — поставить лавочки или скамейки в здании академии, чтобы студенты не сидели на подоконниках, обламывая их. Ректор подчеркнул, что здание СПХФА — это памятник архитектуры, и чтобы отремонтировать, к примеру, потолок или стены, внести какие–то изменения, ему приходится согласовывать работы с государственными контролирующими органами, получать от них разрешение.

В планах администрации академии — решить проблему питания студентов. Чтобы разгрузить столовую (пропускная способность которой низкая, а цены высокие), в здании собираются разместить автоматы с кофе и бутербродами.

"Мы обязательно все учтем в работе. Наша общая цель — создать комфортный вуз для всех: и для преподавателей, и студентов, и гостей. Мы хотим слышать друг друга: администрация и студенты. Обратная связь нужна, иначе комфортную среду не удастся построить", — сказал И. Наркевич.

По материалам V Юбилейной Всероссийской научной конференции студентов и аспирантов с международным участием "Молодая фармация — потенциал будущего"