Аптека в "несезон"

Как выжить аптеке летом? Как сформировать «продающийся» ассортимент? Как по-летнему оформить интерьер? На эти и другие вопросы отвечает ТЕМА НОМЕРА.

Газета «Московские аптеки», как всегда, для подготовки материала Темы номера провела исследование среди участников фармацевтического рынка. На вопросы редакции отвечали аптечные предприятия, аптечные сети, бизнес-тренеры, исследовательские компании и посетители аптек.

Самым активным по продажам сезоном является осень, затем зима, весна и лето. Объемы продаж в аптеках России летом падают до 18 %. И могли бы упасть еще ниже, но компенсируются продажами парафармацевтических « летних» средств.

К сожалению, аптечные специалисты еще не научились давать профессиональную консультацию по выбору таких средств, что существенно влияет на частоту покупок. Потребитель часто не знает, какое средство ему приобрести для загара или по уходу за кожей и обращается к первостольнику за советом. И если в случае с лекарственным ассортиментом аптечный специалист может дать профессиональную консультацию, то с парафармацевтической продукцией в лучшем случае прочитает инструкцию по применению, а в худшем – посоветует покупателю самому разобраться что к чему.

Другой важный «сезонный» момент – формирование «летних» аптечек – для дачников, путешественников и т. п., и их активное предложение покупателю. Наше исследование показало, что почти в каждой аптеке есть в наличии уже сформированные целевые аптечки, и наш вопрос вызывал некоторое недоумение аптечных специалистов, считающих, что «ну, есть аптечка, но в основном к нам покупатели приходят со своими списками …». Опрос покупателей показал, что они не знают о таких аптечках, но с удовольствием ими бы воспользовались – так отвечали и молодые, и пожилые люди. Кому-то была нужна легкая аптечка путешественника, кому-то недорогая – для дачника, кто-то сетовал на то, что всегда берет с собой в дорогу какие-то лекарства, но не уверен, что их набор правильный.

Оформление торгового зала и витрин летом также требует особого внимания – покупателя необходимо «визуально» привлечь к товару или проводимой акции. Стимулирования покупок можно достичь простыми правилами мерчандайзинга – выкладка товара в аптеке должна делать акценты на летний ассортимент – средства от укусов насекомых, ожогов, солнцезащитные средства, препараты антигистаминные, обезболивающие, от укачивания, слабительные, при расстройстве желудочно-кишечного тракта, пластыри, перевязочные средства, средства ухода за ногами, дезинфицирующие средства. «Летняя» витрина – несложная для аптеки задача, привлечет внимание покупателей и значительно повлияет на их доверие к аптеке – всем приятно, когда часть забот кто-то берет на себя, продумывает проблему и предоставляет готовое решение.

Проведение интересных акций с актуальными для лета подарками также требует внимательного подхода. Можно попробовать сделать ассортиментное предложение «пакет летних лекарств» на определенную сумму, при покупке которого посетитель получает приз. В таком случае удовлетворяется потребность покупателя в определенном наборе лекарств, который человеку самостоятельно составить затруднительно, да еще он получает дополнительную «приятную» мелочь в виде подарка.

Помимо основной цели – реализации определенного товара одномоментно, т. е. при разовой покупке, важно в общении с покупателем заложить основы для дальнейшего взаимодействия, чтобы человек пришел еще раз и совершил повторную покупку. В таком случае эффективными становятся акции, одним из условий которых является ограничение по периоду покупки. Например, предложить купить товар Х за период У или купить товар Х за период У установленное число раз – и получить приз.

Всем известные накопительные скидки можно интерполировать на стимулирующую акцию по определенному товару, выдавая покупателю карточку (не пластиковую, а отпечатанную на плотной бумаге, со штампом аптеки), в которой указаны наименование товара и даты его покупок. В такой карточке первостольник отмечает каждую покупку, при достижении установленного в акции срока выдается приз.

Руководителю аптечного предприятия посоветуем завести книгу отзывов посетителей о качестве консультации по лечебной косметике, солнцезащитных средств, средств ухода за телом, волосами, ногтями и т. п. После совершения покупки посетителю аптеки следует предложить записать свое мнение о консультации первостольника. Работник первого стола сам будет заинтересован в такой процедуре, ведь по результатам работы руководство награждает лучших сотрудников.

Советов и рекомендаций по стимулированию продаж в «застойный» летний период можно привести много – главное заключается в том, что необходимо во все сезоны, – профессиональная и заинтересованная работа первостольника.

Как на практике реализуются правила стимуляции продаж летом в аптечных сетях и самостоятельных аптеках, что об этом думают покупатели, что рекомендуют бизнес-тренеры, мы предлагаем узнать в нашей Теме номера.

АПТЕКИ И АПТЕЧНЫЕ СЕТИ

Главное – четко планировать «летний» ассортимент

Вопросы к аптечным предприятиям:

1. Как готовится аптечное предприятие (АП) к лету?
2. Какие позиции в ассортименте АП наиболее востребованы летом; в чем не меняется потребность населения в зависимости от сезона; какие товары аптечного ассортимента остаются невостребованными летом?
3. Что меняется в ассортименте АП, на что делается акцент в нем?
4. Рекомендуете ли Вы своим покупателям приобретать «символичные» летние аптечки: для дачников, турпоездок – наборы ЛС и др. товаров, необходимых для этих целей?
5. Падает ли объем продаж в Вашем АП летом? Сравните, пожалуйста, показатели объемов продаж Вашего АП с другими сезонами.
6. Сокращаются ли поставки в АП? Насколько?
7. Меняется ли взаимодействие АП с дистрибьютором летом? Предлагает ли дистрибьютор дополнительные схемы работы с АП: дополнительное стимулирование продаж и др. акции дистрибьюторов? Меняются ли отпускные цены у дистрибьюторов?
8. Меняются ли цены в АП и насколько? Это касается каких-то определенных позиций в ассортименте АП или всего ассортимента?
9. Что меняется в оформлении торгового зала и витрин АП летом?
10. Какие акции, услуги и изменения графика работы дополнительно появляются в АП летом?
11. Ваши предложения по работе АП летом, которые в идеале и на практике необходимо осуществить для активизации продаж?

Пашкина Нина Антоновна
Директор ОАО «Аптека «Воробьевы горы»

1. Наша аптека с весны уже закупает сезонные препараты. Май – пора цветения, и мы покупаем множество различных антигистаминных препаратов, ведь с каждым годом увеличивается количество аллергиков. Более того, мы готовим статьи о препаратах, доступные для населения, чтобы люди не занимались самолечением. Такие статьи мы размещаем на нашем стенде фармацевтической информации.

2. Наша аптека вакцинного профиля, и к лету мы начинаем запасаться различными препаратами – например, против клеща, что очень актуально в этот период. Также мы закупаем препараты от ожогов, укусов насекомых, от пищевых отравлений и прочих инфекций. Летом невостребованными остаются противогриппозные препараты, а ходовой становится парафармацевтика, например, солнцезащитные средства. В летний период движется весь ассортимент, но не в такой степени, как зимой или осенью. Не меняется потребность населения в болеутоляющих средствах, ведь боль бывает самого разного характера – и это не зависит от сезона. Я считаю, что нужно всегда иметь противовирусные и противогриппозные средства, но летом они наименее востребованы. Мы берем такое количество препаратов, которое можем быстро реализовать, оборачиваемость в нашей аптеке составляет 15 дней.

3. Летом акцент делается на ранозаживляющие средства, люди выезжают в лес, поэтому в ход идут средства против комаров. Хорошо идут перевязочные материалы, антисептики, средства от перегрева, солнечного удара. Пользуются спросом йод, зеленка, различные мази, средства от натоптышей. Обращаем внимание на ортопедию, продаем различные супинаторы.

4. Мы получаем домашние аптечки и рекомендуем их населению. Иногда посетители что-то докупают в зависимости от индивидуальных потребностей, и это очень удобно.

5. Летом товарооборот в нашей аптеке падает приблизительно на 25 %, наступает затишье, а осенью объем продаж начинает расти. На декабрь обычно приходится пик продаж, который немного падает в январе. В феврале и марте продажи опять возрастают – например, в этом году март у нас выдался великолепный! В мае люди начинают уезжать на дачи, и товарооборот опять снижается. Такая ситуация наблюдается не только в нашей аптеке – я разговариваю с коллегами, и у них происходит то же самое. А вот в конце августа, когда люди возвращаются из отпусков, продажи возрастают.

6. В нашу аптеку поставки не сокращаются никогда. Лекарства нам привозят ночью, а к 8:00 утра товар уже на прилавках, и это очень удобно. Но не все аптеки имеют такую возможность. Бывают случаи, когда некоторые фирмы предупреждают нас заранее, что на время праздников некоторыми препаратами нужно запастись заранее, но это общепринято.

7. Конечно, дистрибьюторы пытаются нас заинтересовать и предлагают различные акции, розыгрыши призов. Но аптека не всегда принимает в этом участие. Например, дистрибьютор просит взять на 10–15% больше, а мы не можем без основания увеличивать товарные запасы. Так что дистрибьютор может предложить, а аптека принимать решение по своему усмотрению. В летний период цены дистрибьюторов заметно не меняются. Иногда, когда поджимают сроки годности препарата, для увеличения реализации дистрибьюторы значительно снижают цену, но это ЛС берется на усмотрение аптеки. И к этому можно подходить очень разумно.

8. Цены в аптеке летом не меняются. Как обычно, посетители используют дисконтные карты, существуют скидки для пенсионеров.

9. Торговый зал и витрины к лету меняются. У нас есть стенд фармацевтической информации, и в зависимости от сезона там помещается информация. У нас очень большие уличные витрины, мы меняем экспозицию. Работают мерчандайзерами у нас сами заведующие отделов. Они имеют соответствующие навыки, так как посещают тренинги.

10. Летом очень напряженный график работы, в течение трех месяцев мы должны дать всем сотрудникам отдохнуть. Наш график не меняется, но нагрузка в отпускной период увеличивается. Как правило, мы не принимаем участие в акциях дистрибьюторов, так как это не очень выгодно для аптеки – дистрибьюторы нацелены на то, чтобы у них взяли большее количество препаратов, а мы не можем их брать в ущерб себе.

11. Обычно нужно подготовить себя и население к лету, запастись информацией. Поэтому необходимую информацию нужно вывесить в зале, сориентировать заведующих отделами на летнюю продукцию, оформить красивые витрины – то есть обратить внимание на ортопедию, уход за ногами. Летом человек «обновляется», и поэтому должен чувствовать себя комфортно. Обязательно нужно поддерживать ассортимент, и я думаю, что таким образом активизируются продажи. Также важно следить за ценовой политикой – мы всегда стараемся вовремя произвести оплату поставщику, чтобы взять товар дешевле, ведь цена является очень важной для любых слоев населения.

Разумкова Татьяна Григорьевна
Директор аптеки «О3» на Ленинградском шоссе

1. С 1 мая внутри сети «О3» утвержден летний ассортимент из 130 наименований, который будет действовать по 1 сентября. Сюда входят ЛС обезболивающие, от укачивания, слабительные, при расстройстве желудочно-кишечного тракта. В этом списке и парафармация – препараты от ожогов, укусов насекомых, солнечной гаммы, а также пластыри. Создана «летняя витрина» в самом приоритетном месте аптеки – у входа, и на этот товар держатся сниженные цены.

2. Снижается спрос на противопростудные средства дерматологические. Препараты венотоники, от давления, сердечные, связанные со свертываемостью крови, глазные капли, то есть всевозможные препараты для хронических больных не зависят от сезона. Я не беру аллергиков – это сезонные. Немного снижается спрос на витамины и БАДы. Летом наиболее востребованы антигистаминные препараты, от укачивания, желудочно-кишечного тракта, перевязочные и дезинфицирующие средства, мази от укусов и ожогов, а также депиляция – актуальный уход за ногами.

4. На нашей летней витрине выставлены препараты разных категорий, перед людьми стоит своеобразная мини-аптечка, и можно выбрать необходимое из этого ассортимента.

5. Так же как и везде, падает. Я это связываю только с уменьшением количества посещений аптеки, а не с количеством обращений. Потому что люди выезжают на дачи, в профилактории, отпуска. Падение продаж летом составляет 20–30%.

6. Мы стараемся выписывать меньше товаров, чтобы не затовариваться. Растовариваемся тем, что есть, но небольшие поступления у нас каждый день.

7. Вопросы с поставщиками решаются на уровне центрального офиса, но до рядового аптечного звена это не доходит.

8. На товары летнего ассортимента у нас снижены цены.

9. Летняя витрина выделена красивым плакатом «ПосмО3 какое лето» – это новый летний слоган.

10. График не меняется, потому что он и так гибкий: мы работаем все дни недели. Сейчас во всей сети «О3» вводится дисконтная система, и также 5% скидка до часа дня для студентов и по социальной карте москвича стала действовать в выходные дни целый рабочий день.

11. Я думаю, что будут проводиться рекламные акции, раздаваться листовки, но если честно – летом жизнь замирает.

Хан Ирина Михайловна
Директор аптеки «Ирис-Мед»

1. Конечно, в летний период аптека делает акцент на ассортимент.

2. Аптека делает упор на антигистаминные препараты, косметику. Всегда пользуются спросом сердечные препараты, препараты, снижающие артериальное давление. Лекарства против гриппа отходят на второй план, но все равно должны быть в ассортименте. А невостребованных препаратов в нашей аптеке нет.

3. Обязательный список препаратов остается, но мы акцентируем внимание на средствах для загара, депиляции, похудения – ведь люди хотят хорошо выглядеть, а мы идем навстречу своим клиентам. Сейчас уже начинают спрашивать препараты от укусов насекомых – и мы пополняем свой ассортимент.

4. Сейчас нет специальных аптечек для туристов, но если человек заходит в нашу аптеку и говорит о том, что едет отдыхать, с учетом этого мы помогаем подобрать лекарства. Часто заходят пенсионеры, которые собираются уезжать на дачу, и хотя они сами прекрасно знают, что им нужно, мы стараемся им что-то посоветовать.

5. Объем продаж летом падает, в этом году оказалась очень тяжелая зима – все жаловались. Каждый год и каждый сезон вносит свои коррективы, и нельзя заранее сказать, какой месяц будет хорошим. Например, у нас февраль прошел не очень хорошо, а апрель удался. Какие-то препараты в силу своей специфики прекращают пользоваться спросом, и на первое место выходят другие лекарства. Сейчас очень тяжело отследить тенденцию роста – происходит жуткая инфляция, и если в количестве выручка увеличивается – это происходит потому, что лекарства дорожают.

6. В этом случае нужно делать бухгалтерский анализ. Пока я не заметила сокращения поставок – все еще впереди. Весна была длинная, холодная, люди приходят в аптеку. Если у нас на одни препараты поставки сокращаются, то на другие увеличиваются – и объем остается средний.

7. Дистрибьюторы предлагают различные акции, но здесь «палка о двух концах». Если у аптеки существуют длительные сложившиеся отношения с дистрибьютором, резких выгодных предложений нет. У нас с дистрибьюторами стабильные, ровные отношения. Акции не могут быть бескорыстными, поэтому, на мой взгляд, это не самый интересный вариант. Ведь иногда могут предложить препарат, который потерял актуальность, и аптеке он не нужен.

8. Цены меняться не могут – например, в нашей аптеке наценка неизменна. Я ведь не могу сказать о том, что летом у меня праздничные цены, а зимой – наоборот. Наценка у нас всегда стабильна, и я не могу ее менять в зависимости от месяца.

9. Наверное, на первый план выходят препараты, которые летом пользуются спросом. Но глобально у нас не меняется ничего – у нас консервативная аптека, если можно так сказать, и в зависимости от погодных условий выкладка товара не меняется.

10. У нас увеличился режим работы – световой день увеличился, и мы решили, что будем работать на час больше.

11. Сейчас мы немного меняем ассортимент – в нашем районе появилось много молодых мам, и мы привозим специальную продукцию. Они приходят к нам, спрашивают препараты, мы берем на заметку их пожелания. Например, спрашивали у молодых мам, какие им больше нравятся памперсы, и берем для ассортимента те, которые пользуются спросом. Стараемся учитывать мнение наших посетителей. Конечно, летом будет продаваться больше препаратов от укусов различных насекомых, но лекарственный ассортимент мы не меняем в зависимости от сезона.

Кондрашова Галина Викторовна
Заведующая АГФ ООО «АНГАРА»

1. Стараемся подготовить ассортимент нашей аптеки к летнему периоду.

2. К лету мы заказываем больше бинтов, пластырей, препаратов от аллергии. У нас летом берут больше перевязочных, косметических средств. Не меняется потребность населения в сердечных препаратах, лекарствах от давления. А препаратов, которые вообще не востребованы летом, у нас нет.

3. Мы делаем акцент на сердечные препараты, а также на противоаллергические и желудочные лекарства.

4. Специальных аптечек у нас нет – для дач и турпоездок наши посетители набирают все сами, приходят с целыми списками, а мы помогаем им подобрать ассортимент.

5. Конечно, объем продаж в летний период падает. Лучший сезон у нас был в марте – пока самый высокий объем продаж.

6. Поставки сокращаются примерно в 1,5 раза, т. к. снижается платежеспособность аптеки летом.

7. У нас проходят различные акции, которые предлагают дистрибьюторы – например, на приобретение препаратов – как для посетителей, так и для аптечных работников. В летний период дистрибьюторы могут снижать цены только на препараты против гриппа.

8. Цены у нас меняются только в зависимости от изменения цен дистрибьютора.

9. Летом на витрины по возможности выставляется больше косметики.

10. Таких услуг у нас нет.

11. Наверное, нужно заказывать больше косметики, так как она пользуется спросом в летний период.

Огуреева Неля Петровна
Директор аптеки No12 «Земляной вал»

1. К летнему периоду меняется ассортимент аптеки, который называется «сезонный товар».

2. Наиболее востребованы летом желудочно-кишечные лекарства, пластыри, обезболивающие и дезинфицирующие препараты. Независимо от сезона пользуются спросом обезболивающие препараты, ЛС от желудка, язвенной болезни, перевязочные средства. Невостребованных лекарств у нас нет – заказ препаратов в нашей аптеке происходит каждый день, также проводится учет.

3. Акцент делается на пластыри, желудочные, перевязочные средства, йод и так далее.

4. К нам посетители идут целенаправленно и покупают необходимые препараты – в этом случае мы можем только дать совет. У нас продаются транспортные аптечки, также аптечки матери и ребенка, универсальные домашние аптечки. Люди, уезжая на дачу, приходят к нам со своими списками.

5. Я могу сказать, что пока объем продаж в нашей аптеке не упал – вот когда все уедут в отпуск, приблизительно с середины июня, продажи начнут падать. А зимой и осенью наиболее высокие объемы продаж.

6. Если падает товарооборот, мы заказываем меньше товара.

7. Взаимодействие с дистрибьюторами у нас не меняется – акции у нас проходят зимой и летом. В данный период снизились цены дистрибьюторов.

8. В нашей аптеке низкие цены, и если дистрибьютор понижает цены, понижаем и мы – но это касается не всего ассортимента, а только востребованного. Аптека работает по договору комиссии – мы получаем готовые цены, и можем ориентироваться только по прошлым годам. Мы сами не устанавливаем цены, но видим, что дистрибьюторы их значительно снижают.

9. Летом у нас проходят акции, и в соответствии с ними у нас меняется торговый зал, выкладка товара. Летний товар выставляется на более обозримые места. Все меняется, не стоит на месте.

10. Мы – дежурная аптека, работаем круглосуточно. А акции у нас проходят ежемесячно.

11. Мне трудно ответить на этот вопрос – аптека должна решать этот вопрос в индивидуальном порядке. У нас есть планы, которые мы разработали для себя, но я не хотела бы их оглашать.

Богданова Эльвира Анатольевна
Директор аптеки «Эльфарм»

1. К летнему периоду меняется ассортимент, и аптека ведет работу в этом направлении. Меняется ценовая политика – мы предоставляем дополнительные скидки в зависимости от того, какие препараты, на какую сумму покупаются. Наши посетители получают различные сувениры, подарки – это стимулирует продажи.

2. Летом пользуются спросом противогрибковые препараты, меньше – препараты от простуды, витамины. Сейчас мы закупаем серию солнцезащитных средств. Иммуномодуляторы актуальны круглый год, но их оборачиваемость снижается к лету. Это происходит не столько по причине того, что летом люди не болеют, а потому, что город пустеет – многие уезжают в отпуск, некоторые на все лето, и количество посетителей снижается. Я не могу назвать препараты, которые вообще не востребованы летом – меньше пользуются спросом некоторые антибиотики, чаще всего курсовые лечения люди стараются проходить в осенне-зимний период, а лето оставляют для отдыха.

3. В этот период акцент делается на солнцезащитную серию, на профилактические препараты, желудочно-кишечные, обезболивающие ЛС.

4. Наши покупатели перед поездкой на дачу приходят к нам со своими списками, советуются с нами, что взять с собой – мы формируем аптечку первой помощи с уклоном на индивидуальные препараты. Мы стараемся не давать советы, касающиеся серьезных лекарств, но можем посоветовать средства для предупреждения заболевания или оказания первой помощи, порекомендовать более современные препараты – те же антисептики. Если к нам приходят пожилые люди, которые на все лето уезжают на дачу, мы советуем запастись теми лекарства, которыми они пользуются постоянно.

5. Объем продаж летом падает, и возобновляется примерно к середине октября Ноябрь, февраль, март – это месяцы наибольшего объема продаж. В этом году очень удачным для нас оказался именно март.

6. Поставки зависят от потребностей – если потребность сокращается, соответственно снижаются дефектура и поставки. Если мы видим, что оборачиваемость препарата снижается, то сокращаем его запасы.

7. Летом дистрибьюторы активизируются – многие сбрасывают цены, придумывают дополнительные мотивации для увеличения продаж.

8. Цены в аптеке меняются. Иногда мы их явно снижаем, а иногда организуем систему скидок на летний период. У нас предусмотрены постоянные скидки для пенсионеров, а летом покупатели получают скидку в зависимости от суммы покупки. Мы заинтересованы в оборачиваемости препаратов, поэтому скидки идут на весь ассортимент.

9. Летом при входе в аптеку появляются живые цветы, меняется оформление зала, и это происходит еще и потому, что дистрибьюторы и медицинские представители летом придумывают дополнительные услуги для привлечения внимания потребителей.

10. С помощью медицинских представителей проходят акции – наши посетители получают подарки, а от себя мы предоставляем скидки нашим посетителям.

11. Я думаю, что было бы очень хорошо, если бы врач-терапевт проводил консультации в аптеке. Это услугу я хочу ввести в нашем аптечном предприятии. Очень много мигрирующих людей, население приезжает с дачи, а сидеть в очереди в поликлинике зачастую нет времени и возможности. Поэтому было бы эффективно, если бы при аптеке был открыт врачебный кабинет, чтобы человек мог получить профессиональную консультацию и сразу приобрести лекарство.

Чернышева Надежда Владимировна
Заведующая аптекой «ВВТ МЕДИКАЛ»

1. К лету обычно немного меняется ассортимент нашего аптечного предприятия.

2. Летом у нас увеличивается безрецептурный ассортимент – мы закупаем больше ваты, пластыря, перекиси, зеленки, которые начинают покупать дачники. В этот период менее востребованы витамины, которые очень хорошо покупают осенью и зимой. Потребность населения в зависимости от сезона не меняется в гипотензивных, сердечных препаратах, различных добавках.

3. Летом делается акцент на различные аптечки – в нашей аптеке их берут намного больше, чем в другие сезоны. Так же хорошо идут различные косметические товары, средства от пота.

4. Конечно, мы советуем посетителям приобретать аптечки. У нас в продаже имеются индивидуальные аптечки – матери и ребенка, различные дорожные наборы.

5. Объем продаж летом падает существенно – можно сказать, что он у нас уже упал. Многие пенсионеры уехали на дачу, скоро повезут и детей. Наша аптека очень маленькая, метро рядом нет, поэтому проходимость небольшая. Объемы продаж у нас увеличиваются в сезоны заболеваемости гриппом, когда люди покупают противопростудные и противогриппозные средства. Этот период наступает ближе к весне.

6. Поставки в аптеку летом значительно сокращаются, мы заказываем меньше лекарственных средств.

7. Акции у нас предлагаются круглый год, только в нашей аптеке они не очень идут, так как она маленькая. Специальные акции к летнему сезону у нас не проводятся, отпускные цены дистрибьюторов остаются неизменными.

8. Цены на лекарства в нашем аптечном предприятии летом не меняются.

9. У нас стоит огромная витрина с витаминами – сейчас мы будем ее убирать и менять на летний ассортимент. Будут выставлены различные разновидности пластырей, аптечки индивидуального пользования, в которые входят йод, зеленка, активированный уголь, противопростудные препараты и так далее.

10. Летом у нас меняется график работы – если в другие сезоны мы работаем без выходных, то на летний период у нас есть один выходной – воскресенье. Штат у нас небольшой, сотрудники уходят в отпуск, и приходится это учитывать. А дополнительных услуг в летний период у нас нет.

11. Если рядом с нами будет открыто метро или какие-либо торговые точки, тогда люди пойдут к нам в аптеку. Аптека расположена среди жилых домов, и наши посетители в основном жители этого тихого района.

Захарова Наталья Николаевна
Директор аптеки «Экохелп-Новокосино»

1. Конечно, мы готовимся к лету – поддерживаем необходимый ассортимент.

2. В основном, в летний период пользуются спросом препараты против аллергии, также желудочные лекарства, анальгин, аспирин. Все сердечные препараты, лекарства от давления пользуются спросом круглый год. У нас нет препаратов, которые не востребованы летом.

3. Летом уменьшается выручка, так как много людей уезжают из города на отдых. Я не могу сказать, на что делается акцент – что-то берут меньше, что-то больше.

4. Конечно, мы рекомендуем посетителям покупать лекарства для дач и поездок. У нас в аптеке продаются домашние, автомобильные аптечки, а также для матери и ребенка.

5. Летом немного падает объем продаж. Сравнить летний объем продаж с другими сезонами я не могу, цены растут – что-то падает в цене, что-то увеличивается.

6. Да, летом поставки в нашу аптеку немного сокращаются.

7. Взаимодействие с дистрибьютором в летний период не меняется. Конечно, они предлагают различные акции, которые проходят в нашей аптеке.

8. Отпускные цены меняются в зависимости от повышения цен на медикаменты.

9. Оформление торгового зала меняется к лету – это реклама, различные стенды.

10. В связи с летним периодом график работы в нашей аптеке не меняется. Мы проводим различные акции – устанавливаем специальные цены, предоставляем скидки – у нас введена система дисконтных карт.

11. Я считаю, что в идеале медицинские представители по новым препаратам должны работать с врачами, а население уже должно приходить к нам за определенными лекарственными средствами.

Савицкая Татьяна Леонидовна
Генеральный директор аптеки No 35 «На Солянке»

1. Естественно, к лету мы меняется сезонный ассортимент, выпустили новый санитарный бюллетень для покупателей. Сейчас актуальна тема желудочно-кишечных заболеваний, санитарно-гигиенических мероприятий, борьбы с насекомыми.

2. Летом востребованы желудочно-кишечные, ферментные препараты, абсорбенты (самый дешевый из них – активированный уголь). Антибиотики, группы сердечно-сосудистых и психотропных препаратов, которые всегда актуальны. Летом хорошо идут пластыри, перевязочные средства, косметика, дезинфицирующие препараты, солнцезащитная и увлажняющая линия, предметы санитарии и гигиены, средства по уходу за руками и ногами. Меньше покупают антибиотики, но это зависит от того, куда люди едут. Год назад летом была пневмония, и люди брали очень много антибиотиков. Противопростудные препараты раскупаются в меньшем количестве, так же как витамины.

3. Акцент делается на желудочно-кишечных препаратах, пластырях, перевязках, санитарно-гигиенических средствах, средствах от загара, для загара, для увлажнения. Женщины занимаются собой – пользуется спросом косметическая линия. Хорошо продается лечебная минеральная вода.

4. Конечно, рекомендуем – иногда люди просят нас собрать что-нибудь в дорогу. У нас есть готовые маленькие аптечки туриста и дачника. Некоторые посетители уезжают заграницу и просят подобрать лекарственные средства. Обязательно мы рекомендуем брать анальгетики, желудочно-кишечные средства, активированный уголь, ферменты, дезинфицирующие средства.

5. Товарооборот летом падает, особенно тяжелый месяц – август. Люди находятся в отпусках, потом начинают готовить детей к школе, и зачастую у них нет лишних средств, чтобы запастись лекарствами. Начиная с последней недели сентября – начала октября продажи начинают увеличиваться в связи с похолоданием.

6. Поставщики работают хорошо, перебоев с лекарствами у нас нет. Конечно, мы уменьшаем свои заказы, так как оборот и покупательная способность летом снижаются.

7. У нас проходят акции, которые зависят от закупленных объемов и своевременной оплаты, эта система у нас отлажена. Дистрибьюторы периодически пересматривают отпускные цены, хотя резкого уменьшения цен к лету у нас не наблюдается.

8. Летом мы не меняем цены, они остаются стабильными. В нашей аптеке большой процент медикаментов, сейас у нас в связи с сезоном уменьшена цена на антигистаминные препараты — на них наблюдается большой срос, а мы идем в ногу со временем, иначе нельзя. Для увеличения оборачиваемости препаратов на 5-7% мы снижаем цену. Наша аптека имеет кардилогический профиль, и у нас круглый год поддерживается меньшая наценка на сердечно-сосудистые препараты.

9. У нас очеань красивые витрины — мы их оживляем и украшаем цветами. И это очень привлекает, а в зале постоянно обновляется санитарный бюллетень.

10. График работы не меняется — мы находимся в центре, люди уезжают из города, и менять его нет смысла. Летом у нас проходит больше акций для покупателей — дистрибьюторы пытаются их заинтеревовать.

11. Если бы летом было  больше людей — было бы замечательно! Пусть приходят к нам за косметикой, необходимыми мелочами и не болеют.