Аптеке нужна не борьба офлайна с онлайном, а их синергия
Об этом заявил директор по ИТ компании AptekaMos Василий Лактионов на 27-м Аптечном саммите 2026, где поделился видением текущей ситуации в фармацевтической рознице.
По данным аналитиков, онлайн-продажи занимают сейчас в лучшем случае 17% общего объема аптечных продаж. При этом электронной коммерции уделяется непропорционально много внимания, а продвижение в офлайне имеет старые формы и зависит от «человеческого фактора» — личности первостольника и его отношения к работе. Конечно, «морковкой» для бизнеса является оптимизация операционных издержек аптеки при онлайн-продажах, не требующих большого штата, помещения. Но тогда фармацевт фактически становится не нужен.
По мнению спикера, появилась опасная тенденция воспринимать происходящее как борьбу офлайна против онлайна — это в корне неверная рамка: речь идет не о противостоянии нового и старого, а о необходимости выстроить синергию двух каналов. Нельзя губить традиционную аптеку, превращая ее в бездушный «железный ящик», как в культовом фильме «Кин-дза-дза», где нет консультации фармацевта — человеческое общение трудно переоценить. Именно поэтому, фармрозница должна стремиться не к вытеснению офлайна, а к его синергии с онлайном в разумных пропорциях.
Задачу аптечного e-comm Лактионов видит в том, чтобы не сосредотачиваться на онлайне, а участвовать в повышении офлайн-продаж, составляющих основную выручку аптек. У AptekaMos, например, развит информационный сервис по поиску и выбору необходимых препаратов, который стимулирует покупателя самостоятельно дойти до ближайшей аптеки. И это повышает трафик и прибыльность аптеки. По данным компании, рост офлайн-продаж при пользовании сервисом за первую половину 2026 года составил 10–15% в рублях.
Спикер повторил расхожую фразу, неоднократно озвученную другими экспертами фармрынка — чтобы не превратиться в ПВЗ, аптеки просто обязаны поддерживать офлайн-продажи на высоком уровне.
Подписывайтесь на наши каналы: МАКС ● VK ● Дзен ● Telegram
