Без профессиональных кадров аптека перестанет быть аптекой

Игнатьева Нелли Валентиновна
Исполнительный директор Российской ассоциации аптечных сетей (РААС), к.фарм.н.

Ведь фармацевтический специалист — это одновременно и лицо аптеки, и главный участник в процессах обеспечения ее внутренней дееспособности, позволяющий соответствовать требованиям сферы обращения лекарственных средств и конкурировать в непростых для аптек современных условиях рынка.

Без профессиональных кадров аптека перестанет быть аптекой, а превратится в обычный магазин, где каждый может приобрести все что угодно. Не разобравшись, подходит ему данное средство или нет. Не осознавая, что самостоятельно выбранное средство может таить, а зачастую и содержит угрозу неэффективности лекарственной терапии. Подобная ситуация недопустима.

Аптечная организация — уникальная форма организации, регулирование и юридическое определение которой требуют особой внимательности и, в хорошем смысле слова, скрупулезности, социальной ответственности.

РААС всегда активно отстаивает статус фармацевтического работника и повышение престижа этой уникальной профессии. Мы проводим работу по следующим направлениям: взаимодействие с регуляторными структурами, участие в совершенствовании нормативно–правового поля, взаимодействие с участниками фармацевтического сообщества, повышение профессионального уровня внутриаптечных организаций (корпоративное обучение персонала, аттестация, организация внутренних школ наставничества), взаимодействие фармацевтических специалистов аптек с населением. Важна работа с населением, обращающимся в аптеку. Необходимо постоянно обозначать, что аптека — не магазин, а учреждение системы здравоохранения, главный участник которой — пациент, осознающий важность своевременных обращений к врачу. Для повышения статуса фармацевтического специалиста работу, в первую очередь, нужно вести самим фармацевтическим специалистам. Им необходимо повышать свой уровень профессиональных знаний и демонстрировать свой профессионализм людям, которые обращаются в аптеку. Аптечные сети и аптечные организации нашей ассоциации работают по внутренним стандартам, включающим задачи повышения статуса своих работников.

Отдельно отмечу, что в настоящий момент РААС ведет активную работу по разработке и дальнейшему принятию Этического кодекса фармацевтического работника, возглавляемую Министерством здравоохранения РФ. Наша Ассоциация разрабатывает и Стандарт надлежащей аптечной практики, в котором остро нуждается наше сообщество.

Фармацевты и провизоры — это не «продавцы–консультанты», которые, безусловно, должны разбираться в тактике успешных продаж. Работники аптек — это еще и люди, имеющие (в отличие от сотрудников многих других сфер, в т.ч. обычных продаж) профильное образование. Продавцом техники или продуктов может стать кто угодно, фармацевтом — только профессионал, окончивший учебное заведение по данной специальности и имеющий сертификат специалиста.

РААС активно выступает против безответственного самолечения, которое, к сожалению, довольно распространено среди наших пациентов. Но, зная, какое количество людей идет в аптеку за лекарствами, не обратившись предварительно к врачу, мы исключаем непрофессионализм фармацевтов, поскольку несем ответственность за здоровье наших граждан.

В числе приоритетных характеристик фармацевтического специалиста важно подчеркнуть профессионализм, включающий в себя знание всех навыков и компетенций своей специальности в сочетании с человеческими качествами — внимательностью, уважением, доброжелательностью и другими этическими нормами взаимоотношений с пациентом.