44% посетителей аптек не видят различий между фармацевтом и продавцом
Около трети сотрудников российских аптек не имеют профильного фармацевтического образования, при этом почти половина покупателей (44%) не способны отличить аптечного специалиста от обычного продавца. Таковы данные исследования аналитической компании «Mar Consult», посвященного отношению потребителей к аптечным работникам.
Проблема носит латентный характер: лишь 28% респондентов время от времени замечают, что их консультирует неспециалист. Причем с возрастом эта способность замечать снижается: если среди молодежи 18-24 лет не видят разницы 34%, то в группе 55-65 лет — уже 55%. Тем не менее, более половины опрошенных (57%) считают присутствие в аптеке работников без фармацевтического образования недопустимой. Женщины настроены строже (61% против 52% у мужчин), а молодежь, напротив, проявляет наибольшую лояльность к сотрудникам без диплома фармацевта или провизора.
Основной причиной сложившейся ситуации респонденты называют низкие зарплаты и, как следствие, нехватку квалифицированных кадров (41%). Также среди ключевых факторов:
- стремление владельцев аптек экономить (37%);
- высокая текучка кадров (37%);
- недостаточный государственный контроль (27%).
При этом 46% опрошенных нейтрально относятся к советам сотрудников аптек, а 40% в той или иной степени им доверяют.
Однако более половины россиян (57%) видят в отсутствии в аптеке специалистов без фармобразования угрозу качеству лекобеспечения. Самыми частыми негативными последствиями, с которыми сталкиваются в аптеках, покупатели назвали:
- навязывание дорогих аналогов (39%);
- отсутствие квалифицированного совета по совместимости лекарств (32%);
- неправильный подбор препарата (25%).
Большинство (51%) считают, что это может привести к ошибкам, опасным для здоровья.
В случае сомнений в компетентности сотрудника 47% покупателей предпочитают приходить с готовым названием препарата и не спрашивать совета. 23% проверяют информацию в интернете, 19% обращаются к врачу, а 18% уходят в другую аптеку, что создает риск потери выручки для торговых точек.
В качестве основных мер решения проблемы недостаточной компетенции работников аптек, участники опроса предложили:
- всем сотрудникам аптек, занимающиеся отпуском препаратов, необходимо иметь профильное образование (28%);
- повысить зарплаты (23%);
- ужесточить государственный контроль (17%).
Как отмечает генеральный директор «Mar Consult» Дмитрий Шиманов, экономия на фармацевтах несоразмерна с потенциальным ущербом для здоровья пациентов, ведь только специалист может оценить совместимость лекарств и предупредить о рисках самолечения.
Эксперты фармацевтического рынка видят корень проблемы не только в экономии, но и в девальвации статуса провизора. Как сообщил «МА» ректор Сибирской фармацевтической академии Александр Гришин, провизор после семи лет обучения в вузе фактически выполняет те же функции и получает ту же зарплату, что и фармацевт с менее чем двухлетним образованием.
Это серьезно демотивирует молодежь получать высшее фармацевтическое образование. По его данным, доля первостольников со средним образованием за последние 5 лет выросла до 90%, а число специалистов с высшим образованием уменьшилось почти втрое. Менеджмент аптечных сетей зачастую предпочитает менее квалифицированных, но более дешевых и «удобных» сотрудников, ориентированных на выполнение планов продаж, а не на профессиональную консультацию.
