Что мешает потребителю заказывать лекарства онлайн?
Несмотря на то, что онлайн-сегмент фармрынка пользуется популярностью у покупателя, существуют барьеры, не позволяющие потребителям делать повторные заказы.
Чем не удовлетворены пользователи сайтов аптек, рассказала директор по работе с клиентами и руководитель проектов PharmaQ и HealthIndex Наталья Романцева на конференции «Omni Pharma», прошедшей в рамках New Retail Forum 2025.
По данным исследования потребительского поведения в 2023-2025 гг., проведенного ИПСОС КОМКОН, клиенты интернет-аптек (в эту категорию входят специализированные маркетплейсы, сайты аптечных сетей и фармобъединений, аптечные агрегаторы) были недовольны:
- непонятной навигацией;
- долгой сборкой заказа;
- покупателей товаров через собственные сайты аптечных сетей не устраивало качество товара и длительный срок доставки;
- посетителям специализированных маркетплейсов, помимо вышеперечисленных факторов, не нравилась коммуникация с курьером и оплата только онлайн. А решающим барьером для покупок стало отсутствие консультации с фармацевтом.
Опрос показал, что 59% респондентов приобретают лекарства исключительно офлайн, 2,3% — только через интернет, а оба канала используют 38,6% респондентов. Среди тех, кто предпочитает онлайн-покупки или сочетает их с походом в традиционную аптеку, к аптечным агрегаторам обращаются 63%, сайтами аптечных сетей пользуются 47%.
