Медицинские организации должны продвигать себя
Учитывая рост рынка платной медицины каждый год на 10% (в конце 2020 г. в стране действовало свыше 3 тыс. сетевых частных медорганизациях (МО), к 2025 г. рынок превысит 1 трлн. руб.), мед. маркетинг — одно из перспективных направлений развития для привлечения клиентов, создания позитивного имиджа медцентра и сотрудников.
Но исследование Академии постдипломного образования ФНКЦ ФМБА России показало: большая часть менеджеров государственных и частных клиник экономили на продвижении, отказываясь от формирования полноценного маркетингового департамента.
Государственные МО соперничают с частными клиниками не только за объем рынка платных услуг, но и за пациентов, получающих помощь по программе гос. гарантий. Вовлечение новых пациентов, поддержка устойчивой связи с лояльными к организации клиентами, развитие сервиса, своевременное выявление потребности аудитории и работа с негативом, — все это задачи маркетинга.
Курс Академии постдипломного образования "Медицинский менеджмент" для руководителей гос. и частных клиник научит основам маркетинга, постановке задач специалистам, определению минимального бюджета и оценке эффективности работы подразделения. Е. Головачук, ст. преподаватель кафедры инновационного мед. менеджмента Академии, рассказала, что задачи маркетологов в большинстве клиник выполняют другие специалисты: в 98% прайс–лист составляет зам. главврача по медчасти, сайт клиники в 70% ведет системный администратор, соцсетями занимаются лишь 2% МО, а с отрицательными отзывами работают исключительно в форме ответов на жалобы.
По материалам ФНКЦ ФМБА России
