О работе Роспотребнадзора с обращениями потребителей

Традиционно наиболее значимыми вопросами обращений граждан в Роспотребнадзор, являются вопросы защиты прав потребителей (61% от общего количества обращений в 2017 году) и вопросы санитарного надзора (34% от общего количества обращений в 2017 году).

В 2017 году среди общего количества поступающих обращений традиционно превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых составила 57,5 %. Специалисты отмечают, что в течение последних пяти лет этот показатель стабилен и составляет не менее 55%.

Значимыми темами обращений граждан также были вопросы, относящиеся к сфере бытового обслуживания населения, деятельности на финансовом рынке в целом, вопросы банковской, услуг телефонной связи, медицинских услуг.

В структуре полученных обращений в сферезащиты прав потребителей в 2017 г. преобладают жалобы на оказание услуг розничной торговли, в т.ч. через Интернет (41,7 %)

• жилищно–коммунальных услуг (15,6 %)
• деятельности на финансовом рынке (7,5 %)
• бытового обслуживания населения (6 %)
• оказания услуг связи (5,9 %)
• медицинских услуг (2,8 %)

При этом за последние 5 лет:

• в 3 раза возросло количество жалоб на оказание гостиничных услуг
• в 2,3 раза — на оказание медицинских услуг;
• на 92 % — в сфере дистанционной розничной торговли;
• на 57,6 % — на долевое строительство жилья;
• на 42 % — на оказание услуг связи;
• на 36,9 % — на оказание транспортных услуг.

В 2017 году продолжается судебная защита прав потребителей. При этом более 96% инициированных Роспотребнадзором исков были удовлетворены судами в пользу потребителей (такой высокий показатель наблюдается на протяжении последних 5 лет). При непосредственном участии Роспотребнадзора только в 2017 году в пользу потребителей было присуждено более 177 млн рублей.

Количество обращений граждан в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека неуклонно растет. Прирост обращений составляет в среднем составляет 6–7 % ежегодно.

Но, несмотря на рост активности населения в вопросах защиты своих прав, специалисты ведомства призывают граждан обращаться в Роспотребнадзор чаще.

Ежегодно Роспотребнадзор обрабатывает более миллиона обращений. Обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав можно в электронном виде через официальный портал ведомства, через сайт Госуслуги, на личном приеме в консультационных пунктах и центрах для потребителей, через МФЦ в пилотных регионах, по телефонам "горячих линий", а также письменно.

Для обращения в Роспотребнадзор потребители могут оставить свое обращение на официальном сайте ведомства или воспользоваться Виртуальной приемной. В октябре 2017 г. в Роспотребнадзоре открылась круглосуточная постоянная Горячая линия по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг (8 800-100-2926), которая начала свою работу в рамках проекта "Содействие повышению финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации".

Источник: Роспотребнадзор