Работа с возражениями в аптеке: «Мне не помогла ваша замена»
Это одно из часто звучащих возражений, которые слышит первостольник после фармконсультации по замене оригинального препарата аналогом. Эксперты Профессионального сообщества провизоров и фармацевтов рекомендуют работникам аптек обратить внимание покупателя на важные моменты, которые он не заметил или не сделал.
За фразой «Мне не помог ваш заменитель» почти всегда стоит не качество препарата, а причины, которые покупатель не замечает. Чтобы отработать возражение, первостольнику надо проговорить их в очередной фармконсультации:
- Выяснить характер приема препарата пациентом: принимает регулярно или бросает при улучшении/забывает? При лечении важна последовательность приема лекарства, которая обеспечивает его стабильную концентрацию. Что посоветовать: таблетница на видном месте (а не блистер в тумбочке), чтобы не забыть о приеме; сообщить, что врач рассчитал курс лечения и если полегчало на 3-й день и бросил — не значит, что болезнь закончилась.
- Спросить, чем пациент запивает препараты. Что сообщить: есть несовместимые с лекарствами напитки, запивать надо только водой (если иное не указано в листке-вкладыше). Иначе могут образоваться нерастворимые комплексы и лекарства не усвоятся, а в худшем случае под ударом окажется печень из-за роста концентрации лекарства.
- Спросить, когда пациент принимает препарат. Что сообщить: как правильно принимать, от этого зависит усвояемость и отсутствие побочки.
- Выяснить, что пациент пьет параллельно с обсуждаемым лекарством. Что сообщить: одновременный прием несовместимых препаратов ведет к сильным побочным эффектам и осложнениям. К ним относятся и БАД, и травяные настои. Пожилым покупателям, которые ставят рядом упаковки оригинала и дженерика и могут принять их одновременно, посоветовать одну коробку убрать.
Задача фармацевта — объяснить необходимость регулярного приема лекарства в течение всего срока лечения и сообщить, что только по его окончании можно ждать результата.
При этом покупатель может обратиться к первостольнику за консультацией не только для подбора аналога препарата или с целью уточнить информацию, но и в рамках концепции «ответственного самолечения», сформулированной ВОЗ. Согласно ей пациенты до оказания врачебной помощи могут самостоятельно использовать лекарства, находящиеся в свободной продаже, для профилактики или лечения легких недомоганий. Первостольники могут дать им рекомендации по рациональному приему препаратов, но при этом они не ставят диагноз и советуют только безрецептурные средства для симптоматического лечения.
Забота о себе — это фундамент устойчивости вашей жизни и работы.
Подписывайтесь на наши каналы: МАКС ● VK ● Дзен ● Telegram
