Чтобы будущее стало реальностью, надо видеть реалии сегодняшнего дня. Бесспорно, индикатором оказания медицинской и лекарственной помощи населению являются письменные и устные обращения граждан. Росздравнадзором проведен анализ обращений граждан за I кв. 2010 г., что позволяет выявить наиболее проблемные направления в здравоохранении, требующие особого внимания. За этот период в центральный аппарат Росздравнадзора поступило более 5 тыс. писем, что на 26% выше аналогичного периода 2009 г. Количество обращений увеличилось на четверть, что, безусловно, требовало серьезного анализа причин данного явления.