Рекламация — явление, которое существовало всегда. Увы, она так же тесно связана с процессом продаж, как и брак в производственной деятельности. Искоренить ее полностью, скорее всего, вряд ли когда-нибудь удастся, однако значительно сократить общий процентный показатель вполне возможно. С приходом рыночной экономики многие компании стали обращать более пристальное внимание на само явление «рекламация», понимая, что от того, насколько верно ведется работа с клиентами в этом направлении, зависит общий доход организации.