Аптека — ключевой участник фармацевтического рынка. Ее успех — залог успеха всех представителей фармсектора. Ее проблемы оборачиваются проблемами для фармсообщества в целом. Именно поэтому так важен «кадровый вопрос» в аптеках и аптечных сетях. Текучесть аптечных кадров привыкли объяснять несовершенством системы фармацевтического образования. Но эта причина — далеко не единственная и даже не главная.

Аптека должна оставаться аптекой, а не «магазином по продаже лекарств». Хотя на данный момент аптека практически утратила свою производственную функцию и чаще всего работает только на отпуск лекарств, этот отпуск должен сопровождаться грамотной консультацией/рекомендацией провизора или фармацевта. Это особенно важно ввиду не всегда четких знаний врача в области фармакологии.

Медицинские представители обходятся любой фармкомпании в сумму, составляющую примерно 10% от продаж. Мы в апреле 2012 г. от медпредставителей отказались и получили весьма существенную экономию. Сэкономленные средства направили на другие цели: снижение стоимости наших препаратов, разработку новых лекарств и организацию маркетинговых мероприятий с аптечными сетями и дистрибуторами.

Несмотря на то, что аптека — коммерческая структура, она не должна и не может ориентироваться только на прибыль. Аптека и фармацевт выполняют важную социальную функцию, и их работа должна строиться на внимании и уважении к пациенту.

Главное в аптеке и аптечной сети — создать атмосферу, в которой все сотрудники будут счастливы работать друг с другом на благо пациенту. У нас в аптеках устоявшийся коллектив — многие специалисты работают по 15–20 лет. На этом костяке мы и держимся.

Правильно подобранный коллектив — это залог успеха компании в целом. При выборе сотрудника важно подобрать не только профессионала, который умеет правильно подать и продать услугу, но и в первую очередь человека, владеющего навыками общения с людьми в коллективе.

Подбор профессиональных кадров играет огромную роль в успешности аптечного предприятия. Впрочем, как в любой другой сфере. При этом подбор квалифицированного аптечного персонала имеет свою специфику. Во–первых, фармацевтический рынок является одной из динамичных и быстрорастущих отраслей, и кадровые предложения не всегда поспевают за спросом на опытных и грамотных сотрудников. Во–вторых, работники аптек — особая категория.

Согласно действующему законодательству фармация подразумевает фармацевтическую деятельность. При этом Федеральный закон от 21.11.11 №323–ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее — ФЗ–323) не дает прямого разъяснения о том, что включает в себя такая деятельность. Такое понятие ранее было установлено Федеральным законом от 12.04.10 №61–ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (далее — ФЗ–61).

На сегодняшний день вопрос о текучке кадров, а главное — о профессионализме и квалификации фармацевтов и провизоров — остается открытым. Этот вопрос (или даже вернее, проблема) возник не на пустом месте. Состояние здравоохранения в целом в нашей стране оставляет желать лучшего, хотя и невозможно не признать тот факт, что намечаются некоторые улучшения и движения в сторону развития, что неоднократно обещает государство.

Каковы основные плюсы современного фармацевтического образования?
Во–первых, это — многопрофильность, комплексность и междисциплинарность преподаваемых дисциплин. Благодаря этим особенностям выпускник фармацевтического факультета владеет обширным перечнем знаний, навыков и умений, которые можно реализовать в разнообразных сферах деятельности (от работника первого стола до руководителя научно–исследовательской группы). Например, даже дипломные работы студентов, как правило, носят комплексный характер и содержат в себе элементы различных дисциплин, независимо от того, на какой кафедре они выполняются.

Все определяют и решают кадры. В настоящих условиях фармацевтического рынка особо остро ощущается нехватка грамотных специалистов на всех уровнях менеджмента, во всех подразделениях организаций, осуществляющих фармацевтическую деятельность. И, несомненно, подбор квалифицированного персонала для аптеки играет самую важную роль в ее функционировании и как успешного бизнес-предприятия, и как организации, где каждый гражданин должен получать достойную квалифицированную фармацевтическую помощь.