Цифровые технологии: как меняется взаимодействие врачей, фармацевтов и пациентов

Разнообразие источников информации позволяет пациентам узнавать о своем здоровье еще до визита к врачу, а медики и первостольники могут оперативно находить нужные профессиональные сведения через любые удобные каналы — от нейросетей до специализированных сайтов и блогов.

Врачи и первостольники остаются авторитетами

Интерес россиян к своему здоровью стабильно растет. По данным опроса «Инсайт Комкон», 40% респондентов прошли диспансеризацию в этом году, причем многие сделали это по собственной инициативе. Пациенты активно сдают анализы в частных лабораториях, предлагающих комплексные исследования по распространенным проблемам. Растет и число тех, кто носит устройства для контроля ключевых показателей здоровья (например, умные часы) и пользуется специализированными мобильными приложениями.

Однако информационный поток может запутать больного еще сильнее. Поэтому большинство пациентов все-таки предпочитают идти к врачу, а не заниматься самолечением. О доверии медикам заявили 53% респондентов.

При этом их поведение после визита к врачу различается:

• около 50% сразу покупает в аптеке все назначенные препараты;
• 28% сначала изучают отзывы о лексредствах;
• 18,8% сравнивают цены с аналогами;
• 15% подписаны на блогеров-врачей и прислушиваются к их рекомендациям.

Приходя в аптеку, покупатель часто обращается за консультацией к первостольнику.

Главными факторами доверия становятся профессионализм работника первого стола, его способность доступно адаптировать медицинскую информацию, предложение более выгодных лекарств и вежливое общение.

Маркетинговые контракты ограничивают выбор препарата

Сами сотрудники аптек отмечают, что их рекомендации были бы иными, если бы не план продаж и маркетинговые контракты. Такая точка зрения распространена среди аптечных работников:

• 58% опрошенных провизоров и фармацевтов придерживаются мнения, что маркетинговые контракты ограничивают их в рекомендациях;
• 21% респондентов часто переключают покупателя на препараты по акции для провизоров;
• 29% аптечных работников следуют установкам руководства при рекомендации лекарств.

Большую часть информации о препаратах первостольники получают через интернет и в ходе визитов медпредставителей. Также аптечные работники участвуют в дистанционных образовательных программах, интернет-конференциях и вебинарах, посещают профессиональные сообщества в соцсетях, смотрят посты блогеров и получают рассылки по электронной почте. Тематика последних широка: новости фармрынка, информация о лексредствах или работе с посетителями аптеки, приглашения на мероприятия и научные статьи.

Как и врачи, первостольники встраивают ИИ-технологии в свою работу, причем обычно это делают молодые сотрудники со стажем работы менее трех лет.

Интернет и ИИ становятся помощниками врачей

В онлайн- и офлайн-каналах врачи чаще всего ищут информацию о лекпрепаратах и их возможной замене при дефектуре, клинические рекомендации и стандарты лечения, научную информацию о заболеваниях и различные образовательные материалы. Самостоятельный поиск снижает роль медпредставителя в информировании врача, однако сведения о научных мероприятиях и материалы для пациентов чаще всего поступают именно от них.

Также врачи интересуются специализированными медицинскими и фармацевтическими ресурсами. По данным «Инсайт Комкон»:

• 60% респондентов регулярно ищут через интернет лекарства в аптеках города;
• 51% пользуется интернет-версиями справочников лекарственных препаратов;
• 40,6% посещают сайты периодических медицинских изданий;
• 31,3% используют специализированные образовательные порталы;
• 19,1% интересуются сайтами профессиональных сообществ;
• 17% используют сайты, посвященными конкретному лекарству.

Отношение врачей к ИИ-технологиям меняется с настороженного на лояльное. Согласно данным «Инсайт Комкон»:

• 83,1% врачей с термином «ИИ» знакомы;
• 53,7% позитивно оценивают возможность применения ИИ в профессиональной практике;
• 50% хотели бы пройти обучение в сфере ИИ-технологий;
• почти 25% врачей уже применяют это техническое достижение в своей работе.

Среди тех, кто использует ИИ в работе, большая часть — терапевты и неврологи, далее идут эндокринологи, кардиологи и педиатры.

Чаще всего к ИИ прибегают для автоматизации расчетов (шкалы, индексы, оценка рисков), поиска и обобщения информации по клиническим рекомендациям, а также перевода иностранной литературы. Но при написании докладов и статей или создании контента для профессионального канала врачи полагаются только на себя — делать это с помощью цифровых технологий предпочитают лишь 12% опрошенных.

Роль специалиста в эпоху цифровых технологий

Несмотря на возможности диагностики и помощь цифровых технологий, окончательное решение по тактике лечения остается за врачом. При этом специалист должен понимать, что часть пациентов знает природу своих заболеваний и осведомлена о существующих на рынке препаратах. А значит, врачу важно регулярно совершенствовать свои знания, из-за чего нагрузка на него возрастает.

У провизора и фармацевта могут быть экспертиза и желание помочь, но их рекомендации часто ограничены форматом аптеки и маркетинговыми контрактами. Поэтому всем участникам цепочки «пациент — врач — аптечный работник» необходимо искать информацию, применимую к конкретной ситуации, и грамотно выстраивать коммуникацию друг с другом, чтобы она была максимально полезной.

По материалам сессии «Нейросети в фарм-маркетинге: от пилотов к масштабированию», прошедшей в рамках конференции «Омни Фарма»