Цифровая трансформация: как технологии меняют все сегменты фармрынка

В поисках замены импортным системам

По словам Александра Синютина, партнера технологической практики «Технологии доверия», за четыре года локальные ERP-системы заметно усилились, поскольку компаниям пришлось отказаться от программных решений SAP. ERP охватывает не только финансовый учет, но и управление качеством, производством, маркировкой и выпуском продукции. Поэтому ее следует рассматривать как часть оперативного контура финансовой управляемости.

Сегодня перед фармкомпаниями стоит задача: сохранить управляемость бизнеса, соблюсти регуляторные требования и создать устойчивую архитектуру для роста в новых условиях. Сквозную интеграцию и переход к архитектуре реального времени ускорила, в частности, система «Честный знак».

Рынок выбирает композитную архитектуру и выборочную замену ее компонентов. Основные бюджеты направляются на:

• ERP — программная система планирование ресурсов предприятия;
• MES — программный комплекс для оперативного управления и контроля производственными процессами в реальном времени;
• QMS — система менеджмента качества;
• Интеграцию и платформу данных.

ИИ-проекты также развиваются, но во многом зависят от качества данных и зрелости архитектуры.

Причины потерь: неэффективное управление запасами и планирование, потери времени на ручные операции и сверку данных, отсутствие товара на складе, упущенные продажи, регуляторные риски и штрафы. Кроме того, устаревшую ERP сложно менять, а ее поддержка требует значительных затрат.

Переход на импортозамещенную ERP-систему в современных условиях — разумное решение, но есть риск потерять управляемость бизнесом на время трансформации. Поэтому важно обеспечить полный контроль над данными и системами, а также соответствие требованиям регуляторов. Это обеспечит сквозное планирование и прозрачность, без которых новая ERP не будет работать эффективно.

ИИ помогает врачам, но не ставит диагноз

Цифровые технологии изменили работу не только фармпроизводителей, но и медицинских учреждений. Как отмечает Владимир Гринкевич, финансовый директор компании «Будь здоров», пациенты хотят записываться к специалистам онлайн. В клиниках активно внедряют мобильные приложения и электронные регистратуры, где функции живых сотрудников берут на себя инфоматы.

По словам Гринкевича, мобильное приложение для записи к врачу предпочитают около 55% пациентов «Будь здоров». Через приложение также можно ознакомиться с планом лечения и электронной медкартой, загружать документы, записываться в лист ожидания, если врач временно не принимает. Пользователи получают информацию от клиники в формате пуш-уведомлений. Кроме того, через приложение можно заказать справку для налогового вычета.

В «Будь здоров» появилось «умное зеркало», которое бесконтактно анализирует короткое видео лица и за секунды выдает набор показателей здоровья: от частоты сердечных сокращений и артериального давления до индекса стресса и биологического возраста. В ближайшее время клиника планирует интегрировать зеркало с инфоматами.

На приеме врач собирает жалобы и анамнез с помощью ИИ: система генерирует дополнительные вопросы, ориентируясь на контекст ответов и полученные показатели. ИИ помогает врачу принять решение — проверить, учтены ли все факторы. Однако ставить диагноз нейросети не могут.

Еще одна область применения ИИ в клинике — контакт-центр. Анализ речи помогает понять, как ведутся диалоги и нужно ли менять скрипты.

Цифровых решений сегодня много, но Владимир Гринкевич напоминает: многие из них очень дорогие. Эксперт советует следить за опытом внедрения у других участников рынка, чтобы избежать неудач.

Работа с данными наладит ценообразование

Аптеки сегодня тоже не обходятся без ИТ-инструментов и анализа больших массивов данных, которые позволяют повышать эффективность и прибыль. Независимый эксперт Константин Тиунов подчеркивает: работа с данными помогает выстроить гибкую ценовую политику. Если традиционное ценообразование — это система фиксированных наценок по группам и категориям товаров, то динамическое ценообразование требует регулярного анализа, в результате чего пересматривается ассортимент — ядро бизнеса. Благодаря этому аптека успешно продает прибыльные товары, а покупатель получает нужные препараты.

Информацию стоит брать из разных источников: система «Честный знак», данные от операторов фискальных данных, мониторинг цен конкурентов.

Генеральный директор DSM Group Сергей Шуляк обращает внимание:

«Раньше в МДЛП были данные только о продвижении собственных препаратов, теперь фармкомпании, аптеки и дистрибуторы видят движение товаров по рынку в целом. Тем не менее система не показывает деятельность по конкурентам, отдельным аптекам, сегментам рынка и типам выбытия. Данные охватывают до 400 городов (населенный пункт отражается в системе, если в нем работают не менее трех юрлиц)»

Константин Тиунов считает главным активом аптеки собственные данные о продажах, включая «исторические» — с момента открытия конкретной точки. Эти знания позволяют выявить особенности потребительского поведения и увеличить наценку без потери чеков. Например, через товарные связки: предлагать к антибиотику средства для нормализации микрофлоры кишечника или продавать комплексные наборы для лечения ОРВИ, послеоперационного ухода, ингаляционной терапии. Внедрять динамическое ценообразование Тиунов советует постепенно, начиная с эксперимента на контрольной группе аптек.

По материалам ХIV конференции «Цифровые технологии в фармацевтике: фокус на импортозамещении и повышении эффективности»