Эксперт перечислил факты навязывания товаров и услуг в аптеке: как не попасть под штрафы
Новая норма закона «О защите прав потребителей» влияет на формат допродаж в аптеках, акций и онлайн-продаж на сайтах аптечных сетей, а также фармконсультирования.
С сентября прошлого года вступили в силу изменения в Федеральный закон «О защите прав потребителей», установившие запрет на навязывание дополнительных услуг и товаров. В соответствии с ним риски при продажах лекарств и других аптечных товаров сопряжены практически со всеми требованиями руководства сетей к первостольникам, связанными со стимуляцией продаж.
Сергей Заграевский, советник практики антимонопольного права и государственных закупок патентно-правовой компании «Залесов и Партнеры», перечислил «МА» некоторые из них:
- Допродажи в аптеке. Можно напомнить приобрести пробиотик при покупке антибиотика. Нельзя продавать антибиотик с нагрузкой с пробиотиком.
- Акция — скидка только при покупке «допов». Нельзя продавать препарат по заниженной цене, при условии покупки больше упаковок или сопутствующего товара. Покупателя вынуждают купить ненужный товар — такая схема подпадает под признаки навязывания.
- Автоматические галочки при покупке онлайн на сайте аптечной сети. Нельзя автоматически добавлять в корзину товары и услуги (платная доставка). Это факт невидимого списания и навязывания товаров и услуг. Можно технически добавить на сайт выбор дополнительного чека или согласие на допуслугу в профиле покупателя, если он участвует в программе лояльности. Полученные согласия обязательно хранить в базе данных аптеки.
Несмотря на запрет навязывания дополнительных товаров/услуг, по словам эксперта, в законе ничего не говорится о приоритетной рекомендации продуктов определенной марки, чем могут пользоваться аптеки.
Как минимизировать риски навязывания:
- стандартизировать перечень допустимых действий по продвижению товаров;
- разработать алгоритм взаимодействия с покупателем с учетом возможных вопросов и претензий;
- проводить обучение персонала по алгоритмам взаимодействия с покупателями;
- на сайте аптечной сети ввести обязательный запрос у покупателя письменного согласия на получение информации о дополнительных услугах.
О форме и объеме фармконсультирования и штрафах за навязывание товаров и услуг «МА» сообщали здесь.
