Нашими действиями часто управляют эмоции. Это особенно важно помнить в аптеке, где каждый посетитель приходит со своей проблемой, ожидая не только лекарства, но и поддержки, понимания и компетентности. Однако диалог не всегда складывается гладко, и напряжение может перерасти в конфликт. Виной тому — эмоциональное состояние как покупателя, так и самого первостольника. Дмитрий Кононов, лицензированный бизнес-тренер и эксперт по коммуникациям, на своем вебинаре рассказал, как научиться управлять эмоциональной динамикой, создавая более комфортную атмосферу для всех.