Кейс «УГМК-Фарм»: как прошлое фармации помогает аптеке сегодня

Цель: сделать аптеку непохожей на сотни других

«У каждого человека в стремительном потоке его жизни, полной задач и проблем, есть тщательно оберегаемая теплая часть — это детские воспоминания. В них мир ярок, полон открытий и необычен. Одно из таких воспоминаний — поход в аптеку: в детстве это было путешествием в сказку, а не просто будничным действием — покупкой необходимых товаров. Во второй половине XXI столетия, вплоть до эпохи 90-х, аптека оставалась местом, где витал особенный запах, а в витринах и шкафах стояли загадочные предметы, вкусные «витаминки» и сладкий сироп шиповника», — примерно так и звучала главная цель при открытии новой аптеки в Верхней Пышме, городе-спутнике Екатеринбурга. Адрес был обусловлен историей: здесь работала больничная аптека много лет.

Задачей стало не просто возродить старую аптеку на прежнем, привычном для жителей месте, но и сделать ее узнаваемой, непохожей на сотни других зданий и помещений. А значит, нужно было постараться сделать так, чтобы аптека перестала ассоциироваться исключительно с покупкой лекарств. Чтобы в глазах не только детей, но и взрослых появлялись удивление, интерес, желание узнавать что-то новое и вновь приходить сюда.

Как жители города стали соавторами в деле открытия

Чтобы аптека нового формата — с органичным сочетанием исторической атмосферы и современных технологий — получила шанс на жизнь, сотрудникам «УГМК-Фарм» предстояло решить несколько важных вопросов.

Основные задачи:

1. Отыскать бывших работников больничной аптеки, находившейся на этом месте, и ее прежних посетителей — тех, кто помнит, как здесь все было, и поговорить с ними, вспомнить прошлое.
2. Собрать старые фотографии, рецепты, истории, экспонаты.
3. Придумать дизайн пространства и добиться того, чтобы он сочетал в себе три, казалось бы, несочетаемых элемента — историю, современные технологии и тягу к знаниям.
4. Вовлечь в решение задачи жителей города, друзей и знакомых. Попросить их стать соавторами в деле открытия аптеки-музея: поделиться дорогими их сердцу вещами, сохранившимися с давних времен — книгами по медицине и фармации, старинными тонометрами, сохранившимися баночками из-под лекарств, авторскими прописями и т.д. Поспорить, огорчиться, прийти к решению, воспрянуть духом и снова помечтать. А точнее — скорректировать план действий.

Маршрут к пункту назначения: от экспертизы до интерьера и лицензии

Когда начинаешь делать то, чего никогда ранее не делал, это всегда метод проб и ошибок. Здесь очень помогает грамотное планирование.

План состоял из следующих этапов:

1. Провести экспертизу здания, опираясь на изменения в нормативно-правовой сфере.
2. Определиться с тем, какая историческую эпоха будет в интерьере аптеки, а каким — содержательное наполнение. Заранее решили, что экспонаты могут относиться к разным периодам.
3. Продумать функциональное назначение помещений. Визуально разграничить аптеку на три смысловые зоны: историческую с элементами интерактива, современную и познавательную.
4. Найти единомышленников из разных отраслей, готовых воплотить идеи в жизнь.
5. Обсудить план с дизайнером, положившись на его профессиональное мнение и опыт.
6. Заказать мебель у профильных мастеров, продумав детали ее оформления. (Шкафы, стеллажи, витрины серийного производства не подходили).
7. После того, как мебель и все остальные материалы были собраны, приступить к наполнению исторической атмосферой.
8. Пройти официальную процедуру открытия аптеки и начать делиться историей, знаниями, умениями и чувствами.

Весь этот путь был пройден за полтора года. Здание строили заново.

Задачи со звездочкой: «таблетки счастья» и сотрудничество с ассоциацией

Первая задача — сделать так, чтобы в аптеку приходили не один раз из любопытства, а возвращались снова. Для этого нужна была «капелька волшебства». Ее создали партнеры, вручную собрав интерактивную машину, которая производит «таблетки счастья».

Механизм оказался ценным и с познавательной точки зрения: пусть и в общих чертах, он дает возможность понять, как устроено промышленное производство лекарств. А это интересно не только детям, но и взрослым. Так появился уникальный интерактивный объект, к которому посетители возвращаются снова и снова.

Вторая задача, требующая постоянных новых решений, — экспозиция. Сделать одну выставку раз и навсегда — все равно что прописать одно лекарство от всех болезней. Решение нашлось в создании островной витрины необычной формы: доступ к ней открыт со всех сторон.

Непросто было найти и старые фотографии в хорошем качестве, и уникальные экспонаты. Поиск шел по всем возможным направлениям. Особенно помогла ассоциация «Национальный институт истории фармации» («НИИФ»). Благодаря возможности работать с ведущими специалистами-историками профессии аптека может организовывать регулярные встречи-лекции для детей и взрослых. Теперь они проходят в аптеке трижды в неделю, а иногда и чаще.

Школьники приходят на мастер-классы и знакомятся с разными сторонами фармацевтической деятельности, которые никак не сводятся к однообразной работе за кассой. Взрослые слушают интересные выступления на «лекарственные» темы и задают лекторам вопросы о препаратах и лечении.

Кадровый вопрос — фундамент успеха

Ни один аптечный бренд не будет устойчивым в долгосрочной перспективе, если не думать о самом главном — о кадрах. Только грамотная поддержка сотрудников дает аптеке возможность действительно заботиться о здоровье своих посетителей. К достойной заработной плате важно приложить еще ряд эффективных инструментов.

Методы дополнительной мотивации сотрудников:

1. Проекты благодарности. Один из них такой: каждый месяц сотрудники получают дополнительную скидку на врачебный прием или диагностические мероприятия у компании-партнера.
2. Комплексные обеды.
3. Культурные встречи. Это экскурсии, тренировки по различным видам спорта, мастер-классы по творческой тематике.
4. Материальное вознаграждение за полезное для аптеки рацпредложение — или за интересно проведенную лекцию.
5. Расширенные медосмотры.
6. Поддержка штатного психолога. Он дает фармспециалистам практические рекомендации по борьбе со стрессом и эффективному общению с посетителями в различных ситуациях.

Все эти задачи дают возможность формировать и поддерживать в коллективе благоприятную, доверительную обстановку, что сейчас крайне необходимо в деле фармацевтической помощи.

Результат: аптека и аптечная сеть стали узнаваемыми

В 2025 году «УГМК-Фарм» представила проект на Всероссийской конференции «Опыт музеев по пропаганде истории фармации». Он вызвал огромный интерес у коллег. О необычной «музейной» аптеке узнает все больше людей, появились постоянные посетители, которые приходят снова и снова — не только за лекарствами, но и за знаниями.

Екатерина Шубина убеждена, что сегодня организовать работу аптеки невозможно без главного — душевного тепла. Это и поддержка посетителей в процессе фармацевтической помощи, и уникальное конкурентное преимущество. Его нельзя найти на онлайн-сервисах или повторить исключительно с помощью технологий.

«Историческая» аптека действительно внесла большой вклад в узнаваемость аптечной сети.