Опыт аптечной сети: когда госстатус открывает новые возможности
Совместить коммерческие интересы и социальную ориентированность аптек в частных сетях стало проблематично в силу возникших проблем всего бизнеса и нежелания фармрозницы вкладывать средства в выполнение затратных социальных функций. В реалиях настоящего времени объединить такую разнополярную деятельность возможно при участии ресурсов региональных властей. Примером тому стала красноярская аптечная сеть «Губернские аптеки». В рамках форума «Фармэкспедиция» корреспондент «МА» участвовал в фарм-турне по аптекам сети.
«Губернские аптеки» — государственная аптечная сеть, объединяющая 532 пункта. Компания была учреждена в 2004 году. Сеть объединяет розничный бизнес, логистическую систему, аптечное производство и входит в региональную социальную инфраструктуру.
Сеть, которая отвечает не только за розницу
История «Губернских аптек» началась в 2004 году, когда в ходе реорганизации государственных аптек Красноярского края были объединены краевые аптечные пункты. В 2018 году организация была преобразована в акционерное общество, при этом 100% акций остались у Красноярского края. Статус государственной аптечной сети дает ей возможность наряду с коммерческими задачами выполнять значительный объем социальных функций.
На сегодняшний день аптечная сеть на 100% закрывает льготное лекарственное обеспечение в своих регионах, осуществляет оптовые поставки медицинским организациям, занимается экстемпоральным изготовлением препаратов и косметики, а также недавно открыла ветеринарное направление. 66 аптек сети имеют право на отпуск препаратов, подлежащих предметно-количественному учету. В аптеке № 130 нового формата совмещено сразу несколько функций: розничная продажа, льготный отпуск, рецептурно-производственный отдел и ветеринарная аптека. В торговом зале установлены терминалы электронной очереди, разделяющие потоки посетителей. Здесь же у жителей принимают просроченные лекарства на утилизацию.
Большая часть проектов аптечной сети «Губернские аптеки» связана с социальной миссией:
- прокат технических средств реабилитации (инвалидные коляски, трости и др.);
- участие в федеральном проекте «Электронный сертификат»;
- программа «Северный завоз» — доставка лекарств в удаленные территории, включая Заполярье;
- участие в проекте «Молочная кухня» — выдача социальных наборов молочной продукции семьям с детьми от 8 месяцев до 3 лет;
- с 2023 года — социальные сотрудники для помощи маломобильным гражданам.
Корпоративный университет: «о лекарствах знаем, быть коммерсантами не учили»
Отдельная гордость аптечной сети «Губернские аптеки» — корпоративный учебный центр. Он находится в центре Красноярска и состоит из нескольких лекционных залов и зала-симулятора аптеки.
Симуляционная аптека полностью копирует реальную точку: торговый зал, выкладка и оборудование, тут же есть кабинет заведующего и место для приемки и маркировки товара. Содержание этой площадки постоянно обновляется: меняется выкладка, актуализируются материалы по мерчандайзингу. Здесь сотрудники слушают теоретический материал и сразу отрабатывают его на практике, получая обратную связь от тренера.
За год в центре проходит 65 тысяч так называемых человеко-обучений: каждый сотрудник сети приезжает в центр на новый курс в среднем раз в пару месяцев. Фармацевт обычно проходит обучение 5 раз в год, заведующий — 7 раз.
После приема на работу сотрудник автоматически подключается к «корпоративному университету» и получает индивидуальную матрицу обучения: что пройти в первый месяц, что — во второй и третий, какие курсы затем повторять циклично. Отдельно формируется адаптационный трек с конкретными задачами для самого сотрудника, заведующей и наставника. Все это оформлено в виде удобного приложения в телефоне.
Фармацевты продолжают обучение все годы работы, образование для сотрудников полностью бесплатное. Помимо самого аптечного дела, работников учат навыкам активных продаж, диалогу с покупателем, отработке возражений.
«Мы также учим первостольников, как жить без стресса, как снимать напряжение с себя и с клиента, с которым ты общаешься, как нивелировать агрессию в свой адрес», — перечисляет Екатерина Тарасова, управляющая городской аптечной сетью «Губернские аптеки».
Для руководителей учебные программы еще более насыщенные.
Екатерина Тарасова объясняет:
По ее словам, руководителю необходимо понимать мотивацию сотрудников, разрешать конфликты, правильно ставить задачи, объединять коллектив вокруг общей цели. Всему этому учат в корпоративном центре.
Свой кадровый резерв вместо поиска руководителей на стороне
В «Губернских аптеках» есть кадровый резерв. В него могут попасть молодые сотрудники, которые уже отработали в сети более двух лет. Отбор проходит по всей аптечной сети, обычно в программу набирают 12-18 человек.
В течение года они получают комплексную подготовку будущих руководителей: изучают тайм-менеджмент, управленческий цикл, основы продаж, надлежащую аптечную практику и нарабатывают другие навыки, которые редко входят в классическую программу фармацевтического колледжа или медицинского университета. Далее участники программы, как правило, переходят на позиции заместителей заведующих или заведующих, сообщает
Екатерина Тарасова:
По ее словам, в Красноярске около 90 аптек и 62 заведующие, и только две из них были привлечены со стороны. Остальные прошли внутренний путь развития.
При этом обучение не заканчивается после назначения на должность. У каждого сотрудника есть личный кабинет в корпоративном университете, где отображаются назначенные курсы и статус их прохождения. Руководитель также видит сводную картину по своей команде и может контролировать выполнение учебных планов.
«Губернские аптеки» активно взаимодействуют с системой профессионального образования. Фармацевтический колледж использует ресурсы сети для практики, а представители «Губернских аптек» участвуют в работе вузовских комиссий.
Учебный центр помогает решать проблемы, возникающие даже за пределами самой аптечной сети. Один из примеров — ошибки при оформлении рецептов.
Екатерина Тарасова поделилась:
Для медицинских организаций специалисты центра подготовили наглядные инструкции по заполнению рецептурных бланков и распространили их в медицинских учреждениях, университете и колледже.
Аптека, с которой начиналась история
Деятельность «Губернских аптек» началась со старейшей аптеки Красноярска, открывшейся еще до революции и сохранившей исторический облик.
В конце XIX века Общество врачей Енисейской губернии инициировало создание городской лечебницы, а затем и первой аптеки. Двухэтажное здание в центре города строили шесть лет на деньги красноярской семьи золотопромышленников Кузнецовых. Открылось оно в 1902 году. Прибыль от аптеки в значительной мере шла на благотворительность и медпомощь нуждающимся.
После революции аптека была национализирована и в 1920 году стала называться Первой советской аптекой. В 1986-1988 годах здание и интерьер реставрировали, восстановив исторический облик и мебель по архивным фотографиям.
Сегодня аптека продолжает работать. В торговом зале размещен небольшой музей с подлинными экспонатами — это бронзовые ступки, в которых сто лет назад толкли порошки; старинные весы; инструменты; банки и флаконы с дореволюционными этикетками.
И в этом, пожалуй, главный символ сети «Губернские аптеки»: за более чем век менялись государственный строй, технологии, ассортимент, требования к фармацевтам и способы обучения, но сама идея аптеки как места, где профессиональные знания превращаются в помощь конкретному человеку, осталась прежней.
