44% покупателей выбирают офлайн-аптеки
Согласно исследованию аналитической компании «MAR CONSULT», 44% россиян предпочитают покупать лекарства в традиционных аптеках, тогда как онлайн-покупки выбирают лишь 33% опрошенных. Оставшиеся 23% респондентов либо не указали четких предпочтений, либо используют оба канала в зависимости от ситуации.
Основная причина такого выбора — возможность мгновенного получения товара (55% респондентов). Это подтверждает то, что для покупателей критически важна скорость и доступность лекарств, особенно в экстренных ситуациях.
Доверие к офлайн-аптекам остается высоким, несмотря на рост e-commerce. Скорость получения — главный фактор выбора, что подчеркивает важность удобного расположения аптек и эффективной логистики внутри сети. При этом эмоциональный опыт менее значим для покупателей лекарств по сравнению с другими категориями, такими как косметика.
Дмитрий Шиманов, основатель MAR CONSULT, отмечает: «Фармацевтическому онлайн-ритейлу необходимо ускорять доставку, чтобы конкурировать с офлайн-аптеками. В то же время традиционные сети могут усилить свои позиции, делая акцент на доступность и оперативность обслуживания».
Для аптечных сетей ключевыми направлениями развития могут стать улучшение логистики, увеличение количества пунктов выдачи, внедрение технологий для ускорения обслуживания (например, электронные очереди или мобильные приложения для предзаказа), а также акцент в маркетинговых коммуникациях на преимуществах мгновенного получения товара.
Исследование охватило 600 респондентов в возрасте 18-64 лет по всем федеральным округам России.
