Аптекам стоит формировать экосистему, чтобы удержать покупателя
В ходе обсуждения основных трендов работы онлайн-площадок аптечных сетей руководитель коммерции и маркетинга аптечной сети «ФармаТ» Ольга Артемова отметила, что их нельзя развивать в отрыве от каменных аптек, что было отмечено на конференции «ФармаСлава 2025».
По ее словам, аптечные сети должны сформировать экосистему с хорошим уровнем сервиса, чтобы заслужить доверие покупателей. Для этого нужно не просто продавать товар, а использовать персонализированный подход к клиенту, например, с помощью цифровых технологий на сайте аптеки или системы подсказок фармацевту, который может применять их в диалоге с покупателем.
Таким образом, за счет грамотного консультирования и сервиса ценность визита покупателя в аптеку увеличится, а прибыль возрастет. Однако для этого владельцам аптек необходимо вкладываться в обучение первостольников и оптимизировать их работу так, чтобы они больше общались с покупателем, а не отвлекались на рутинные процедуры. Ольга Артемова добавила, что помимо сервиса покупателя привлекает широкий ассортимент, причем в каменной аптеке ему важно само наличие препарата, а при заказе онлайн — его быстрая доставка.
