Аптеки сегодня: необходимость или удовольствие от покупки

ООО «АЛЕСТА», февраль 2011 г.

Были опрошены: 176 человек (165 москвичей и 11 приезжих), из них 69 мужчин и 107 женщин.

Возрастные категории распределились следующим образом: от 18 до 34 лет – 45 человек; от 35 до 49 – 68 человек; от 50 до 64 лет – 47 человек и 16 человек старше 65 лет

Уровень месячного дохода своей семьи респонденты оценили следующим образом:

• до 20 000 – 28 чел.
• до 30 000 – 36 чел.
• до 40 000 – 35 чел.
• до 50 000 – 51 чел.
• до 60 000 – 10 чел.
• свыше 60 000 – 16 чел.

1. Куда путь лежит? Или какие аптеки чаще всего посещают (по географическому и территориальному месторасположению)

Респондентам были предложены следующие варианты ответов: рядом с домом, вблизи работы или учебы, где придется (в зависимости от обстоятельств), специально ездите в определенные аптеки. Большинство опрошенных выбирают аптечные учреждения вблизи своего дома: 75 человек, почти одинаковое количество голосов набрали ответы «рядом с работой» и «где придется» – 41 и 43 человека соответственно. А вот специально поедут в определенное аптечное учреждение 16 чел., в основном покупатели возрастной категории от 50 лет и далее до самого преклонного возраста – 16 чел (рис. 1). Наиболее показательным стал комментарий женщины 47 лет, которая сказала: «Многое зависит от обстоятельств, если мне нужно лекарство, и оно есть в аптеке рядом с домом, значит, вопросов не возникает. Но если нужно средство, которого нет в районе проживания, – я поеду туда, где оно будет в наличии».

2. Как часто посещают аптеку и для кого покупают лекарства

Современный ритм жизни, экология и прочие факторы значительно увеличили в последние годы спрос на те или иные средства, относящиеся не только к категории лекарственных средств, но и к парафармацевтике, и к изделиям медицинского назначения. Все большую популярность у посетителей приобретает аптечная продукция для профилактики здоровья (косметика, улучшающая состояние кожи, витамины, БАД и т.д.), причем отметили это по большей части молодые люди в возрасте от 18 до 34 лет, которые посещают аптеку либо 1 раз в неделю, либо 2 раза в месяц точно.

Таким образом, голоса разделились следующим образом: еженедельно в аптеку забегают 48 чел., 2 раза в месяц делают покупки в аптеке 78 чел.; 1 раз в месяц пополняют домашнюю аптеку 30 чел.; 20 чел. затруднились ответить, потому что приходят в аптеку по мере надобности (рис. 2). Как сказал один из респондентов: «Раз на раз не приходится. Если кто-то из домашних простывает, то всю неделю что-нибудь да докупаешь в аптеке: таблетки, салфетки, капли, мази, травы и пр.».

Для себя и для внука приходится покупать

В ответах на вопрос «Для кого чаще всего приходится покупать товар в аптеке?» самым популярным оказался ответ «для себя», т.е. в большинстве своем покупатели ориентированы на свои интересы и потребности – 48%. В первую очередь такой процент получился из-за предпочтений молодой аудитории – 33 чел. идут в аптеку за покупками для себя (рис. 3). Респонденты 2-й категории (от 35 до 49 лет) расставили свои приоритеты так: сначала все для детей и внуков – 40, потом для себя – 8 и затем не забыть при посещении аптеки родственников и просто близких людей – 3. Анна Петровна, 44 года: «Раньше в аптеке покупала все для своих детей, а сейчас стала молодой бабушкой, приходится для внука много чего покупать, помогаю родителям».

Никуда не деться от менталитета советского человека, и это, наверное, здорово, в контексте данного вопроса исследования, потому что посетители аптеки в возрасте от 50 до 64 лет в первую очередь помнят о родственниках и близких людях – 19, о здоровье любимых детей и внуков заботятся 8 чел., и только потом о себе – 4. Они так привыкли – наши любимые мамы и папы, дедушки и бабушки, заботиться о других!

3. Какие категории товаров находятся в зоне «повышенного спроса»

Ассортимент аптечных учреждений значительно увеличился, но лидером, конечно же, остаются лекарственные средства; 103 чел. из 176 идут в аптеку за ЛС (58,5%). Медицинское оборудование и техника находится на втором месте по спросу (49 человек – 28%). В основном, опрошенные имели в виду приборы для измерения давления, корсеты, тренажеры и т.д. Что примечательно, необходимость в медтехнике и ИМН объявляли как представители возрастной категории «тех, кому за 65» (15 чел.), так и молодежь до 34 лет (11 чел.). Наверное, на это стоит обратить внимание законодателям из госструктур, которые предполагают убрать эту позицию из ассортимента аптечных учреждений! Косметические средства в аптеках привлекают в первую очередь 2 первые возрастные категории, указали 32 чел. – 18% (из возрастной категории «а» и «б»). Гомеопатия оказалась на последнем месте, ее отметили всего 12 чел.: около 7% (рис. 4).

4. Что или кто влияет на выбор аптечного товара

При растущей популярности «самолечения» радует, что москвичи и гости столицы, участвовавшие в опросе, чаще все-таки предпочитают прислушиваться к мнению врачей и фармацевтов, а не только безоговорочно верят рекламе или опираются исключительно на собственное мнение (не секрет, что самолечение может приводить к негативным и даже плачевным результатам). Мнение фармацевтов стало лидирующим для 72 чел., причем 39 из них относятся к возрастной категории «от 35 до 49 лет») – рис. 5. Это опять же могут взять на заметку законотворцы, которые собираются вывести работников аптек из состава специалистов здравоохранения и оставить просто продавцами торгового учреждения! С врачом перед походом в аптеку по выбору ЛС посоветуются 44 чел. Не удивительно, что покупатели в возрасте от 50 до 64 лет, со ссылкой на собственный жизненный опыт, обратятся сначала к врачу (16 чел.), и будут иметь собственное мнение при выборе ЛС (15 чел.).

Реклама рекламе рознь

Влияние на общественное сознание реклама все-таки оказывает – с этим нельзя поспорить. Некоторые респонденты указывали на то, что, по большому счету, работники аптек в некотором смысле также являются носителями рекламной информации, к сожалению, не всегда проверенной и доказанной. В связи с этим 33% опрошенных предпочитают лишь прислушиваться к ней, взвешивая доводы и свои возможности, относятся с осторожностью – 25,5%, доверяют – 12%, не доверяют вообще – 21,5%, полностью запретили бы рекламу – 8% всех респондентов (рис. 6). Самыми осторожными оказались 20 покупателей в возрасте от 50 до 64 лет (большинство из них – женщины), можно только предполагать, что к этому чувству их привела часто повторяемая во время просмотра многочисленных сериалов реклама. В ответах представителей возрастной категории от 65 лет и старше интересен тот факт, что у 16 чел. выбор был прямо противоположен: 9 чел. доверяют рекламе, а 7 чел. категорически требуют ее запретить.

5. Какие факторы являются наиболее приоритетными при выборе аптечного товара

Большинство респондентов прислушаются к мнениям и рекомендациям (49%) при выборе аптечного товара; выбор, основанный на личном опыте применения ЛП, оставляют за собой 25,6% людей; и, конечно, для тех, кому за 50, первичной оказывается цена – рис. 7, 8. Иван Григорьевич, пенсионер, 72 года: «Пенсия маленькая, а здоровье уже не то. Но если и нужно что-то купить, я не всегда могу себе это позволить: в нашей стране у многих пожилых людей так обстоят дела. Вот и приходится обращать внимание на стоимость».

Покупатели после 35 обращают внимание и на качественную, удобную упаковку, тем более, если она не вызывает мыслей о фальсификате – 10 чел. (всего 8,5%).

6. Устраивает ли ценовая политика в современных аптеках

Не секрет, что многие товары аптечного ассортимента не доступны из-за стоимости (в частности, для пожилых людей, людей с ограниченными возможностями). В связи с этим респондентам задавался вопрос: устраивает ли их ценовая политика в аптечных учреждениях с возможными вариантами ответов: полностью устраивает, не устраивает совсем, не совсем устраивает, во всех аптеках разные цены (рис. 9).

7. Вместе с этим задавался и другой, более уточняющий вопрос: «Станете ли Вы посещать аптеку, в которой товар дороже, или пойдете в другую»?

Посетители аптеки (66 чел.), большинство из которых молодежь до 34 лет отвечали в 37,5% случаев – станут посещать.

Представители возрастных категорий после 50 (80 чел.) сразу же возразили – не станут (45,5%).

Средняя возрастная категория разделилась во мнениях: скорее да, чем нет: 16 из 176 чел. (9%); скорее нет, чем да: 14 из 176 чел. (8%) – рис. 10.

Лидия Ивановна, 37 лет, профессор кафедры биологии: «В некоторых аптеках цены на продукцию отличаются на пару рублей и это не сильно «бьет по семейному бюджету». Совсем другое дело, когда разница в стоимости в десятки, в целях экономии я, конечно, поищу аптеку с более приемлемыми ценами на препараты».

8. Кого прельщают скидки

Как известно, в аптечных учреждениях существуют скидки по дисконт-программе, что особо присуще аптечным сетям, существуют и скидки для граждан, попадающих в социальные категории. Отсюда и ответы – рис. 11.

Скидки прельщают 72% респондентов, из которых большая часть – пенсионеры.

1 человек сказал, что такие скидки не оказывает существенного влияния, и особого смысла в них нет.

Что удивительно, 48 чел. сказали, что никогда не сталкивались со скидками в аптечных учреждениях, а ведь это 27% всех опрошенных.

9. Влияют ли бренд и страна-производитель на выбор товара

Данный вопрос позволяет наиболее полно выявить основные установки современных покупателей в аптеке: почему они одним товарам предпочитают другие, какие потребности пытаются удовлетворить за счет приобретения более дорогостоящих препаратов и косметики с «именем».

Влияет ли бренд (ответили 72 чел.). Представители 1-й, 2-й и 3-й категорий отмечали, что в понятие бренда они вкладывают уверенность в средстве, его известность, а значит, надежность. Несмотря на то, что на практике вложенный смысл не всегда находит оправдание, многие респонденты, отвечающие положительно на вопрос, уверены в обратном. У пожилых людей приоритет в пользу эффективности и результата (50% категории 4-й ответили положительно (влияет на выбор), другая половина, что никоим образом не оказывает влияния)) – рис. 12.

10. Какому производителю отдается наибольшее предпочтение

Сейчас большое внимание со стороны государства уделяется построению отечественной фармацевтической промышленности с учетом инновационного развития и выпуска оригинальных препаратов. Пока же покупатель в аптеке предпочтет препарат иностранного производителя российскому: 96 чел. против 55 (соответственно 54,5% к 31,5%), а для 25 чел. производитель не имеет значения (14%) – рис. 13.