Когда интересно работать, стареть некогда!

За 50 лет безупречной работы аптека заслужила не только признание и любовь посетителей, но и  руководящих структур, которые не преминули поздравить предприятие с юбилеем: руководители Минздравсоцразвития Российской Федерации и Минздрава Московской области, администрация города, и непосредственно руководство Федерального медико-биологического агентства (ФМБА).

Инна Ивановна, давно Вы здесь работаете?

— Давно… После окончания Пермского фармацевтического института я приехала в эту аптеку по распределению, начинала работать рецептаром-контролером, потом аналитиком, а через 4,5 года стала ее директором. Я никогда не пожалела о том, что осталась здесь и не разочаровалась в правильности сделанного выбора профессии. А профессия оказалась очень интересной. Немаловажно, что в нашей аптеке трудятся и молодые, и специалисты с 30-35 летним стажем, мы вместе пережили разные времена – застойные явления, дефолт, перестройку и нынешний кризис. Когда мои дети спрашивают меня, не надоело ли работать на одном месте, я отвечаю: «Аптека постоянно перестраивается, и такое впечатление, что работаешь в новом учреждении». Да и когда интересно работать, стареть некогда!

Красивый интерьер аптеки обращает на себя внимание!

— Мы постоянно что-то реконструируем и ремонтируем, но так, чтобы было незаметно для посетителей. Аптека должна оставаться прежней, становясь намного лучше. Вот и к юбилею сделали косметический ремонт, замену окон. Люди привыкли к определенному стилю, который нужно сохранить.

Вы отметили, что в аптеке много специалистов с большим профессиональным стажем. Расскажите немного о кадровой политике предприятия.

— Специалисты - профессионалы своего дела являются главной ценностью аптеки! Непосредственно провизоров и фармацевтов в аптеке 40 человек, преданных своему делу профессионалов, которые заслужили авторитет и хорошую репутацию в лечебно-профилактических учреждениях города, у производителей и поставщиков, клиентов Конечно, новым сотрудникам приходится очень трудно, так как нужно очень хорошо знать, в первую очередь, фармакологию, психологию, а главное иметь выдержку и желание.  По моему мнению, первостольник в первую очередь должен думать о посетителе, уделяя тому внимание и время, заботясь о его здоровье. Многие наши коллеги удивляются такому подходу, но я уверена, что это правильно. Будешь, внимателен к больному, доброжелателен и компетентен, и тогда он снова придет в аптеку, где ему помогут. Хочу отметить, что наряду с повышением квалификации мы заботимся и о расширении социального пакета услуг для своих сотрудников, обеспечиваем их путевками, премиями, благоустраиваем рабочие места, что, согласитесь, немаловажно. К юбилею аптеки многие сотрудники получили Почетные грамоты от Минздравсоцразвития Российской Федерации, Администрации города и Федерального медико-биологического агентства, а главное благодарят и поздравляют наши постоянные клиенты.

В единой системе с ФГУП «Аптека № 21» успешно работают аптечные пункты. Вас  уже можно назвать аптечной сетью?

— Да, у нас есть аптечный пункт в ТЦ «Семья» и три пункта при поликлиниках, которые работают как все коммерческие структуры, имея в ассортименте порядка 800 наименований. Один из аптечных пунктов расположен на территории градообразующего предприятия – при поликлинике ОАО «Машиностроительный завод», а два других находятся во взрослой и детской поликлиниках. Так что у нас действительно уже есть маленькая сеть.

Что Вам дает федеральная подчиненность? Государственные аптеки сейчас становятся редкостью.

— Да, мы – ФГУП и находимся в федеральной подчиненности, и поэтому к нам предъявляется больше требований, больше ответственности. Думаю, что комиссия, которая подводила итоги упомянутого Вами конкурса, учитывала все слагаемые, в первую очередь социальную составляющую аптечного предприятия, как учреждения здравоохранения, и только потом – прибыль.

На сегодняшний день аптека – участник федеральной и территориальной программ льготного лекарственного отпуска, занимается изготовлением лекарств по индивидуальным рецептам и стерильных растворов, имеет лицензию на работу с психотропными и наркотическими препаратами. Производственный отдел просто необходим людям: у нас проходит более 1 000 рецептов в месяц. И как можно его закрыть? Есть формы, которые не выпускает промышленность, а они необходимы людям! К примеру. Сейчас недостаточно некоторых дозированных детских форм, а ведь они так нужны малышам! Меня поражает сегодняшнее отношение к больным, слишком легко закрываются производственные отделы. Конечно, вклад аптечных работников – это только слагаемое, но это слагаемое существенно влияет на здоровье населения, а в итоге на продолжительность жизни. Государственным  предприятиям легче справляться с социальными функциями, хотя эти функции и убыточны, но за счет работы других отделов наша аптека рентабельна в застойные времена и в дефолт, и в перестройку, и в кризис.

Знаете, вспомнился один случай… Однажды к нам зашла женщина с претензиями к препаратам одной известной фармацевтической компании. Мы сразу же позвонили в офис компании, и женщина смогла лично задать все интересующие ее вопросы, получив грамотную консультацию, успокоилась и ушла счастливая. Помощь оказана, доверие было восстановлено, а что может быть важнее?

А вот по поводу того, что государственные аптеки скоро станут редкостью – это не самое лучшее решение. Я не «цепляюсь» за государственную собственность и понимаю, что она уйдет. Но возникает много вопросов, а не пострадают ли люди, которые уже сейчас и так слишком увлекаются самолечением, черпая знания из рекламы. Шла речь о том, чтобы продавать лекарства в гипермаркетах! Открытая форма при продаже непосредственно лекарств просто противопоказана. Конечно, люди могут самостоятельно покупать косметические средства, и то я бы рекомендовала консультации специалиста, но брать без консультации фармацевта лекарство при нашем сегодняшнем менталитете я бы сказала чревато для здоровья многих людей.

Значит, нужно подождать, когда наш фармацевтический рынок станет цивилизованным?

— Не только ждать, нужно делать поступательные движения, принимать взвешенные решения, анализируя, внедряя инновации. Меня немного удивляют наши фармацевтические институты, ведь и наука должна принимать участие в решении данной проблемы. Я за частную собственность, цивилизованный фармацевтический рынок, но на сегодняшний день он не прозрачен, и назвать его цивилизованным нельзя. В странах центральной Европы я видела, как профессионалы оказывают методическую помощь всем фармацевтическим учреждениям. У них не принято открывать аптеки близко друг от друга, хотя законодательно это не оговорено. Цивилизованные люди думают о своих коллегах, и в этом секрет успешности фармацевтического сообщества. Они стараются сделать так, чтобы всем было хорошо, коллеги помогают друг другу, и это считается нормальным. То есть, всем должно быть уютно, комфортно, а в результате люди получают помощь. У нас до этого, как Вы понимаете, еще очень далеко – аптеки открываются рядом, зачастую в одном здании, конкуренты хотят задушить друг друга. Разве так можно строить бизнес? Принцип min-vin напрочь забыт.

Вы сказали, что рентабельны за счет новых отделов, расскажите о них, пожалуйста.

— Для удобства покупателей и продвижения идеи здорового образа жизни у нас открыт отдел самообслуживания «Здоровье – здоровым», который полностью оправдывает и саму идею создания, и прибыльность от нее.

Радует, что в такой отдел приходит множество людей, люди все больше заботятся о своем здоровье и профилактике заболеваний. Там есть продукция на любой кошелек. Можно, например, приобрести большой выбор продукции для профилактики заболеваний рта и зубов – щетки, лосьоны, зубные нити, а можно любую косметику для поддержания кожи в тонусе. Много товаров для детей. Сейчас есть желание восстановить отдел оптики, который раньше у нас работал на территории завода.

Большой популярностью пользуется и Центр здоровья кожи, функционирующий совместно с фирмой «LOREAL», где наш сотрудник всегда может дать профессиональную консультацию по продукции, которая есть в наличии в ассортименте аптеки, с помощью компьютерной техники бесплатно провести тестирование кожи лица и головы. Конечно, это привлекает людей, где еще можно бесплатно сделать анализ кожи? Консультант сразу же порекомендует нужную косметику.

Оптимистичный настрой на развитие чувствуется во всем. В чем Вы видите дальнейшее развитие аптеки?

— В нашем аптечном учреждении полностью компьютеризированы все основные бизнес-процессы. Под особым контролем – качество отпускаемой продукции, создана система управления качеством.

Два провизора, прошедшие обучение, отвечают за контроль качества, и могу сказать, что есть смысл этим заниматься, ведь немало препаратов мы отправляем обратно. Сразу оговорюсь, что речь не идет о фальсификации, так как мы работаем с проверенными поставщиками, просто с помощью специальной компьютерной программы мы сразу видим, забракованные серии, информация о которых у нас есть. И этим нужно заниматься с утра до вечера, ведь у нас много поставщиков, а качество продукции поставлено во главу угла. А поскольку это дорогостоящее удовольствие, то маленькой аптеке оно вряд ли будет под силу!

Но развиваться нужно постоянно и мы будем проводить дальнейший анализ нашей работы на всех участках.

В настоящее время проводится большая работа по включению в ассортимент новых препаратов, ознакомления с ними врачей, а для этого мы организуем специальные конференции для врачей города. Я убеждена, что именно провизор, фармацевт может дать исчерпывающую информацию для практикующего врача с точки зрения фармакологии. Темы конференций самые актуальные: фармакотерапия, витамины, БАДы, иммуномодуляторы, гомеопатия. Кстати, в Европе это направление очень развито, врачи охотно используют гомеопатию, а у нас все это находится в зачаточном состоянии.

Информация для врачей – очень важная составляющая часть нашей работы и специалистам-провизорам это тоже доставляет удовольствие. Для проведения конференций мы купили ноутбук, специальный экран, проектор и используем свою аппаратуру. Темы конференций определяем сами, но сначала, конечно же, советуемся с врачами. Проведение конференций – это очень интересная практика, которую хочется продолжить в дальнейшем! Лекторами по темам приглашаем научных сотрудников медицинских институтов и клиник.

Какие мероприятие проводились в аптеке в связи с прошедшим юбилеем?

— Аптека была открыта в 1959 году, и я считаю, что к 50-летию ее основания мы выполнили намеченную программу. Программу мы рассчитали на год. За это время было проведено множество внутренних мероприятий – и мы все успели к декабрю. Также мы провели встречу с ветеранами нашей аптеки – людьми, которые сейчас находятся на пенсии, но отдали работе у нас многие годы!

В канун праздника Дня Победы мы поздравляли ветеранов войны и труда. ААУ «СоюзФарма», членом которой мы является, помогла нам с подарками, и мы смогли подарить нашим ветеранам очень интересные наборы. Недавно мы посетили детский дом, познакомились и привезли подарки детям, а потом пригласили их в нашу аптеку, провели экскурсию, устроили чаепитие, постарались увлечь их своей профессией. В соседнем городе Орехово-Зуево есть фармшкола. В заключение выполнения нашей программы в декабре городском Доме культуры провели праздничный вечер, на который мы пригласили представителя ФМБА России, главу городского округа Электросталь и его заместителя, которые вручили награду «За заслуги перед городом Электросталь». Мы можем ею гордиться, так как это высшая награда нашего города.

Что Вам дало участие в конкурсе, в котором Вы стали «Лучшим провизором»?

— Не скрою, мне было очень приятно и то, что работу нашей аптеки показали в «Новостях» на 1 канале центрального телевидения, как лучшую аптеку 2008 года. К сожалению, большинство сюжетов об аптеках часто носят весьма негативный характер. И нам было приятно, что как бы удалось защитить коллег всей страны от часто несправедливых нападок со стороны разных структур и прессы в т.ч.