Три слова «Огромное вам спасибо!» – дорогого стоят

Любой человек, обратившийся в «Грань+» за труднодоступным препаратом, имеет реальный шанс получить его и продолжить необходимое лечение. Аптека, сотрудничающая со многими фармацевтическими предприятиями, выполняет индивидуальные заказы – и по просьбам врачей, и по просьбам пациентов, выручая их даже в самой безвыходной ситуации. Основной принцип фармации – помощь людям – поддерживает и развивает наш собеседник, заведующая аптекой ООО «Грань+» Зинаида Викторовна Еременко.

Расскажите немного о себе. Как Вы пришли в фармацию?

Не поверите, но я в аптеке с 5 лет, буквально выросла в ней, потому что родственники были фармацевтами. Между девятым и десятым классом впервые работала в ней сама – санитаркой. Просто очень нравилась сама аптека. Так что вопроса, чем заниматься в жизни, у меня не возникало, а вот трудности на пути возникли. Сразу после школы подала документы в Харьковский государственный фармацевтический институт, в то время в нем был лишь один факультет – фармацевтический и конкурс составлял 8,5 человека на место, и только третья попытка оказалась успешной. В 1986 г. я стала студенткой, да еще и пробного курса – впервые вместо 5 лет учились 6. На каждом курсе проходили практику в аптеках. И было очень радостно каждый раз, когда люди, уходя из аптеки, говорили «Спасибо!»; пусть не мне, а старшему наставнику, который руководил практикой, но было приятно.

В институте преподаватели чувство нравственности и внутреннего достоинства как специалиста старались воспитывать с первого курса. При входе в институт была лестница, над ней – между первым и вторым этажами – можно было увидеть огромную надпись «Ваша специальность – помощь людям». Это повторяли и наши профессора, это я могу повторить и всем молодым специалистам, которые хотят работать у нас.

Получив в 1992 г. диплом, я приехала в Москву и с того времени работаю здесь по специальности.

С чего начинала аптека «Грань+»?

Аптека «Грань+» открылась 6 декабря 1996 г., т.е. в этом году у нас будет своеобразный юбилей – 15 лет. Если вспоминать то время, то, конечно, было сложно, но с трудностями справились. Кстати, в начале своей деятельности аптека закрывалась в 21.00, но уже в мае 1997 г. перешли на круглосуточный режим работы. В период изменения расписания однажды провела в аптеке трое суток без перерыва – фактически жила там.

Москва – город, где большое количество времени тратится на транспорт. Люди возвращаются с работы и в девять, и в десять часов вечера. А если вечером закончилось лекарство и срочно требуется новая упаковка? Очень многие приходили перед самым закрытием и говорили, как было бы хорошо, если бы аптека стала круглосуточной. Т.е. с такой просьбой обратились к нам сами покупатели. Выполнить ее было очень трудно – но мы это сделали.

Сейчас наша аптека – единственное круглосуточное аптечное учреждение в микрорайоне от Аминьевского ш. и до Рябиновой ул.

Изначально в аптеке было открыто три отдела: лекарственные препараты, косметика (парафармация) и оптика. В 2007 г. появилась необходимость в отделе медтехники, который совершенно естественно вырос из набора медтехнических товаров. Под него было отведено специальное помещение. На сегодняшний день в аптеке есть отделы готовых лекарственных форм и безрецептурного отпуска, медтехники, косметики (парафармация) и оптика.

Что делает вашу аптеку узнаваемой, отличает ее от других учреждений?

Лицо аптеки – это ее работа, которую стараемся делать профессионально. Мы постоянно сотрудничаем со специалистами городской клинической больницы №71 (особенно ее поликлинического отделения), которая находится на другой стороне Можайского ш. буквально в 100 м от нас. Врачи постоянно обращаются с просьбой дать консультации по поводу новых зарегистрированных препаратов. И мы не отказываем, обращая при этом внимание на противопоказания, делаем ксерокопии инструкций к лекарственным средствам.

К специалистам больницы – и к профессии врача в целом относимся с огромным уважением. На их плечи ложится колоссальная нагрузка. Очень жаль, что сейчас у них нет ни информационных часов, ни специальных курсов. Ранее информационные часы еженедельно проводились фармацевтами, которых специально приглашали в медицинское учреждение. И они рассказывали врачам, какие новые препараты появились, в какой сфере они применяются, чему необходимо уделять особое внимание при их назначении. Если врачи вновь получат возможность посещать занятия этой формы – медицина во многом выиграет.

Мы самостоятельно налаживали связи с поставщиками. Выполняем индивидуальные заказы – и по обращениям врачей, и по просьбам пациентов. У каждого, кто обращается в нашу аптеку, есть реальная возможность получить помощь.

Аптека сотрудничает с предприятиями, находящимися в других городах, – например, в Томске (там выпускают препарат против псориаза, который реализуют лишь несколько аптек во всей России).

Чему в настоящее время отдано предпочтение при формировании ассортимента?

Ассортимент формируется по спросу, а также по наличию разрешенных к реализации препаратов, поэтому внимание обращаем на все категории ЛС. Товар располагаем в удобных витринах так, чтобы покупателю было легко ознакомиться с ним.

Приняв окончательное решение об ассортименте, подготавливаем справку о наличии товара и цене на сайт www.aptekamos.ru (поиск лекарств в аптеках города).

Как Вы относитесь к рекламе лекарственных средств?

К рекламе отношусь отрицательно. Наши люди воспитаны на многолетней традиции: телевизор – это абсолютная истина! Поэтому они свято верят всему, что видят на экране, и под влиянием рекламы особенно та часть населения, которая не работает в силу возраста и обстоятельств, немедленно бросается в аптеки, активизируясь в самолечении. После рекламы каждого нового препарата, после каждой передачи, посвященной лекарственным средствам, сразу же приходят люди с требованием лекарств, и на фармацевта ложится очень большая нагрузка объяснить и, тем более, убедить, что сначала необходимо идти к врачу – а не назначать самим себе разрекламированный препарат. Да, этот человек не купит у нас лекарство в этот раз, но нужно, чтобы, выйдя из аптеки, он нашел ответы на вопросы, которые его мучили, и купил его в другой раз уже осознанно после рекомендации врача (если оно ему подходит), а не телевизионного посланца.

Как соединить в фармацевтической деятельности получение прибыли и сохранение имиджа предприятия социальной значимости? За счет каких мероприятий?

Установление цены на лекарственные средства происходит с учетом нормированной надбавки. Фармацевтическая розница по своей сути не может быть всецело направленной на прибыль.

В нашей аптеке действует 5%-ная скидка для пенсионеров и инвалидов. Дисконт не делаем, потому что считаем цены приемлемыми.

Как Вы относитесь к конкуренции, ведь рядом расположено несколько аптечных организаций?

Мое мнение – надо делать свое дело, заниматься своей работой. Единственно возможное отношение к коллегам по фармацевтической деятельности – доброжелательный интерес к их работе. Можно только стремиться узнавать, как они развиваются в профессии, какие направления выбирают – с целью обмена опытом, но не более того.

На что обращаете внимание при подборе персонала?

Как отбираю людей, которые приходят на собеседование, и узнаю будущих сотрудников? Главное в фармацевте – сочувствие к больному. Если этого сочувствия не будет, на его место обязательно придет агрессия. Нужно быть внутренне готовым выслушать, объяснить, иногда 5–10 раз спокойно и ровно ответив на вопрос, чтобы человек действительно услышал и понял. Когда на собеседование приходят молодые специалисты, спрашиваю, что их привлекает в профессии. И очень часто человек теряется – он не знает, что сказать. И говорит, что привлекает зарплата. Но достойная зарплата есть и в других профессиях, которые могут быть ближе ему. Чтобы человек нашел себя в фармации, он должен чувствовать, что выбранная профессия ему близка по душе.

Аптечный работник – особый психотип, склад характера, имеющий особый тип общения. Достаточно 5 минут общения с человеком, чтобы понять – он работает именно в аптеке.

Как Вы повышаете профессиональный уровень ваших сотрудников?

Повышение квалификации обязательно для всех наших сотрудников и проводится каждые 5 лет на базе Первого МГМУ им. И.М. Сеченова. Следует отметить, что на факультете переподготовки провизоров замечательный преподавательский состав и лекции проходят очень интересно, при этом кратко и умно, и ничего лишнего. Я сохранила конспекты всех курсов, которые проходила (у меня три сертификата), регулярно их перечитываю.

Занятия для наших сотрудников проводит и компания «СИА». Набирается группа, которой читают лекции или устраивают круглые столы. Темы очень разные, например, как разрешать конфликтные ситуации и т.д.

Насколько важно применение ИТ в фармации?

Информационные технологии – это необходимость нашего времени, и, безусловно, мы не стоим в стороне от прогресса, понимая, что автоматизация многих организационных внутриаптечных процессов освобождает время для решения других вопросов. У нас установлена программа «ФарМастер», я сознательно выбирала ее, т.к. из всех существующих программ она самая оптимальная и продуманная. Я не пытаюсь делать ей рекламу, но думаю, что руководители аптек меня поймут, если я скажу, что в ней учтены все особенности работы аптеки: составление отчетов, учетность и таксировка – даже для производственных аптек. Важное преимущество программы – полная защита от пересортицы, исключена сама возможность таких ошибок. Программа самостоятельно использует индивидуальный штрихкод (он распечатывается и не повторяется нигде) и присваивает его каждому препарату.

Каковы ваши планы на будущее?

Планы на будущее – работать и развиваться. У нас есть уже несколько аптечных пунктов под брендом «Грань+» и есть задумки по их усовершенствованию. Но предпочитаю рассказывать только о том, что уже сделано в аптеке за ее почти пятнадцать лет деятельности. Часто намеченные планы корректируются действительностью, и не всегда идея воплощается так, как ее представляли себе изначально.

Лучший результат работы – когда люди приходят и говорят: «Огромное спасибо вам, что вы есть». Три слова «Огромное вам спасибо!» – дорогого стоят.

Материал подготовила

Екатерина АЛТАЙСКАЯ