В работе главное — стремление двигаться вперед

ООО «Аптека Форте на Бакунинской» работает меньше года, но уже заслужило доверие населения. Своим мнением, как сделать новое аптечное предприятие успешным, с нами поделилась заведующая Виктория Владимировна Борисова.

Виктория Владимировна, как вы пришли в фармацию?

— Мой рабочий стаж насчитывает почти 20 лет. Я окончила известное московское фармацевтическое училище №10, затем институт, прошла очень хорошую школу, работая фармацевтом в 1-й Градской больнице, в аптеке «Белый лотос» с онкологической специализацией. Там было очень тяжело, но в то же время узнавала много нового, чего в простой аптеке нет, мы работали со специфическим и очень разнообразным ассортиментом, рассчитывали дозировки, каждую неделю проходили тестирование, каждые три месяца сдавали экзамен. Затем я работала в аптечной сети «Самсон-Фарма», где у меня тоже был большой круг обязанностей – кроме отпуска препаратов, проведение инкассации, справка - консультации. А в прошлом году мне предложили стать заведующей этой аптекой ООО «Аптека Форте на Бакунинской», которая тогда только открывалась.

Я очень активный человек, мне нужен постоянный рост, не люблю сидеть на одном месте, поэтому я согласилась на должность заведующей с большой охотой. Понимаю, что эта должность предполагает очень большую ответственность, но мне интересно. Быть заведующей сложно, но при этом получаешь много новых знаний, и мне нравится моя работа.

Расскажите, пожалуйста, как начинали.

— «Аптека Форте на Бакунинской» — это наше дитя, которое мы растим все вместе начиная с июля 2009 г. Я ни разу не пожалела, что пришла сюда, – узнавая много нового, мы не стоим на месте, нам есть куда расти. Когда мы только открывались, действительно ощущалась конкуренция на аптечном рынке, но когда начали работать, постарались сразу сделать акцент на профессиональном обслуживании, доброжелательном отношении к посетителю. И люди это поняли, и приняли. Согласитесь, когда стараешься вложить в свое дело всю душу, люди это чувствуют. Сейчас мы не испытываем недостатка в посетителях. Конечно, мы не успокоились и всегда готовы к каким-то всплескам на фармацевтическом рынке. Но если мы предлагаем качественные препараты, хорошее обслуживание, богатый ассортимент, человек обязательно вернется в нашу аптеку, расскажет о ней своим друзьям и знакомым, и у нас появится еще больше клиентов.

Вы так по-доброму сказали «наше дитя», «мы растим вместе». Хороший у вас коллектив?

— У нас очень дружный коллектив, мы всегда стараемся помогать друг другу. Кроме меня работают еще четыре первостольника, все – молодые специалисты. Надежда Портнова пришла к нам после фармацевтического училища, Татьяна Шипилова, Елизавета Калюк и Сергей Косов – после института. У нас постоянно проходят тест-опросы, сотрудники все знают о новинках, знают, какой аналог предложить в случае отсутствия нужного ЛС. Я считаю, что молодым специалистам нужно доверять, и тогда будет отдача, потому что вижу, как они стремятся хорошо работать, стараются зарекомендовать себя, с удовольствием ездят на тренинги. Кадровая стратегия сети такая – сотрудники должны были квалифицированными, оптимистичными и активными, всегда готовыми дать профессиональную консультацию! Самое главное в любой ситуации – найти индивидуальный подход к посетителю, уделив время, выслушать его, обслужить… и тогда он сделает выбор в пользу вашей аптеки еще не раз.

У вас очень богатый ассортимент!

— Да, мы следим за ассортиментом, все новинки сразу появляются в аптеках сети. Конечно, ассортимент аптечного предприятия складывается из спроса потребителя. Кроме лекарственных средств отечественного и зарубежного производства, косметики, БАД в наличии имеется очень большой выбор товаров по уходу за детьми – пеленки, соски, бутылочки, витамины. У нас можно приобрести тонометры, глюкометры, косметические маски, соки, расчески, бигуди, мочалки, большой выбор минеральной воды, ассортимент для домашней, дачной и дорожной аптечки. Все, что есть на складах, мы на следующий же день можем предоставить нашим посетителям.

А как вы смотрите на разворачивающуюся дискуссию о том, чтобы убрать БАД из ассортимента аптек?

— Я считаю, что БАД должны продаваться в аптеках, их нельзя убирать из ассортимента, потому что аптекам люди доверяют. БАД – это не лекарство, но многие люди не понимают, что и в этом случае необходима консультация специалиста. Хочу подчеркнуть, что для поддержания здоровья и для его профилактики БАД очень важны, поэтому нельзя их выносить на полки супермаркетов.

Что вы можете сказать о ценах на ЛС по перечню ЖНВЛС после регистрации. Уменьшился ли из-за этого ассортимент? Как на это реагирует население?

— Во-первых, мы ждем окончания регистрации. Пока не все препараты зарегистрированы, ассортимент уменьшился однозначно. Есть лекарства, которые нельзя заменить аналогом, и с первых дней апреля было очень тяжело объяснить населению, почему так происходит, но сейчас люди вошли в положение и уже вместе с нами ждут возвращения препаратов. Во-вторых, многие покупатели не понимают, зачем нужна была перерегистрация, спрашивают: «Для чего это нужно? Неужели у препаратов поменяется состав или их стоимость намного снизится?» В настоящее время ситуация стала стабилизироваться, много препаратов вернулись в продажу, но я не могу сказать, что цены снизились.

А какова ценовая политика вашего аптечного предприятия, существуют ли скидки?

— В нашем ООО «Аптека Форте» невысокие цены, и об этом я могу сказать с уверенностью, потому что стараюсь три раза в неделю утром обходить близлежащие аптеки, выбираю ценовой ряд не менее 15 препаратов любой группы, затем анализирую, и таким образом формируется ценовая политика. Но сразу могу сказать, что невысокий уровень цен не влияет на качество лекарственных средств, мы работаем только с проверенными дистрибьюторами, которые давно зарекомендовали себя на фармрынке. Нас интересует качество, потому что лекарство должно помочь человеку, и тогда он обязательно вернется в нашу аптеку. Мы учились для того, чтобы помогать людям, ведь наш девиз: «Не навредить!». А что касается скидок, то они следующие: при покупке от 3 тыс. руб. мы выдаем дисконтную накопительную карту, которую также можно приобрести за 99 руб. Нашим посетителям предоставляется скидка в размере 7%, при накоплении определенной суммы она вырастает до 10%. По «Социальной карте москвича» в течение дня у нас можно получить скидку в размере 3%. Кроме того, популярностью пользуется акция «Подарки выходного дня», которые мы дарим при покупке определенных видов товаров. Часто у нас проходят различные акции от производителей. Также есть праздничные скидки в размере 10% на часть ассортимента вне зависимости от наличия карты. Нельзя забывать и о сезонных акциях – например, сейчас пользуются большим спросом препараты против аллергии, для профилактики болезней печени.

Предоставляете ли вы своим посетителям какие-то дополнительные услуги?

— В нашей аптеке можно по телефону получить полную информацию о необходимом препарате, забронировать его, сделать индивидуальный заказ, расплатиться как за наличный расчет, так и по карте.

В торговом зале стоит современный прибор для измерения давления, каждый посетитель может им воспользоваться самостоятельно или в случае необходимости обратиться к первостольнику. Также у нас установлен терминал мгновенных платежей, что как дополнительный плюс отмечают многие клиенты. В скором времени мы планируем открыть отдел оптики – для этого у нас уже все готово. Скоро будет год, как мы открылись, если увеличатся обороты, может быть, мы введем услугу доставки, интернет-заказы.

Виктория Владимировна, что, на ваш взгляд, входит в число основных факторов успешности аптечного предприятия?

— Наша аптека — первая в сети ООО «Аптека Форте», которая имеет открытую форму торговли. Я считаю, что это дает определенные преимущества. Покупатели могут самостоятельно ознакомиться с частью ассортимента, почитать инструкцию, без необходимости стоять в очереди, чтобы задать какой-то вопрос. Но фармацевт всегда готов прийти на помощь. Если вы заметили, у нас нет стеклянных витрин с окошком, и многие отмечают, что общение с первостольником без преград становится более доверительным и открытым.

Немаловажный фактор – большой, красивый зал с современным дизайном, удачная выкладка товара и разнообразие ассортимента. Интересно цветовое решение – все оформлено в солнечной желтой гамме, что дает ощущение комфорта и уюта. Ведь солнце дарит жизнь, здоровье, тепло.

Одним из основных факторов успешности нашего аптечного предприятия является и акцент на лояльную ценовую политику, и, конечно же, сотрудники с их квалифицированным вежливым обслуживанием. Очень многое зависит от позитивной энергетики коллектива. Аптека может находиться в очень хорошем месте, но если человек столкнется с равнодушием и некомпетентностью персонала, ему не захочется туда возвращаться. В нашем районе находится и много офисов, и жилых домов, поэтому посетителями являются как люди среднего класса, так и более состоятельные, и мы стараемся предоставить ассортимент на любой вкус. Радует, что к нам приезжают люди из разных районов Москвы, часто звонят, просят отложить препараты. А иногда могут приехать даже за шампунем или косметикой.

Я не люблю сидеть на месте, поэтому часто мы делаем перестановки, что-то меняем. Активная по своей натуре, я очень люблю ходить в походы, ездить на рыбалку, в горы. Так и в работе – нам очень помогают позитивный настрой и стремление двигаться вперед! Я не кабинетный руководитель, также стою за первым столом, раскладываю товар. Мы все делаем вместе, потому что мы – команда!