"Я убеждена в том, что фармацевт — это призвание!"

«Все, что мы делаем, мы делаем, учитывая пожелания покупателей. Мы никогда не говорим людям «нет» — таковы основные принципы нашей работы» – именно так началось наше интервью с заведующей аптекой Ларисой Геннадьевной Казьминой.

«Ваш аптекарь» – аптеки закрытой выкладки, реализующие лекарственные средства, парафармацевтику, медицинскую технику, изделия медицинского назначения и личной гигиены в круглосуточном режиме. Интерьер аптеки выдержан в спокойных светло-зеленых тонах, грамотно оформленные витрины, вежливо-предупредительный персонал – здесь все располагает к доверию, вызывает желание приходить в гости к «Вашему аптекарю» снова и снова.

Лариса Геннадьевна, расскажите, как вы пришли в фармацию.

— Мой выбор не был случайным. Моя мама более тридцати лет отработала фармацевтом в старейшей аптеке №1 магистра фармации Владимира Карловича Феррейна на ул. Никольской. Придя впервые к маме на работу, когда мне было 3 года, я сразу же влюбилась в витражные росписи ручной работы, дубовый ящички, вертушки. Можно сказать, что я выросла в аптеке, старалась по мере своих детских возможностей помогать маме. Наблюдая, как мастерски она взвешивает порошки, приготавливает лекарственные смеси и растворы, я загорелась желанием стать таким же аптечным специалистом, как мама.

Начинала я свой путь в системе с самых низов: сначала была фасовщицей, маркировщицей, рисовала этикетки, занималась приемом лекарств. Окончив фармацевтическое училище, получила специальность, пришла работать в аптеку. И вот постепенно, шаг за шагом, я приобретала опыт и уверенность. Мое мнение таково, что свою работу нужно непременно любить, да так, чтобы никогда не возникало сомнений: а не напрасно ли я занимаюсь этим делом.

Человек, работающий в аптеке, кроме наличия высокой квалификации, должен любить и понимать людей буквально с полуслова, заботиться об их здоровье. Я убеждена в том, что фармацевт – это призвание.

Какие вопросы находятся непосредственно в вашем ведении?

— Все, что касается грамотной, бесперебойной работы в аптеке, входит в мои обязанности, начиная от микроклимата в коллективе, поддержания позитивного настроя на работу, нацеленности на конечный результат, до формирования ассортимента лекарственных препаратов и сопутствующих товаров, управления персоналом, отчетности, планирования, ведения документооборота, организации работы коллектива по осуществлению своевременного и качественного обслуживания населения. В работе руководителя не бывает мелочей, все необходимо держать под контролем, в то же время стимулируя и поощряя инициативность персонала.

Каким образом выстраиваются ваши взаимоотношения с дистрибьюторами?

— Мы работаем с хорошо зарекомендовавшими себя на фармрынке дистрибьюторами, готовыми предоставить гарантии качества на весь спектр реализуемых в аптеке товаров. Выбор дистрибьюторов для нас очень важен, на сегодняшний день их у нас 4–5, что объясняется достаточно конкретной направленностью представленного ассортимента. Конечно, и с дистрибьюторами возникают проблемы: в сложных экономических условиях растут цены, в т.ч. и на лекарства. Договор на поставку каждого лекарственного препарата оговаривается отдельно. Приходится следить: и чтобы нам цены не завышали, и своевременно осуществляли поставку медикаментов. Работаем и непосредственно с представителями фармпроизводителей. Начальное звено фармацевтического бизнеса знакомит нас с новинками на фармрынке, держит в курсе ситуации с перерегистрацией ряда наименований ЖНВЛС, так как люди волнуются, почему исчезают с аптечных прилавков те или иные лекарственные препараты, и с этими вопросами приходят к нам в аптеку.

Посоветуйте людям, как уберечься от приобретения подделок?

— К сожалению, проблема эта была, есть и будет, пока людьми движет алчность. Никакая выбраковка не мешает попадать на фармрынок поддельным лекарствам. Тем, кто не желает быть обманутым, не стоит покупать лекарства по совету знакомых, «которым оно помогло», и не заниматься самолечением. Тем более, не стоит приобретать лекарства с рук. Заручитесь доверием аптеки, качество реализуемых препаратов в которой не вызывает сомнений. Нужно обращать внимание на надписи на упаковках, которые должны быть четкими, с обязательным указанием сроков годности препарата, указанием производителя, регистрационного номера С целью защиты своего престижа добропорядочные производители стараются избавить свою продукцию от подделок, периодически изготавливают новую упаковку, меняя шрифт, вводя голограммы и т.п. Хочется обратиться к фирмам – производителям ЛС с просьбой, чтобы они своевременно информировали нас об этих нововведениях. Мы, в свою очередь, обязуемся держать в курсе происходящего покупателей.

Как и за счет чего «Вашему аптекарю» удается увеличивать продажи? На что вы делаете особый акцент при формировании ассортимента?

— Мы оказываем дополнительные услуги – консультации специалистов разного профиля (врача-педиатра, косметолога). Секрет коммерческого успеха – умение правильно предложить товар, ориентируясь на потребности и возможности конкретного покупателя. Людей привлекают круглосуточный режим нашей работы и шаговая доступность (у ст. м. «Крылатское». – Прим. ред.).

Кроме того, мы перенимаем опыт работы других успешных аптек. Наш девиз в работе – «Спрос рождает предложение», поэтому ассортимент «Вашего аптекаря» регулярно расширяется. Эта тенденция будет продолжена в будущем.

Времена меняются, а профессионализм фармацевта был и остается ключевым при подборе сотрудников. Что вы можете сказать о коллективе?

— Мы оказываем фармацевтические услуги, и этим многое сказано. Оказывать их могут только специалисты, имеющие необходимую квалификацию, отвечающие всем требованиям и, желательно, обладающие опытом работы с людьми разных возрастных категорий, социального происхождения, имеющих не только позитивный, но и негативный настрой. Каждому из них нужно помочь. Покупатели к нам приходят за консультацией, информацией, советом относительно ЛС, выписанных врачом или безрецептурного отпуска. Есть и такие, которые обращаются к нам за советом, как лучше сохранить и укрепить здоровье. И если на лекарственные препараты, выписанные врачом, пациент получает информацию от первоисточника, то в системе самопомощи за достоверную и полную информацию, консультирование потенциального покупателя отвечает работник аптеки. Для этого требуются немалые знания. Нужно быть всегда в курсе новинок фармрынка.

Коллектив у нас молодой и энергичный, средний возраст сотрудников примерно 30 лет. Не исключено, что причина тому стремительный ритм работы, когда нужно многое успевать и уметь быстро ориентироваться в изменяющихся условиях рынка. В «Вашем аптекаре» работают заинтересованные в своей профессии сотрудники, наши ребята постоянно занимаются самосовершенствованием: читают специальную литературу, регулярно участвуют в работе фармацевтического кружка, который проводится совместно с представителями фармпроизводителей. Я как руководитель это одобряю и поддерживаю. Каждый в своей профессии должен развиваться и подниматься на новую высоту. Не случайно у нас в коллективе некоторые сотрудники кроме фармацевтического образования имеют высшее медицинское, получают высшее экономическое, а еще одна сотрудница успешно овладевает специальностью косметолога, поскольку в ассортименте аптеки представлена не только косметика массового спроса, но и элитная.

Поменялась ли психология покупателя? Есть ли у вас постоянные клиенты? Чем вы их удерживаете?

— Вся наша жизнь идет ускоренным темпом, поэтому и восприятие действительности не может оставаться неизменным. Растем мы, растут и покупатели. Они стали более грамотными, просвещенными в вопросах здоровья и требуют более чуткого к себе отношения. Мне по голосу запомнилась одна бабушка, местная жительница Мария Сергеевна, потому что она звонит нам регулярно, поскольку привыкла добросовестно выполнять все назначения лечащего врача. После консультации фармацевта она непременно благодарит специалиста за помощь, отмечая его достоинства: «Так подробно и понятно мне нигде, не считая поликлиники, объяснять не могут. Но к вам я, в отличие от врача, могу обратиться круглосуточно». Благожелательный настрой наших сотрудников переходит к покупателям. Мы стремимся к созданию долгосрочных отношений с каждым, кто зайдет в нашу аптеку. Кроме внимательного отношения, у нас для формирования лояльности покупателей действуют скидки по дисконтным картам, распространены скидки и по «Социальной карте москвича». Совместно с производителями в аптеке организовывались акции для мамочек с детишками, для льготных слоев населения, мы и в будущем будем работать в этом направлении. Несмотря на то, что жизнь дорожает, и это не может не отражаться на стоимости лекарственных препаратов, люди стараются не экономить на собственном здоровье. Покупатели в отделе безрецептурных лекарств прислушиваются к мнению специалистов. Это очень важно, потому что обеспечивает хорошую, правильно подобранную профилактику и грамотное лечение.

Лариса Геннадьевна, о чем вы мечтаете?

— В принципе, я не мечтатель, а реалист. Мечта – это стечение обстоятельств, удача, а она чаще всего посещает энергичных, деловых людей. Обычно я ставлю перед собой реальную цель и, тщательно все обдумав, приступаю к ее осуществлению. Ну а если помечтать, то хотелось бы, чтобы наш вполне сложившийся, энергичный коллектив целеустремленных профессионалов не останавливался на достигнутом. Хотелось бы, чтобы «Ваш аптекарь» проводил больше акций, что будет, безусловно, способствовать укреплению наших позиций в аптечном секторе, а главное, в душах наших покупателей.

Не грустить и быть здоровым,
Энергичным человеком,
Жить мечтой о стильном, новом,
Всем желает «Ваш аптекарь».