"Панацея» от недугов"

Юрий Ефимович, с чего все начиналось?

— Окончил я Смоленский медицинский институт (ныне академия) и двадцать лет проработал начальником отделения медицинского учреждения в системе МВД.

Когда начали развиваться рыночные отношения, пришла мысль заняться фармацией. Отсчетом начала деятельности нашей аптечной сети можно считать 1995 год. Начинали мы с обычных аптечных киосков, позже уже были аптечные пункты в магазинах. На примере этих точек мы научились работать. Узнали правила игры на этом рынке. Это соблюдение санитарных норм и правил, финансовых операций, взаимодействие с поставщиками, законодательные нюансы в фармации и в плане налогов. Для себя мы сразу определили, что не будем заниматься оптовыми поставками и производством, а будем развивать розничную сеть аптек для широких слоев населения. И заработав первоначальный капитал, через три года мы пришли к мнению, что киоски это временный этап. Для нормального обслуживания, хранения и отпуска лекарственных средств необходимы капитальные сооружения, с бытовыми помещениями и складами, чтобы соблюдать условия хранения медикаментов. И в 1998 г. мы открыли такую аптеку. На сегодняшний день ее площадь – чуть более 60 кв. м – можно считать небольшой. В начале 2000-х гг. мы полностью отказались от киосков и стали развивать сеть уже в капитальных зданиях. Замечу, что мы никогда не занимались торговлей лекарственными препаратами на рынках в контейнерах, как это имеет место быть и сегодня.

Такое возможно? Росздравнадзор ведь предъявляет большие требования к аптекам при проверках…

— Более того, удивительно, что государство или, скорее всего, местные органы, закрывают глаза на «торговлю» в таких контейнерах, без проточной горячей воды, без канализации, без нормального температурного режима, где зимой все промерзает, а летом слишком жарко, чтобы лекарства оставались пригодными для отпуска. Почему уполномоченные органы продолжают выдавать лицензии таким точкам?.. Еще можно понять, если бы они торговали леденцами от простуды, которые снижают симптоматику, или косметикой с зубной пастой…

Вопрос, конечно, риторический. И в этом отношении у нас еще «дикий капитализм»…

— Я был практически во всех странах Европы и, будучи там, смотрел, как поставлено аптечное дело. В столицах типа Вены, Лондона, Парижа такого, конечно, не увидишь. В крупных магазинах на побережье той же Испании есть аптечные киоски, но не 15–20 квадратов, как у нас, а квадратов 100, со всеми вспомогательными помещениями. Мы уважаем правила игры, т.е. законы, которые нам предлагает государство. Но часто они бывают несовершенны и вносят сумятицу на фармрынок. В итоге от этого проигрывают покупатели. Мы – за стабильность, к которой люди так быстро привыкают. Поэтому очень хотелось бы, чтобы там – наверху не делали лишних телодвижений.

Так что делает узнаваемой аптечную сеть «Панацея»?

— 16 лет назад, когда это все начиналось, народ интересовали цены. Ну и конечно, большее разнообразие ассортимента. Он у нас достаточно большой – до 2,5 тысячи на витринах и столько же на складах. На сегодняшний день наши покупатели уверены в стопроцентном качестве лекарств, которые они приобретают у нас. И по сей день мы соблюдаем принцип: качество – доступные цены, что делает нас узнаваемыми на фармацевтическом рынке Смоленской обл.

Вот этот разумный баланс и делает узнаваемой аптечную сеть «Панацея».

За счет чего вам удается  соблюдать этот баланс?

— Для того чтобы стабильно держались цены, мы сотрудничаем с пятью крупнейшими западными фармацевтическими компаниями. Это создает дополнительную конкуренцию между производителями уже внутри самой сети. В результате такой политики – выигрывает кошелек покупателя. Поэтому не случайно, что в Смоленске мы являемся одной из самых привлекательных аптечных сетей. К тому же, во всех аптеках сети «Панацея» действует гибкая система скидок. Три раза в неделю можно приобрести лекарства на 5–7% дешевле номинальной стоимости. Если же у вас имеется дисконтная карта, а она выдается при покупке от 300 руб., то скидки действуют ежедневно.

Как контролируется качество?

— У нас в сети есть центр, куда поступают все лекарства и проверяются на качество. Если возникают вопросы к качеству поставляемой продукции, мы отсылаем продукцию назад поставщику.

Сеть регулярно проводит акции совместно с крупнейшими фармацевтическими компаниями, что дает покупателям шанс получить квалифицированную помощь и совет от специалистов, а также бесплатные подарки в виде лекарственных средств.

Чтобы быть уверенным в качестве поставляемой продукции, в аптеках «Панацея» осуществляют внутренний контроль поступивших ЛС, тесно сотрудничая с областным Центром контроля качества и сертификации лекарственных средств.

Работники сети каким-то образом повышают свой профессиональный уровень?

— Сотрудник каждой аптеки раз в пять лет должен повышать свою квалификацию. После чего выдается сертификат. Так определило государство. У нас все сотрудники сертифицированы. Два – с высшим образованием. Заведующий аптечной сети – опытный работник, возглавлявший долгие годы областной отдел снабжения лекарственными средствами. Раз или два в год, в осенне-зимний период, мы проводим семинары, на которые приглашаем опытных врачей, заведующих кафедрами Смоленской медицинской академии, а также представителей фармацевтических фирм. В результате наши сотрудники получают информацию о новых препаратах от врачей и производителей.

Каким вам видится будущее сети?

— Что касается планов на будущее, то сейчас мы работаем над проектом интернет-аптеки, чтобы человек мог заказать любое лекарство в любое время суток. А мы, в свою очередь, оперативно этот лекарственный препарат доставили. Думаю, что с нового года мы этот проект запустим.

------------
P.S. Негласный девиз работников сети «Панацея» – помогать людям, предлагая качественные препараты по доступным ценам. Зайдите в любую из наших аптек и встретите приветливый персонал, который окажет грамотную помощь в виде консультации. Широкий ассортимент лекарственных средств и фармацевтической продукции по доступным ценам позволяет ориентироваться на различные группы населения. При отсутствии нужного лекарства на помощь приходит система заказа, когда лекарство попадает в сеть аптек в течение 24, а то и 12 часов. Но, пожалуй, главное достоинство сети «Панацея» – работающие здесь люди.

Неравнодушные профессионалы, способные сострадать ближнему, делают сеть аптек «Панацея» особенно привлекательной для клиентов.