«Анализируй все»: как аналитика повышает эффективность и прибыльность аптечного бизнеса
Бизнес-аналитика и передовые ИТ-решения превращаются из вспомогательного инструмента в фактор выживания и роста для аптечных сетей. В условиях растущей конкуренции и стремительного изменения потребительского спроса именно данные позволяют компаниям оптимизировать операционную деятельность, находить новые точки роста и удерживать лояльность клиентов.
Как современные аналитические платформы дают возможность в режиме реального времени отслеживать ключевые метрики — от скорости оборачиваемости товаров и контроля сроков годности до динамического ценообразования и оптимизации складских запасов обсудили эксперты отрасли на прошедшем форуме-выставке «Аптека-2025».
Бизнес подстраивается под «серебряный» возраст
Потенциал для роста бизнеса заложен в макроэкономических данных, убежден Айдарбек Исаханов, руководитель департамента по развитию медицинского бизнеса и продвижению санаторно-курортной отрасли Национальной Курортной ассоциации. По его словам, отправной точкой для стратегического планирования должен стать анализ экологической безопасности и демографической ситуации.
«Демография и, соответственно, бизнес будут расти там, где хорошая экология», — заявил Исаханов.
Эксперт обратил внимание на стремительное старение населения, в результате которого самой платежеспособной аудиторией становятся люди «серебряного» возраста. Бизнес вынужден подстраиваться под их потребности.
Исаханов привел цифры: по итогам I полугодия 2025 года объем фармрынка России достиг 1,2 трлн рублей, а к 2030 году может вырасти до 8 трлн рублей. Драйвером роста становится глобальный тренд на здоровый образ жизни.
Расходы россиян на оздоровление — санаторный отдых, функциональное питание, БАДы — за последний год выросли на 17,5%, составив около 2,2 трлн рублей. Именно в этой нише, по мнению эксперта, заключена главная точка роста для аптечных сетей и фармпроизводителей, работающих с биодобавками.
Встроенная аналитика продаст товар с умом
Рост затрат на внешние ресурсы, требования законодательства и высокая конкуренция усиливают давление на аптеки, создают необходимость в использовании аналитических инструментов для выявления точек роста и оптимизации расходов. Постоянные изменения в нормативной базе, особенно в сфере разрешительного режима по лекарственным средствам, делают традиционные, интуитивные методы управления устаревшими и неэффективными. В этой ситуации грамотная аналитика становится ключевым инструментом для обеспечения устойчивого развития и конкурентоспособности аптечных сетей. О чем рассказала Ирина Ивлева, руководитель ИТ-проектов АО «Спарго Технологии».
Аналитика помогает контролировать самые критичные для аптеки ситуации: выявлять излишки товарного запаса, предотвращать потери по списанию или срокам годности товара, контролировать ликвидность запаса и увеличивать прибыль аптеки за счет поддержания актуальных цен. К примеру, выявляет «залежи товарного остатка», то есть те позиции, которые непрерывно находятся на остатках свыше 180 дней (поступление товара было свыше 180 дней от текущей даты) и не продаются в аптеке за последние 30 дней (остановились продажи),позволяет своевременно обнаружить товары с подходящим критичным сроком годности и, к примеру, запустить по ним распродажу; излишки товарного запаса по скорости продаж. А также способна показать товары, по которым аптека может получить дополнительную прибыль.
ИИ запишет разговор с посетителем аптеки
Возможности искусственного интеллекта также можно использовать для повышения прибыли аптек, анализируя эффективность работы фармацевтов по их разговору с посетителем, сообщил сооснователь PharmaTalk.ru — Сергей Волков. Анализ аудиозаписей диалогов в одной из аптек показал, что грамотная коммуникация с покупателями напрямую ведет к росту выручки.
Так, из тысячи покупателей карту лояльности имела только половина, а предложили оформить ее лишь в 127 случаях. При этом предложение «Товара дня», которое звучало в каждом диалоге, обеспечило 72% продаж. Чек также увеличивался, когда фармацевт уделял время на подробную консультацию посетителя. Эффективное обучение сотрудников навыкам общения и применение этих знаний на практике приводит к увеличению прибыли аптеки.
По материалам Международного фармацевтического форума-выставки «Аптека-2025»
