Человек и лекарство: навстречу друг другу

Современному покупателю удобно, не выходя из дома сделать ряд покупок и оперативно получить заказ. Кроме того, информация о лекарствах и ценах на них, предоставляемая в Интернете, обобщена и структурирована, доступ к ней открыт постоянно.
Заместитель генерального директора по IT В.А. Лактионов рассказал участникам симпозиума, как информационные технологии помогают аптечному бизнесу и покупателю.

УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Сервисы, которые предоставляет аптека покупателям, наравне с широким ассортиментом играют ключевую роль в увеличении товарооборота. Одним из наиболее распространенных в настоящее время аптечных сервисов является покупка лекарств через Интернет. В данном случае покупателю важна достоверная информация о препаратах, грамотная консультация специалистов и своевременная доставка лекарств.

Информация является важнейшей составляющей для успешности аптечного бизнеса. Современной аптеке необходимо не только иметь широкий ассортимент и сервисы для покупателей, но и решать целый комплекс задач по продвижению: наружная реклама, реклама в СМИ и Интернете, разработка методик привлечения и удержания покупателей и т.д. Современный покупатель все чаще получает информацию при помощи специализированных интернет–поисковиков, онлайн-витрин и агрегаторов (Яндекс.Маркет) и обменивается ею в социальных сетях. В последнее время наибольший эффект от кампаний по продвижению своих продуктов достигается при проведении их в Интернете. Для реализация таких кампаний своими силами аптека должна содержать целый штат соответствующих квалифицированных специалистов, что неизбежно отразится на уровне цен на лекарства. Также аптеке необходимо иметь инструменты, решающие бизнес–задачи распространения ассортимента, поддержания его в актуальном состоянии с точки зрения нормативной базы и анализа конкурентной среды.

Существует оптимальное решение поставленных задач, не требующее от аптеки больших капиталовложений. Стремительно развивающиеся облачные сервисы позволяют реализовать весь комплекс решений для аптечного бизнеса при помощи специалистов. Группой компаний «Московские аптеки» с учетом специфики регионов, крупных и небольших аптечных сетей разработаны облачные решения для аптечного бизнеса и покупателей — продукты брендов АптекаРос, АптекаМос и ДомСлона, позволяющие значительно уменьшить расходы аптек на инфраструктуру информационных технологий и комплексно решить задачи привлечения и удержания покупателя, а также контроля аптечного бизнеса. Решение АптекаРос позволяет, помимо прочего, контролировать процесс публикации прайс–листа на сайтах для населения – решениях АптекаМос и ДомСлона.

АПТЕКАРОС — РЕСУРС ДЛЯ АПТЕК
В 2012 г. ГК «Московские аптеки» начала разработку облачного решения для аптечного бизнеса — группы продуктов бренда АптекаРос.
Теперь любая региональная аптека и аптечная сеть получают в пользование готовый интернет-ресурс AptekaRos.ru, открывающий им 24–часовой доступ 7 дней в неделю к Классификатору аптечного ассортимента (ЕГК), Личному Кабинету, Публикации прайс-листа, Мониторингу розницы, Изъятию из аптечной сети и Нормативным отраслевым документам. На ресурсе AptekaRos.ru показывается статистика по ключевым параметрам работы ресурсов для населения АптекаМос и ДомСлона: количество запросов медикаментов, общая сумма по заказам доставки и бронированию лекарств и Индекс АптекаМос (ИАМ). ИАМ отражает динамику изменения розничных цен на московском рынке медикаментов. Региональные новости и статьи также доступны каждому посетителю ресурса AptekaRos.ru

ЕГК
Все продукты ГК «Московские аптеки» — АптекаРос, АптекаМос и ДомСлона — основаны на Едином городском классификаторе (ЕГК). Это универсальный справочник, наиболее полно описывающий аптечный ассортимент, в котором представлены лекарственные средства, БАД, косметика, медицинская техника, лекарственные растения и др. Классификатор унифицирует информацию о медикаментах в различных информационных системах от УДТ аптеки до Интернета. Информация в ЕГК вносится бесплатно. На данный момент ЕГК содержит информацию о более чем 93 000 упаковок и 22 000 торговых наименований. Имея в распоряжении такой справочник, становится возможным грамотное описание аптечного ассортимента, создание и поддержка эффективного и качественного интернет-ресурса.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ АПТЕКИ
Продукт Личный Кабинет предоставляет аптекам возможность онлайн–регистрации и заключения договора, управления услугами по договору и платежами, просмотра поступивших заказов на доставку и бронирование, отзывов об аптеке.

√ Публикация прайс-листа аптеки
Продукт Публикация прайс–листа позволяет аптекам в один клик опубликовать свои прайс–листы на ресурсах для населения AptekaMos.ru и DomSlona.ru Облачный сервис, предоставляемый в этом продукте, заключается в возможности загрузки, удаленного хранения и редактирования прайс-листов аптек сети. При помощи Публикации аптекам также предоставляется возможность оперативного контроля над каждой позицией прайс–листов — приложение позволяет отметить только те позиции, которые необходимо публиковать, и просмотреть позиции, для которых у упаковок закончилась регистрация. Таким образом, продукт Публикация прайс–листа предоставляет аптекам возможность поддерживать свои прайс-листы в актуальном состоянии.

√ Мониторинг розницы
На процесс ценообразования в прайс–листах влияет множество факторов. Одним из таких факторов являются цены конкурентов. Продукт Мониторинг розницы предоставляет информацию о прайс–листах более чем 950 аптек Москвы и МО.
Функционал приложения позволяет локализовать аптеки по географическим критериям (округ, метро и улицы) и по таким критериям прайс–листа, как производители и страны производителей. Также существует возможность просмотра прайс-листов только строго интересующих, «любимых» аптек.

ИЗЪЯТИЕ И НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Цель продуктов Изъятие и Нормативные документы — преемников ИПС «СтатусМедФарм» — предоставить специалистам сервисы для доступа к нормативным документам по фармацевтической и медицинской деятельности каждый день недели в любое время суток. Целевой аудиторией этих продуктов являются руководители аптечных предприятий и ЛПУ, аптечные специалисты и организации, осуществляющие производство и реализацию лекарственных препаратов.

Приложение Изъятие предоставляет специалистам удобный интерфейс для просмотра и поиска документов об изъятии медикаментов из обращения по датам и номерам документов, названиям и изъятым сериям медикаментов, причинам изъятия, а также текстам документов.

Приложение Нормативные документы предоставляет специалистам удобный интерфейс для просмотра и поиска нормативных документов по датам, номерам, заголовкам и текстам документов. Для облегчения поиска нормативные документы сгруппированы по видам (законы, распоряжения, приказы и др.) и темам (бюллетени о новых ЛС, ценообразование и др.). Часто нормативные документы в своих текстах ссылаются на другие, поэтому в приложении реализован показ связанных с искомыми документов.

Документы об изъятии медикаментов и нормативные документы заносятся в базу данных АптекаРос квалифицированными специалистами ежедневно. Специалистам – пользователям продуктов Изъятие и Нормативные документы — предлагается также сервис мгновенного оповещения по SMS и e-mail о поступлении в базу данных АптекаРос документов об изъятии медикаментов из обращения и нормативных документов, относящихся только к прайс–листам курируемых аптек.

АПТЕКАМОС — ВЕДУЩИЙ РЕСУРС ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ
Для решения задач поиска, заказа и доставки лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента для населения ГК «Московские аптеки» созданы продукты брендов АптекаМос и ДомСлона — ресурсы для населения AptekaMos.ru и DomSlona.ru

В Московском регионе с 1998 г. успешно работает сайт AptekaMos.ru — специализированный интернет–ресурс для поиска и помощи в покупке лекарств, занимающий ведущие позиции в рейтингах поисковых систем в сфере фармации. По данным за февраль 2013 г., сайт AptekaMos.ru посетили более 295 000 посетителей, просмотревших страницы сайта около 3,7 млн раз.

Основные преимущества сайта AptekaMos.ru:

• специализированный, тематика — только фармация и здоровье;
• не корпоративный, т.е. независимый от аптечных сетей;
• не занимается продажей лекарств, т.е. нет заинтересованности в товаре, а значит, интересен как мелким, так и крупным аптечным сетям;
• позволяет аптекам объективно оценивать свои позиции на рынке, предоставляя данные по всем аптекам для анализа и сравнения цен;
• сотрудничает с аптечными службами доставки лекарств;
• работает со Службой лекарственного обеспечения населения ДомСлона;
• имеет систему отзывов для представления каждой аптеке объективной картины ее деятельности с точки зрения покупателей.

Сайт также является рекламной площадкой для аптек, фармпроизводителей и дистрибуторов.

СЛУЖБА ЛЕКАРСТВЕННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ — ДОМСЛОНА
12 апреля 2011 г. появилась бесплатная телефонная Служба лекарственного обеспечения населения ДомСлона. На сегодняшний момент ДомСлона работает с аптеками Московского региона. Покупатели могут воспользоваться услугами Службы в будние дни с 10:00 до 18:00 по тел.: 8 (495) 77-57-9-57 или круглосуточно на сайте DomSlona.ru Основной функцией ДомСлона является помощь покупателю в поиске и покупке лекарств. На практике это означает, что каждый заказ обрабатывается в индивидуальном порядке:

• специалисты Службы принимают заказ;
• происходит поиск подходящих заданным критериям вариантов;
• найденные варианты согласуются с клиентом, выбирается конечный вариант заказа;
• заказ отправляется в аптеку;
• специалисты Службы обзванивают клиентов на предмет исполнения аптеками заказов.

Специалисты службы оказывают квалифицированную помощь при выборе дозировки, формы выпуска, производителя, фасовки и возможной замены. Таким образом, ДомСлона предоставляет уникальный сервис — контроль со стороны провизоров Службы за обеспечением любого отправленного заказа. Аптеки принимают от ДомСлона полностью согласованный и готовый к исполнению заказ.

САЙТ СЛУЖБЫ ДОМСЛОНА: МОБИЛЬНЫЙ ВАРИАНТ
Успех Cлужбы ДомСлона дал повод для разработки ресурса для населения DomSlona.ru Цель ресурса — предоставить современному покупателю набор сервисов, связанных с поиском и покупкой лекарственных средств и изделий медицинского назначения в аптеках в удобном интерфейсе, позволяющем использовать ресурс для смартфонов и мобильных телефонов. Дизайн разработан в лаконичной форме под экраны мобильных устройств и планшетов. DomSlona.ru предоставляет быстрый и удобный современному покупателю доступ к уникальным сервисам Службы:

• поиск списка препаратов в аптеках;
• показ стоимости списка в аптеке;
• оформление заказа на доставку и бронирование в несколько кликов.

Аптеки и цены на лекарства на ресурсе отображаются на интерактивных картах с возможностью автоматического определения местоположения покупателя. Покупатель в любое время дня и ночи может:

• купить поближе, подешевле, с доставкой или забронировать;
• просмотреть список ближайших аптек;
• воспользоваться личным кабинетом покупателя с сохранением контактных данных, используемых при оформлении заказа;
• создать список избранных аптек покупателя.

ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ОБЛАКУ
Начав сотрудничать с ГК «Московские аптеки» сегодня, аптека или аптечная сеть получат доступ к продуктам облачного решения для аптечного бизнеса АптекаРос:

• сайт AptekaRos.ru с полным набором сервисов для аптечного бизнеса;
• Личный Кабинет для упрощения процедуры заключения договора;
• Публикация прайс–листов на сайтах для населения AptekaMos.ru и DomSlona.ru;
• Просмотр прайс–листов для анализа конкурентной среды;
• Нормативные документы и Изъятие с доступом к самой свежей и полной нормативной базе в Интернете.

Покупателям обеспечен доступ к информации об аптеке и ее прайс-листе, опубликованной на сайтах для населения AptekaMos.ru и DomSlona.ru, берущих на себя задачу привлечения новых клиентов в аптеку.
Ознакомиться с продуктами АптекаРос и их функциональностью можно в демонстрационном режиме на сайте AptekaRos.ru