"Численность населения растет, а аптеки закрываются"

Ранее основную часть земель здесь занимали зеленые луга. Цветущая вишней и садовой земляникой деревня находилась на пологом склоне речки Шмелевка. В XVI в. эти земли принадлежали роду вяземских бояр Годуновых, в XVII в. вошли в состав царского имения — Коломенской дворцовой волости.

Население составляет почти 133 тыс. чел., согласно статистике в районе Зябликово самая густая плотность населения по Москве — 29 605 чел./кв. км (2017 г.).

Исследовано 20 аптечных предприятий:
ООО "Аптека–А.В.Е.": АС "ГорЗдрав": АП №865 (ул. Мусы Джалиля, д. 6, к. 2), АП №1056 (ул. Кустанайская, д. 10а), АП №549 (Ореховый бульв., д. 45, к. 1); АП №724 АС "Старый лекарь" (Ореховый бульв., д. 22а);
ООО "Аптечной сети 03": АС "Ригла" — аптека №1002 (Ореховый пр–д, д. 41, стр. 2), АП №1047 (ул. Кустанайская, д. 6), АП №1168 (Ореховый бульв., д. 22а);
ООО "Мега Фарм": АС "А–Мега" — аптека №108 (Ореховый пр-д, д. 33, стр. 2), АП №680 (Борисовский пр–д, д. 26, к. 1); аптека АС "Да, здоров!" (ул. Шипиловская, д. 50/1);
аптека ООО "Лерик-2000" (ул. Шипиловская, д. 53, к. 2), аптека "Альпина–фарма" ООО "А-Фарма" (ул. Шипиловская, д. 54, к. 1), аптека АС "Экономь" ООО "Июль" (Ореховый бульв., д. 47/33), аптека холдинга "Авиценна Фарма" ИП Хайруллаев Б.Д. (ул. Мусы Джалиля, д. 20), аптека №83 Федерального научно–клинического центра (ФНКЦ) при ФМБА (Ореховый бульв., д. 28);

АП №6/178 АО "Столичные аптеки" (ул. Мусы Джалиля, д. 15, стр. 2), АП №244 ООО "Нео–фарм" (Ореховый бульв. д. 61, к. 2), АП ООО "Река Смородина М" (Ореховый пр–д, д. 9), АП ООО "Поленика" (Ореховый бульв., д. 22а, сеть магазинов "Бьютека");
АК ООО "Вишенка" (ул. Мусы Джалиля, д. 27, к. 3).

В исследовании приняли участие135 человек, в т.ч. 97 женщин и 38 мужчин, большая часть (3/4) — жители района; люди в возрасте от 56 и старше составляют 46%, люди среднего возраста (28–55 лет) — 37%, молодежь (в возрасте от 15 до 27 лет) — 17%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 51 человека.

Учитывая высокую плотность населения, число аптек в районе несоизмеримо мало в пересчете на душу населения, этот факт отмечали многие респонденты.

Вспоминали они о закрытии в районе девяти аптек: на Задонском пр-де в д. 20 и д. 36, к. 2; на Ореховом бульв. в д. 53а, д. 61, к. 2 и д. 71, к. 2; на Шипиловской ул. в д. 48, к. 2 и д. 37, к. 1; на ул. Мусы Джалиля в д. 28, к. 1 и в д. 38, к. 1.

Открылись в этом году только две на Шипиловской ул. (в д. 54, к. 1 и в д. 50/1).

Новые аптеки открываются в крупных универсамах. Вот в начале 2018 г. в универсаме "Перекресток" открылась аптека аптечной сети "Да, здоров!".

"Названия сменяют друг друга, а суть не меняется — средний выбор, минимум удобств, однако главное оружие сотрудника аптеки — вежливость и оперативность! За них можно простить даже отсутствие скидок. Наше доперестроечное поколение ими не избаловано, но уважение к человеку, сочувствие к его проблемам со здоровьем, оперативность выполнения заказа, уже сами по себе лечат лучше любых пилюль!" — считает Виктор Павлович, шофер автобуса на пенсии.

В расположении аптечных предприятий прослеживается такая закономерность — чем дальше от ст. метро, тем их количественно меньше. Местное население отмечает наличие в районе дошкольных и школьных детских учреждений, хорошо оборудованных детских площадок — их предостаточно. А вот на удаленных маленьких улочках, таких как Елецкая, Городянка, на Задонском пр–де и Проектируемых пр–дах №5396 и №5302 аптек нет. "Наш район небольшой. В течение года — полутора лет многие аптеки в Зябликово закрылись, а им замены не появилось. Так что приходится в случае необходимости, отсутствия нужного препарата посещать соседние районы Орехово–Борисово Северное и Южное, где аптек хватает", — рассказала молодая мама двух детей Елена М., 29 лет.

В универсамах "Пятерочка" работают предприятия аптечных сетей: "Столичные аптеки" (АП №6/178), "А–Мега" (АП №108 и 680). АП №865 АС "ГорЗдрав" работает в универсаме "Петровский", АП №549 АС "ГорЗдрав" — на втором этаже торгового комплекса неподалеку от ст. м. "Красногвардейская", АП №1056 выбрал в соседи магазин "ВкусВилл". АП №1047 АС "Ригла" успешно функционирует, расположившись между универсамом "Перекресток" и универмагом "Детский мир", а АП №244 сети "Нео–фарм" имеет своих постоянных покупателей из числа посетителей универсама "Дикси".

Выгодным можно назвать месторасположение АП ООО "Река Смородина М", который работает рядом с отделением Сбербанка, и аптеку "Экономь" — рядом с ортопедическим салоном.

В торгово–развлекательном комплексе "Облака" работают сразу три аптечных предприятия, благо территория позволяет: среди торговых павильонов затерялись аптека ООО "Поленика" (создают в сети магазинов "Бьютека"), АП №724 АС "Старый лекарь" и самый посещаемый АП №1168 АС "Ригла".

АССОРТИМЕНТ
Важен для 63 человек.

Выбор лекарственных средств и сопутствующих товаров в аптечных предприятиях достаточный. Выделить какую–то одну аптеку, обладающую расширенным ассортиментом, по сравнению с остальными, трудно. Опрос показал, что респонденты выбирают себе "подходящую" аптеку, ориентируясь на ценовой фактор и профессионализм аптечного персонала. "Конечно, бывают случаи, когда препарат нужен срочно, и при его отсутствии в одном месте приходится обращаться в соседнюю аптеку. Но в основном выбор везде одинаковый, так что ходим, как правило, в ту аптеку, которая однажды понравилась", — заметил пенсионер со стажем Александр Олегович, 73 лет.

"По–моему, ассортимент — самое важное для любой аптеки. Сегодня, к примеру, мне понадобились ежедневные гигиенические прокладки, завтра может заболеть голова и понадобятся анальгетики, через неделю — витаминный комплекс, желательно недорогой. Выбор должен быть всегда", — считает поклонница фитнеса Аня Л., 19 лет.

ЦЕНА
Важна для 89 человек.

Ценовой диапазон лекарственных препаратов в районе обширный. Больше всего это заметно при покупке оригинальных импортных препаратов, и в сравнении с отечественными дженериками — табл. Стоимость лекарственного препарата зависит и от поставщика, и от наценки, и от спроса на него. Разные серии одного лекарственного препарата могут отпускаться по разной цене.

Самые доступные цены — АП №244 ООО "Нео–фарм", очень близко к лидеру по ценовой доступности (с разницей до 16–17 руб.) оказались предприятия АС "А–Мега" — аптека №108 и АП №680, аптека АС "Авиценна Фарма" и два аптечных пункта АС "ГорЗдрав" — №549 и 865

Цена на лекарственные препараты зашкаливает в АП №724 "Старый лекарь" ООО "Аптека–А.В.Е." и в аптечных предприятиях сети "Ригла": для сравнения — препарат "Зодак" в АП №244 "Нео–фарм" по цене 126-50, а в "Старом лекаре" — 166-40.

Почти повсеместно распространена оплата по безналичному расчету, исключение — только наличный расчет в АК ООО "Вишенка", в аптеке №83 ФНКЦ при ФМБА и в аптеке "Альпина–Фарма" ООО «А-Фарма» (здесь безналичный расчет будет доступен с июня).

Табл. Сравнительная цена на лекарственные препараты*

* Цены указаны по состоянию на момент исследования (с 3 по 8 мая).

СКИДКИ
Важны для 40 человек.

Самая распространенная скидка — по "Социальной карте москвича" (СКМ) существует в большинстве аптечных предприятий района, варьируясь от 1% в аптечных пунктах АС "ГорЗдрав" (№865, 1056, 549) до 10% — в аптеке и АП №680 АС "А–Мега", правда, только с 9:00 до 13:00 по понедельникам и с 9:00 до 17:00 по средам, в остальные дни только 3%. Местные пенсионеры это очень хорошо изучили и приходят в четко обозначенные скидочные дни.

В АП ООО "Река Смородина М" скидка составляет всего 2%, но она не является главным преимуществом. В аптеке "Авиценна Фарма", аптеке АС "Да, здоров!" и АП №724 АС "Старый лекарь" можно рассчитывать на скидку 3% при покупке любого товара ассортимента. 5%–ные скидки могут получить владельцы СКМ в аптечных предприятиях АС "Ригла", в АП №6/178 АС "Столичные аптеки", в аптеке ООО "Лерик–2000" и в аптеке АС "Экономь".

По акции "Счастливые часы" (до 13:00) в аптеке "Альпина Фарма" размер скидки владельцам СКМ также 5%, в остальное время — 3%.

В АП №244 ООО "Нео–фарм" существует собственная сетевая система скидок, позволяющая даже пенсионерам обходиться без СКМ. В аптеке холдинга "Авиценна Фарма" также существует и сетевая гибкая система скидок. Для постоянных покупателей в АП №724 сети "Старый лекарь" предусмотрена бонусная карта, которую приобретают от покупки в 700 руб. При наличии СКМ бонусную карту вручают бесплатно.

Наличие сетевой бонусной карты АС "Экономь" предполагает получение скидки до 10%.

Скидки до 50% по карте постоянного покупателя, благодаря накопленным бонусам распространены в АС "Ригла", в АС "А–Мега" можно воспользоваться картой "Пятерочки" "Выручай–ка".

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ,
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 84 человек.

В последнее время все чаще в фармацевтическом сообществе говорят о снижении уровня профессионализма, знаний сотрудников первого стола. А вот в исследовании МА, причем не только в районе Зябликово, наметилась такая тенденция — сервис обслуживания в аптечных предприятиях столицы улучшается. Многие респонденты становятся постоянными покупателями в аптеке, называя приоритетным именно отношение к ним со стороны фармацевта.

В новых аптеках и аптечных пунктах учитывают полученный ранее опыт, персонал берет за основу в общении с покупателями консультирование. Возможности у аптек и аптечных пунктов разные, но заинтересовывают покупателей они, в первую очередь, богатым ассортиментом, а значит возможностью выбора. Никто не пожаловался на фармацевтов, отмечали, что, наоборот, те готовы вежливо выслушать, дать совет посетить врача.

"Я посещаю аптеки только в нашем районе. Я могу их сравнить с аптеками в ЦАО, где я работаю. Там можно столкнуться со всяким, даже с неприкрытым хамством. А все потому, что они в каждом из посетителей видят денежный мешок, который раскошеливается, не задумываясь о сумме. У нас в районе я могу без опаски выбирать что подешевле, на меня не будут смотреть, как на человека второго сорта", — отметила билетный кассир Ангелина З., 37 лет.

Услугу измерения артериального давления оказывают в АП ООО "Река Смородина М", в АП №1047 "Ригла", в аптеке холдинга "Авиценна Фарма", в АП сети магазинов "Бьютека". Несмотря на занятость, персонал аптеки откликнется на просьбу "помочь с измерением давления", и тут же посоветует, как быть далее, если давление не в порядке.

Почти во всех аптеках и АП Зябликово действует система интернет–заказов, кроме тех, где собственный сайт в разработке: АК ООО "Вишенка", аптека ФНКЦ при ФМБА №83, аптека АС "Да, здоров!", аптека "Альпина фарма".

ИНТЕРЬЕР
Важен для 12 человек.

Практика опросов показывает, что интерьер в рейтинге популярности — второстепенный фактор. "В аптеку ходишь не для того, чтобы отдыхать. Купить необходимый препарат, потратить на это минимум времени и средств — вот, что важно, хотя, не скорою, порой в иных аптечных заведениях возникает желание все рассмотреть, посидеть, между делом обсудить выгоду той или иной покупки, характерный пример того — АП в Ореховом проезде — "Река Смородина", — разоткровенничалась коренная жительница Зябликово Валентина Матвеевна, 61 лет.

В 14 аптечных предприятиях — минимум удобств: табуретка, лавочка или одинокий стул для отдыха. Не нашлось места или желания такие места отдыха сделать в следующих аптечных предприятиях: в аптеке №108 АС "А–Мега", в аптечных пунктах АС "ГорЗдрав" №865 и 1056, в аптечном киоске ООО "Вишенка", в АП №6/178 АО "Столичные аптеки", в АП №724 "Старый лекарь".

Почти везде внимательны к проблемам маломобильных граждан. Пандус отсутствует только в АП №549 АС "ГорЗдрав", в аптеке №108 АС "А–Мега", в АП ООО "Река Смородина М".

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 28 человек.

Как выяснилось в ходе опроса, большинство респондентов привыкли к традиционному режиму работы аптечного предприятия (с 9:00 до 21:00, ему отвечают аптека №1002 АС "Ригла", АП №6/178 АО "Столичные аптеки", АП №1056 АС "ГорЗдрав", АК ООО "Вишенка"). Слегка смещенный график (с 10:00 до 22:00) имеют АП №865 "ГорЗдрав", АП №680 АС "А–Мега", АП №724 "Старый лекарь" и АП сети магазинов "Бьютека".

Как правило, аптечные предприятия, работающие в торговых точках (универсамы, универмаги, ТЦ и ТРК) имеют увеличенный график с 9:00 до 22:00.

Абсолютным рекордсменом показала себя аптека ООО "Лерик–2000", где сотрудники трудятся с 8:00 до 23:00.

Напротив, сокращенный график работы имеет аптека №83 ФНКЦ при ФМБА: понедельник — четверг с 8:30 до 17:00, по пятницам — с 8:30 до 16:00. Это вполне объяснимо.

Круглосуточный график работы имеют три аптечных предприятия: аптека "Авиценна Фарма" (ул. Мусы Джалиля, д. 20), аптека АС "Экономь" (Ореховый бульв., д. 47/33), аптека "Альпина Фарма" (ул. Шипиловская, д. 54, к. 1).

"В районе должно быть обязательно несколько круглосуточных аптек, это жизненная необходимость. В начале года, когда у моего супруга на тренировках по горнолыжному спорту случалось много травм, приходилось запасаться обезболивающими препаратами: всевозможными ампулами, кремами, бальзамами. Иногда приходилось среди ночи отправляться за анальгетиками, хорошо что проживаем мы с мужем в соседнем с круглосуточной аптекой доме на ул. Мусы Джалиля", — поделилась своим мнением молодая домохозяйка Наталья Д., 24 лет.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название          Кол–во голосов

Аптека №83 ФНКЦ при ФМБА   3
То, что аптека находится в ведении государственного медицинского учреждения, накладывает свой отпечаток. Для того чтобы попасть в аптеку закрытого типа, необходимо предъявить администратору паспорт. В небольшом помещении в закутке, в основном ведется отпуск лекарства по рецептам от специалистов Центра. На остальные препараты безрецептурного отпуска, как отмечали респонденты, цены высокие, но профессионализм персонала спасает ситуацию, чтобы возникло желание еще раз сюда зайти.

АК ООО "Вишенка"   4
Очень редкий в наше время тип аптечного предприятия — киоск — работает на месте бывшего магазина "Овощи–фрукты", отсюда и такое лирическое название. Многие местные жители ходят сюда уже более десяти лет. В торговом помещении средней величины и ассортимент средний, витрины без указателей, но благодаря опытному фармацевту киоск имеет постоянных покупателей и как–то выживает при низкой проходимости.

АП №865 "ГорЗдрав"   4
Аптечный пункт занимает удачное место в универсаме "Петровский", имея два входа — автономный с улицы и второй — через центральный вход. Жаль, что работает одна касса, несмотря на хорошую проходимость, ассортимент хороший — никто не уйдет без покупки. В торговом зале очень грязный пол, хотя на улице день солнечный; совершенно не нужная экономия на уборщице приводит к нарушению элементарных санитарных норм. Желающие могут воспользоваться услугами банкомата Элекснет.

АП №6/178 АО "Столичные аптеки"   5
Аптечный пункт арендует крошечное помещение в закутке универсама "Пятерочка", выбор лекарственных средств и сопутствующих товаров небольшой, но сотрудники всегда прислушиваются к пожеланиям покупателей, а с учетом действующей системы интернет–заказов в сети, скидок пункт успешно конкурирует с другими предприятиями района.

АП №549 АС "ГорЗдрав"   6
Зеленый крест заметен при выходе из ст. м. "Красногвардейская". Большой зал на втором этаже торгового комплекса поделен между аптечным пунктом, центром по продаже слуховых аппаратов и ломбардом. При смешанной форме торговли работают две кассы за открытым прилавком. Ассортимент обширный, обустроено и место для отдыха.

Аптека №108 АС "А–Мега"   6
Аптека занимает небольшое торговое помещение в универсаме "Пятерочка" на Ореховом пр–де. Работает она чуть меньше года, но уже успела найти своих постоянных посетителей, которые отмечают отзывчивость и профессионализм персонала, а в ассортименте, кроме прочего разнообразия, средства ортопедии для маломобильных граждан, например, палочки по цене от 616 до 743 руб.

АП №680 АС "А–Мега"    6
Аптечный пункт занимает помещение в универсаме "Пятерочка" — в доме как раз на границе двух районов — Зябликово и Орехово–Борисово Северное, но местных жителей не волнует принадлежность к конкретному району. Главное, что здесь есть все необходимое. Отпуск ведет одна касса, но никто из покупателей не жалуется на отсутствие внимания или ожидание в очереди.

АП №1056 "ГорЗдрав"    7
Аптечный пункт соседствует с магазином "ВкусВилл". В среднем по величине торговом зале установлена информационная панель, так что при желании о наличии лекарств можно узнать, не отвлекая фармацевта. Цены не привычные для этой сети — выше среднего. При входе в аптечный пункт установлен банкомат Московского кредитного банка.

Аптека ООО "Лерик–2000"   7
Затерянная в плотной застройке микрорайона аптека хорошо знакома местным жителям. В среднем по величине зале нашлось место для отдела оптики, где можно приобрести как очки с диоптриями по низким ценам (от 100 руб.), так и солнцезащитные. Большой выбор ортопедических товаров по невысоким ценам: палочки от 275 руб., костыли от 690 руб. Любезная женщина–фармацевт всегда готова помочь, внимательно выслушать и проконсультировать.

АП №724 АС "Старый лекарь"   7
Аптечный пункт — одно из трех аптечных предприятий–конкурентов, занимающих павильоны в ТРК "Облака". Отыскать его самостоятельно в бесконечной череде торговых павильонов непросто. Средний по величине зал заполнен по периметру стеллажами с лекарственными препаратами. Предусмотрены две кассы, как правило, работает одна. Большой минус — самые высокие цены по району, но для постоянных покупателей предусмотрена бонусная карта, которую приобретают от покупки в 700 руб. При наличии СКМ бонусную карту вручают бесплатно.

Аптека ООО "Поленика"   7
Эта аптека в ТРК "Облака" пока только пытается доказать собственную конкурентоспособность, работает в магазине "Бьютека", основной ассортимент которого составляют товары декоративной и лечебной косметики, здорового питания и БАД. Любезная фармацевт Маргарита всегда готова помочь с выбором лекарственных препаратов. Цены пока выше средних, но в дальнейшем предусмотрена система скидок.

АП №1168 АС "Ригла"   8
А это третье аптечное предприятие, расположенное в лабиринтах ТРК "Облака", пользующееся популярностью и у сотрудников комплекса, и у многочисленных посетителей. Проходимость хорошая, периодически в две кассы выстраиваются очереди. В большом торговом зале часть ассортимента находится в открытом доступе, другая часть отпускается персоналом за открытым прилавком. Цены никого не отпугивают, а многочисленные акции привлекают.

Аптека №1002 АС "Ригла"   8
Аптека занимает огромное помещение под торговый зал на первом этаже 9–этажного дома. За нее активно голосовали местные жители: огромный выбор лекарственных препаратов и парафармацевтики, обслуживание вежливых грамотных фармацевтов. Традиционная для сети открытая форма торговли. Отпуск производится на одной кассе, но очередей нет. Несколько подводят высокие цены, но распространены гибкие системы скидок.

АП №1047 АС "Ригла"    8
В соседях у этого аптечного пункта универсам "Перекресток" и популярный универмаг "Детский мир". Проходимость высокая, привлекает огромным выбором лекарственных препаратов, гигиенических товаров и вопреки высоким ценам вполне успешно конкурирует с другими аптечными предприятиями. В торговом зале оборудовано место для отдыха, действуют всевозможные акции сети, можно воспользоваться дополнительными услугами, например, измерить давление или сделать заказ.

Аптека "Да, здоров!"   8
Аптека открылась в начале 2018 г. в универсаме "Перекресток", который работает в круглосуточном режиме. В среднем по величине зале грамотно расположены стеллажи — по его периметру и в центре, параллельно друг другу. Отпуск производится на двух кассах. При покупке от 500 руб. выдается бонусная карта, позволяющая в дальнейшем значительно экономить. Действует и карта "Перекрестка". По пятницам предусмотрены скидки до 20% на лечебную косметику. В ассортименте большой выбор товаров ортопедии — палочки от 652 руб., костыли, ходунки, инвалидные кресла–коляски. При входе в универсам расположены банкоматы Сбербанка и Московского кредитного банка.

Аптека АС "Экономь" ООО "Июль"    8
Выгодное месторасположение аптеки еще и по соседству с ортопедическим салоном обеспечивает ей высокую проходимость, работают три кассы, выбор в ассортименте лекарств и парафармацевтики хороший. Несмотря на такое привлекательное название цены на лекарственные препараты средние по району. Правда, наличие сетевой бонусной карты предполагает получение скидки до 10%. Два сообщающихся маленьких торговых зала разделены салоном оптики, где можно приобрести очки на любой вкус по приемлемым ценам. Любезно настроенный персонал всегда подскажет, даст необходимую информацию.

Аптека "Альпина–Фарма"   8
Аптека тоже открылась недавно — в январе 2018 г., но, со слов фармацевта Галины Кузнецовой, постоянные покупатели уже появились. Некоторые витрины еще в стадии оформления, но зато наличествует отдел оптики. Здесь подумали о пожилых посетителях — обустроили место для отдыха.

Аптека холдинга "Авиценна Фарма"   10
В этой дежурной аптеке всегда многолюдно, иногда выстраиваются очереди в три кассы! В ночное время дежуранта вызывают звонком. Разнообразный ассортимент, гибкая система скидок, наличие места для отдыха, деловая атмосфера информационного центра привлекают покупателей. Иные проводят в аптеке по трети часа и более.

АП ООО "Река Смородина М"   10
Аптечный пункт расположился поблизости от отделения Сбербанка и пользуется заслуженной популярностью у местного населения. В среднем по величине торговом зале — смешанный формат торговли. Со слов заведующей, в ассортименте "нет только птичьего молока". Респонденты подтверждают: "Да, с отсутствием какого–то препарата не сталкивались". Цены средние по району, но постоянные посетители, а таких немало, ценят, в первую очередь, профессионализм персонала и внимательное отношение к ним.

АП №244 ООО "Нео–фарм"   12
Этот аптечный пункт в универсаме "Дикси" любят посещать большинство жителей микрорайона на севере Зябликово. Электронная очередь сейчас внедряется во многих аптеках сети. Вместительный зал имеет удобства для ожидающих своей очереди, согласно выданному талону, это очень удобно, потому что проходимость высокая, отпуск ведут три кассы и работают фармацевты слаженно. Познакомиться с обширным ассортиментом можно самостоятельно, изучая витрины, но т.к. не на всех имеются указатели, то можно поинтересоваться о наличии препаратов у фармацевтов. Действует собственная система скидок в сети, позволяющая даже пенсионерам обходиться без СКМ.