Пр. Вернадского: выбираем аптеку, где покупка комфортна

В стародавние времена на этом участке располагалась деревня Селятино, принадлежавшая московским митрополитам. Здешние места славились строевым лесом, который активно использовали в судостроении, поэтому корабельные сосны изображены на современном гербе района.

Расположенное близ перекрестка Можайской и Боровской дорог Селятино постоянно подвергалось разорению из-за нашествия монгольских орд и постоянных военных действий, и к концу XVI века сведения о нем исчезают из документов.

Новое поселение возникает на этом месте лишь во второй половине XVII века, когда после моровой язвы 1655 г. сюда переселяли белорусов из вновь присоединенных к стране городов. Появившаяся на месте старого Селятино деревня Никольское просуществовала до начала ХХ века и в ней на тот момент проживало более 600 человек.

Первые многоквартирные жилые дома на этой территории начали массово строить в 1960-х, в 1972 г. завершилась прокладка трассы проспекта Вернадского, а еще через год здесь появилась одноименная станция метрополитена. С этого момента район стал бурно развиваться и сегодня стал одним из наиболее престижных мест столицы, где проживает свыше 65 тысяч человек.

Исследовано 22 аптечных предприятия. Опрошено 140 человек (87 женщин и 53 мужчин), среди них молодежи (15-27 лет) — 25%, людей среднего возраста (28-64 лет) — 55%, людей пожилого возраста (старше 65 лет) — 20%.

 ФАКТОР УСПЕХА аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ

Важно для 48 человек.

Основной транспортной магистралью района является проспект Вернадского, который буквально «разрезает» его на две равные части. В центре района располагается одноименная станция метро Сокольнической и Большой Кольцевой линий, а на северной окраине — станция «Мичуринский проспект» БКЛ. В жилой застройке преобладают панельные дома, местами сохранились пятиэтажки, на месте которых постепенно возводят многоэтажные здания в рамках проекта реновации.

Отвечая на вопрос о местоположении аптеки, большая часть из опрошенных местных жителей подчеркивала, что данный фактор играет для них исключительное значение. Неудивительно, потому что почти все аптеки и аптечные пункты размещаются в самых проходных местах: на перекрестках дорог, возле станции метро и автобусных остановок, внутри крупных торговых центров и небольших торговых комплексов, вблизи универсамов и продуктовых магазинов. В целом дефицита аптечных учреждений в районе нет, все они расположены равномерно, и у каждого из них есть свой постоянный круг посетителей.

Из 8 аптечных предприятий, в адресах которых значится проспект Вернадского, лишь половина работает в непосредственной близости от него. Остальные — «Планета здоровья», «Успех» и два АП «Будь здоров!» — располагаются в глубине жилых кварталов и найти их непосвященному гостю района довольно трудно.

Аптечные пункты «Здоров.ру» и «Столички» №815 расположены в непосредственной близости от метро, что, безусловно, увеличивает их популярность. Также возле метро (в ТЦ «Обувь сити») работают аптечные пункты «Старый лекарь» и «Неофарм».

Милана, 27 лет, домохозяйка, мать двоих детей: «Для меня понятие удобства расположения относительно, потому что я много гуляю с детьми и могу зайти в любую аптеку. Хотя согласна, что очень удобно, когда аптека работает в оживленном месте. Однако и удаленные аптечные пункты, расположенные вдали от проходимых мест, тоже могут пользоваться популярностью среди жителей района». Одним из таких примеров как раз и служит аптека АП №1478 «Ригла» в здании «Пятерочки» на ул. Лобачевского. Магазин находится в гуще жилых домов и является очень популярным среди посетителей, поэтому их в аптеке всегда много.

АССОРТИМЕНТ

Важен для 92 человек.

Ассортимент, как фактор успеха аптечного учреждения, занял прочное второе место по отзывам респондентов. Для большинства людей, особенно молодого и среднего возраста, необходим выбор, в котором они не хотят себя ограничивать. Аптечные предприятия, а именно сетевые аптеки, следуя этому желанию, предлагают широкий перечень не только собственно лекарств, но и всего, что связано со здоровьем – различные пищевые добавки и витамины, декоративную и лечебно-профилактическую косметику, ортопедические товары, средства гигиены и т.п. Причем даже небольшие аптечные пункты стремятся предлагать максимально большой выбор, чтобы быть в тренде.

Как показало исследование, в районе нет ни одной аптеки, ассортимент которой можно было бы отнести к категории «более чем скромный». Кроме того, помимо оригинальных препаратов в большинстве аптек могут предложить недорогие аналоги, в том числе отечественного производства.

Главным образом в этом плане были отмечены аптеки «Здоров.ру», «Столички», «Ригла», «36,6», а также «Доктор Столетов», «Планета здоровья», «Диалог» и «Алоэ».

Александр, 38 лет, администратор ресторана: «Я пробовал покупать некоторые пищевые добавки и витамины на маркетплейсах. Однако мой опыт показал, что там покупаешь «кота в мешке». Неизвестно, кто конкретно их продает, откуда берет, какое качество товара. Разумеется, и гарантий безопасности никто не даст. Так что со временем предпочел все же покупку такого рода продукции именно в аптеке. Здесь и проконсультироваться можно со специалистом. Да и ассортимент в большинстве аптек позволяет выбрать то, что подходит именно мне, с учетом противопоказаний и других факторов».

Прозвучали мнения и относительно выросшего в последние годы числа дженериков и отечественных аналогов. К сожалению, не всегда лицеприятные. Некоторые респонденты отметили, что качество многих дженериковых препаратов пока не на высоте, и они все-таки пытаются сначала найти импортные оригинальные лекарства, и уж если не удается, экспериментируют с аналогами.

Алевтина Сергеевна, 63 года: «Я доверяю своему врачу-неврологу, к которому хожу на консультацию. По его мнению, желательно искать оригинальные препараты, в качестве которых никаких сомнений нет. Что касается аналогов, то многим из них еще предстоит доказать свою эффективность и завоевать доверие врачей. Как сказал доктор, у специалистов есть вопросы к качеству сырья, из которых производятся отечественные лекарства».

Большинство из тех, кого мало волнует ассортимент аптеки, предпочитают совершать покупки онлайн, используя для этого поиск через сайты-агрегаторы и поисковые сервисы, в большинстве случаев это АптекаМос и Здравсити. При таком подходе проблем с покупкой даже редкого препарата, как правило, не возникает. Увы, но большинство пенсионеров все еще не могут до конца освоить сферу онлайн-торговли и ходят по аптекам самостоятельно.

ЦЕНЫ

Важны для 110 человек.

Грамотно выстроенная ценовая политика — основополагающий фактор, благодаря которому то или иное аптечное предприятие может стать успешным или, наоборот, перестать пользоваться спросом и популярностью у посетителей. Среди опрошенных не набралось и пары десятков человек, которых совершенно не волнует, сколько и за что именно они платят в аптеке. Значительное большинство отметили данное обстоятельство как требующее постоянного внимания.

Екатерина, 41 год, администратор: «У меня есть не очень хорошее качество – сколько уже зарекалась, и все равно сравниваю цены не до покупки, а после. И часто мне приходится расстраиваться из-за того, что купленные лекарства я вижу потом в другой аптеке по более низкой цене. Вероятно, в некоторых аптечных сетях цены специально завышаются, чтобы получить более высокий доход от продаж. Мне до сих пор непонятно, например, почему одни и те же препараты в таких аптеках, как «Ригла» или «36,6» стоят почти вдвое дороже, чем в аптеках «Столички» и «Здоров.ру». Неужели нельзя сделать такие дорогие аптеки более адекватными по ценам?»

Мнения о том, что многие аптеки продают товары с завышенной наценкой, высказывались неоднократно. Для многих москвичей вопрос цены остается основным, а иногда даже жизненно важным.

«Наш семейный бюджет не резиновый, мы пока ограничены в средствах и зарплаты порой не хватает на самые важные вещи. Приходится экономить. Однако здоровье — это такая категория, где не всегда это можно сделать, особенно если речь идет о здоровье детей. Перед покупкой лекарств для курсового лечения приходится провести предварительный мониторинг цен, в том числе в интернет-аптеках, а уж потом принимать окончательное решение, где покупать. Конечно, если речь идет о неотложной покупке, приходится идти на дополнительные траты», – рассказала Вероника, 22-летняя мать годовалого ребенка.

Самыми демократичными по ценовому фактору оказались аптеки «Здоров.ру», «Столички», «Успех», «Алоэ», «Диалог» и «Планета здоровья». Аптечные пункты «ГорЗдрав», «36,6», «Ригла» и «Доктор Столетов» уверенно вошли в число дорогостоящих. Настоящим разочарованием для многих стали высокие цены в некогда дисконтной эконом-сети «Будь здоров!».

СКИДКИ

Важны для 32 человек.

Как показало исследование, социальная карта москвича практически не используется жителями при походе в аптеку. Исключение составляет частная аптека «Успех», где по СКМ предоставляют скидку в размере 5%. И это неудивительно, ведь почти все точки аптечной розницы представляют аптечные сети, где активно продвигаются и реализуются собственные дисконтно-накопительные программы с массой акций, скидок и спецпредложений на целые группы препаратов и товаров для здоровья. Поэтому предоставление символических скидок по СКМ осуществляется в них, как говорится, лишь «для галочки», да и то далеко не на все.

Василий, 28 лет: «Хорошо, когда при покупке лекарств можно списать накопленные баллы в счет покупки. Однако в большинстве аптек этот процесс, на мой взгляд, слишком сложный. Чтобы оформить списание баллов, требуется получить смс-ку, а то и не одну, а если бонусная карта не своя, нужно связаться с ее владельцем. А если еще в помещении аптеки плохая связь, весь процесс превращается в настоящее мучение. Вот и задерживаем очередь».

Для привлечения покупателей в аптеках «ГорЗдрава» ежемесячно проводится день 10%-ных скидок на весь ассортимент. В декабре такая распродажа проводилась 25 числа.

ИНТЕРЬЕР

Важен для 7 человек.

Хороший интерьер – исключительно субъективное понятие. Кому-то нравится нестандартная мебель и расцветка аптеки, кто-то привык к открытой выкладке и любит самостоятельно побродить вдоль стеллажей с упаковками, а кто-то ожидает увидеть в аптеке цветы или даже аквариум. Большинство же ценят просто чистоту, порядок и уют, а также отсутствие посторонних запахов в торговом зале. А кто-то не обращает внимание и на это, а будет довольствоваться простым столиком, на который можно поставить сумки и разобрать покупки.

Большинство же сошлось во мнении, что аптека, где царит комфортная обстановка, наиболее привлекательна и в плане интерьера. Другими словами, интерьер, какой бы он ни был, должен вызывать приятные эмоции у людей, они выбирают аптеку, в такую аптеку хочется заходить.

Все это общие пожелания респондентов. В исследованном районе никаких изысканных подходов к оформлению торгового зала не зафиксировано и выделить какую-то конкретную аптеку невозможно. В любом случае, хотя данный фактор и не явился определяющим, все-таки он заслуживает пристального внимания, поскольку напрямую связан с комфортом клиента.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Важны для 13 человек.

Как ни странно, для жителей района данный фактор оказался не столь принципиален, как для ранее опрошенных жителей других районов. Возможно, причина в том, работники большинства аптек обладают всеми необходимыми качествами, которые так нужны посетителям – это профессионализм, вежливость, доброжелательность.

«Конкуренция среди аптек высокая и люди инстинктивно выбирают то место, где покупка была совершена в максимально комфортных условиях, – говорит 26-летний аспирант Михаил. – Мы приходим в аптеку не только с целью конкретной покупки, но и в ожидании профессиональной консультации и приятного взаимодействия с фармацевтом, и, конечно, вернемся туда, где все прошло гладко. Поэтому каждый заведующий должен следить за тем, как его сотрудники общаются с клиентом, как отпускают препараты, как консультируют. Разумеется, большое значение имеет и правильная мотивация со стороны руководства».

Говоря конкретно, много добрых слов довелось услышать в адрес работников аптек «Столички» на Удальцова, д. 65, а также «Успех», «Диалог» и «Алоэ».

Степан Афанасьевич, 78 лет: «Хочу с помощью Вашей газеты выразить благодарность сотрудникам аптеки «Успех» и ее заведующей за чуткое отношение к нам, старикам. Мы часто бываем нудными и, возможно, излишне требовательными и недоверчивыми. Девушки стараются вникнуть в наши проблемы, подобрать оптимальные препараты для лечения, конечно, с учетом назначения врача, все досконально объяснить, разложить по полочкам. Их терпение и профессионализм вселяет в нас уверенность в том, что мы лечимся правильно и все будет хорошо. В других, особенно модных сетевых заведениях, к нам относятся более формально. Поэтому я выбираю именно эту аптеку».

Увы, но такое условие как наличие дополнительных услуг в аптеке оказалось общим слабым местом для аптечной розницы района. Достаточно сказать, что бесплатно измерить давление в аптеках района не удастся нигде. Уже упомянутая аптека «Успех» оказывает услуги по индивидуальному подбору и предварительному заказу не только редких и дорогостоящих, но и дефектурных лекарств.

ГРАФИК РАБОТЫ

Важен для 12 человек.

Неудивительно, что данный фактор оказался более важен по сравнению с рядом других: большинство респондентов являются людьми трудоспособного возраста и во время рабочего дня или кратковременных перерывов не всегда могут успеть сбегать в аптеку, а откладывать срочные покупки до выходных просто невозможно. Поэтому выигрывают те аптечные точки, кто подстраивается под своего клиента, как, например, АП №815 «Столички» и «Здоров.ру», работающие с раннего утра до позднего вечера (с 7 до 23 часов). Есть в районе и две дежурные аптеки – АП №1532 «Ригла» и аптека «Планета здоровья».

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ аптечных предприятий

АП №2945 АС «36,6»          4

Работает на 1 этаже ТЦ «Рынок на Ленинском», среди многочисленных небольших магазинчиков и кафе. Торгового зала, как такового, в аптечном пункте нет: посетителя от фармацевта отделяет лишь небольшой открытый прилавок с компьютером и кассой. В выходные дни здесь часто проводятся мастер-классы и различные мероприятия для детей, а на втором этаже допоздна работают кафе.

АП №1441 АС «Будь здоров!»     5

Расположен посреди новостроек, возведенных на месте бывших «хрущевок». Вход в аптечный пункт общий с минимаркетом «ВкусВилл», рядом работает также пункт выдачи заказов «Озон». Основная когорта клиентов – местные жители молодого и среднего возраста. Большая часть пенсионеров, которые раньше считали «Будь здоров!» сетью-дисконт, испытали разочарование от смены ценовой политики и теперь стараются покупать лекарства в аптеках других сетей.

АП №1289 АС «ГорЗдрав»           5

Работает на территории торгового зала «Пятерочки», в небольшом изолированном помещении. Посетителей, подавляющее большинство которых составляют местные жители, обслуживают через 2 окна. Удобное месторасположение перевешивает все остальные факторы, на которые, как правило, обращают внимание респонденты – цены и ассортимент.

АП №1529 АС «Будь здоров!»     5

Расположен на 1 этаже в ТЦ «Премьер». Помещение небольшое, обслуживание ведет 1 фармацевт. В ассортименте присутствует в основном стандартный набор лекарств и медицинских изделий, пользующихся постоянным спросом. Цены при этом существенно выше средних по району. Чтобы не переплачивать, многие посетители прибегают к помощи одноименной интернет-аптеки, где стоимость препаратов гораздо ниже, чем в рознице.

АП №3957 АС «Аптека.ру»          6

Функционирует в здании Стоматологического центра. Высокие цены и стандартный аптечный ассортимент не добавляют пункту популярности даже несмотря на удобное месторасположение. Больше половины его посетителей идут сюда, чтобы забрать заказы, оформленные на сайтах.

АП №2755 АС «36,6»          6

Занимает небольшое отдельное помещение справа от входа в здание универсама «Азбука вкуса». Посетителей обслуживает один фармацевт через открытый прилавок. Ассортимент и ценовая политика в целом ничем не отличаются от среднестатистических пунктов сети, поэтому большинство его посетителей отмечают именно удобное месторасположение. Хотя в шаговой доступности работают и менее дорогие аптеки.

АП №8/230 АС «Столичные аптеки»    7

Работает в отдельном помещении со своим входом в здании универсама «Пятерочка». Торговый зал небольшой и не рассчитан на большой поток посетителей. Впрочем, как говорят сами жители района, толчеи здесь практически не бывает. Все-таки ассортимент аптеки ориентирован в основном на местных жителей и удовлетворение их первоочередных потребностей в лекарствах, а цены на многие препараты можно найти ниже в других аптеках.

АП АС «Ригла»       7

№1532 — находится на пересечении улиц Удальцова и Ленинского проспекта, в здании универсама «Азбука вкуса» (вход с улицы). Помещение очень небольшое, посетителей обслуживает единственный фармацевт через открытый прилавок. Несмотря на скромные размеры, все наиболее покупаемые населением препараты всегда в наличии. Предлагается хороший выбор лечебной косметики, средств гигиены, БАД, медицинской техники и другой парафармы.

АП №1145 — расположена на 1 этаже жилого дома со стороны Ленинского проспекта и имеет общий вход с универсамом «Перекресток». Для обслуживания посетителей оборудованы 2 кассы, хотя постоянно, как правило, работает один фармацевт. В ассортименте, помимо лекарств, много лечебной и декоративной косметики, средств гигиены, витаминно-минеральных комплексов и пищевых добавок. Высокие цены, конечно, смущают многих посетителей, но удобное месторасположение и приличный ассортимент перевешивают.

АП №3442 АС «Доктор Столетов»         7

Работает в отдельном павильоне на 1 этаже правого крыла ТЦ «Обувь Сити». Помещение компактное, форма торговли открытая. Посетителей обслуживают через 2 кассы. В ассортименте много отечественных и импортных лекарств, средств гигиены, косметики, другой продукции медицинского назначения. Скидка по СКМ составляет всего 2%, поэтому подавляющее число клиентов пункта пользуется картами лояльности, которая дает более ощутимые преимущества.

АП №77-810 АС «Нео-Фарм»                  8

Расположен на 1 этаже ТЦ «Обувь сити». В просторном помещении установлены открытые стеллажи и полки, посетителей обслуживают два фармацевта. Скидок по СКМ нет, что вполне компенсируется собственной программой лояльности и высоким уровнем сервиса. Да и цены на многие препараты существенно ниже средних по району.

АП №172 АС «Здравсити»           8

Работает на 1 этаже жилого дома напротив детской поликлиники. Помещение достаточно просторное, для обслуживания посетителей оборудовано 3 окна, однако постоянно работает только одно. Розничные цены существенно выше цен при заказе онлайн, поэтому многие посетители заходят сюда только для того, чтобы выкупить интернет-бронь.

АП №2033 АС «ГорЗдрав»           8

Работает в одном здании с аптечным пунктом «Здравсити», напротив детской и взрослой поликлиник. Ничем особенным, кроме удачного месторасположения, пункт не отличается. Цены, ассортимент и скидки такие же, что и в других точках сети «ГорЗдрав».

АП №1478 АС «Ригла»                  8

Работает в одном здании с «Пятерочкой», расположенной в глубине жилого квартала. Соседству с аптекой рады буквально все жители окрестных домов, ведь поблизости лекарства больше купить негде. Поэтому в неотложных случаях они закрывают глаза на дороговизну, предпочитая «синицу в руках, чем журавля в небе». Кроме того, аптечный пункт предлагает хороший выбор косметики и другой парафармы.

Аптека АС «Диалог»         9

Аптека расположена в торговом здании на одной из основных улиц района и имеет общий вход с универсамом «ВкусВилл». Проходимость высокая, поэтому обслуживание посетителей осуществляется очень быстро. Аптека предлагает разноплановый ассортимент, включая парафармацевтику, косметику, медицинскую технику (термометры, тонометры, глюкометры), средства ортопедии. Цены при этом средние по району.

АП №92 АС «Столички» 9

Работает в жилом многоэтажном доме. Торговый зал достаточно просторный, посетителей обслуживают через 4 окна в порядке электронной очереди. Впрочем, как признались сами сотрудники пункта, столпотворения здесь практически не бывает, и даже в часы пик за первым столом вполне хватает 1-2 человек. Ассортимент, цены и базовый набор услуг – стандартные для аптечной сети.

Аптека АС «Планета здоровья» 10

Удобное расположение, невысокий уровень цен, отличный ассортимент, а самое главное, круглосуточный график работы – именно это делает аптеку одной из популярных в районе. Кроме того, здесь работает единственный фармацевт-мужчина, и многие посетители хотят получить консультацию именно у него, отмечая его высокий профессионализм и отличное знание.

АП № 508-77 АС «Алоэ»   10

Расположен в торговом центре с универсамом «Перекресток». Посетителям предлагается широкий ассортимент лекарственных препаратов, пищевых добавок, средств гигиены и лечебной косметики по очень демократичным ценам. Клиентов обслуживают через 2 окна, и отсутствие очередей делает посещение пункта очень комфортным.

Аптека ООО «Успех»        10

Расположена рядом с подъездом жилого 12-этажного дома. Помещение небольшое, посетителей обслуживают через 1 окно. Многие жители района, и особенно те, кто живет в одном доме с аптекой, считают ее по-настоящему семейной. Сюда можно просто прийти и пообщаться с заведующей, получить консультацию фармацевта, приобрести нужные лекарства, даже такие, которых нет в других аптеках. Скидка по СКМ – 5%.

АП «Столички» (ул. Удальцова, д. 65) 10

Расположен в очень проходом месте, в шаговой доступности от станции метро, на 1 этаже жилой многоэтажки. По отзывам респондентов, это один из самых популярных аптечных пунктов, где можно приобрести любые препараты по ценам ниже среднего по району. Нужные лекарства можно забронировать заранее и выкупить в аптеке без очереди.

АП №815 АС «Столички»            11

Расположен у станции метро «Проспект Вернадского», в нескольких десятков метров от аптеки «Здоров.ру». Несмотря на соседство с конкурентом, у «Столичек» свой благодарный контингент постоянных клиентов. Некоторые отмечают менее формальный подход к посетителю, более качественное фармконсультирование, а также прозрачную систему скидок и акций по картам лояльности.

АП АС «Здоров.ру»            12

Работает в 50 метрах от станции метро. Место чрезвычайно проходное и посетителей бывает очень много, особенно в часы пик. Очередей удается избежать благодаря быстроте обслуживания – через 7 окон в порядке электронной очереди. Помимо удачного расположения, аптека славится низкими ценами, великолепным ассортиментом и удобством интернет-бронирования.