Тропарево-Никулино: Аптека рядом с розничным ритейлом

Согласно легенде, золотоордынский хан Хайдула, благодарный за исцеление своей жены боярином Иваном, основал Чудов монастырь в Кремле и Храм Чуда Архистратига Михаила в селе Тропарево. В XVII веке села Тропарево и Никулино стали вотчиной Новодевичьего монастыря.

Перед Великой Отечественной войной Тропарево было крупным селом с населением более 800 человек. В 1960 году оба села вошли в состав Москвы. В 70-80-е годы здесь активно строили жилье, а к Олимпиаде-80 появилась Олимпийская деревня, за проект которой его авторы получили Государственную премию СССР.

Сегодня Тропарево-Никулино располагается на площади 1127 гектаров с населением около 128 тыс. человек. В районе находятся учебные корпуса таких вузов как МИРЭА, Московский педуниверситет, Российская академия народного хозяйства и Военная академия Генерального штаба. Почти половину территории района занимают парки, скверы и бульвары.

Опрошено 150 человек, включая женщин — 60%, мужчин — 40%, из них молодежи (15-27 лет) — 20%, людей среднего возраста (28-64 лет) — 55%, людей пожилого возраста (старше 65 лет) — 25%.

Ввиду большого числа аптек и аптечных пунктов, исследование было проведено в два этапа. В первой его части исследовано 22 аптечные организации, работающие западнее и юго-западнее оси улиц Покрышкина и 26 Бакинских Комиссаров.

ФАКТОР УСПЕХА

аптечных предприятий

 МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ

Важно для 45 человек.

Как показал опрос, жители района больше всего ценят удобство месторасположения аптек. Аптечная розница западной его части рассредоточена вдоль основных магистралей: ул. Академика Анохина (6 аптек), проспект Вернадского (5 аптек), ул. Покрышкина и ул. 26 Бакинских Комиссаров (по 3 аптеки), ул. Никулинская и Ленинский проспект (по 2 аптеки). В целом они расположены равномерно. Лишь аптеки «Вита экспресс» и «Планета здоровья» оказались по соседству — буквально в нескольких метрах друг от друга. Также очень близко расположены аптечные пункты «Будь здоров!» и «ГорЗдрав» №1292. Остальные находятся на почтительном расстоянии друг от друга, на что обратили внимание и некоторые жители.

Мадина, 43 года, возле АП «Будь здоров!»: «Мы давно переехали в этот район из Кузьминок. Поначалу казалось, что здесь как-то пустынно. От одного магазина до другого приходится много идти. И аптеки тоже не «сидят друг у друга на головах», как в нашем бывшем районе. В этом есть и плюс. Мы привыкаем к какой-то одной, ходим в нее постоянно, фармацевт уже нас знает и учитывает какие-то наши индивидуальные особенности, предлагая варианты препаратов».

«В нашей части района не так много всяких разных магазинчиков и лавок, а имеющиеся сконцентрированы в основном в больших и маленьких торговых центрах, — делится своим мнением 42-летний Федор. — Когда мне вдруг что-нибудь понадобится из аптеки, я не ломаю голову, куда идти, а просто иду в ближайший ко мне «Перекресток», где точно есть аптека. Мои знакомые поступают также — либо покупают в одной из аптек у метро по пути с работы, либо совмещают визит в аптеку с походом за продуктами».

Действительно, соседство аптечных точек с розничным ритейлом — это одна из главных отличительных особенностей района. Аптек, работающих автономно, можно пересчитать по пальцам: «С-Фарм», «Атонт», «Мелис», «Главная аптека», «Планета здоровья» и «Вита экспресс». Все остальные обязательно примыкают к каким-нибудь известным супермаркетам, либо вообще работают внутри них, как «Столичная аптека» и АП №1467 «ГорЗдрав».

Несмотря на то, что все аптеки стремятся работать в наиболее оживленных местах — у станций метро, в торговых центрах, возле универсамов, есть и такие, которые работают на окраинах района, где поток посетителей гораздо меньше («Мелодия здоровья» на Ленинском проспекте, «Будь здоров!» на ул. Академика Анохина). Не очень выгодное расположение у аптеки «С-Фарм», работающей в ЖК «Миракс Парк», поскольку попасть в нее, кроме жителей самого комплекса, удобно далеко не всем.

АССОРТИМЕНТ

Важен для 28 человек.

Современный уровень развития фармсектора позволяет удовлетворить самый взыскательный вкус. В России работают сотни предприятий, производящих лекарства, в числе которых и те, что ранее приходилось закупать за границей. В ассортименте большинства аптек можно увидеть не только оригинальные препараты, но и многочисленные дженерики даже одного МНН разных производителей, которые зачастую конкурируют не с оригиналами, а друг с другом.

Более гибкую ассортиментную политику ведут небольшие частные аптеки, выбравшие для себя формат «семейных». Это, например, «Атонт», «Аптечный элемент», «Главная аптека», «Олекс-фарм», «Мелис» и др., ориентированные на удовлетворение конкретных нужд конкретных людей. Все остальное в них тоже можно заказать, но с доставкой в аптеку в течение 1-2 дней.

Однако, оказывается, бывает и так, что в аптеке можно не найти самого заурядного.

«Я люблю, чтобы был выбор. По мне, чем больше, тем лучше. Давно известно, от здоровой конкуренции производителей покупатель только выигрывает. Поэтому я люблю ходить в сетевые аптеки «Ригла», «36,6» или «ГорЗдрав», — высказал свое мнение инженер строительной компании Алексей. С этой точкой зрения трудно не согласиться, ведь без постоянного пополнения ассортимента будущее у аптеки незавидное. И большинство местных жителей и гостей района отдают предпочтение тем аптекам, где много всего, так, чтобы прийти и купить сразу всем – жене, детям, себе, теще.

ЦЕНЫ

Важны для 27 человек.

Большинство респондентов всех возрастов признались в своей приверженности к экономии, но не любой ценой. «Лекарства для своих пожилых родителей приходится покупать регулярно, и если их брать, не глядя на цену, можно быстро разориться, — призналась 48-летняя Елизавета. — Сами посудите, на некоторые препараты расхождение в цене в границах даже одного нашего микрорайона достигает 20%». Это действительно оказалось так, стоимость препаратов в аптеках разнится прилично. Взять хотя бы данные, приведенные в таблице: цена на лексредство «Милдронат» в аптеках «Здоров.ру» и «С-Фарм» отличается в 2 раза. Вот и получается, что многие готовы прошагать целые кварталы ради посещения более дешевой аптеки.

Молодые люди, хоть и понимают значение этого обстоятельства, все же поступают чаще по принципу «время — деньги» и выступают против экономии на здоровье. Да и времени у них нет для сравнивания. «Если у меня заболит голова или еще что-нибудь, пойду в ближайшую встреченную на пути аптеку. Голова моя вряд ли пройдет быстрее, если я куплю средство от головной боли на 20-30 руб. дешевле», — сказала студентка МГПУ Светлана.

Вместе с тем молодежь и люди среднего возраста более продвинуты в вопросах онлайн-бронирования лекарств. Большинство из них пользуются не только услугами конкретных интернет-аптек, но и сайтами-агрегаторами. В ряду наиболее популярных и известных уже не в первый раз называют «АптекаМос», «Здравсити» и «Аптека.ру».

Если говорить конкретно об аптечных предприятиях, то в число недорогих попали «Здоров.ру», «Вита Экспресс», «Планета здоровья», «ЭкономЪ», «Главная аптека», «Мелодия здоровья», а в ряду дорогих в компании с «Риглой», «36,6» и «ГорЗдравом» оказался и АП «Будь здоров!», который многие ранее воспринимали как аптеку-дисконт.

СКИДКИ

Важны для 13 человек.

К ценовым акциям в аптеках уже все давно привыкли и мало обращают внимание на размещенные в торговом зале рекламно-информационные материалы и плакаты с десятками акционных наименований. Чаще всего сам фармацевт напоминает посетителям, что тот или иной препарат продается со скидкой производителя, размер которой достигает 15-20%.

Люди с невысоким доходом при покупке стремятся выбрать не ту аптеку, где предоставляют больше скидок, а ту, где общий уровень цен ниже по сравнению с другими. «В силу своей специальности я прекрасно понимаю, что лекарства — это товар особенный, и к нему малоприменимы широкораспространенные в других сферах розничной торговли маркетинговые подходы, — говорит 34-летний экономист Алексей. — Да и какой смысл идти за акциями в ту же «Риглу», копить баллы, а потом думать, куда их потратить, если можно сразу прийти в «Здоров.ру» или какую-то простую аптеку и купить там все дешевле без всяких скидок. Такие акции привлекают скорее тех, кто в пылу покупательского азарта готов потратить лишние деньги на лекарства про запас. Я не из их числа».

По словам других респондентов, они не ассоциируют сам процесс покупки препаратов со скидками или акциями, а узнают о каком-нибудь спецпредложении случайно, в основном от фармацевта.

«Все это справедливо, когда речь идет о лекарствах. Иное дело — дорогостоящая лечебная косметика, — говорит преподаватель музыки Александра. — Я регулярно и давно пользуюсь косметикой Vichy, покупаю ее в «Ригле», и довольно быстро на моей карте лояльности накапливаются баллы. Сейчас предлагают списать в счет очередной покупки почти 1000 рублей, и я решила взять на эти деньги питательный крем для кожи лица. Фактически мне он достанется бесплатно».

А вот социальная программа Правительства Москвы в аптеках теряет свою былую привлекательность. Более-менее ощутимые скидки по социальной карте москвича (СКМ) можно получить лишь в аптеках «Мелодия здоровья» и «Аптечный элемент». В остальных аптеках размер скидки по СКМ находится в границах статистической погрешности, либо и вовсе отсутствует. В них действуют собственные, более обширные и выгодные программы лояльности, направленные не столько на привлечение новых покупателей, сколько на удержание уже имеющихся клиентов.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Важны для 19 человек.

Высокий уровень сервиса, грамотное фармконсультирование и просто доброжелательность персонала к своим посетителям остаются одними из главных показателей в обойме достоинств и конкурентных преимуществ аптечного учреждения, которое рассчитывает на успешное развитие бизнеса и увеличение продаж.

В аптеке «Атонт» на ул. Академика Анохина пожилой пенсионер Павел Лукьянович поделился своим мнением на этот счет: «Живу я ближе к «Главной аптеке», но хожу сюда, и на то есть веская для меня причина. Я живу один и мне иногда хочется просто поговорить по душам с тем, кто разделяет твои тревоги, сочувствует проблемам, искренне пытается поддержать, хотя бы добрым словом. В этой аптеке фармацевт именно такой человек – чуткий, отзывчивый и вместе с тем очень знающий и любящий свою профессию. Другие иногда срываются, как будто я мешаю им заниматься какими-то своими, очень важными делами. А нам, старикам, многого не нужно. Исцелить порой способно всего одно доброе слово».

Выбор дополнительных услуг в западной части района оказался небогат. Помимо возможности предварительного заказа препаратов («Аптечный элемент», «Олекса-фарм», «С-Фарм», «Мелис» и «Медфар-Ма»), только в одной аптеке есть возможность бесплатно измерить давление (АП №1217 «Будь здоров!»). Кроме того, лишь в АП №378 «ГорЗдрав» можно заодно воспользоваться услугами оптики.

ИНТЕРЬЕР

Важен для 5 человек.

Жители Тропарево-Никулино требовательны к интерьеру, хотя и не избалованы дизайнерскими изысками. Мужчины, как правило, более категоричны: «В аптеку мы идем не для того, чтобы любоваться на прелести. Прежде всего нам нужны помощь и совет от компетентного человека». Но женщины оказались более сентиментальными. «Я люблю, когда все красиво, — говорит 51-летняя домохозяйка Надежда Николаевна. — В аптеку мы ходим не от хорошей жизни. И даже приятная цветовая гамма интерьера способна поднять настроение и на секундочку забыть о недугах». Единственное, что объединило всех, — это желание посещать ту аптеку, где просто комфортно находиться: тепло зимой и прохладно в летний зной, нет толчеи и шума, есть удобная навигация по витринам и полкам для самостоятельного ознакомления с ассортиментом.

ГРАФИК РАБОТЫ

Важен для 13 человек.

В западной части Тропарево-Никулино лишь две аптеки — «Планета здоровья» и «ЭкономЪ» — имеют круглосуточный режим работы. Почти все респонденты очень рады этому факту, ведь совсем недавно дежурных аптек в этой части района не было.

Остальные аптеки, в частности, расположенные у станции метро «Юго-Западная», работают с удлиненным интервалом — с 8-9 до 22-23 часов.

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ

аптечных предприятий

Название АП                                                             Количество набранных голосов

АП ООО «Мелис» (ул. Покрышкина, д. 1, корп. 1)                  1

Расположен в левом торце многоэтажного жилого дома, в шаговой доступности от станции метро «Юго-Западная». Из-за отсутствия привычного зеленого креста над входом многочисленные прохожие идут просто мимо, да и не все жители самого дома знают, что у них под боком есть аптека. Если говорить о лекарствах, то выбор здесь небогатый, в основном — стандартный аптечный ассортимент. Зато широко представлена лечебная косметика, медицинская техника, средства по уходу.

Аптека ООО «Олекс-фарм» (ул. Никулинская, д. 15, корп. 1)        1

Еще одна небольшая аптека, претендующая на высокое звание «семейной». Многие гости района по ошибке заходят в полуподвальное помещение ателье, прямо под зеленым аптечным крестом, установленным на углу дома со стороны улицы. Аптека же располагается со стороны двора, в одном помещении с овощным магазином. В ассортименте преобладает лишь самые необходимые и востребованные лекарства, а что-то редкое можно предварительно заказать, внеся небольшую предоплату. Скидок по СКМ нет.

Аптека «С-Фарм» ООО «Аптека рядом» (просп. Вернадского, д. 94, корп. 3)    1

Работает на охраняемой территории ЖК «Миракс Парк». Само месторасположение аптеки говорит о том, что она выбрала формат «семейной», стараясь максимально учесть ассортиментные пожелания именно жителей жилого комплекса. Поскольку среди них преобладают люди молодого и среднего возраста, здесь, помимо стандартного аптечного ассортимента, в изобилии представлена разнообразная косметика (лечебная и декоративная), средства профилактики различных заболеваний и препараты для укрепления иммунитета, витамины, БАД. Скидок по СКМ нет, вместо нее можно оформить накопительную карту лояльности сети.

АП №507-77 «Алоэ Аптека» ООО «Рикс» (ул. Покрышкина, д. 5)            1

Расположен в ТЦ «Никулино» с универсамом «Перекресток». Местные жители хорошо знают аптеку и многое рассказали как о сильных, так и слабых моментах ее работы. Выбор лекарств и парафармы, а также цены на них особых вопросов не вызывают, но к графику работы претензии есть. В рабочие часы, особенно утренние, довольно часто посетителей встречает объявление о том, что по техническим причинам аптека закрыта. Вот и в день исследования аптечный пункт открылся только после обеда.

АП №1217 «Будь здоров!» ООО «Аптечная сеть 03» (ул. Академика Анохина, д. 58)   2

Работает в здании торгового комплекса с универсамом «Перекресток». Для обслуживания посетителей оборудовано 2 окна, но постоянно работает одно. Одним из плюсов является возможность самостоятельно измерить давление — услуга редкая для исследованной части района. Ассортимент в целом удовлетворяет потребности местных жителей, а вот цены нравятся не всем, тем более, данная аптечная сеть позиционируется как «эконом-класс». Тем не менее многие выбирают именно этот пункт как место самовывоза онлайн-заказов.

АП №1292 «ГорЗдрав» (ул. Академика Анохина, д. 56)        2

Работает в пристройке к жилому дому и имеет общий вход с ателье. Торговый зал достаточно большой и состоит из двух смежных комнат. Посетителей обслуживают через одно окно, перед которым установлены стойки с сопутствующими и акционными товарами. В ассортименте много витаминов, БАД, косметики и гигиены. Поскольку цены здесь немного ниже, чем в расположенном по соседству АП «Будь здоров!», многие местные жители предпочитают в первую очередь приходить сюда.

Аптека «Мега-Лог»            3

Работает на 2 этаже ТК с универсамом «Перекресток». Единственный фармацевт продемонстрировал хорошее знание имеющейся номенклатуры лекарств, рассказал о возможности предварительного заказа, профессионально проконсультировал по различным аспектам приема профилактических средств от сезонных заболеваний. Несмотря на наличие удобной парковки, в аптеку ходят в основном местные жители. Скидка по СКМ составляет 3%.

АП «МедФар-Ма»  3

Расположен на 1 этаже ТЦ «Альмирал». Торговый зал небольшой, с закрытой выкладкой. Посетителей обслуживают через 1 окно. Ассортимент рассчитан, скорее, не на местных жителей, а на посетителей расположенных вокруг магазинов, для которых посещение аптеки — не главное. Сюда заходят в основном по необходимости, когда лекарство потребовалось срочно. На отсутствующие препараты можно оформить предварительный заказ. Всем посетителям с СКМ предоставляется скидка в размере 3%.

АП №1394 «Ригла»             3

Размещен в пристройке к одному из корпусов ЖК «Пикассо», где помимо аптеки располагается универсам «Перекресток» и множество других предприятий сферы услуг и розницы. Посетителей обслуживает один фармацевт, да и надобности в помощнике особой нет, ведь очередей здесь практически не бывает. Чаще всего посетители заходят сюда в экстренных случаях, когда лекарство потребовалось срочно, потому что цены здесь кусаются. Как и в других точках сети, владельцев карты лояльности ждут многочисленные скидки и акции.

АП №1232 «36,6»     5

Находится на 1 этаже ТЦ «Avenue Southwest». Форма торговли открытая, посетителей обслуживают через 2 кассы. Цены высокие, поэтому местные жители сюда практически не заглядывают, лишь по пути, в случае крайней необходимости. Основную когорту покупателей составляют студенты местных вузов, посетители торгового центра, а самыми ходовыми позициями являются косметика, витаминные комплексы и пищевые добавки, средства от насморка, головной боли, жаропонижающее, средства гигиены.

Аптека «Атонт»                  6

Занимает помещение в торце жилого дома возле оживленного перекрестка улиц Тропаревской и Академика Анохина, напротив детской поликлиники №131. Ранее здесь была другая аптека, но многие люди привыкли ходить именно сюда, поэтому быстро адаптировались к новому названию, ценам и ассортименту. Большинство из опрошенных отмечают доброжелательность и профессионализм фармацевтов, с которыми можно не только серьезно поговорить о деле, но и перекинуться парой слов о жизни и даже пошутить.

АП №8/233 «Столичные аптеки»           6

Находится в универсаме «Магнит». Удобное месторасположение — это главное, на что обращают внимание местные жители. В ассортименте представлены в основном самые необходимые для домашней аптечки препараты, которые можно приобрести всегда и без проблем. В поисках более редких рецептурных средств респонденты идут в другие аптеки района, чаще всего в «Здоров.ру».

АП №1467 «ГорЗдрав»      6

Занимает небольшое изолированное помещение в торговом зале «Пятерочки». Посетителей обслуживают через одно окно. Поскольку в часы пик в универсаме много посетителей, в аптеке тоже бывает многолюдно и тесно. Основу ассортимента составляют наиболее ходовые препараты, а также средства гигиены, витамины, мази, кремы и другая парафармацевтика.

Аптека «Мелодия здоровья» ООО «Мелздрав 1»                  7

Функционирует в торговой пристройке к жилому дому со стороны Ленинского проспекта, в шаговой доступности от «Пятерочки». Услугами аптеки пользуются как местные жители, так и водители проезжающего по трассе автотранспорта, тем более, что возле нее можно без труда припарковать автомобиль. Внутри установлен платежный терминал, планшет со списком ЖВНЛС, столик и стул. Посетителей обслуживают через 1 окно. Аптека сотрудничает с онлайн-сервисом «Аптека.ру». Скидка по СКМ предоставляется ежедневно, до 13 часов.

Аптека «Планета здоровья»                    7

Работает в трех десятках метров от аптеки «Вита Экспресс». Несмотря на круглосуточный график и более выгодные цены как явные плюсы, проигрывает конкуренту по предложенному ассортименту. Скидка по СКМ предоставляется в размере 2%.

 Аптека «Мелодия здоровья» ООО «Мелздрав 5»                  7

Находится на 2 этаже здания ТЦ с супермаркетом «Ашан» и магазином «Фамилия». При входе установлен платежный терминал, а на столике для посетителей — планшет, где можно ознакомиться с предельными розничными ценами на ЖНВЛС. Посетителей обслуживают через 3 окна. Ежедневно с 8 до 13 часов предоставляется 5%-ная скидка по СКМ.

 АП №1641«Ригла»                          7

Работает в торговом центре в нескольких десятках метров от «ГорЗдрава». Несмотря на столь близкое соседство, посетителей здесь хватает. И все благодаря открытой выкладке, наличию в ассортименте огромного числа средств для красоты и здоровья, обширной акционной и скидочной программе.

АП №378 «ГорЗдрав»                    7

Работает в торговом центре, являющимся популярным местом покупок для жителей всего микрорайона, расположенным между Ленинским проспектом и проспектом Вернадского. В часы, когда заканчиваются уроки в расположенной напротив школе, здесь бывает много родителей, забирающих своих детей, и самих учеников. Так что проблем с проходимостью здесь нет. Дополнительным конкурентным фактором является наличие отдела оптики.

«Главная аптека» ООО «Юридическая фирма «АПОЛОГЕТ»     8

Занимает просторное помещение с отдельным входом в здании Дома быта. Посетителей обслуживает 1 фармацевт. Ассортимент очень большой и разнообразный, от низких цен местные жители просто в восторге. Большинство пенсионеров, проживающих в окрестных домах, предпочитают именно эту аптеку.

Аптека «Вита экспресс»                                                               8

Расположена в жилом доме у выхода №2 станции метро «Юго-Западная». Вход оборудован широким пандусом, так что в аптеку могут без труда попасть посетители с детскими колясками. Торговый зал небольшой, за первым столом работает один фармацевт. Возле окна установлен монитор, где посетитель может увидеть, как выглядит интересующий его препарат с указанием актуальной цены и с учетом всех возможных скидок и бонусов.

Аптека «Аптечный элемент»                  9

Расположена в небольшой торговой пристройке к жилому дому, на пересечении улицы 26 Бакинских Комиссаров и Ленинского проспекта, и имеет общий вход с магазином «ВкусВилл». Аптека предлагает широкий выбор препаратов, средств гигиены, косметики по ценам ниже, чем в большинстве аптек района. Кроме того, местных жителей привлекает выгодная дисконтная программа: скидки по СКМ в размере 3% (до 12-00), а по средам — 10%. Дефектурные и дорогостоящие препараты можно заказать предварительно.

Аптека «ЭкономЪ»            10

Одна из самых популярных аптек западной части района, заслужила очень много положительных отзывов. Удобное расположение (в торговом комплексе напротив автобусной остановки), скорость обслуживания (3 окна в торговом зале + 1 касса для интернет-заказов при входе), приятные цены, обширный ассортимент, круглосуточный график работы. Единственное неудобство, которое испытывают в основном пенсионеры, — необходимость спускаться по лестнице на минус первый этаж.

 Аптека «Здоров.ру»           14

Самая популярная аптека в западной части района. Расположена в ТЦ у метро «Юго-Западная», рядом с автобусной остановки. В часы пик здесь многолюдно — среди посетителей не только местные жители, но и транзитные пассажиры, хорошо осведомленные, что в аптеках этой сети самые низкие цены и лучший ассортимент. Чтобы не допускать большого скопления людей в торговом зале, обслуживание идет довольно быстро, сразу через 5 окон в порядке электронной очереди, а тех, кто пришел выкупить онлайн-заказ, обслуживают вне очереди.