Можайский: людям нужны дежурные аптеки

В 1920 годах было принято решение об образовании города Кунцево, в который вошли территории села Сетунь и окрестных деревень. Позже часть этих земель стала частью района Можайский. Сегодня он является одним из крупнейших районов Москвы, население которого составляет почти 146 тысяч человек. В последние годы рядом с пятиэтажными домами появляются современные жилые комплексы и крупные транспортные развязки, придающие району уникальный облик.

Ввиду большого числа точек фармацевтической розницы, исследование проведено в два этапа. На первом изучались аптеки и аптечные пункты, расположенные к северу от осевой линии района — Можайского шоссе.

В опросе приняли участие 144 человека (78 женщин и 66 мужчин), из них людей пожилого возраста (старше 60 лет) — 55%, людей среднего возраста (28-59 лет) — 31%, молодежи (15-27 лет) — 14%.

ФАКТОР УСПЕХА

аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ

Важно для 39 человек.

Большинство аптек в северной части района расположено на первых этажах жилых домов или в торговых центрах вдоль Можайского шоссе, где функционирует пять аптек. Дополнительные точки продажи находятся на улицах, поднимающихся от шоссе к железной дороге: три аптеки – на улице Багрицкого, две — на Гвардейской, четыре — на Гришина, и шесть — на Толбухина. Также по одной аптеке можно найти на улицах Красных зорь, Барвихинской и Горбунова.

Жители улиц Маршала Неделина, Кубинка и Говорова, однако, испытывают недоумение: на этих активно населенных магистралях нет ни одного аптечного пункта, даже самого небольшого. Это создает значительные неудобства для пожилых людей, которые не отличаются высокой мобильностью и кому близость аптеки к дому оказывается первостепенной задачей. В таких условиях даже ценовые факторы уходят на второй план.

Гавриил Кузьмич, 79 лет, ул. Гвардейская: «Самые трудные времена, когда приходилось буквально считать каждую копейку, мы уже пережили. Теперь моей пенсии хватает на все необходимое. Цены в аптеках на препараты, которые я принимаю, не сильно «скачут», поэтому я уже давно не ищу, где купить дешевле. Просто нет смысла терять на это время. Иду в ближайшую ко мне аптеку («ДА Аптека»). Там меня уже знают, я могу спокойно получить консультацию, да и просто поговорить».

Аптечные предприятия стремятся быть ближе к потенциальным покупателям, поэтому находятся в местах скопления розничных точек торговли и сферы услуг, а также выбирают помещения внутри или вблизи торговых центров и универсамов. Там и проходимость больше, соответственно, и оборот выше. Возможность совместить покупку продуктов и лекарств оценили посетители АП «Фармлэнд» и «Здравсити» на улицах Барвихинской и Горбунова («Пятерочка»), «Ригла» («Ашан»), «ГорЗдрав» — №502 и 1623 (оба — «Магнолия»), №267 («ВкусВилл»), №1712 («КуулКлевер»), «Столички» №77-858 («Дикси»), «еАптека» («Магнит»).

Среди посетителей аптек «Весна», «Будь Здоров!» №1365 и «ГорЗдрав» №1889 и 267, было немало тех, кто пришел сюда с рецептами из расположенной неподалеку ГКБ им. Жадкевича. Одна из таких посетительниц, Кира Анатольевна, 32 г., пояснила: «В одном из корпусов больницы есть свой аптечный пункт, но цены там высокие, поэтому покупать лекарства и какие-то продукты для своего отца, который лечится там, я предпочитаю заранее. Если что-то потребовалось срочно, бегу в аптеки, расположенные неподалеку. Там, как правило, все есть, и цены при желании можно сравнить. Жаль только, что получить препараты по льготным рецептам тут негде».

В районе функционируют два аптечных пункта, аффилированные с медицинскими центрами сети «Мать и дитя» — «МД Сервис» и «Элегия Фарм», расположенные всего в нескольких сотнях метров друг от друга. Однако если услугами «Элегии Фарм» пользуются в основном местные жители, то в «МД Сервис» обращаются преимущественно пациенты клиники, там и ассортимент соответствующий.

АССОРТИМЕНТ

Важен для 28 человек.

Каких-то особенностей, связанных с наполнением аптечных витрин и полок, а также ярко выраженной специализации аптек на тех или иных нозологиях в ходе исследования выявлено не было (за исключением АП «МД Сервис»). Практически везде респонденты отметили разнообразие предлагаемых препаратов и товаров для здоровья. Лишь в самых маленьких аптечных пунктах предлагается стандартный аптечный набор ЛС и парафармацевтики.

Все сказанное касается как оригинальных иностранных лекарств, так и продукции отечественных производителей. Сами фармацевты демонстрируют хорошее знание номенклатуры ЛП и с готовностью предлагают аналоги дефектурных наименований. Как рассказала фармацевт из АП «Фармлэнд» Елена Николаевна Королева, посетители все чаще интересуются именно российскими препаратами, включая новинки: «В связи с уходом с нашего рынка многих иностранных производителей мы поначалу испытывали трудности с поставками целого ряда востребованных импортных препаратов. Однако ситуация постепенно выровнялась и им на замену пришли отечественные аналоги. Многие посетители спрашивают именно российские лекарства, зачастую даже конкретных компаний — «Валента Фарм», «Озон», «Фармстандарт», «Герофарм» и других. Во-первых, они более доступны, а во-вторых, их качество не уступает импортным».

Помимо хорошего выбора лекарств, в аптеках северной части района можно приобрести трости, ходунки и коляски (АП «Маяк»), гомеопатию, фитосборы и лекарственные травы (аптека «Весна», АП «Маяк», «ДА Аптека»), эксклюзивную лечебную косметику и минеральные комплексы («Старый лекарь», «Ригла», «Маяк»). Нет проблем и с покупкой средств гигиены и предметов по уходу за лежачими больными, тонометров, глюкометров, другой медицинской техники. В помещении аптек «Весна» и «ГорЗдрав» №1712 работают отделы оптики.

В ассортименте АП «МД Сервис» от клиники «Мать и дитя» представлено много товаров для будущих родителей и молодых мам с детьми. Здесь в наличии витамины и гормональные средства для поддержания беременности, бандажи, пищевые добавки для кормящих матерей, а также лекарства для грудничков и товары по уходу за новорожденными.

Екатерина, 28 лет, будущая мама: «Я являюсь пациентом клиники и принимаю препараты для успешного проведения процедуры ЭКО. Очень удобно, что выйдя от врача, не нужно ломать голову, где купить лекарство. Оно есть прямо здесь, на первом этаже. Кроме того, здесь и другие очень полезные мелочи — тесты на беременность, мази от отеков ног, различные косметические средства».

Многочисленных восхищенных отзывов удостоился АП «Старый лекарь». По представленному ассортименту ему, вероятно, нет равных во всем районе. Открытые стеллажи и полки отличаются невероятным разнообразием.

ЦЕНА

Важна для 21 человека.

Исследование показало, что преуменьшать значение данного фактора пока преждевременно. Вместе с тем, поскольку в северной части района преобладают сетевые аптеки, судить о том, где покупать лекарства выгоднее, местным жителям гораздо проще. Ведь во всех точках, принадлежащих к одной сети, цены примерно одинаковые, а об уровне цен в той или иной сети у людей представление давно сложилось. Причем совершенно не имеет значения, где именно расположена аптека, — в проходном месте или не очень. В число более дорогих попадают «Старый лекарь», «Ригла», «ГорЗдрав», «Здравсити». Более выгодными являются покупки в «Столичках», «Будь Здоров!», а также в АС «Весна», «Фармлэнд», «еАптека», «ДА Аптека» и «Маяк». Конечно, отклонения в ту или иную сторону по конкретному препарату случаются, даже внутри одной сети, но общая картина такова. Такое мнение высказали преимущественно местные жители, особенно пожилого возраста, готовые прогуляться пару кварталов до выбранной аптеки. Так, из шести аптек, работающих на улице Толбухина, пенсионеры предпочитают «Виту» или «еАптеку», на улице Гришина направляются в «Фармлэнд» и «Столички», а на улице Багрицкого — в аптеку «Весна». Там же, где аптеки расположены не так плотно, идут в ближайшую к дому.

Люди среднего возраста и молодежь тоже не прочь сэкономить, оформляя заказ через интернет, где цены на лекарства ниже розничных. В случаях же, когда лекарство нужно срочно, фактор цены для многих практически не имеет значения, особенно для мужчин, которые не глядя, покупают то, что «жена заказала». Александр, работник метрополитена, 42 года: «Я живу рядом с «Ашаном», где работает аптека «Ригла». Знаю, что она недешевая, но куда деваться, если у ребенка поднялась температура и срочно нужен «Нурофен»? Я же не буду бегать и сравнивать цены. Выскочил быстренько и купил. Переплатил, наверняка, зато время сэкономил. А вот когда лекарство нужно заранее, мы вместе с супругой выбираем аптеку более тщательно».

СКИДКИ

Важны для 10 человек.

Существенные скидки владельцам СКМ предоставляют лишь в аптечных пунктах «ДА Аптека» (10% до 13-00), «Вита» (7% по понедельникам) и «Весна» (до 3%). В АП «ГорЗдрава» по СКМ начисляют лишь 1%. Остальные обходятся лишь собственными дисконтными программами. Впрочем, местные жители к этому давно привыкли, поэтому уже успели обзавестись любыми возможными картами лояльности.

Каждая аптечная сеть стремится постоянно стимулировать спрос, регулярно предлагая дни и месячники распродаж или устанавливая специальные цены. Так, в аптеках «ГорЗдрава» 18 августа прошел традиционный день 10% скидок, а с 15 июля по 18 августа проходила летняя распродажа сезонных товаров со скидкой до 30%.

Любителей лечебной и декоративной косметики традиционно привлекают различные акции в аптеках «Ригла» и «Доктор Столетов». Кроме того, в «еАптеке» и в том же «Докторе Столетове» можно копить и тратить бонусы «Спасибо Сбер», что немаловажно для многих посетителей.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И ДРУЖЕЛЮБИЕ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Важны для 27 человек.

Уже не в первый раз данный фактор находится в числе лидеров опроса. И это не случайно. Ведь в условиях, когда ассортиментные и ценовые отличия минимальны, на первый план выходят сугубо эмоциональные предпочтения — это опыт общения с сотрудниками аптек, когда посетитель обращает внимание не только на внешний вид и настроение «первостольника», но и на его профессионализм, отзывчивость, честность и другие подобные качества.

Еще совсем недавно доводилось слышать немало историй про то, как фармацевты сетевых аптек зачастую стремятся продать лекарство подороже, а на дополнительные расспросы посетителей реагируют излишне нервно, а то и вовсе начинают хамить. К великой радости большинства респондентов, во взаимоотношениях между клиентом и «первостольником» произошли зримые перемены к лучшему. Вероятно, в аптечных сетях была проведена работа над ошибками, а к подбору персонала стали относиться более тщательно.

Татьяна, 33 года, менеджер туристической компании (у АП «МД Сервис»): «Безусловно, улучшения есть. Теперь, заходя в аптеку, я даже морально не готова к хамству, хотя раньше такое было возможно. Наоборот, многие работники аптек сами предлагают помощь в выборе нужного препарата. Вот недавно я хотела приобрести минеральный комплекс с железом известного международного бренда. Фармацевт же не только в подробностях разъяснила механизм действия этой пищевой добавки, но и сделала акцент на всех плюсах и минусах ее приема, помогла выбрать наилучшую, по ее мнению, формулу. Я прислушалась к ее совету и надеюсь, что препарат мне поможет».

Наибольше похвалы респондентов заслужили также фармацевты из АП №14 «ГорЗдрав», №1365 «Будь Здоров!», «Доктор Столетов», «Маяк», а также аптек №1402 «Здравсити» и «Весна».

На вопрос о дополнительных услугах большинство жителей района начинали вспоминать, где же они могут бесплатно измерить давление? Во-первых, это наиболее популярная и практически единственная из дополнительных услуга, а во-вторых, воспользоваться ею можно лишь в «еАптеке» и аптеке «Здравсити» на ул. Толбухина.

Возможность проверить зрение и подобрать очки можно было в АП №1712 «ГорЗдрав» и аптеке «Весна», хотя, строго говоря, именно к этим аптечным предприятиям они не имеют отношения, а работают в аптеках на правах субаренды. Но данная услуга отмечена как полезная и приятная.

Несколько особняком рассматривается возможность дистанционной торговли препаратами и товарами для здоровья. Чаще всего респонденты пользуются такими площадками, как «Здравсити», «Аптека.ру», «АптекаМос» и «еАптека». С появлением в районе «ДА Аптеки» местные жители познакомились и с интернет-аптекой «Легко».

Однако даже хорошо зарекомендовавшие себя сервисы тоже дают сбои. Одну из таких историй поведала Елена, 47 лет: «Я долго искала сайт, на котором можно дешевле заказать тест-полоски для глюкометра Аккучек. Цены на них высокие. В результате остановилась на сервисе «Здравсити», заказала и выбрала одну из аптек «ГорЗдрав». На следующий день получила смс-ку о том, что товар доставлен и пошла в аптеку. Каково же было мое удивление, когда фармацевт сказала, что со склада ничего не привозили. Как объяснила мне оператор данного сервиса, смски рассылаются автоматически и это никак не связано с реальной отгрузкой заказа. В итоге, спустя два дня ожидания, я перестала ждать заказ и купила полоски в розничной аптеке «Вита».

Справедливости ради стоит отметить, что такое случатся крайне редко, и люди, особенно молодежь, весьма охотно заказывают лекарства через интернет, помимо собственно аптечных агрегаторов. Вместе с тем большинство все же предпочитает покупку именно в аптеке, ведь то, что мы принимаем, должно быть проверено специалистами и быть безопасным на 100%.

ИНТЕРЬЕР

Важен для 1 человека.

Как показало исследование, люди в районе не избалованы интерьерными изысками и отличаются сугубо утилитарным подходом к визиту в аптеку. К данному фактору они отнеслись безразлично, так что и зацепиться было не за что, если не брать в расчет банальных фраз про чистоту в торговом зале и порядок на полках (ну а как же иначе?). Кроме того, ни в одной аптеке не удалось найти серьезных поводов для критических замечаний. Лишь «Старый лекарь» запомнился своим внушительного размера торговым залом с открытой выкладкой, а также пара крошечных аптечных пунктов (АП №502 «ГорЗдрав» и «Фармлэнд»), ассортимент которых на поверку оказался вполне достойным.

ГРАФИК РАБОТЫ

Важен для 18 человек.

В отличие от предыдущей темы, вопрос нехватки круглосуточных аптек оказался одним из самых болезненных для жителей района. Удивительно, но почти на 120 тысяч населения здесь приходится лишь две дежурные аптеки — «Маяк» и «Доктор Столетов», и обе они расположены к северу от Можайского шоссе. Об этом вспоминали почти все респонденты.

Валентина, 39 лет, домохозяйка: «Это просто беда. Я живу на улице Кубинка, где нет вообще ни одной аптеки, а до ближайшей на улице Гришина идти минут 20. Получается, ни рано утром, ни поздно вечером, ни днем, ни ночью в нашем микрорайоне купить лекарства невозможно. Хорошо тем, кто «на колесах», можно куда-нибудь подъехать, хоть в соседний район. Как же быть тем, у кого нет машины, кто одинок или прикован к постели?»

Владимир Анатольевич, 61 год, полковник в отставке: «Непонятно, почему у нас все так плохо с ночными аптеками. Ни за что не поверю, что спрос на лекарства ночью невысок. Ведь чтобы решить проблему, новых аптек открывать не нужно. Достаточно просто изменить график работы уже существующих пунктов, и люди успокоятся. Вместо этого продолжают плодить одинаковые аптеки по две-три на один адрес. Безобразие!» Надеемся, руководство аптечных сетей услышит пожелания жителей района.

РЕЙТИНГ УСПЕХА

аптечных предприятий

Название //Количество набранных голосов

АП ООО «Элегия Фарм» 4

Работает от клиники «Элегия» и расположена в соседнем с ней помещении на первом этаже жилого дома. Посетителей обслуживает один фармацевт. Ассортимент не очень богатый, хотя наиболее востребованные препараты всегда есть в наличии. Скидок по СКМ нет.

АП ООО «МД Сервис»     5

Расположен в здании клиники «Мать и дитя». Клиентов обслуживают один фармацевт через 2 окна – одно со стороны уличной двери, другое – со стороны регистратуры. В ассортименте много средств гигиены, товары для мам и малышей, препараты по назначению врачей клиники, тесты для беременных и др. Остальной ассортимент представлен в основном жизненно важными и наиболее ходовыми лекарствами. Скидок по СКМ нет.

АС «ГорЗдрав»        5

• АП №14 — работает в небольшой пристройке к первому этажу жилого дома, при входе расположена кофейня. В торговом зале установлен платежный терминал. Посетителей обслуживает один фармацевт.
• АП №502 — находится на первом этаже жилого дома рядом с магазином «Магнолия» и занимает небольшую часть помещения, где когда-то размещалась аптека «36,6», а теперь идет ремонт. Выделенная под торговый зал площадь настолько маленькая, что на ней с трудом могут разместиться 2-3 человека. Для ускорения процесса обслуживания, помимо одного окна, оборудована дополнительная стойка с кассой. Однако она только мешает посетителям спокойно подойти к витринам.
• АП №267 — работает в небольшом торговом комплексе с универсамом «ВкусВилл». Для отпуска лекарств оборудовано 3 окна, но постоянно работает одно. Ассортимент неплох, поэтому сюда с удовольствием заглядывают местные жители. К услугам посетителей сразу 2 платежных терминала.

АП №1365 «Будь Здоров!»           7

Занимает помещение в жилом доме рядом с магазином «ВкусВилл». Внутри при входе установлен постамат «Озон», в торговом зале есть мягкая скамеечка и небольшой столик. Посетителей обслуживают через два окна. Скидок по СКМ нет, однако владельцам карт лояльности предлагают специальные акционные программы, как на лекарства, так и на косметику.

АС «ГорЗдрав»        7

• АП №1889 — расположен в жилом доме и имеет вход со стороны улицы. Отпуск препаратов осуществляется через одно окно. В торговом зале есть платежный терминал, скамеечка для посетителей, столик. Скидка по СКМ минимальна, поэтому покупатели в основном копят баллы на карте лояльности.
• АП №1623 — работает в помещении «Магнолии». В связи с ремонтом вход в универсам перенесли в торец здания со стороны двора. Единственный фармацевт предлагает посетителям стандартный аптечный ассортимент по ценам чуть выше средних по району. Поскольку основной контингент пункта составляют местные жители, большинство из них рады сэкономить время на поиске обычных препаратов, отмечая удобное месторасположение и приемлемый ассортимент. А если нужно что-то более дорогостоящее, ищут аптеки подешевле.
• АП №1712 — функционирует в торговой пристройке к жилому дому с магазином «КуулКлевер». Внутри работает отдел оптики. В центре торгового зала установлен стеллаж с гигиеной. Посетителей обслуживают через два окна.

АС «Здравсити»      7

АП №1627 — занимает небольшое помещение на первом этаже жилого дома и имеет общий вход с магазином «Смешные цены». Посетителей обслуживают через две кассы. Скидок по СКМ нет. Пункт часто используют в качестве ПВЗ одноименной интернет-аптеки.

АП по ул. Горбунова, д. 7, корп. 2 — расположен в двухэтажном отдельно стоящем здании, справа от входа в «Пятерочку». Посетителей обслуживают через одно окно. Примерно половина из респондентов пользуются данным аптечным пунктом для получения заказа в одноименной интернет-аптеке. Среди тех, кто ходит сюда постоянно, преобладают местные жители, отмечающие удобное месторасположение, хороший ассортимент и невысокие цены.

Аптека №1136 «Ригла»     8

Работает в здании супермаркета «Ашан», расположенного напротив платформы Сетунь. Место оживленное, поэтому в аптеке всегда есть посетители, которых обслуживают через 2 окна. Выкладка товара закрытая, но даже по витринам видно, что в ассортименте много рецептурных и безрецептурных препаратов, косметики, витаминно-минеральных комплексов, средств гигиены, другой парафармацевтики. Обширный ассортимент, обилие акций и спецпредложений, внимательные фармацевты — все сделано для того, чтобы удовлетворить запросы самой взыскательной публики.

Аптека ООО «Весна»        9

Расположена на 1 этаже жилого дома и имеет общий вход с магазином канцтоваров и игрушек. Внутри работает оптика. Для обслуживания посетителей оборудовано 2 окна, но постоянно функционирует одно. Предоставляется скидка по СКМ в размере до 3%.

АП «еАптека»          8

Вход в аптеку находится рядом с автобусной остановкой. Посетителей обслуживает один фармацевт. Комфортным для местных жителей посещение этого учреждения делает не только удобное расположение, хороший ассортимент и отсутствие очередей, но и возможность бесплатно измерить давление.

АП №4 «Доктор Столетов»          9

Занимает просторное помещение в пристройке к жилому дому. Открытая форма выкладки позволяет самостоятельно, не отвлекая фармацевта, сравнить цены, выбрать необходимый препарат и ознакомиться с инструкцией. Если требуется дополнительная консультация или препарат, отпускаемый по рецепту, можно обратиться к одному из трех фармацевтов, работающих за кассами или в торговом зале. Цены, по мнению респондентов, высокие, но для большинства важнее отличный ассортимент и круглосуточный график работы.

АП №77-858 «Столички»              9

Расположен при входе в «Дикси». Помещение небольшое, работают 2 кассы, обслуживающие посетителей в порядке живой очереди. В торговом зале поместились информационный терминал и пара мягких скамеек. Местные жители рады соседству именно со «Столичками», ведь здесь очень демократичные цены и хороший ассортимент.

Аптека №1402 «Здравсити»         10

Работает в жилом доме и имеет вход с откидным пандусом со стороны улицы. Помещение небольшое, посетителей встречает очень доброжелательный фармацевт. Помимо консультации и покупки препаратов, здесь можно бесплатно воспользоваться тонометром.

АП «Здравсити» (Барвихинская ул., д. 6)         11

Работает в небольшой торговой галерее в жилой новостройке. Павильон находится недалеко от входа в «Пятерочку». Торговый зал с открытыми стеллажами и полками. Отличный ассортимент привлекает сюда не только жителей соседних домов, но и автомобилистов, следующих в область по шоссе. Тем более, наличие бесплатной парковки делает посещение этого аптечного пункта удобным.

АП «ДА Аптека»     10

Функционирует в здании «Дикси». Интерьер оформлен в необычных для остальных аптек красно-белых тонах. Посетителей обслуживает один фармацевт через открытый прилавок. Скидки по СКМ предоставляются в размере 10% ежедневно до 13-00. В пункте можно забрать заказы интернет-аптеки «Легко».

АП «Аптека Маяк»            11

Расположен на первом этаже новостройки напротив «Пятерочки», где работает АП «Фармлэнд». Помещение просторное, посетители обслуживаются через одно окно. В торговом зале установлены стойки с тростями и ходунками, есть полки с ортопедией и медицинской техникой. Скидок по СКМ нет. Работает круглосуточно.

АП «Фармлэнд»      12

Расположен в торговом зале «Пятерочки». Но найти ее за стеллажами с продуктами и напитками оказалось непростой задачей, несмотря на наличие вывески и указателей. Клиентов обслуживает единственный фармацевт. Несмотря на скромные размеры, ассортимент оказался довольно богатый. Здесь есть и лекарства, и косметика, и БАДы.

Аптека «Вита Экспресс»   12

Работает под одной крышей с салоном цветов. Торговый зал достаточно просторный, с открытыми стеллажами и полками. Узнать о наличии рецептурных препаратов можно только через фармацевта. Скидка в размере 7% предоставляется по понедельникам по СКМ с одновременным предъявлением карты лояльности. Лекарства можно предварительно заказать и в интернет-аптеке.

АП №77-258 «Столички»              13

Работает на высоком первом этаже жилого дома. Сразу за входными дверями есть ступеньки и пандус. Народу в аптечном пункте всегда много, поэтому обслуживание организовано по электронной очереди через одно из пяти окон. Многие респонденты отметили, что установленные в торговом зале инфоматы потеряли былую популярность, поскольку перестали давать справку о ценах на препараты из аптечного ассортимента. Так что в любом случае приходиться брать талончик к фармацевту.