Тропарево-Никулино: Аптека всегда рядом

Это вторая часть исследования московского района Тропарево-Никулино, в рамках которого были проанализированы 26 аптечных организаций, расположенных к востоку от оси улиц Покрышкина и 26 Бакинских Комиссаров. Ознакомиться с первой частью вы можете, перейдя по ссылке

Опрошено 175 человек (101 женщина и 74 мужчины), из них молодежи (15-27 лет) — 35%, людей среднего возраста (28-64 лет) — 30%, людей пожилого возраста (старше 65 лет) — 35%.

ФАКТОР УСПЕХА

аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ

Важно для 52 человек.

Восточная часть района, в отличие от его западной части, имеет свои особенности. Большая часть территории к северо-западу от проспекта Вернадского занята микрорайоном Олимпийской Деревни с его многоэтажными домами постройки конца 1970-х годов. Одной из характерных черт ее планировки является сложившийся возле Центра моды «Люкс» Торгово-ярмарочный комплекс, где работают десятки крупных и мелких предприятий розничной торговли и сферы услуг, в том числе сразу 5 аптечных точек («ГорЗдрав», «Нео-Фарм», «Столички», «Мицар-Н», «Аптеки столицы»), а также 2 аптечных пункта в непосредственной близости от него (АП №520 «36,6» и «СБЕР ЕАПТЕКА»). Жителей и гостей района на прилегающей к нему территории обслуживают также аптеки «Доктор Столетов», «Здравсити», «Планета здоровья» и «ЗдравФарм».

Кроме того, северо-западнее проспекта Вернадского находятся корпуса РТУ МИРЭА и общежития Президентской академии, поэтому среди посетителей АП №1986 и №943 «36,6», а также «МосАптеки», согласившихся ответить на вопросы, было много студентов и аспирантов этих вузов.

Несколько в удалении от оживленных мест работают аптеки Hypericum и знаменитая на всю Москву гомеопатическая аптека «Ангелос Домини». Менее всех изучен местными жителями аптечный пункт «ММЦ ОДА» в одноименном медицинском центре. О его существовании знают, похоже, лишь сами сотрудники аптечного пункта и персонал клиники.

Юго-восточная часть исследованной территории характеризуется более плотной жилой застройкой. Здесь основными точками притяжения являются торговые центры у станции метро Юго-Западная («Фармлэнд», «Ваша №1», «ГорЗдрав» №1976) и торговые пристройки, расположенные в глубине жилых кварталов, где работают «ГорЗдрав» №689 и №1041, «Столички» №691, «Мицар-Н», а также АП «Будь здоров!» и «Аптечный элемент». Все они выгодно соседствуют с продуктовыми магазинами, небольшими предприятиями розницы и сферы услуг.

Таким образом, в полной мере подтвердился вывод о том, что аптечная розница и розничный ритейл не только существуют бок о бок, но и дополняют друг друга. Именно такое месторасположение наиболее удобно и для местных жителей, и гостей района.

АССОРТИМЕНТ

Важен для 33 человек.

Основой для розничной торговли лекарствами в аптеках района является стандартный аптечный ассортимент, а именно ЖНВЛП. Ни одна из точек, за исключением производственной «Аптеки столица» и гомеопатической «Ангелос Доминус», не отличается какой-то ярко выраженной специализацией. Более того, ассортимент основных аптечных сетей мало отличается друг от друга — все они следуют главному принципу: на полках должно быть всего понемногу. Лишь в аптеках «36,6» до половины ассортимента составляют различные средства гигиены, косметика, витаминные комплексы и пищевые добавки.

Небольшие аптечные сети и единственная частная аптека в данном районе «ЗдравФарм» адаптируются к запросам посетителей, предлагая в основном наиболее востребованные препараты. Остальные доступные лекарственные средства клиенты могут заказать через интернет.

Действительно, значительная часть ассортимента аптек района формируется онлайн и поставляется в аптеку лишь под конкретного покупателя, что, конечно, упрощает жизнь сотрудникам, занимающимся формированием ассортимента, а также экономит время на поиски нужного лекарства самим потребителям. Однако исследование показало, что жители района все же не склонны преуменьшать значение данного фактора. В случае непредвиденных ситуаций очень важно, чтобы в наличии были не только импортные оригиналы, но и отечественные аналоги.

ЦЕНЫ

Важны для 30 человек.

Большинство из опрошенных отметили, что, несмотря на снижение влияния ценового фактора при выборе аптеки, переплачивать за лекарства они все-таки не готовы. Те, кто покупает лекарства по рецепту врача или для курсового длительного приема, стараются найти аптеку подешевле или прибегают к помощи поисковых онлайн-ресурсов, таких как «АптекаМос», «ЗдравСити» или «Аптека.ру». Те же, кому лекарства нужны срочно, особо не прицениваются, а просто идут в ближайшую аптеку.

Однако есть и те, кто совершенно осознанно пользуются услугами дорогих аптечных сетей — «36,6», «Доктор Столетов» или «ГорЗдрав». «Лекарства в них дороже, чем в небольших аптечных пунктах, но доверия к ним больше, — признается 45-летняя экономист Валентина Анатольевна. — Надеюсь, свой ассортимент эти аптеки формируют из проверенных источников. Я очень опасаюсь подделок, и чтобы лишний раз удостовериться в оригинальности продукции, иногда проверяю происхождение конкретной упаковки через приложение «Честный знак». К счастью, мои опасения пока ни разу не подтвердились».

Чтобы сэкономить, многие респонденты вполне осознанно идут на замену рекомендованных врачом оригинальных препаратов на менее дорогие дженерики. В большинстве аптек фармацевты сами предлагают адекватную замену, тем более, если необходимого препарата нет в наличии. Однако иногда на замену предлагали, наоборот, более дорогие и качественные, на взгляд фармацевта, бренды. Так, например, в аптеках «Аптечный элемент» и «Мицар-Н» вместо отсутствующего в продаже «Фексадина» посетителям предлагали «Аллегро».

«А кто вообще решил, что сравнивать цены в аптеке — значит искать исключительно дешевую? — задается риторическим вопросом студент 5 курса Президентской академии Антон. — Цена, по-моему, не только отражает желание продавца получить более высокую прибыль. Часто более высокая цена свидетельствует о более высоких издержках, связанных с логистикой, использованием более квалифицированного труда или более продвинутых технологий производства. Мне, например, совершенно не безразлично, какую таблетку я проглочу. Важно ведь, чтобы от нее была польза! Так что я на аптеке никогда не экономлю и за дешевизной не гонюсь».

Если говорить о ценовом разбросе, то наиболее ярко разница между небольшими аптеками и аптечными сетями видна при сравнении лекарств, цена на которые не зафиксирована государством или производителем. Наибольшей торговой наценкой славятся «36,6» и «ГорЗдрав», в остальных аптечных пунктах она примерно одинакова.

СКИДКИ

Важны для 13 человек.

Исходя из результатов бесед с посетителями, можно сделать вывод, что за скидками и акциями, которые регулярно проводятся в тех или иных аптеках, следит далеко не каждый. Большинство опрошенных респондентов узнают о них лишь на кассе от фармацевта. Например, как выяснилось в аптеке «Будь здоров!», при покупке упаковки «Терра Флекс Адванс» №120 в подарок полагается упаковка «Терра Флекс Ультра», а в некоторых аптеках предоставляли 20% скидку на «Милдронат».

Скидка по СКМ вообще настолько мала, что почти не заботит даже пожилых посетителей. Ее размер составляет в основном от 1 до 3%, поэтому большинство носят с собой карты лояльности, на которые с каждой покупки начисляются бонусы.

Зато почитатели лечебной косметики оказались более сведущими в вопросах скидок и приходят за покупкой именно в анонсированные дни распродаж, чтобы купить товар не только дешевле, но и подарок получить.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Важны для 21 человека.

В отличие от западной части района, в восточной его части преобладают аптечные сети и единичных аптек здесь почти нет. По этой причине местные фармацевты менее склонны к задушевным беседам с посетителями и кажутся на первый взгляд немногословными и сухими. Однако это вовсе не значит, что они менее профессиональны. В тех случаях, когда дело касается лекарств, они вполне терпеливы и достойно оказывают грамотную фармконсультацию. «Вероятно, кадровая политика в аптечных сетях вышла на новый уровень подготовки персонала, — делает вывод отставной военный Василий Илларионович. — Мы, пенсионеры, народ въедливый и дотошный, и если раньше можно было нарваться на откровенное хамство со стороны сотрудника аптеки, то теперь народ в наших аптеках подобрался очень сдержанный. Чаще начинают нервничать другие посетители, стоящие за мной, особенно если консультирование немного затягивается».

Если с профессионализмом персонала, как видно из исследования, вопрос оказался в целом решен, то с дополнительными услугами есть явные пробелы. Лишь в аптеке «Аптечный элемент» можно бесплатно измерить давление. К сфере дополнительных услуг можно отнести и наличие отделов оптики в двух из четырех аптечных пунктах «ГорЗдрава» — АП №663 в Олимпийской Деревне и АП №1041 на ул. Бакинских Комиссаров.

В уже упомянутой аптеке «Аптечный элемент» предлагается предварительный заказ редких и дорогостоящих препаратов, а в «Аптеке столицы», помимо услуг, связанных с внутриаптечной заготовкой лекарств, можно отведать травяные чаи в фитобаре.

ИНТЕРЬЕР

Важен для 10 человек.

В последнее время очень редко можно встретить аптеку с необычным дизайнерским интерьером. В основном все уныло и однообразно — стандартные витрины, полки, стеллажи, стулья, столики, подставки для сумок у касс, изредка комнатные растения.

Однако в районе Тропарево-Никулино появилось исключение из этого правила. Это аптека Hypericum. Помимо самого наименования, которое весьма необычно, воображение посетителей потрясает и внутренне убранство аптеки. «Первое впечатление, что ошиблась дверью, — вспоминает свой первый визит в эту аптеку 30-летняя жительница района Светлана. — Слишком уж не похожим оказался интерьер на формально аптечный. Скорее, вызвал ассоциации с цветочным магазином в Провансе или уютным кафе, где хочется задержаться подольше. У них даже на визитке изображены радующие глаз цветы. Оформление пространства в нежно-зеленых и желтых тонах, молодой персонал, необычная подача ассортимента — все свежо и привлекательно. Стоило бы и другим поучиться!»

ГРАФИК РАБОТЫ

Важен для 16 человек.

В восточной части Тропарево-Никулино работает лишь одна дежурная аптека — «Планета здоровья». Причем ее услугами могут пользоваться и жители западной части района. Конечно, одной круглосуточной аптеки совершенно недостаточно для того, чтобы удовлетворить потребности жителей в круглосуточной фармпомощи. Поэтому многие респонденты говорили, что вопрос открытия дополнительных аптек или хотя бы изменения графика работы уже имеющихся остается весьма актуальным.

 РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ

аптечных предприятий

Название АП                                    Количество набранных голосов

АП «ММЦ ОДА»                 1

Открыт в одноименной клинике, расположенной на 1 этаже жилого дома. Вход находится на противоположной стороне дома, со стороны двора. Чтобы попасть внутрь, необходимо позвонить в домофон. Посетителя встречает единственный фармацевт. Торгового зала и витрин в пункте нет, обслуживание ведется за импровизированным прилавком с компьютером. В ассортименте нет ни парафармацевтики, ни косметики, ни медицинской техники. Очевидно, здесь можно купить лишь те препараты, которые назначаются врачами клиники.

АП «Нео-Фарм»                  4

Работает рядом с аптечным пунктом «Столички», на торгово-ярмарочной площади Олимпийской Деревни. В торговом зале открытая выкладка, посетителей обслуживают через 2 кассы. Цены выше, чем в соседних аптеках, но набор акционных предложений значительно шире. Более того, в обмен на бонусы по карте лояльности здесь предлагают скидку до 50%

АП №1522 «Будь здоров!»              5

Работает в здании «Пятерочки». Посетителей обслуживает единственный фармацевт и, по отзывам местных жителей, очень внимательно относится к просьбам и пожеланиям клиентов: когда нужно, оказывает профессиональные консультации не только по ассортименту аптеки, но и по вопросам первой фармпомощи при различных заболеваниях.

Аптека «Ангелос Домини: Гомеопатическая фармация»                 6

О существовании этой аптеки знают далеко не все жители района, хотя за гомеопатией сюда едут со всей столицы. Она хорошо известна среди представителей альтернативной медицины, поскольку здесь большой выбор гомеопатических препаратов. Среди минусов, на которые обращают внимание респонденты, — отсутствие безналичной оплаты, невозможность заказа и доставки, а также, самое главное, — очень неудобный график работы. Действительно, аптека работает всего два дня в неделю — по понедельникам и вторникам.

 Аптека Hypericum                            8

Расположена на территории ЖК «Олимп», напротив военного учебного центра РТУ МИРЭА. Это аптека с самым изысканным интерьером из всех, которые доводилось видеть за последние месяцы. Необычайную атмосферу уюта создают многочисленные живые и искусственные растения, расположенные по всему торговому залу, запах индийских благовоний, необычная торговая мебель, скорей напоминающая домашнюю, а также молодой отзывчивый персонал. Цены здесь не кусаются, поэтому дополнительных скидок не предоставляют. В ассортименте, помимо большого выбора традиционных лекарств и БАД, много парфюмерной, косметической и гомеопатической аюрведической продукции, медицинская техника, товары для мам и малышей. Аптека предлагает доставку и предварительный заказ препаратов.

 АП №1387 «Здравсити»                8

Занимает небольшое помещение на 1 этаже жилого дома рядом с магазином «Цветы», кофейней и универсамом «ВкусВилл». Посетителей, среди которых многие приходят за онлайн-заказом, обслуживают через 1 окно. При покупке начисляют баллы по карте лояльности. В ассортименте очень хороший выбор рецептурных и безрецептурных лекарств, а также сопутствующей парафармацевтики.

АП №3658 «МосАптека»              8

Работает на цокольном этаже ТЦ «На Покрышкина», рядом с «Пятерочкой». Помещение небольшое, отпуск ЛП осуществляется через 1 окно. В ассортименте хороший выбор лекарств, средств гигиены, витаминов и пищевых добавок. Цены на некоторые наименования выше, чем в других аптеках, но в среднем устраивают большинство респондентов. Главное для них – возможность совместить покупку продуктов и лекарств в одном месте.

 АП «ЗдравФарм»                 8

Работает при входе в Дом быта, где помимо аптечного пункта размещаются пекарня, ателье, универсам Fix Price, пункты выдачи заказов «Озон» и «Яндекс Маркет». В вечерние часы народу здесь бывает много, поэтому торговля идет бойко. Несмотря на скромный размер, ассортимент аптечного пункта достаточно разнообразен и широк, здесь есть почти все самые ходовые препараты, а временно отсутствующие в продаже можно заказать предварительно. Вот только на скидку по СКМ рассчитывать не приходится.

 АП «АПТЕКА»        8

Работает в левом крыле Центра моды, в нескольких десятках метров от основных розничных точек торгового комплекса. Помещение небольшое, но ассортимент богатый. Да и на цены жалоб практически не услышать. Большого наплыва посетителей здесь, как правило, не бывает, поэтому есть время без спешки и суеты выбрать все необходимое. Скидок по СКМ нет.

 АП №520 «36,6»                   9

Находится в ТЦ «Фестиваль» и имеет просторный торговый зал с открытой выкладкой и тремя кассами для обслуживания посетителей. В ассортименте много товаров для красоты и здоровья — лечебная и декоративная косметика, аромамасла, кремы, мази, пищевые добавки, средства гигиены. Именно эти товары пользуются наибольшим спросом. Выбор лекарств также необычайно широк, но многие респонденты жалуются на высокие цены, признавая при этом, что доверяют аптекам данной сети.

АП №4043 «Доктор Столетов»              9

Работает в небольшом помещении на 1 этаже новостройки. Посетителей обслуживает один, очень доброжелательный фармацевт. Признаком того, что аптека пользуется популярностью, является наличие в числе ее посетителей пенсионеров из числа местных жителей. В данном аптечном пункте их было достаточно. И не только потому, что аптек в шаговой доступности не так много, но и потому, что цены здесь оказались не такими высокими, как можно было предположить.

АС «ГорЗдрав»         9

• АП №689 — находится в глубине жилого комплекса, но ближе всего, по сравнению с остальными, к станции метро «Юго-Западная». Большой выбор ЛС, медицинской техники, гомеопатии, БАД, лечебной косметики, гигиенических средств детского профиля. Респонденты отмечали удобство месторасположения, хороший ассортимент и периодически проводимые акции, а также накопительные скидки по карте лояльности.
• АП №1041 — расположен в торговом здании и имеет общий вход с «Пятерочкой». В торговом зале установлен платежный терминал, оборудован отдел оптики, посетителей обслуживают через 2 окна. Ассортимент неплохой, и местные жители часто приходят сюда не только за самыми необходимыми препаратами, но и гигиеной, косметикой, ортопедическими средствами.
• АП №663 — расположен в торговом комплексе в центре микрорайона Олимпийская Деревня, возле Дома моды. Интерьер без изысков: платежный терминал, 2 кассы для обслуживания посетителей, отдел оптики. Место здесь очень проходное, поэтому, несмотря на большую конкуренцию с другими работающими по соседству аптеками, посетителей хватает.

АП №943 «36,6»                   9

Расположен в небольшом торговом комплексе. На первом этаже, где раньше был супермаркет, идет ремонт, но многие магазинчики, ПВЗ крупных маркетплейсов и в том числе аптека все еще работают на втором. Посетителей обслуживает 1 фармацевт. Цены и ассортимент в полной мере соответствуют стандартам данной сети.

АП «Мицар-Н» (Мичуринский просп., Олимпийская Деревня, д. 4, корп. 3)          10

Находится в окружении многочисленных торговых предприятий, рядом с универсамом «Авоська». Ассортимент учитывает потребности разных категорий населения. Здесь и лекарства, и средства гигиены, и косметика, и медицинские приборы. По СКМ предоставляется скидка до 3%. Желающие могут бесплатно измерить давление.

АП №1986 «36,6»                 11

Работает на 2 этаже ТЦ «Звездочка», рядом с универсамом «Азбука вкуса». Близость метро обеспечивает большой поток посетителей, особенно много среди них молодежи и студентов. Торговый зал достаточно просторный, безрецептурные препараты разложены на закрытых стеллажах и полках, средства гигиены и товары для здоровья, а также акционный товар в прикассовой зоне находятся в свободном доступе. Посетителей обслуживают 2 фармацевта, при необходимости консультируют прямо в торговом зале. Многие респонденты отметили, что несмотря на дороговизну, доверяют качеству препаратов, отпускаемых в этой аптеке.

 АП №689 «ГорЗдрав»                     11

Расположен в торговой пристройке с «Пятерочкой» в самой гуще жилых домов к юго-востоку от проспекта Вернадского. Помещение просторное, при входе установлен платежный терминал. Посетителей обслуживают через 1 окно. В ассортименте преобладают наиболее ходовые лекарственные средства, есть также парафармацевтика, средства личной гигиены, косметика и средства ортопедии. Среди клиентов основу составляют местные жители, подавляющее большинство которых являются обладателями карт лояльности. И это не случайно, ведь она, в отличие от СКМ, дает своим владельцам существенные выгоды при покупке.

АП «Мицар-Н» (ул. 26 Бакинских Комиссаров, д. 4 корп. 2)              12

Работает в торговой пристройке к жилому дому в одном помещении с универсамом «Авоська». Основной контингент посетителей — это местные жители. Их обслуживанием занят один фармацевт. В ассортименте преобладают безрецептурные и рецептурные препараты повышенного спроса, а также витамины, БАДы и гигиенические средства. Скидка по СКМ составляет 1-3% в зависимости от наименований.

 АП «Фармлэнд»                  12

Находится недалеко от станции метро, на цокольном этаже торгового комплекса. По словам посетителей, удобнее всего сюда заходить после работы, когда можно заодно купить продукты в расположенной рядом «Пятерочке». Тем более даже в часы пик здесь не бывает очередей, поскольку обслуживание ведут сразу два фармацевта. Скидка по СКМ зависит от наименования и составляет 1-3%.

 АП «Аптечный элемент»             12

Расположен на 2 этаже Дома быта. Посетителей обслуживает один фармацевт. Некоторые посетители не без удовольствия замечают расставленные на полках среди лекарств забавные фарфоровые фигурки советской эпохи, создающие атмосферу домашнего уюта. В торговом зале установлен столик с тонометром и желающие могут бесплатно измерить давление. Скидка в виде баллов предоставляется на привязанную к телефону клиентов карту лояльности. На дефектурные и редкие препараты можно предварительно оформить заявку, и они будут доставлены в аптеку в течение 1-2 дней.

 АС «Столички»       13

• АП №77-292 — среди других аптечных учреждений Олимпийской Деревни этот пункт выделяется более демократичными ценами. Быстрое обслуживание достигается за счет внедрения системы электронной очереди, а также постоянной работы сразу двух фармацевтов. Посетители, которым нужно просто узнать о наличии препарата, могут воспользоваться установленным в торговом зале инфотерминалом.
• АП №691 — занимает помещение с отдельным входом с торца торгового здания рядом с универсамом «Авоська». При входе установлены платежный и информационный терминалы. Обслуживание ведется по электронной очереди через 4 окна. Аптека привлекается посетителей низкими ценами, отличным ассортиментом как в рознице, так и при заказе онлайн.

 АП №72 «Ваша №1»                       13

Находится неподалеку от станции метро, в ТЦ «Премьера» с универсамом «Перекресток». Среди посетителей много транзитных пассажиров, в том числе следующих в аэропорт и спешащих приобрести в дорогу необходимые препараты. Их обслуживанием занят один фармацевт. Скидки предоставляются по картам лояльности сети, а при заблаговременном оформлении заказов через сайт покупка обходится еще дешевле. Скидок по СКМ нет.

Аптека №64 АС «Аптека столицы» ГБУ ДЛО            16

Занимает просторное помещение на территории торгового комплекса у Центра моды «Люкс». Аптека пользуется большой популярностью, потому что только здесь есть производственный отдел и фитобар, а также можно приобрести препараты по льготным рецептам. Посетителей обслуживают через 4 окна, а широкий ассортимент и лояльные цены делают покупку более комфортной, чем в других аптеках.

Аптека «Планета здоровья»                    17

Расположена на 1 этаже жилого дома. Посетителей обслуживают через 2 окна. Соседству с этой аптекой очень рады жители окрестных домов. Невысокие цены, хороший ассортимент, удобство онлайн-заказа и, самое главное, круглосуточный график работы! — это и есть, по мнению многих респондентов, главные факторы успеха данной аптечной точки.