В опросе приняли участие 150 человек (80 женщин и 70 мужчин), из них людей пожилого возраста (старше 60 лет) — 40%, людей среднего возраста (28-59 лет) — 40%, молодежи (15-27 лет) — 20%.

ФАКТОР УСПЕХА

аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ

Важно для 18 человек.

В отличие от северной части района, где аптечные предприятия распределены более-менее равномерно, на всю глубину территории, в южной его части они размещены в основном вдоль Можайского шоссе (10 аптек) и в непосредственной близости от него. В глубине жилых кварталов функционируют аптеки «Медик», «Эллиса», «Нотан», ИП Евдокимова А.В., аптечные пункты «Конка» и «ГорЗдрав» №209, а также 4 точки крупных федеральных сетей, облюбовавших место на территории недавно построенных ЖК «Лайф Кутузовский» («36,6», «Ригла» и «Доктор Столетов») и «Кутузов град 2» («36,6»).

Большинство аптечных точек работают в местах наибольшей проходимости — на первых этажах жилых домов рядом с универсамами и другими предприятиями розницы, внутри торговых центров и небольших торговых комплексов, а также возле остановок общественного транспорта. Лишь аптека «Конка» разместилась в очень тихом и уединенном месте, вдали от транспортных магистралей, в гуще жилых домов, где ее постоянными клиентами являются исключительно местные жители. Особенно рады этому люди пенсионного возраста, для которых наличие аптеки вблизи дома, тем более в таком большом районе, как Можайский, является критически важным.

Не очень удачным можно назвать расположение АП №2928 АС «36,6», работающего в охраняемой зоне ЖК «Кутузов град 2», где еще не завершено благоустройство территории, и куда даже проживающим в обычных домах людям добраться затруднительно. Хотя на этот счет есть и другие мнения.

Петр, 28 лет, менеджер: «Мы переехали сюда недавно, и нас все устраивает. Прямо в нашем доме есть и продуктовый магазин, и салон красоты, и кофейня, и даже аптека. Нам с женой лекарства пить пока рано, но для ребенка нам удобно покупать здесь памперсы, молочные смеси, кремы от опрелостей, а жена часто приобретает косметику. Как она говорит, по этой части аптекам «36,6» нет равных. Да и чужие здесь не ходят, все свои. Мы уже познакомились с фармацевтом, она прекрасно знает, что нам нужно или может потребоваться, поэтому всегда готова помочь советом».

Среди посетителей аптеки №66 АС «Аптека столицы» много жителей из северной части района. «По ту сторону Можайского шоссе производственной аптеки нет и получить льготные лекарства там негде. Вот и идем сюда», — пояснила пенсионерка Виктория Алексеевна.

АССОРТИМЕНТ

Важен для 35 человек.

Своим ассортиментом аптечные предприятия мало отличаются друг от друга. Наиболее востребованные препараты из списка ЖНВЛП есть везде.

Ольга, 39 лет: «Поинтересовавшись у фармацевта аптеки «36,6» на Гжатской ценой на «Эриус», получила также и стоимость его аналогов — «Дезал» и «Блогир». Вот это по-настоящему хороший ассортимент!»

В последнее время в наличии стало больше отечественных лекарственных средств, но далеко не все спешат переходить на российские аналоги проверенных импортных брендов. Их качество все еще вызывает некоторые вопросы.

Помимо хорошего выбора лекарственных средств, в аптеках можно приобрести трости («Столички»), гомеопатию, фитосборы и лекарственные травы (аптека «Весна», «Аптека столицы», «Эллиса»), эксклюзивную лечебную косметику и минеральные комплексы («Старый лекарь», «Ригла», «36,6). Нет проблем и с покупкой другой парафамации, а также медицинской техники.

ЦЕНА

Важна для 27 человек.

В южной части района оказалось больше частных независимых аптек, чем на севере, а аптечные сети представлены в основном дорогими аптеками «36,6», «Ригла», «Старый лекарь» и «ГорЗдрав». По сравнению с ними более выгодными являются покупки в «Столичках», аптеках «Весна», «Аптека столицы» и «Долголет». Цены в других аптеках могут незначительно колебаться в ту или иную сторону от среднего уровня.

Вместе с тем, если население северной части района продемонстрировало большую мобильность при поиске менее дорогих лекарств, то в южной его части заинтересованность в более низких цен оказалась чуть ниже. Люди предпочитают покупать препараты в ближайшей к дому аптеке, и лишь те, кто умеет пользоваться Интернетом, оформляют заказы онлайн, пытаясь таким образом сэкономить не только время, но и деньги.

СКИДКИ

Важны для 10 человек.

Большим разнообразием дисконтных программ, проводимых акций и спецпредложений, отличаются прежде всего сетевые аптеки. В аптечных пунктах сетей «ГорЗдрав», «Ригла», «Доктор Столетов», «36,6», «Столички» на смену СКМ уже давно пришли карты лояльности с их привлекательными условиями начисления и использования бонусов. Например, 11 сентября в сети «ГорЗдрав» все постоянные клиенты могли приобрести лекарства со скидкой 10%, а в аптеке «Ригла» 20% распродажа проводилась 25 сентября.

В то же время, не имеющие собственных карт, частные аптеки активно пользуются таким инструментом как социальная программа правительства Москвы для привлечения клиентов. Владельцам «Cоциальной карты москвича» предоставляют 5% скидки в аптеках «Эллиса» (до 13-00), «Конка», ИП Евдокимова А.В., «Медик» (5% ежедневно, 10% по вторникам), в аптеке «Весна» — 3%.

Ценители лечебной косметики и пищевых добавок предпочитают аптеки «Ригла», «36,6» и «Доктор Столетов», где выбор этих товаров более широкий и разнообразный.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И ДРУЖЕЛЮБИЕ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Важны для 32 человек.

Так же, как и в северной части района, жители «юга» придают этому фактору первостепенное значение. Здоровые люди, у которых нет проблем, в аптеку заходят редко, поэтому от того, с каким настроением его встречает специалист «первого стола», во многом зависит отношение пациента к лечению, или, как принято сейчас говорить, его комплаентность. Понимают это и сами фармработники, стараясь в максимальной степени соответствовать ожиданиям посетителей, — в плане эмоциональной поддержки и с точки зрения профессионального консультирования.

Как показал опрос, подавляющее большинство сотрудников в целом соответствуют этим требованиям. Лишь в аптеке «Нотан» в день проведения исследования посетители отметили плохое настроение фармацевта.

Алексей Николаевич, 52 года: «Я был в этой части района по делам. На пути обратно, чтобы скрасить время ожидания автобуса, увидел аптеку и вспомнил, что мне необходимо проконсультироваться по поводу приема препарата. Но разговор не задался. Фармацевт оказалась явно не расположена к беседе, отвечала очень кратко и сухо. В общем, я ничего толком не понял. Зайду лучше в свою аптеку. Там сотрудники более разговорчивые…»

Еще один момент, о котором говорили сами «первостольники», касающийся нововведений, связанных с инструкциями по применению. С недавних пор в упаковку с препаратами стали вкладывать так называемый листок-вкладыш, в котором производитель прямо призывает в случае необходимости обращаться не только к врачу, но и к работнику аптеки. Это касается всех вопросов по применению препарата, а также жалоб на побочные нежелательные явления. Так что нагрузка на фармацевтов и провизоров, связанная с фармконсультированием, возрастает многократно.

Магомед, 36 лет, индивидуальный предприниматель (возле «Аптеки столицы»): «Я просто обязан сказать пару добрых слов в адрес этой аптеки. У меня внезапно появился насморк, и я решил купить какие-нибудь капли в нос. Работник аптеки отнеслась неформально к моей проблеме: подробно расспросила, когда впервые появились симптомы, как они проявляются, есть ли другие недомогания. И только потом предложила пару препаратов для комбинированного приема. Лекарства, которые она мне посоветовала, мне быстро помогли».

Таких историй, свидетельствующих о профессиональном отношении к делу, довелось услышать немало. А в отношении дополнительных услуг люди оказались менее единодушны. Для кого-то «это вообще не главное», а для кого-то очень важна, к примеру, такая услуга, как возможность измерить давление в аптеке. К сожалению, столики с тонометрами есть лишь в двух аптеках — «Конка» и «Медик».

Оформить предварительный заказ на препараты в необходимых дозировках можно только в небольших независимых аптеках. Сетевики обычно отсылают посетителя в онлайн-аптеку, мобильное приложение или на сайт аптечного агрегатора, где вероятность найти отсутствующий в продаже препарат несоизмеримо выше, а сам заказ обойдется существенно дешевле.

Далеко не все жители района знают и умеют пользоваться онлайн-сервисами. Как правило, лучше разбираются люди молодого и среднего возраста, а при необходимости помогают сделать заказ своим пожилым родственникам или соседям. Для поиска и заказа лекарств чаще пользуются сервисами «АптекаМос», «Здравсити» и «Аптека.ру», а для заказа товаров по акции переходят на интернет-ресурсы аптечных сетей. Причем доставку на дом заказывают все-таки не часто, выбирая самовывоз из ближайшей аптечной точки.

ИНТЕРЬЕР

Важен для 5 человек.

Помимо чистоты и комфорта в торговом зале, многие люди обращают внимание на то, насколько комфортно им находиться в аптеке, есть ли, где присесть, куда поставить сумку и т.п. В этом смысле нареканий услышано не было: во всех аптеках есть стулья и небольшие столики, возле касс специальные полочки для ручной клади.

Гораздо больше респондентов волновал вопрос визуальной подачи ассортимента, легкости самостоятельного ориентирования среди размещенных на витринах препаратов, особенно это становится актуальным, когда в аптеке есть очередь к фармацевту. Поэтому среди опрошенных многие отмечали плюсы открытой выкладки или, в крайнем случае, комбинированной. Однако таких аптек в южной части района оказалось немного, и это в основном сетевые «Ригла», «Доктор Столетов», «ГорЗдрав». Небольшие частные аптеки, как правило, работают по старинке.

Татьяна, 45 лет, администратор пункта «Яндекс.Маркет»: «Я сама в недавнем прошлом работала в аптеке. По своему опыту скажу, что если в аптеке лекарства выложены в открытом доступе, то некоторые посетители даже не доходят до «первостольника» — зашли, покрутились, посмотрели и ушли. Нам же важно стимулировать посетителя на общение со специалистом, оказать ему помощь в выборе качественного и эффективного препарата и уже в процессе фармконсультирования корректно подвести его к покупке. При этом речь не идет о «проталкивании» конкретных брендов или «токсичных» продажах. Это совсем другое. Однако и без выполнения плана по продажам ни одной аптеке не выжить».

ГРАФИК РАБОТЫ

Важен для 23 человек.

Отсутствие круглосуточных аптек в южной части района — настоящий бич для местного населения. Если к северу от шоссе найти лекарства ночью еще можно, то жителям южных окраин в экстренных случаях бежать некуда, тем более, если в семье отсутствует автомобиль, а добраться своим ходом до дежурной аптеки просто невозможно.

Мария Петровна, 45 лет, домохозяйка и молодая бабушка: «У меня не хватает слов для того, чтобы описать ситуацию с покупкой лекарств в ночное время. Ни за что не поверю, что в таком населенном районе, как наш Можайский, нет спроса на эту услугу. Призываю всех, кто принимает решение: откройте у нас, наконец, хотя бы еще одну круглосуточную аптеку!»

РЕЙТИНГ УСПЕХА

аптечных предприятий

Название            Количество набранных голосов

АП №2928 «36,6»                                     4

Работает на 1 этаже недавно заселенной высотки ЖК «Кутузов град 2». Посетителей обслуживают через 2 кассы, в центре торгового зала — открытый стеллаж с гигиеной и косметикой. Цены довольно высокие, однако местным жителям деваться некуда, дешевых аптек поблизости нет.

АП №4032 «Доктор Столетов»                4

Это самый дорогой аптечный пункт района, расположен буквально в 50 метрах от аптеки «Ригла». Однако и здесь есть свои посетители, среди которых много тех, кто заказывает препараты онлайн с доставкой в аптеку. Кроме того, сюда любят ходить поклонники открытой выкладки, ведь в расположенных рядом «Ригле» и «36,6» самостоятельно ознакомиться с ассортиментом не получится.

АП №2208 «ГорЗдрав»                              4

Располагается возле 1 подъезда новостройки со стороны торца здания. Вывески с улицы практически не видно, так что об этом пункте знают в основном местные жители. При входе установлен платежный терминал. Обслуживают посетителей через 2 кассы, но постоянно работает одна. Несмотря на то, что цены в общем выше, чем у соседей, стоимость некоторых препаратов ниже, чем в других аптеках данной сети. Да и бонусную программу с дополнительными скидками никто не отменял.

АП №209 «ГорЗдрав»                                5

Расположен в двухэтажном торговом здании с «Пятерочкой». Помещение небольшое, для обслуживания посетителей оборудовано 2 окна. Учитывая расположение аптечного пункта, среди его посетителей большую часть составляют местные жители, а также проезжающие по шоссе автолюбители. Есть хороший выбор парафармацевтики: косметика, БАДы, средства гигиены т.п.

АП №2325 «36,6»                                          5

Расположен на 1 этаже одной из высоток ЖК «Лайф Кутузовский», неподалеку от «Пятерочки». Посетителей обслуживают через 1 окно. При обширном ассортименте спросом пользуются в основном препараты для лечения простуды и гриппа, помощь при травмах и болеутоляющие средства, а также гигиена, косметика и пищевые добавки.

Аптека «Нотан»                                               6

Работает в жилом доме вместе с салоном красоты, рядом с автобусной остановкой. Место оживленное, так что фармацевтам скучать некогда. В аптеке 2 торговых зала, а обслуживание осуществляется через 1 окно. На витринах выложено далеко не все, что есть в наличии, и цены ниже средних по району. Правда, скидок по СКМ нет.

АП №1885 «ГорЗдрав»                                7

Занимает небольшое помещение с отдельным входом на 1 этаже торгового центра. При входе есть платежный терминал. Посетителей обслуживают через два окна. Этот аптечный пункт нравится в основном тем, кто не планирует заранее покупку лекарств, а заходит сюда в случае необходимости или выбирает точку для самовывоза онлайн-заказов.

Аптека «Эллиса»                                         7

Расположена в торце жилого дома рядом с минимаркетом. Вход оборудован подъемником для инвалидных колясок. Посетителей обслуживают через одно окно. Хотя уровнем цен на некоторые препараты довольны не все, других аптек в шаговой доступности, увы, нет. Ежедневно до 13-00 предоставляется 5% скидка по СКМ.

Аптека №1505 «Ригла»                             7

Расположена на 1 этаже новостройки ЖК «Лайф Кутузовский». Основной контингент посетителей – трудоспособные местные жители, среди которых преобладают люди до 40 лет. Пенсионеры сюда почти не заглядывают из-за высоких цен. Для любителей акций 25 сентября проводился день распродажи всего ассортимента со скидкой до 20% (при покупке от 1000 рублей). Многие отмечают великолепный выбор косметики и пищевых добавок.

АП №1319 «ГорЗдрав»                            7

Находится в пятиэтажном здании на пересечении улицы Вересаева и Можайского шоссе рядом с «Магнолией» и имеет общий вход с магазином «Цветы». В торговом зале установлены платежный терминал и открытый стеллаж. Обслуживают посетителей через одно окно, но в случае необходимости может подключиться и второй сотрудник.

Аптека ИП Евдокимова А.В.                   8

Работает в торговом зале гастронома «БиМ». В ассортименте лишь самое необходимое и ходовое по доступным ценам, поэтому среди посетителей подавляющее большинство — это местные жители, в том числе пенсионеры, которым предоставляется скидка по СКМ в размере 5%.

АП №522 «ГорЗдрав»                             8

Работает в здании супермаркета «Супер Лента». Помещение просторное, способное вместить большое число посетителей, однако их обслуживанием занят всего один фармацевт. Респонденты отмечают отличный ассортимент, быстроту обслуживания и комфортную организацию внутреннего пространства.

АП №6550 «36,6»                                    8

Занимает просторное помещение в ТЦ «Молодежный». Несмотря на это, выкладка весьма скромная, а посетителей обслуживает всего один фармацевт. Кроме того, респонденты жалуются на высокие цены, поэтому данный вариант больше подходит для ценителей лечебной и декоративной косметики, которая представлена здесь в изобилии, и тех, кому лекарства потребовались срочно.

АП №2025 «ГорЗдрав»                            9

Расположен на пересечении Можайского шоссе и ул. Багрицкого, по соседству с рестораном «Тануки». При входе установлены стулья, постамат «Озон» и платежный терминал. Ассортимент хороший, все самое необходимое в наличии, однако цены выше, чем в соседних аптеках. Радует обилие скидочных акций и спецпредложений, которыми могут воспользоваться счастливые обладатели карты лояльности.

Аптека «Конка»                                        9

Расположена в тихом месте, в жилом доме неподалеку от пруда, парка и является семейной для местных жителей. Других аптек в шаговой доступности почти нет. Посетители хорошо знают всех сотрудников и хорошо отзываются об их деловых и человеческих качествах. Цены здесь чуть выше среднего, зато предоставляется 5% скидка по СКМ. И ассортимент вполне достойный. Желающие могут бесплатно измерить давление.

АП «Медик»                                            10

Работает в Доме быта, в небольшом изолированном помещении слева от входа. При входе установлен столик с тонометром. Посетителей обслуживает один фармацевт. В ассортименте хороший выбор лекарств, средств гигиены, различной парафармацевтики. На отсутствующие препараты можно оформить предварительный заказ. Однако цены, по отзывам, выше среднего по району. При покупке предоставляется скидка пенсионерам по СКМ в размере 5%, а по вторникам – 10% на весь ассортимент.

АП №77-404 «Столички»                      11

Расположен на 1 этаже жилого дома рядом с магазином «Красное и Белое». Гости района пожаловались, что в летнее время за зеленой листвой аптечного пункта почти не видно с дороги, зато местные жители в восторге: близость к дому, отличный ассортимент, низкие цены, вежливые и профессиональные сотрудники. Кроме того, многие отмечают, что быстрее и намного дешевле делать заказ в интернете.

Аптека «Долголет»                                 11

Работает внутри торгового комплекса и позиционируется в качестве аптеки низких цен. Действительно, стоимость многих препаратов выгодно отличается от большинства конкурентов. Не случайно в часы пик здесь бывает многолюдно. Владельцы СКМ могут рассчитывать на всего лишь 1% скидку.

Аптека «Весна»                                        12

Занимает просторное помещение с отдельным входом в торговой пристройке с «Пятерочкой». Посетителей аптеки ожидает не только теплый прием, обширный аптечный ассортимент и приятные цены, но и работающий в торговом зале отдел оптики, где можно бесплатно проверить зрение и заказать очки. В обычное время за первым столом работает один фармацевт, но при необходимости к нему может присоединиться второй. Предъявителям СКМ предоставляют 3% скидку.

Аптека №66 «Аптека столицы»            12

Посещение аптеки вызывает лишь благоприятные эмоции у большинства местных жителей. И речь шла не только об отличном ассортименте, демократичных ценах, профессиональном обслуживании, современном интерьере и наличии удобной парковки. Это единственная аптека, где можно заказать изготовление препаратов по индивидуальным рецептам или приобрести уже готовые порошки, мази, суспензии, травяные сборы и т.п. Вот только скидки по СКМ получить, увы, не получится.

АП №77-690 «Столички»                       12

Занимает просторное помещение на 1 этаже жилого дома. Вход с раздвижными дверями расположен со стороны проезжей части. Место проходное, поэтому здесь всегда есть посетители, которых обслуживают по электронной очереди через 3 кассы. Подавляющее большинство респондентов ставят этому пункту твердую пятерку, отмечая удобное расположение, профессионализм сотрудников, отличный ассортимент и доступные цены.