Что важнее: форма или содержание?

Что важнее: форма или содержание?

Район Кунцево расположен в Западном административном округе. Свое название он получил в честь города Кунцево, включенного в состав Москвы в 1960 г. Местность известна со времен так называемой Дьяковской культуры (5 в. до н.э. – 7 в. н.э.): в те далекие века здесь было Кунцевское городище – укрепленный поселок патриархального рода. В исторических документах первое упоминание о Кунцево относится к 1454 г., когда ростовский наместник Петр Константинович упомянул в своем завещании деревню Ипскую. В настоящее время Кунцево является одним из самых престижных районов в столице – современная развитая инфраструктура великолепно уживается с парковыми зонами и «зелеными» местностями, коих в районе совсем не мало.

Сегодня в районе Кунцево на территории около 1390 га проживают более 123,4 тыс. чел. Кунцево – один из наиболее чистых районов города, именно здесь формируется так называемая роза ветров, продувающая Москву с запада чистейшим воздухом. На территории района находятся: Центральная клиническая больница, Кардиологический научный центр РАМН, ВНИЦ сердечно-сосудистых заболеваний им. А.Н. Бакулева, Центральная клиническая больница, Клиника неврозов им. З.П. Соловьева и др. Сегодня район обслуживают 7 поликлиник, в т.ч. 2 детские поликлиники и 2 стоматологические.

Опрошено 140 человек, в т.ч. 85 женщин и 55 мужчин; людей среднего возраста (27–48 лет) – 55%, молодежи и студентов – 20%, людей пожилого возраста – 25%.

Исследовано 15 аптечных предприятий: аптеки ГУП «Столичные аптеки» – №8/225 (ул. Акад. Павлова, д. 11, к. 2) и аптека №8/224 (ул. Ярцевская, д. 11, к. 1); аптеки ООО «ТС «Аптечка» АС «А5» – №315 (ул. Акад. Павлова, д. 50) и аптека №1 (ул. Ярцевская, д. 25а), АП №199 (ул. Молдавская, д. 4); аптека «Солнышко» ООО «Царева аптека» (ул. Ярцевская, д. 22, стр. 1), аптека АС «24 часа» (ул. Ярцевская, д. 27а), аптека №7 АС «Медицина для Вас» (ул. Кунцевская, д. 8, к. 1), аптека «Международная аптека» (ул. Кунцевская, д. 13), аптека №350 «Молодежная аптека» (ул. Ярцевская, д. 29, к. 3), аптека АС ООО «Нео-Фарм» (ул. Оршанская, д. 9, стр.1); аптека «Медуница» (ул. Боженко, д. 11/1), аптека АС «Фармир» (ул. Молодогвардейская, д. 28, стр. 1), аптека №50 АС «03Аптека» (ул. Полоцкая, д. 14/15), аптека №14 АС ЗАО «Аптеки 36,6» (ул. Истринская, д. 10);

ФАКТОР УСПЕХА

аптечных предприятий

Месторасположение

Важно для 65 человек.

Первое, что бросается в глаза, – неравномерное распределение аптечных предприятий по всей территории района Кунцево. На некоторых улицах, как, например, на Ярцевской, сосредоточено сразу несколько аптек, в т.ч. и сети «А5», расположенных, как правило, в супермаркетах. Однако на близлежащих к ней улицах – ничего или в лучшем случае один небольшой аптечный пункт. Впрочем, это объясняется тем фактом, что Ярцевская является одной из центральных улиц района, в непосредственной близости от большинства расположенных здесь аптек находится ст. м. «Молодежная», а также торговый центр «Трамплин». В его здании на первом этаже как раз и можно найти аптеку сети «А5», отмеченную многими респондентами как одну из самых привлекательных по ряду показателей, в т.ч. и из-за комфортного месторасположения (искать не сложно, добираться легко).

Николай, 33 года, молодой отец (об аптеке «24 часа»): «У нас двое маленьких детей. Иногда бывают ситуации, что срочно нужно купить в аптеке, например, жаропонижающее средство. Понятно, что чаще всего такие ситуации происходят не в рабочее время, а именно ближе к ночи. Из всех аптек, что работают круглосуточно, самая близкая расположена в получасе ходьбы от дома, а ближе к нам больше ничего нет».

Большинство опрошенных респондентов, для которых данный фактор является приоритетным, отметили, что хотя и особого дефицита в аптеках в целом по району не наблюдается, порой за нужным лекарственным средством приходится отправляться в другую аптеку. И так как некоторые из них достаточно серьезно удалены друг от друга, уходит много времени.

«Я живу недалеко от улицы Боженко, поэтому чаще всего хожу в аптеку «36,6». Меня это устраивает, она очень удобно расположена, здесь в округе много домов, поэтому большая часть жителей именно ее и посещают», – говорит пенсионерка Лидия Николаевна. Однако некоторые жители с других близлежащих улиц высказывают мнение о том, что если бы количество аптек немного увеличилось, это бы никому не помешало. Иван, 28 лет, менеджер по закупкам: «Я передвигаюсь по городу на автомобиле, разумеется, у меня не возникает проблем заехать в любую аптеку города и купить, что надо. Но моя мама, пожилой человек, не раз говорила, что ей далеко ходить за лекарствами – она просит меня».

Таким образом, многими респондентами было отмечено, что в районе не все аптеки расположены достаточно удобно: на некоторых улицах их сразу несколько, на других нет вообще. Однако большинство опрошенных жителей района отмечают важность удобного расположения аптеки к дому (практически все 25% людей преклонного возраста настаивают на такой позиции).

Форма торговли

Важна для 26 человек.

Большинство из тех, для кого данный фактор успешности аптечного предприятия оказался значительным и важным, – это люди совсем молодого возраста (в частности, студенты). Причем мужчины, как выяснилось, чаще отдают предпочтение открытой форме торговли, что вполне объяснимо даже с чисто психологической точки зрения. Дело в том, что мужчины гораздо реже, чем женщины, готовы охотно и активно вступать в диалог с сотрудником аптеки, выясняя наличие того или иного лекарственного или парафармацевтического средства. Им гораздо удобнее самостоятельно осмотреть витрины и обнаружить (или не обнаружить) тот или иной товар. Ярослав, 23 года, администратор сайтов: «Когда мне что-то нужно купить в аптеке, я четко знаю название или, во всяком случае, упаковку – как она выглядит. Однако не всегда этот товар есть в наличии, тогда нужно выбирать из всего остального, что есть, или же уходить без покупки. Я поступаю и так, и так, но все же при открытой форме торговли создается ощущение, что меня никто никуда не торопит, и я могу спокойно отыскать на полках то, что мне подойдет». Действительно, как показало исследование, современные люди в большей степени предпочитают открытую форму торговли, поскольку видят в ней целый ряд преимуществ, которые остаются незамеченными при закрытых формах. Для людей пожилого возраста особой разницы между этими двумя типами нет, поскольку для них имеют гораздо большее значение другие факторы (о них чуть ниже). Что же касается более молодых людей, то практически все отметили следующие плюсы открытого типа: удобство выбора – можно самому все трогать, вертеть упаковку в руках, читать инструкцию, не ограничиваясь во времени и не задерживая очередь; визуальный охват – видно сразу все и детально, при необходимости можно обратиться к консультанту или фармацевту. Женщины предпочитают открытую форму торговли, когда выбирают косметику, средства личной гигиены. Елена, домохозяйка: «Когда я иду в аптеку, то не всегда точно знаю, что в итоге куплю. Мне нужно постоять, посмотреть и повыбирать. А если моя цель – покупка конкретных таблеток от головы, то в этом случае форма торговли, открытая она или закрытая, значения не имеет».

Ассортимент

Важен для 56 человек.

Некоторые люди пожилого возраста (напомним, что таких респондентов из числа всех опрошенных около 25%) не оценили данный фактор как один из наиболее значимых. Такую позицию можно объяснить довольно-таки просто – годами они покупают «проверенные» собственным опытом лекарства и не так часто отдают предпочтение какому-то новому лекарственному средству. Однако для всех тех, для кого ассортимент имеет значение, выделяют среди всех районных аптек именно те, которые, по их мнению, отличаются особым ассортиментом. Ольга Павловна, 56 лет: «Не во всех аптеках такое разнообразие выбора, как, например, в «Нео-Фарм». Я по мере возможности стараюсь приходить именно сюда, здесь большой выбор не только традиционного набора лекарств, но и гомеопатии, лекарственных трав и различных биологических добавок». Действительно, всего несколько аптечных предприятий в районе позиционируют себя как фарммаркеты: «Аптеки 36,6», «А5», «Нео-Фарм», «Молодежная аптека №350», «Фармир». А вот мнение мужчины среднего возраста (около 40 лет), владеющего собственным небольшим бизнесом: «Мне лично нравятся те аптеки, в которых можно купить все. Понимаю, что такое вряд ли возможно, однако в сетевых аптеках, за редким исключением, ассортимент продукции, включая измерительные приборы, куда более разнообразный, чем в небольших аптечных киосках, предназначенных удовлетворять несколько более скромные цели».

Цены

Важны для 67 человек.

«Я знаю, что по нашему району цены на лекарственные средства везде приблизительно одинаковые, особых расхождений в ценниках не наблюдается. Бывает, конечно, разница максимум в 20 рублей, но мне кажется, что это не очень критично», – поделилась своими мнением Диана, флорист и декоратор. Около 50% опрошенных респондентов, придерживаются такого же мнения, рассматривая ситуацию в глобальном аспекте, а не примеряя ее конкретно к своему району. Вопрос стоимости для них не критичен.

Например:

Для многих покупателей цена имеет значение, поэтому постоянные клиенты одного и того же аптечного учреждения ориентированы на покупку именно в них. К примеру, вот что говорит Юлия, молодая мама: «Семейный бюджет не резиновый, нужно все время корректировать и стараться экономить. Поэтому во время прогулки с малышом в коляске я могу дойти до аптеки «Медицина для Вас», но и в «36/6» периодически снижают цены во время проведения каких-то акций».

Скидки

Важны для 45 человек.

Разумеется, в первую очередь скидки играют важное значение в бюджете людей  с невысоким уровнем дохода и пенсионеров. К примеру, если пенсионеры предпочитают ходить в одну и ту же аптеку в районе, которую они изначально выбрали, ориентируясь на невысокие наценки на продукцию, то со специальными скидками стоимость на некоторые ЛС получается значительно ниже. Многие аптеки вводят в оборот дисконтные карты накопительного характера, также в некоторых аптечных учреждениях действуют скидки для держателей «Социальной карты москвича».

«Когда покупаешь сразу много всего: крем для лица, полезные чаи, детям витамины и необходимые в каждом доме лекарства, то, конечно, в таком случае итоговая стоимость и скидки играют очень важное значение», – говорит жительница района Рамиля.

Интерьер

Важен для 15 человек.

Респонденты акцентировали внимание, прежде всего, на удобстве, нежели на цветовой гамме и изысканности дизайнерской мысли. Вот что сказал по этому поводу один из опрошенных жителей района. «Конечно, всегда приятно находиться в симпатично оформленном помещении, что уж тут скрывать. Но самое главное, чтобы оно было чистым, а все остальное – это как приложение. Если меня аптека не устраивает по каким-то критериям, то вряд ли интерьер поможет делу. Необходимо чувство определенной комфортности, чтобы в аптеку хотелось заходить вновь и вновь». Или вот еще одно мнение мамы двоих детей с ласковым именем Мила: «Мне очень нравятся магазины и аптеки, в которых помимо красивых витрин и хорошего освещения есть еще и диванчики, я могу посадить на него ребенка и спокойно выбирать то, что нужно. Никто не мельтешит и не отвлекает».

Дружелюбность и профессионализм работников аптек

Важны для 66 человек.

Данный фактор оказался одним из лидирующих в опросе в Кунцево. Как выяснилось, для покупателей компетентность и приветливость (она же дружелюбность) фармацевта не менее важны, чем цены, ассортимент и месторасположение. Многие отмечают, что предпочитают ходить в одну и ту же аптеку по причине личной симпатии – если работники аптеки, фармацевт или консультант, вежливы и внимательны, то становиться постоянным покупателем такого аптечного учреждения очень приятно. И если для молодых людей этот аспект является одним из таких же важных, то практически для всех без исключения людей более старшего возраста чуть ли не основным среди всего списка. Лидия Петровна, жительница района, пенсионерка: «Как приятно, когда к нам относятся внимательно, с пониманием, ведь мы, старички, и не услышим где-то правильно, и сами без помощи разглядеть, что на упаковке написано, тоже не можем. Когда работники аптеки стараются помочь, невозможно это не оценить». В связи с этим больше всего голосов получила аптека №350 «Молодежная аптека». И, несмотря на свое название, ее любят и люди преклонного возраста. Отмечая работу первостольника, они говорили о том, чтобы фармацевт владел правдивой информацией по препаратам и был компетентен (это касается в т.ч. и консультантов), а также не давил на покупательский выбор. Иными словами, не пытался бы продать исключительно самый дорогой препарат, игнорируя все остальные, включая аналоги. Елизавета Евдокимовна, пенсионерка: «Вот я лично почему хожу в «Молодежную аптеку»? Потому что мне всегда там подскажут и растолкуют что к чему. Там очень хорошие «девочки» работают (имеются в виду фармацевты и провизоры. – Прим. ред.)».

График работы

Важен для 34 человек.

Что касается этого фактора, то, как показал опрос, для людей преклонного возраста, в частности, неработающих пенсионеров, не имеет особого значения, в каком режиме работает то или иного аптечное учреждение. Совсем иначе обстоит дело с жителями более молодыми – для них принципиально, чтобы аптека была открыта рано утром до работы или вечером после трудового дня, желательно круглосуточно.

Рейтинг факторов успеха

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ

аптечных предприятий

Аптека №50 сети «03 Аптека»      2

Аптека расположена в здании жилого дома в зеленой местности. Рядом находится небольшой салон «Оптика». График работы: ежедневно с 9 до 21. Ассортимент небольшой, хотя кроме ЛС присутствуют в скромном количестве некоторые линии лечебной косметики, гигиенических средств и поливитаминов. Интерьер помещения выполнен в зеленовато-желтых тонах, однако выкладка товара оставляет желать лучшего, поскольку некоторую продукцию покупатель просто не может найти и увидеть.

Аптека «Медуница»           3

Аптека с закрытой формой торговли, занимающая небольшое помещение, расположена на первом этаже пятиэтажного жилого дома и открыта для покупателей ежедневно с 9 до 21:00. Очень приятное оформление аптеки (перед входом выставлены цветы в горшках). Можно сделать заказ на отсутствующую продукцию по предоплате.

Аптека «Международная аптека»           3

Аптека расположена в здании жилого дома, достаточно удаленного от центра района. Рядом находится автобусная остановка, но проходимость в аптеке не очень большая. Оформление очень приятное, в зале установлен большой аквариум с рыбками. График работы аптеки: по будням с 9 до 21 часа, суббота и воскресенье с 10 утра до 10 вечера. Действует дисконтная карта, приобрести ее можно за 300 руб., дает стартовую скидку в размере 3%. Но действие карты не распространяется на сумму покупок, сделанных по предварительному заказу.

Аптека «Солнышко» ООО «Царева аптека»    4

Аптека, расположенная на пригорке (нужно подняться по небольшой лестнице) на улице Ярцевской, популярна у местных жителей, поскольку все самое необходимое, как утверждают респонденты, в ней всегда есть. Предоставляется скидка в размере 5% по «Социальной карте москвича».

Аптека №8/247 ГУП «Столичные аптеки»        4

Аптека расположена в здании жилого дома, к ней удобный подъезд на автомобиле, рядом находится банк, на противоположной стороне – продуктовый магазин, из чего делаем вывод – расположение удачное. С 1 апреля с.г. по «Социальной карте москвича» действует скидка в размере 7,5%. График работы: будни: 8–20 (сб. 10–18, в воскр. выходной).

Аптека АС «24 часа»          5

Расположена рядом со ст. метро и ТЦ «Трамплин» и занимает небольшое помещение, но может предложить широкий ассортимент ЛС и небольшой – косметики и парафармацевтики. Есть «лечебный уголок» с информацией о том или ином заболевании и методах лечения; на момент проведения опроса уголок был посвящен урологическим проблемам.

Аптека №8/225 ГУП «Столичные аптеки»        5

Аптека расположена в жилом доме и имеет приятный интерьер. Ассортимент включает в себя, в основном, самые необходимые и распространенные ЛС и дополнительные товары, нет лечебной косметики, крайне мало парафармацевтической продукции. С 1 апреля по «Социальной карте москвича» действует скидка в размере 7,5%.

Аптека №1 АС «А5» ООО «ТС «Аптечка»         6

Аптека расположена на первом этаже в ТЦ «Трамплин». Поблизости находится ст. метро «Молодежная», магазины. Проходимость аптеки очень большая. Открытая форма торговли, очень широкий ассортимент (поливитаминные комплексы, медицинская техника и измерительные приборы, лечебная косметика, биологически активные добавки). К оплате принимаются банковские карты.

Аптека «Фармир»   7

Аптека удачно расположена рядом с магазином «Продукты», удобный заезд на автомобиле. Открытая форма торговли, в зале медицинской техники и измерительных приборов работает специальный консультант. Ассортимент широкий, график работы: будни с 8 до 21, суббота с 9 до 20, воскресенье с 10 до 18. Предоставляются скидки по «Социальной карте москвича».

Аптека №15 АС «А5» ООО «ТС «Аптечка»       7

Аптека находится в жилом квартале, рядом с магазином эконом-класса «Пятерочка». Многие жители отмечают разнообразие ассортимента и богатство выбора. Представлены разнообразные лекарственные средства, косметическая продукция, поливитаминные комплексы и лечебные травы, медицинская техника и различные измерительные приборы, средства по уходу за кожей лица, рук и тела. Открытая форма торговли, в зале работают консультанты. К оплате принимаются банковские карты.

Аптека №14 ЗАО «Аптеки «36,6» 8

Находится в жилом доме, как и большинство аптек района. График работы: будни с 9 до 21, суббота с 10 до 20, воскресенье с 10–18. Достойный ассортимент продукции, приятный интерьер, открытая форма торговли, в зале всегда есть консультанты. Действуют специальные акции, во время которых красными ценниками обозначаются товары со скидкой. Предоставляются скидки по «Социальной карте москвича».

Аптека №7 АС «Медицина для Вас»      9

График работы: 9–21, без выходных и перерывов. Отметим очень разнообразный ассортимент (включая парафармацевтивку, БАД и т.д.) и компетентность первостольника. Респонденты отмечают цены как одни из самых низких по району.

Аптека АС «Нео-Фарм»     9

Расположена на 1-м этаже жилого дома по ул. Оршанской, но месторасположение удобно для жителей и других улиц; рядом находится несколько магазинов, в т.ч. «Цветы», а также Сбербанк. По воскресеньям всем пенсионерам предоставляется скидка в размере 10%. Ассортимент очень широкий, удобно расположены две кассы – покупатели могут всегда проконсультироваться с фармацевтом по товару, выложенному в любой из витрин зала. Существует услуга предварительного заказа на отсутствующий товар.

Аптека №350 «Молодежная аптека»      10

Расположена, как и многие в районе, на Ярцевской ул., в здании жилого дома и приглашает всех с 8 до 21:00 по будням, в воскр. – с 10 до 18:00. Недалеко находится станция метро, и удобство расположения отмечают жители очень многих улиц в районе. Глаз радует приятный интерьер в «старом» стиле, приветливые работники и действующая накопительная система скидок – при покупке на сумму 2 тыс. руб. выдается карта «Фармир» с накопительным счетом (стартовая скидка – 2%), на сумму 5 тыс. руб. – 3%, 15 тыс. руб. – 5%, 30 тыс. руб. – 7%.

Материал подготовила

Светлана ОСАДЧАЯ