Фармацевт и посетитель: отношения строятся на доверии

Его название происходит от слова "гольян", что по В.И. Далю обозначает небольшую рыбку–вьюна, в изобилии водившуюся в местных водоемах. О ранней истории Гольянова сохранилось мало сведений. Впервые это село упоминается в документах Патриаршего казенного приказа под 1662 г. Как часть царской вотчины, оно находилось первоначально в ведении Приказа Большого Дворца, а в XVIII в. — Императорской вотчинной конторы. С 1765 г. приселок с окрестными деревнями перешел в ведение Главной дворцовой канцелярии, а в начале XIX в. оно перешло в руки частных владельцев.

В состав Москвы Гольяново вошло в 1960 г., когда проложенная восточнее села МКАД определила новую границу города.

Исследовано 35 аптечных предприятий:

ООО "Аптека–А.В.Е.": АС "ГорЗдрав" — АП №1326 (Уральская ул., д. 17), АП №1524 (Уральская ул., д. 7), АП №677 (Уральская ул., д. 5), АП (Уральская ул., д. 4), АП №2103 (Чусовская ул., д. 17/40), АП №1413 (Хабаровская ул., д. 4, корп. 1), АП №1363 (Уссурийская ул., д. 7), АП №1963 (Уральская ул., д. 17), АП №279 (Алтайская ул., д. 4); АС "А5" АП №1255 (Щелковское ш., д. 27а);

ООО "Нео–фарм": АС "Аптеки "Столички" — АП №300 (Байкальская ул., д. 37), АП №308 (Уссурийская ул., д. 9, корп. 1), АП (Уральская ул., д. 13);

ООО "Аптечная сеть 03": АС "Живика" — АП №1316 (Уссурийская ул., д. 1, корп. 5), АП №1335 (Чусовская ул., д. 15); АС "Будь здоров" — аптека №1249 (Хабаровская ул., д. 8), АП №1347 (Байкальская ул., д. 50/7);

аптека АСНА: ООО "Золотой доктор" (Уральская ул., д. 11), АП АСНА: "Димфарм аптеки" ООО "Риофарм" (Щелковское ш., д. 85, корп. 1), АП АСНА "Димфарм аптеки" ООО "Докафарм" (Уральская ул., д. 25);

АС "Аптеки столицы" ГБУ ЦЛО ДЗМ: аптека №30 (Хабаровская ул., д. 12/23) и аптека №31 (ул. Уральская, д. 3);

ООО "Мега Фарм": АП АС "А–Мега" (Байкальская ул., д. 37), аптека АС "Да, Здоров!" (Байкальская ул., 12);

Аптека №5 ООО "Ригла" (ул. Хабаровская, д. 12/23), аптека ООО "ЕАптека" (Уральская ул., д. 1), аптека АС "Здоров.ру" ООО "Альфарм" (Уральская ул., д. 4г), аптека АС "Экономъ" ООО "Мосздрав Гольяново" (Хабаровская ул., д. 12/23), аптека АС "Ваша №1" ООО "Аптека Риэлти" (Хабаровская ул., д. 15), аптека ООО "РН–Мегафарм" (Камчатская ул., д. 6, корп. 1);

АП ООО "Будь здрав" (Щелковское ш., д. 45), АП АС "Планета здоровья" ООО "Аджента" (Красноярская ул., д. 15), АП №4/117 ООО "Столичные аптеки" (Уссурийская ул., д. 11, корп. 3), АП ООО "Флой" (Уральская ул., д. 6, корп. 1), АП ООО "Шитонфарм" (Курганская ул., д. 4а).

В исследовании приняли участие 295 человек, из них 80% — это местные жители (женщины составляют 65%). Возрастные категории разделились так: представители группы от 55 и старше — 45%, среднего — 35%, молодежи до 27 лет — 20%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 140 человек.

На границе района находится северный выход ст. м. "Щелковская", а также Центральный автовокзал. Основными транспортными магистралями являются Щелковское ш. и ул. Алтайская, Амурская, Байкальская, Камчатская, Курганская, Уссурийская, Уральская, Чусовская, Хабаровская и Красноярская.

Район относится к так называемым спальным. В застройке преобладают дома 70–80-х гг. Отсутствие крупных бизнес–центров и промышленных предприятий наложило отпечаток и на размещение аптечной розницы. Все без исключения, аптеки и аптечные пункты располагаются в непосредственной близости от продуктовых магазинов, универсамов и других предприятий сферы услуг, а также в небольших торговых центрах.

Аптечные предприятия сети "ГорЗдрав" (их в районе больше всего) выбрали для себя универсамы "Пятерочка", только два из них — АП №677 и АП №1326 — занимают помещение в пристройках к жилым домам.

АП АС "А–Мега" также работает в "Пятерочке", а аптека сети "Да, Здоров!" — в "Перекрестке". Аптека "Ваша №1" выбрала для себя ТЦ с экзотическим названием "Манго", а АП ООО "Будь здрав" и АП "Димфарм аптеки" — "Фасоль". Второй АП "Димфарм аптеки" взял себе помещение в ТЦ "Радонеж". Аптека №1248 разместилась в ТЦ "Байкал", аптека ООО "РН–Мегафарм" — в магазине "Ближний", АП ООО "Флой" — рядом с пунктом сети прачечных "Диана", а АП №1335 АС "Живика" имеет общий вход с универсамом "ВкусВилл". Аптека АСНА ООО "Золотой доктор" решила, что ей будет хорошо между магазинами "Продукты" и "Бытовая химия", а АП №1255 АС "А5" — рядом с универсамом Billa и МФЦ "Мои документы".

Тесная спайка аптечного бизнеса и продуктового ритейла несет выгоды обоим участникам розничного рынка. Большинство из опрошенных заявили, что специально аптеку не ищут, а выбирают ближайшую к дому. Среди работоспособного населения больше тех, кто чаще приобретает лекарства возле ст. м. "Щелковская", где расположены "Здоров.ру", "ЕАптека" и "ГорЗдрав". Они находятся в наиболее выигрышном положении, поскольку контингент их посетителей потенциально гораздо шире за счет транзитных пассажиров и гостей района.

Марина Игоревна, 44 года, бухгалтер: "Я живу рядом с универсамом "Ближний", в котором есть аптека "РН–Мегафарм". Меня полностью устраивают и цены и ассортимент, а главное — не надо далеко ходить в поисках лекарства. В крайнем случае, если потребовалось что-то более редкое или дорогостоящее, я захожу в аптеку у метро по пути с работы. Минус в том, что там много народу, и порой приходится отстоять очередь".

АССОРТИМЕНТ
Важен для 33 человек.

Ассортимент большинства аптек разнообразием не порадовал. Учитывая местоположение и ориентацию на местное население района, его основу составляют самые ходовые и популярные препараты, а также хорошо знакомые населению недорогие отечественные лекарства. В весенне-летний период усиливается спрос на антиаллергенные препараты, противоинфекционные, желудочно-кишечные препараты. Из парафармацевтики усиленным спросом пользуются средства от комариных укусов и клещей, защитные кремы от солнечных ожогов, другая лечебная косметика и т.п.

Наилучшие отзывы о наличии препаратов и товаров для здоровья довелось услышать от посетителей аптечных предприятий "Аптеки "Столички", "ГорЗдрав", АСНА, "Аптеки столицы", "Здоров.ру" и "ЕАптека". В двух аптечных предприятиях "Аптеках столицы" работают рецептурно–производственные отделы, можно заказать препараты по внутриаптечной заготовке, приобрести медицинские пиявки, а также получить лекарственные препараты по льготным рецептам. Для посетителей этих аптек на специальных стеллажах выложены каталоги соответствующей продукции.

Если говорить о дорогих и редких лекарствах, то показателен пример препарата "Меронем" (меропенем) компании AstraZeneca. Данный инновационный препарат оказался в наличии только в "ЕАптеке". В сети "ГорЗдрав" его можно заказать индивидуально по цене поставщика, а в других аптеках о существовании такого лекарства даже не слышали.

ЦЕНЫ
Важны для 64 человек.

Лидерами в ценовой политике оказались сети "Живика", "Будь здоров", "ГорЗдрав", "Аптеки "Столички", "ЕАптека", "Здоров.ру". В них наценка на препараты оказалась минимальной по району.

Напрямую с ценообразованием связано бурное развитие интернет–сегмента аптечной розницы. Большинство людей признают, что заказывать препараты в интернет–аптеке не только удобно, но и выгодно, поскольку можно существенно сэкономить.

Большинство аптечных сетей стремится показать своим клиентам, что они придерживаются дифференцированной ценовой политики. В них есть как оригинальные импортные препараты, так и более дешевые отечественные аналоги или дженерики на выбор. Такой подход особенно оценили пенсионеры, ведь для них каждая копейка на счету.

Кроме того, во всех аптеках района, прежде всего, сетевых, существенная доля в обороте принадлежит препаратам и товарам для здоровья, реализуемым по специальным ценам производителя или дистрибутора. Для таких товаров отведены специальные стеллажи и полки, они маркируются особыми (цветными) ценниками.

Разница в стоимости одного и того же лекарственного препарата может доходить до 150 руб. — табл.

Табл. Сравнительная цена на лекарственные препараты

СКИДКИ
Важны для 13 человек.

Когда речь идет о препаратах с ценой до 500 руб., большинство посетителей возможность скидки не принимают в расчет. Но вот пенсионеры отмечают этот факт, как негативный. К сожалению, скидку по «Социальной карте москвича» (СКМ) не во всех аптеках можно получить. Предприятия, позиционирующие себя как социальные или дисконтные, эту скидку не декларируют, но, заметим, и цены низкими в некоторых из них назвать нельзя. Исключение — "Живика" и "Здоров.ру" — действительно дисконт. Кроме того, в них действуют и собственные программы лояльности, подразумевающие начисление баллов на карту постоянного покупателя за каждую покупку. Такие программы работают и в других известных сетях: "ГорЗдрав", "Аптеки "Столички", "Будь здоров", АСНА. Помимо возможности потратить накопленные бонусы, карты этих сетей дают возможность приобретать акционный товар со значительной (до 30%) скидкой.

Максимальный размер скидки по СКМ предоставляют "Аптеки столицы", "Будь здрав" и аптека АСНА ООО "Золотой доктор" — до 7%.

ПРОФФЕСИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 22 человек.

Доверие — это слово наиболее ярко отражает отношения, сложившиеся между работниками аптек и населением района Гольяново. Никаких серьезных нареканий со стороны посетителей работа фармацевтов и провизоров не вызвала. Большинство из респондентов приобретают лекарства в знакомых им аптеках неподалеку от места проживания или по пути в магазин, на работу.

И фармацевт, и посетитель хорошо знают друг друга, их отношения во многом строятся именно на взаимном доверии. Много лестных слов о профессиональных качествах фармацевтов довелось услышать от посетителей аптек сетей "Столички", "ГорЗдрав", "ЕАптека", а также "Аптеки столицы".

Единственное нарекание сотрудникам первого стола сетевых аптечных точек — это попытка навязать покупателям дополнительные препараты и товары для здоровья по акции. Многих респондентов это даже раздражало. Они не понимают, что данная "функция" обязательна для работников первого стола известных аптечных сетей.

Василий, 39 лет, инженер: "Я привык покупать лекарства в аптеках "ГорЗдрав". Но мне почему-то постоянно предлагают купить что-то сверх того, что мне реально необходимо, — то гематоген, то защитный крем от солнца... Поначалу было забавно, но со временем эти предложения стали досаждать настолько, что порой хотелось «рявкнуть» в ответ. Однако пытаюсь сдерживаться, ведь фармацевт лишь следует должностным инструкциям".

Лишь четыре аптечных предприятия предлагают своим посетителям бесплатно измерить давление: "Здоров.ру", "Димфарм" ООО "Риофарм", "Будь здоров" №1249 и АП "Столички" №300. Согласитесь, что этого мало, тем более что жаркое лето на дворе, а большинство посетителей относится к группе тех, кому глубоко за… Тем более, данная услуга не требует больших капитальных вложений — лишь столик и сам прибор.

Дистанционная торговля лекарственными препаратами является актуальным вопросом для большинства из опрошенных. Сегодня трудно найти аптеку, которая бы не использовала возможности глобальной паутины для расширения своей клиентуры и увеличения оборотов. Собственными интернет–аптеками обзавелись даже небольшие предприятия. Однако большинство аптек сотрудничает с широко известными сайтами–агрегаторами и интернет–аптеками "36,6", "Аптека.ру", Piluli.ru Собственные интернет–аптеки есть у сетей "Живика", "Ригла", "Аптеки "Столички", "Планета здоровья", АСНА. Аптека "Ваша №1" сотрудничает с интенет–порталом AptekaMos.ru

Как бонус идут отделы оптики — они наличествуют в двух аптечных предприятиях — в АП ООО "Флой" и в аптеке №1249 АС "Будь здоров".

ИНТЕРЬЕР
Важен для 5 человек.

Интерьер оказался среди тех факторов, которые в наше время меньше всего волнуют посетителей. Мало кто отметил что–либо выдающееся, если не считать интересной винтовой лестницы и небольшого детского уголка в аптеке №1249 "Будь здоров". Даже форма торговли особого значения не имеет, тем более в открытом доступе находятся, как правило, не сами препараты, а лишь упаковки. Большинство посетителей принимают решение о покупке того или иного лекарства лишь после общения с первостольником, т.е. консультация для них выходит на первый план и радует, что многие отмечали профессионализм первостольников.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 19 человек.

Аптек с круглосуточным графиком работы оказалось не так много. Их всего четыре — АП ООО "Флой" (Уральская ул., д. 6, корп. 1), аптека "Экономъ" ООО "Мосздрав Гольяново" (Хабаровская ул., д. 12/23), аптека №5 ООО "Ригла" (ул. Хабаровская, д. 12/23) и АП АСНА "Димфарм" ООО "Риофарм" (Щелковское ш., д. 85, корп. 1). По мнению жителей района, этого явно недостаточно.

Иннокентий Петрович, 62 года, профессиональный художник: "Я живу на Красноярской ул., на самой границе Москвы. К сожалению, мой дом удален не только от центра столицы, но даже от центра нашего района. Если ночью потребуется какое–либо лекарство, купить его просто негде. Транспорт не ходит, пешком одному идти страшно. Поэтому препараты, которые я принимаю регулярно, я закупаю в достаточном количестве. Приходится также думать и о средствах первой помощи, заблаговременно создавать "товарные" запасы дома, чтобы не попасть впросак".

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП      Кол–во голосов

АП ООО "Шитонфарм"   4
Аптечный пункт расположен в небольшом помещении в пристройке к жилому дому, вход со двора, пандусом не оборудован. При закрытой форме торговли отпуск ведет один фармацевт. Скидка по СКМ в размере 5% предоставляется строго по времени — до 13:00. Аптечное предприятие не отличается разнообразием ассортимента и низкими ценами на препараты, скорее, среди посетителей те, кто зайдет по пути, чтобы не тратить время на поиск, сравнивая цену на интересующий препарат.

АП №4/117 ООО "Столичные аптеки"   4
Аптечный пункт занимает небольшое изолированное помещение рядом с прикассовой зоной универсама "Пятерочка", который находится в глубине жилого квартала. О сущестовании здесь аптечного пункта знают только местные жители.

В торговом зале установлены полки и стеллажи с открытой выкладкой, обслуживает посетителей один фармацевт через кассу за открытым прилавком. В ассортименте — самые востребованные и ходовые препараты по ценам средним по району.

Аптека №5 ООО "Ригла"   4
Аптека имеет круглосуточный график работы — это несомненный плюс для нее. В торговом зале за порядком следит охранник, что объяснимо — все-таки открытая выкладка, много представлено ассортиментных позиций, но о препаратах лучше спрашивать у фармацевтов, которые обслуживают посетителей на трех кассах за открытым прилавком. Цены уже традиционные для данной сети — высокие.

АП АС "А–Мега"   4
Аптечный пункт расположен в универсаме "Пятерочка", имея вход в торговый зал как с улицы, так и из универсама. Это удобно — замечают постоянные посетители. Покупателей обслуживает один фармацевт за открытым прилавком, препараты находятся в закрытых витринах. Цены выше средних по району.

Аптека АС "Экономъ" ООО "Мосздрав Гольяново"   5
Аптека небольшая, с закрытой формой торговли. Отпуск ведет за открытым прилавком весьма колоритного внешнего вида мужчина–фармацевт с большой окладистой бородой. К сожалению, и ассортимент, и цены на препараты не порадовали — увиденное не подтверждает заявленное в названии сети — эконом. Многих препаратов даже в наличии не оказалось, а скидок даже владельцам СКМ не предусмотрено.

АП АС "Планета здоровья" ООО "Аджента"    5
Небольшой аптечный пункт с открытой формой торговли. Отпуск ведется за одной кассой. Ассортимент богатый, но цены выше средних. В торговом зале на специальном стеллаже выложены товары для здоровья под собственным брендом "Планета здоровья", что дает 20% скидки. Скидка по СКМ составляет 3%.

Аптека АС "Ваша №1" ООО "Аптека Риэлти"   5
Аптека работает в торговой галерее на 1–м этаже ТЦ "Манго". Местоположение кажется удачным, но пока проходимость нельзя назвать высокой, да и многих препаратов не оказалось в наличии — возможно, сказывается лето. При закрытой форме торговли отпуск ведется через два окна.

Аптечные предприятия АС "ГорЗдрав"   5
Функционируют в универсамах "Пятерочка", но проходимость нельзя назвать высокой. В ассортименте наиболее востребованные препараты и товары парафармацевтики. Минимальная скидка по СКМ — 1%.
АП №1363 — при закрытой форме торговли отпуск лекарств осуществляется через два окна.
Аптека №279 —в небольшом торговом зале при закрытой форме торговли отпуск ведет один фармацевт.

АП №1326 "ГорЗдрав"   5
Вход в аптечный пункт находится с правого торца пристройки к 12–этажному жилому дому. Большая часть ассортимента (в основном средства гигиены и другая парафармацевтика) выложена на открытых полках и стеллажах в торговом зале. Покупателей обслуживают через две кассы за открытым прилавком.

Аптека АСНА ООО "Золотой доктор"   6
Аптека расположилась между магазинами "Продукты" и "Бытовая химия" — в пристройке к 12–этажному жилому дому. В ассортименте широкий выбор лекарственных препаратов, средств по уходу за больными и предметов гигиены. По карте АСНА — 7% скидка.

АП №677 АС "ГорЗдрав"   6
Аптечный пункт расположен в пристройке к 12–этажному жилому дому. Торговый зал небольшой, в открытом доступе на витринах выложены в основном товары для здоровья, медикаменты хранятся в ящиках за открытым прилавком, где фармацевты на двух кассах ведут отпуск. Покупателям с СКМ — скидка 1%, а также начисляют баллы по картам лояльности. В АП есть выдача заказа с интернет–сервиса 36,6.ru

АП №1255 АС "А5"   6
Аптечный пункт имеет небольшой торговый зал, занимая изолированное помещение слева от входа в 2–этажный торговый центр с универсамом "Билла" и МФЦ "Мои документы". Месторасположение можно было бы назвать удачным, но вот ассортимент не блещет разнообразием, а цены на препараты ощутимо выше средних по району. Отпуск осуществляется через два окна.

АП ООО "Будь здрав"    6
Аптечный пункт расположен в пристройке к 9-этажному жилому дому, рядом с универсамом "Фасоль". Помещение торгового зала небольшое, при закрытой форме торговли отпуск производится через два окна. Ассортимент и цены на препараты удовлетворили не всех респондентов, если сравнивать по району — они выше средних. Из плюсов — наличие скидок по дисконтным картам выходного дня (7%) и СКМ (5%).

Аптека АС "Да, Здоров!"   6
Аптека расположена в небольшом павильоне в прикассовой зоне универсама "Перекресток". В витринах на полках и закрытых стеллажах представлены самые ходовые препараты и товары для здоровья. О наличии нужного препарата лучше спросить у фармацевта — он один ведет отпуск за открытым прилавком.

АП №1524 АС "ГорЗдрав"   6
Аптечный пункт занимает небольшое помещение внутри торгового зала универсама "Пятерочка" в пристройке к 12–этажному жилому дому. Из самого универсама сюда ведут ступени и установлен пандус, правда, довольно скользкий, что делает недоступным посещение пункта людьми с ограниченными возможностями. Отпуск ведет фармацевт через кассу за открытым прилавком. Многие посетители отмечали качественную и профессиональную работу первостольника Наталии.

АП АС "ГорЗдрав" (Уральская ул., д. 4)   6
Аптечный пункт работает в небольшом торговом центре — на цокольном этаже рядом с универсамом "Пятерочка", имея достаточно просторное помещение под торговый зал. Цены и ассортимент характерны для данной сети, как скидка по СКМ — символический 1%.

АП ООО "Флой"    7
Небольшой аптечный пункт, работающий в круглосуточном режиме, расположился в пристройке к жилому дому, имеет общий вход с пунктом сети прачечных "Диана". Его работой довольны, в первую очередь, жители окрестных домов. Скидка по СКМ составляет 7%, кроме ЖНВЛП. При желании можно оформить индивидуальный заказ на препараты, хотя ассортимент и цены устраивают не всех. В АП есть выдача заказа с интернет–сервиса Piluli.ru

Аптечные предприятия АС "ГорЗдрав"    7
Занимают изолированные просторные помещения в универсамах "Пятерочка" и имеют закрытую форму торговли; в торговых залах установлены столик и стулья для отдыха посетителей.
АП №2103 имеет отдельный вход.
АП №1413 находится в конце торгового зала: отпуск ведется на двух кассах.

АП №1335 АС "Живика"    7
Аптечный пункт имеет общий вход с универсамом "ВкусВилл". В ассортименте — в основном ходовые и популярные препараты, товары для здоровья и средства гиигены. Скидок по СКМ не предоставляется. Но при этом отпуск ведется в четыре окна.

Аптека №1249 "Будь здоров"    7
Аптека занимает небольшое помещение в ТЦ "Байкал", имея отдельный вход с улицы. При закрытой форме торговли посетителей обслуживают через три окна. 26 июня будет проводиться "День скидки", размер которой составит 15%. Как дополнительный бонус — отдел оптики. В торговом зале оборудовано место для измерения давления, а также детский уголок. Одной из достопримечательностей интерьера является деревянная винтовая лестница на второй этаж, которая привлекает внимание не только детей, но и взрослых.

АП №1347 АС "Будь здоров"    7
Аптечный пункт расположен в левом торце торговой пристройки к жилому дому. При закрытой форме торговли отпуск ведется через два окна. В торговом зале установлены скамейки для посетителей.

АП №300 АС "Аптеки "Столички"    8
Аптечные предприятия сети всегда находятся в числе лидеров наших опросов. Вот и этот аптечный пункт привлекает покупателей разнообразным ассортиментом, доступными ценами. При закрытой форме торговли отпуск ведется через три окна. В торговом зале установлены столики и стулья для отдыха посетителей; к их услугам — возможность измерить давление бесплатно.

АП АСНА "Димфарм аптеки" ООО "Риофарм"    8
Аптечный пункт работает рядом с универсамом "Фасоль" круглосуточно. В торговом зале установлены открытые стеллажи с парафармацией, лекарственные препараты отпускаются через два окна. Предоставляется сервис измерения давления бесплатно.

Аптека №30 АС "Аптеки столицы"    8
Аптека, находящаяся в подчинении Департамента здравоохранения Москвы, в первую очередь выделяется респондентами благодаря наличию рецептурно-производственного отдела. Льготные категории граждан также смогут приобрести здесь необходимый препарат по рецепту. Цены в сети чуть выше среднего по району, но большинство посетителей готовы платить за государственные гарантии. Кроме того, людей привлекает сюда высокопрофессиональный коллектив, хороший ассортимент и наличие.

Просторное помещение торгового зала в пристройке к жилому дому позволяет проводить отпуск через пять окон, проходимость здесь хорошая.

Аптека ООО "РН–Мегафарм"    8
В аптеку, расположившуюся в магазине "Ближний", ведут ступени из торговой зоны. Помещение небольшое, ассортимент довольно скудный — в наличии лишь препараты, пользующиеся ежедневным спросом. Такая вот аптека для местных жителей, совмещающих покупки продуктов и лекарств заодно. Отпуск ведет один фармацевт через закрытое окно.

АП №308 АС "Аптеки "Столички"    9
Аптечный пункт работает рядом с магазином косметики, занимая просторное помещение, где нашлось место для витрин, стеллажей. Отпуск ведется через три окна и во всех активно работали фармацевты. Проходимость высокая, потому что посетителей привлекает соотношение цены и качества разнообразного ассортимента, поэтому отсутствие скидок по СКМ никого не раздражало.

АП №1316 АС "Живика"   9
Аптечный пункт занимает небольшое помещение, но для обслуживания покупателей при закрытой форме торговли отведено четыре окна. При входе в аптеку установлен постамат Ozon box. Цены в аптеке реально низкие, что привлекает сюда многочисленных покупателей.

АП АСНА "Димфарм аптеки" ООО "Докафарм"    9
Аптечный пункт работает в ТЦ "Радонеж", который удачно расположился рядом с остановкой общественного транспорта. В торговый зал два входа — из торговой галереи и с улицы по довольно крутым ступеням без пандуса, но это не отпугивает постоянных посетителей (возможно, просто еще не зима). Посетителей обслуживают приветливые фармацевты через два окна.

АП №1963 АС "ГорЗдрав"    9
Аптечный пункт занимает отдельное просторное помещение в пристройке к жилому дому. В торговом зале установлены открытые стеллажи и полки с парафармацевтикой и безрецептурными лекарствами по фармгруппам. Цены ниже средних, а ассортимент радует глаз. Отпуск ведется через три окна.

Аптека АС "Аптеки "Столички"   9
Аптека расположена в пристройке к 12–этажному жилому дому, и местные жители отмечают, в первую очередь, комфортное общение с сотрудниками аптеки и отсутствие очередей. По отзывам посетителей, цены здесь демократичные при весьма широком ассортименте. При закрытой форме торговли работают две кассы.

Аптека №31 АС "Аптеки столицы"   10
Району Гольяново очень повезло с наличием двух аптек, имеющих отношение к правительству Москвы. Вот эта аптека также расположена в пристройке к 12–этажному жилому дому и также привлекает посетителей РПО, а значит можно заказать разные виды экстемпорального производства; отпускаются здесь и препараты по льготным рецептам. Кроме того, для любителей гирудотерапии наличествуют в ассортименте медицинские пиявки. Здесь можно приобрести дорогие и редкие препараты, которые зачастую трудно найти в других аптеках, включая коммерческие сетевые.

Очень хороший ассортимент, высокая скидка по СКМ для пенсионеров, учащихся и студентов — 7,5% — также работает на увеличение рентабельности предприятия. При закрытой форме торговли посетителей обслуживают через пять окон, при высокой проходимости передышки у фармацевтов редки.

Аптека ООО "ЕАптека"   11

Высокотехнологичная аптека с открытой выкладкой расположена в пристройке к 12–этажному жилому дому, неподалеку от ст. м. "Щелковская". Красивый, ультрасовременный дизайн с необычной для аптеки цветовой гаммой нравится почти всем. В ассортименте, помимо лекарственных препаратов, представлены в большом количестве косметика, средства гигиены, разнообразная парафармацевтика. Посетители отмечают хорошее соотношение цены и качества препаратов, а также возможность осуществить заказ в режиме онлайн как из дома, так и прямо в аптеке. Обслуживание осуществляется через три кассы за открытым прилавком. При входе на столике расположен реестр ЖНВЛП, с которым при желании может ознакомиться любой посетитель.

Аптека АС "Здоров.ру" ООО "Альфарм"   11
Аптека функционирует в небольшом торговом центре рядом со ст. м. "Щелковская". Помещение не очень большое, но посетителей быстро обслуживают согласно электронной очереди через семь кассовых окон (!). Интернет–заказы выдаются в отдельном окне вне очереди. Узнать о наличии препарата и его стоимости можно прямо в аптеке через информационный терминал. Посетителей здесь всегда много благодаря низким ценам и богатому ассортименту лекарств и товаров для здоровья. Кроме того, здесь можно бесплатно измерить давление.

Две аптеки — два лидера по результатам опроса в районе Гольяново — удачно расположились недалеко от станции метро, конкурируя между собой. Такая конкуренция идет на пользу всем, от нее в первую очередь выигрывает потребитель.