Филевский парк: каждому покупателю своя аптека

Район Филевский парк унаследовал свое название от речки Фильки, некогда впадавшей в Москву-реку, окаймляющую большую часть нынешнего Филевского парка. Первое упоминание о селе Фили относится к 1454 г. Вот уже несколько десятков лет район активно застраивается, со временем приобретая все более привлекательный вид. Сегодня здесь жить комфортно – на территории в 784 га есть абсолютно все, что необходимо жителю большого города: медицинские учреждения, парки культуры и отдыха, магазины, крупные супермаркеты и мн. др.

Опрошено 120 человек, в т.ч. 80 женщин и 50 мужчин; людей среднего возраста (27–48 лет) – 45%, молодежи и студентов – 30%, людей пожилого возраста – 25%.

Исследовано 10 аптечных предприятий: аптеки АС №180 «А5» ООО «ТС «Аптечка» (ул. Минская, д. 14) и №261(ул. 2-я Филевская, д. 14); аптеки ООО «Ригла» №4 (ул. Барклая, д. 12, стр. 1), №34 (ул. Б. Филевская, д. 19/18, к. 2) и №54 (ул. Барклая, д. 16, к. 1); аптека №8/221 ГУП «Столичные аптеки» (ул. Кастанаевская, д. 6), аптека №5 ООО «Царева аптека» (ул. Сеславинская, д. 16, к. 1), аптека ООО «Формула здоровья-2» (ул. Барклая, д. 10, ТЦ «Фили»); АП «Время» (ул. Филевский бульв., д. 18) и АП ООО «Надежда-фарм» (ул. Филевский бульв., д. 10).

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 80 человек.

Большое количество респондентов однозначно ответили, что месторасположение аптеки является для них крайне значимым фактором. В связи с этим наибольший интерес представляют аптеки, которые условно можно отнести к двум категориям. Первые – это те, что находятся в так называемом центре района, местах скопления большого количества людей: рядом с метро, в непосредственности близости от крупных торговых центров или внутри них. Вторая категория объединяет все аптеки, находящиеся на удаленных от центра территориях, жилых кварталах. Для местных жителей они привлекательны именно по причине своей удобной локализации – все необходимое они могут купить здесь (к данной категории можно отнести, например, АП «Надежда-фарм» на Филевском бульв.).

Николай Петрович, 76 лет, пенсионер: «Мне нравится эта аптека, потому что до нее удобно добираться, она в здании магазина. Я – человек уже в солидном возрасте и не могу тратить много сил на дорогу до аптеки, а эта находится недалеко от моего дома. Все необходимое здесь всегда есть, правда, иногда в наличии нет тех лекарств, что выписывает врач. В таком случае я прошу родственников купить их или отправляюсь в аптеку, что расположена на ул. Барклая» (две аптеки «Ригла». – Прим. авт.). Опрос показал, что в большинстве своем покупатели очень часто посещают ту аптеку, которая в данный момент находится ближе всего от них.

Иными словами, даже если аптека нравится по многим параметрам, но до нее нужно ехать – человек отправляется в ту, что рядом с домом или местом работы. Светлана 35 лет, менеджер по закупкам в крупной иностранной компании: «Порой иногда просто нет времени идти туда, где по каким-то причинам больше нравится совершать покупки. Вопрос цены играет свою роль, но далеко не всегда, чаще идем в аптеку, которая находится поблизости. Я работаю в этом районе, поэтому после работы заглядываю в аптеку «Ригла» на ул. Барклая – меня там все устраивает».

Многие респонденты отметили, что в районе расположение аптек достаточно хаотично: на некоторых улицах находится подряд два и больше аптечных учреждения, на других можно встретить лишь одну аптеку сразу на несколько улиц. «Я живу в этом районе всю жизнь, раньше, говоря откровенно, было больше аптек, или мне так казалось, потому что локализованы они были более удачным образом. Сейчас мне приходится с ул. Тучковской идти на Большую Филевскую в аптеку «А5», а моя знакомая живет на Физкультурном проезде, и ей тоже приходится ехать наземным транспортом или минут двадцать идти пешком».

Очевидно, что месторасположение играет одну из важнейших ролей при выборе того или иного аптечного учреждения. Однако в данном случае речь идет о некотором «дефиците» организаций такого рода, нежели о колоссальном выборе, когда респонденты могут отметить ту или иную аптеку, действительно выделяя ее среди всех остальных как «самую удобно расположенную».

ФОРМА ТОРГОВЛИ
Важна для 34 человек.

Около 35% всех опрошенных отметили сетевые аптеки с открытой формой выкладки товара: ООО «Ригла», «А5» и аптеку № 8/221 ГУП «Столичные аптеки». С точки зрения покупателей, привлекательны данные аптеки, прежде всего, тем, что в них присутствуют залы самообслуживания, где каждый может без лишней спешки выбрать то, что ему необходимо, при желании и необходимости обратившись за помощью к консультанту аптеки. И при этом нет особой надобности дожидаться своей очереди (которая часто возникает при закрытых формах торговли), чтобы ознакомиться с инструкцией лекарственного средства или прочитать противопоказания на упаковке.

Дмитрий, 32 года, предприниматель: «Обычно я заказываю необходимые мне лекарства в Интернете, но когда я приезжаю к родителям (они здесь живут), то предпочитаю посещать крупные современные аптеки с безупречным ассортиментом и, конечно же, открытой формой торговли. Залы самообслуживания куда удобней, чем обычные, аптеки – можно выбрать самостоятельно все, что нужно, подержать, покрутить в руках и пощупать. А грамотные консультанты и фармацевты всегда смогут помочь». Однако наряду с теми, кому хочется чувствовать себя свободными, даже находясь в аптеке, нашлись и те, для кого данное качество не является основополагающим среди всех остальных, делающих аптечное учреждение по-настоящему успешным. Форма торговли для них вторична, главное, наличие необходимого товара.

«Мне совершенно не важно, какой зал у аптеки, и какие внутри находятся витрины, – высказала свое мнение Елена Михалюк, 44 года, домохозяйка, мама троих детей. – Я и в обычной небольшой аптеке смогу найти то, что мне необходимо, чаще всего я хожу в «Формулу здоровья». Она хоть и небольшая, залов самообслуживания там тоже нет, но меня устраивает все остальное».

Наверное, для жителей таких крупных городов, как Москва, более удобной будет становиться с каждым годом именно открытая форма торговли и нахождение аптек в супермаркетах и торговых центрах, ускоренный темп жизни диктует свои условия. Пришел, увидел, получил у консультанта в зале необходимую информацию, купил, сел в машину и поехал дальше. Тем более что и акцент на разнообразие парафармацевтики, БАД, косметики в этих аптеках привлекает все больше молодежь и представителей среднего возраста.

Люди старшего поколения пойдут в ближайшую к их дому аптеку, лучше всего закрытой формы торговли, потому что им по душе уют и доброжелательный первостольник, которого они уже знают по имени и мнению которого о качестве предполагаемой покупки они доверяют.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 70 человек.

Неудивительно, что данный фактор успеха аптечного предприятия стоит в первых рядах. Если потребитель может выбирать среди различных аналогов, сопоставляя их между собой, опираясь на стоимость и какие-то рекомендации специалистов и таких же потребителей, – он чувствует себя очень комфортно. «Мне гораздо приятней посещать аптеку, в которой продается сразу много всего, и я не должна покупать что-то, что мне не нравится только по той причине, что ничего другого и нет», – Елена, 28 лет, дизайнер.

Неудивительно, что из числа всех опрошенных именно люди молодого возраста чаще всего отмечали этот фактор успешности аптечного предприятия, помещая его на почетное место. Те аптеки, которые могут предложить покупателям достаточно широкую ассортиментную линейку той или иной продукции, находятся в очевидном выигрыше. Потребности современного потребителя, посещающего аптеку, не ограничиваются покупкой исключительно лекарственных средств. Сегодня модно быть здоровым, поэтому все больше людей задумываются о том образе жизни, который они ведут, тратя на профилактику и поддержание хорошего самочувствия определенное количество времени и денег.

Иными словами, многие респонденты отметили, что аптека, по своей сути, является магазином здоровья, куда можно прийти и выбрать все, что хочется, в том числе, например, и косметические средства. Интересно, что около 75% представительниц прекрасного пола, участвовавших в опросе, высказали единую точку зрения: косметические средства и средства по уходу за лицом, телом и волосами они предпочитают покупать именно в аптеке.

Марианна, студентка: «Крем для лица, продающийся в аптеке, вызывает у меня гораздо больше доверия, нежели тот, что я могу купить в обычном магазине, и в его эффективности я больше уверена. Чаще всего я покупаю косметические средства в аптеке «А5». Несмотря на ряд потребительских стереотипов, вывод вполне очевиден: аптеки, которые постоянно расширяют свой ассортимент, предоставляя покупателю возможность выбрать среди аналогов лучшее конкретно для него, пользуются большим спросом.

ЦЕНА
Важна для 85 человек.

Очевидным лидером среди всех факторов всегда остается вопрос цены, но, как выяснилось, людям очень важно, чтобы эта цена соответствовала качеству. Николай Сергеевич, 48 лет, инженер: «Лекарства стали очень дорогие, это заметно. Но нам никуда от этого не деться, приходится покупать их по высоким ценам, когда тот или иной препарат жизненно необходим. Лично я всегда ищу, где дешевле, чтобы как-то сэкономить».

Интересно, что большинство опрошенных по району Филевский парк отметили следующее: цены отличаются порой достаточно сильно, но далеко не на всю продукцию, а выборочно. Причем отмечая такую закономерность: чем изначально выше цена на тот или иной товар (из-за бренда, упаковки), тем сильней колеблется ценовой диапазон во многих аптечных учреждениях. И все же для местных жителей их районные аптеки кажутся более привлекательными, чем все остальные в городе.

«Я работаю в Центре, но лишь в случае острой необходимости отправлюсь за покупкой в ближайшую к месту моей работы аптеку, потому что мне придется переплачивать определенную сумму денег, ведь я знаю, что около моего дома есть замечательная «Царева Аптека» с самыми, на мой взгляд, доступными ценами» – поделилась своим мнением Евгения, 34 года, менеджер. А вот еще мнение преданной поклонницы аптеки сети «А5» на ул. Минской, которую зовут Злата: «Всем остальным аптекам я предпочитаю именно эту, потому что не могу найти, пожалуй, ни одного минуса. Ассортимент – прекрасный, обслуживание – тоже не придраться, и цены одни из самых хороших, если сравнивать со многими аптеками по городу». В качестве примера ниже указана стоимость геля для ног Лиотон, 100 граммов уп., поскольку цена на него по району колеблется довольно-таки сильно. Судите сами, в ООО «Царева аптека» – 466 руб., а в АП ООО «Надежда-фарм» уже 595 руб.

На сегодняшний день, как показало исследование, при выборе того или иного аптечного учреждения приоритетным является стоимость на представленный товар: студенты и пенсионеры вынуждены экономить, а работающие люди желают платить за качественный товар разумные деньги.

СКИДКИ
Важны для 25 человек.

Интересно, что в основном все респонденты, указавшие на данный фактор, были людьми пожилого возраста. Это и понятно, ведь скидки чаще всего ориентированы на них, за исключением дисконтных карт, которые выдаются в некоторых сетевых аптеках и являются накопительными. К примеру, в аптеке на ул. Филевский бульвар – «Надежда-фарм» всем пенсионерам предоставляется скидка в размере 5%. Однако справедливости ради стоить отметить, что около 60% респондентов (13 человек из 25), отметивших данный фактор, уточнили, что скидки не играют особой роли и не являются привлекательными для покупателя, если в аптеке очень высокие цены. «Какая мне разница, какую скидку мне сделают по карте – 5 или 7%, если я могу купить продукцию в другом месте значительно дешевле», – высказался Георгий, житель ул. Б. Филевской, 43 года, предприниматель.

Иными словами, вопрос цены всегда идет бок о бок с системой скидок и различных дисконтных программ, для потребителей же важна не сама процедура, а конечный результат, то есть не то, какую скидку им сделают, а то, какая цена получится в результате.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 22 человек.

Практически все респонденты, отмечая такой фактор, как интерьер аптеки, уточняли, что для них имеет значение, прежде всего, удобство помещения, расположение витрин. Например, говорили о залах самообслуживания, когда каждый посетитель аптеки может свободно прогуливаться по территории и выбирать то, что ему нужно. Однако некоторые посетители аптеки отмечали и цвет жизнеутверждающий, и современный интерьер и комфортность обстановки. Вот мнение Артема, специалиста по веб-дизайну – постоянного покупателя аптеки «Ригла» на Минской ул.: «Мне нравится, что приятный интерьер помещения аптеки, не напрягающий глаза цвет стен и шкафов – от этого рождается позитивное настроение».

Надо сказать, что интерьер, безусловно, имеет значение и влияет на покупательскую активность. Но вместе с тем влияние это косвенное, то есть «работает» положительно на общий успех аптечного предприятия только при наличии еще ряда других факторов, в т.ч. и тех, что были обозначены выше. Иными словами, если в аптеке кроме приятного интерьера нет больше ничего – ни ассортимента, ни доступных цен, ни всего остального, то, скорее всего, данная аптека не будет пользоваться колоссальным спросом у покупателей.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важен для 78 человек.

Исследование показало, что для огромного количество респондентов-покупателей человеческие качества работников аптек не менее важны, чем соответствие цены и качества, которое они ищут в учреждениях такого рода. Каждому хочется быть уверенным, что за определенную сумму ему продают эффективное средство, не обманывают и помогают сориентироваться среди большого перечня различных наименований средств, схожих по некоторым показателям.

Разумеется, данный фактор является в некотором роде больше субъективным, нежели объективным, что и отмечали опрошенные. Ольга Михайловна, домохозяйка, 43 года: «Каждому человеку хочется, чтобы его обслужили хорошо и качественно, когда он приходит в магазин или аптеку. Улыбка, дружелюбие – все это очень важно. Если ничего подобного нет, то и возвращаться еще раз за новыми покупками не хочется. Мне всегда приятно заходить в аптеку «Надежда-фарм», потому что там работают очень приятные и вежливые люди, да и живу я недалеко, – удобно». Интересно, что о профессионализме и дружелюбии работников аптек говорили не только женщины, которые по статистике чаще обращают внимание на различные личностные и общечеловеческие качества, но и мужчины.

Что касается возраста, то здесь тоже нельзя выделить тех, кто в большей степени отдает предпочтение данному фактору: и молодому человеку в возрасте 20 лет, и пожилому мужчине приятно слышать «спасибо за покупку» и вместо грубого «все на витрине – смотрите» слышать «одну секунду, я вам помогу выбрать то, что вам нужно». Аптеки, для которых этот фактор является не менее значимым, чем все остальные, достаточно легко завоевывают любовь потребителей. «Честно говоря, я не считаю нужным ходить за лекарствами в ту аптеку, где мне не нравится по каким-то причинам.

Согласитесь, что атмосфера очень важна, и порой ее можно почувствовать уже после первой минуты пребывания в аптеке. Вот, в «Цареве аптеке» (на ул. Сеславинской. – Прим. авт.) мне очень приятно находиться», – высказала свое мнение о человеческих качествах фармацевтов Милана, жительница района Филевский парк.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 35 человек.

В районе Филевский парк к аптекам, которые работают круглосуточно, относится «Формула здоровья-2» на ул. Барклая, 10. Большинство аптек работают ежедневно и открыты с 09:00 до 21:00 или функционируют по приблизительно такому графику (с отклонениями час-два в одну или другую сторону). Многие респонденты отметили, что очевидным плюсом в графике работы аптек является отсутствие официального перерыва на обед. Это дает возможность тем, кто работает в исследуемом районе, посещать аптечное учреждение во время собственного перерыва на обед и отдых.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП      Кол-во голосов

АП «Время»      2

Аптечный пункт расположился на Филевском бульв. рядом еще с двумя подобными учреждениями. Предприятие местного назначения, т.е. удобно расположена для местных жителей, особенно преклонного возраста, которым важно, что есть небольшой необходимый ассортимент, приемлемые цены и скидка по «Социальной карте москвича» 5%. Часы работы 9:00–20:00 (сб. – с 9:00 до 18:00, воскр. – выходной).

Аптека ООО «Формула здоровья-2»      4

У аптеки есть два очевидных преимущества: во-первых, она имеет очень удобное месторасположение – в здании ТЦ «Фили» рядом со ст. м. «Багратионовская», соответственно, проходимость у аптеки довольно-таки большая. Во-вторых, аптека работает круглосуточно. Ассортимент небольшой, но, помимо лекарственных средств, присутствует и парафармацевтика в небольшом количестве. В число услуг аптеки входит индивидуальный заказ лекарств, доставка лекарств на дом или в офис и действует система скидок.

Аптека №34 ООО «Ригла»      6

Имеет довольно-таки удобное месторасположение, позволяющее жителям близлежащих домов по ул. Б. Филевской в удобное для них время посетить данное аптечное учреждение. Двери аптеки открыты по будням с 8 утра до 8 вечера (сб. – с 9:00, воскр. – с 10:00). Покупатели отмечают хороший ассортимент, удобную открытую форму торговли и приятный жизнерадостный цвет интерьера. В аптеке действуют дисконтные карты сети.

Аптека №8/221 ГУП «Столичные аптеки»      7

Проходимость в аптеке достаточно большая, потому что она расположена на оживленной Кастанаевской ул. Цены демократичные, покупателю отмечают, что на многие товары отсутствуют дополнительные наценки. Предоставляются скидки по «Социальной карте москвича». Двери аптеки открыты ежедневно с 8 утра до 8 вечера.

Аптека ООО «Надежда-фарм»      9

Аптека находится в здании «Универсама» на Филевском бульв., рядом расположились ресторан и кафе, поэтому на отсутствие покупателей жаловаться не приходится, большинство местных жителей – постоянные клиенты, которые, в свою очередь, отмечают и ассортимент, и доброжелательность персонала: готовы подсказать, помочь в выборе товара. График работы: 9:00–21:00.

Аптека №261 АС «А5» ООО «ТС «Аптечка»     11

Одна из немногих аптек уникального формата: совмещение фармацевтического дискаунтера и бутика, которая открыта с 9:00 до 21:00. Предлагается широкий ассортимент ЛС, лечебной косметики, БАД и медицинской техники.

Аптека №4 ООО «Ригла»     16
Аптека №54 ООО «Ригла»      15

Две аптеки находятся на одной улице, на расстоянии в один дом, но в связи с тем, что и район достаточно оживленный, рядом находится метро и много жилых домов и магазинов, проходимость в аптеках солидная. Широчайший ассортимент различной продукции: от привычных лекарственных средств до редких уникальных косметических товаров и питания (лечебные чаи, коктейли). Периодически проводятся акции для всех покупателей. В аптеках действует дисконтная карта сети.

Аптека №5 ООО «Царева аптека»      23

У аптеки, находящейся в жилом квартале на ул. Сеславинской, много поклонников и постоянных покупателей, которых привлекает идеальное соотношение цены и качества обслуживания. Цены на продукцию одни из самых низких по району Филевский парк, а персонал квалифицирован и улыбчиво приветлив. Существуют скидки по «Социальной карте москвича» и возможна доставка заказов на дом.

Аптека №180 АС «А5» ООО «ТС «Аптечка»     27

Молодежная аудитория ценит современный образ аптеки в формате фарммаркета, более старшее поколение отмечают компетентность и доброжелательность фармацевтов. Открыта ежедневно. Покупатели ценят удобное месторасположение, оптимальные цены, широчайший ассортимент самой разнообразной продукции. Полный лекарственный ассортимент дополняют товары для тяжелых больных и для периода реабилитации, актуальные новинки лечебной косметики, товары для здорового питания и мн. др. Возможен заказ ряда продукции по каталогу, доставка ее на дом.