Главное для меня — видеть блеск в глазах первостольника!

Население хорошо знает аптеки, расположенные в Симферополе, Ялте, Феодосии, других городах и населенных пунктах.
После вхождения Крыма в состав РФ сеть стала активно расширяться, о работе одной из новых аптек, которая находится в Евпатории, рассказывает заведующая Оксана Николаевна Коваленко.

Оксана Николаевна, для начала традиционный вопрос: как Вы пришли в фармацию?
— Десять лет назад я окончила Запорожский медицинский институт по специальности "Фармация". Начинала работу в аптечном пункте, стояла за первым столом, где получила большой опыт работы, а уже затем перешла на должность заведующей. В сети "Семейная аптека" работаю три года, и мне очень нравится здесь. У нас замечательный коллектив, лояльное руководство, которое моментально реагирует на все вопросы – обратная связь присутствует постоянно. Очень важно, когда тебя слышат, это способствует росту аптечного предприятия, стимулирует работу сотрудников.

Как я понимаю, центральный офис сети находится в Симферополе?
— Да, и мы не только общаемся по телефону и Интернету, но и ездим туда на собрания, семинары, в рамках которых знакомимся с новыми препаратами, повышаем свою квалификацию, учимся правильно общаться с населением, избегать конфликтных ситуаций. Скоро у нас центральный офис введет дистанционное обучение. Я думаю, это будет очень интересно!

Расскажите о коллективе аптеки.
— Наш коллектив небольшой, всего шесть человек. Мы работаем полгода, и за это время коллектив не менялся. Я вижу, что первостольникам очень нравится атмосфера, которая сложилась в аптеке, мы доверяем друг другу, помогаем во всем, поэтому текучки кадров нет! Мы принимаем на работу опытных специалистов, но не отказываем и молодым, ведь дело не всегда в возрасте. Очень приятно видеть блеск в глазах, желание узнавать что–то новое, работать и совершенствовать свой профессиональный уровень. И в этом случае более опытные специалисты с энтузиазмом передают свои знания.

Вы позиционируете себя как аптека низких цен?
— Да, название аптеки выбрано не случайно, цены в "Семейной аптеке" на самом деле позволяют экономить семейный бюджет. Часто проводятся сезонные акции для привлечения покупателей, а со временем планируем ввести систему накопительных скидок.

Кто является вашими постоянными клиентами?
—Конечно, курортный город имеет свою специфику. В летний сезон, который, как вы понимаете, захватывает май — октябрь, к нам заходят отдыхающие, некоторые из них даже специально приезжают сюда за препаратами. И все же основной контингент — это жители Евпатории и близлежащих сел.

Как Вы оцениваете месторасположение аптеки?
— Наша вторая "Семейная аптека" расположена ближе к курортной зоне, на ул. Дмитрия Ульянова, и среди ее посетителей очень много отдыхающих, рядом супермаркет "Фуршет", т.е. проходимость хорошая, а летом — в особенности.

Наше месторасположение считаю тоже удачным, смотрите сами — рядом с развязкой общественного транспорта, возле супермаркетов "Пуд" и "Фуршет". И, несмотря на удаленность от набережной, у нас проходимость большая! Люди часто говорят о том, что им удобно приходить к нам. Недалеко от нас находится круглосуточная аптека, но мы отслеживали посещаемость по часам и поняли, что необходимости в таком графике работы у нас пока нет, мы работаем с 8–00 до 20–00.

Конкуренция не мешает работать?
— Безусловно, близость конкурента всегда влияет на работу аптеки. Зачастую человек заходит в ту аптеку, которая расположена для него более удобно. Но это не пугает, здоровая конкуренция должна присутствовать, иначе будет неинтересно работать. Благодаря конкуренции мы растем и стремимся быть лучше! Мы внимательно отслеживаем, что пользуется наибольшим спросом у населения, стараемся разнообразить ассортимент и при этом следим за ценами на лекарства.

За полгода у нас появилось много постоянных клиентов, которые приезжают именно к нам. Часто можно услышать: "Мы приехали к вам с другого конца города!" — и для нас это очень приятно!

Часто ли у Вас спрашивают препараты для профилактики заболеваний, поддержания здорового образа жизни?
— К сожалению, это направление еще не очень развито. Удивлены?.. Курорт, люди отдыхают, наверное, считают, что им достаточно моря и солнца, а вот когда этого становится слишком много, то бегут в аптеку. Мы стараемся объяснять, особенно местным жителям, что лучше взять что–то для профилактики, попить витамины, БАД или травяные сборы. Люди должны постепенно привыкать к этому, думаю, со временем данное направление будет пользоваться огромным спросом.

Молодежь все–таки следит за своим здоровьем, приходит к нам за витаминами, средствами для ногтей, волос. Наверное, у них уже совсем другой менталитет, да и информацию в Интернете найти проще.

Что пользуется спросом в аптеке?
— На мой взгляд, у нас хороший ассортимент — около 5 тыс. наименований, и мы стараемся, чтобы он удовлетворял посетителей любого возраста. Конечно, как и везде, спрос у нас определяет сезонность. Но препараты для сердца или нормализации давления востребованы круглый год, а вот летом чаще спрашивают сорбенты. У нас пользуются спросом как лекарства, так и парафармацевтика, ортопедия, БАД. Можно сказать, в соотношении 50 на 50!

Приходится ли вам давать консультации людям, которые не идут на прием к врачу?
— Да, к сожалению, такие случаи нередки. Мы консультируем население, опять же по симптоматике, но стараемся донести до человека, что нужно все–таки пойти в поликлинику. Тем не менее фармрынок сейчас достаточно широк, и я считаю, что в некоторых случаях можно порекомендовать какие–то препараты. К примеру, помочь человеку снять первые симптомы простуды, поддержать организм. Конечно, это относится только к безрецептурным лекарствам, средствам на растительной основе. Мы не раз сталкивались с тем, что люди просили заменить то или иное лекарственное средство на растительный препарат, более мягкий и щадящий. Люди следят за своим здоровьем и боятся побочных эффектов. Очень часто пожилые люди спрашивают у нас различные средства, разрекламированные в СМИ. Мы не отказываем им в продаже, но приходится объяснять, что они распространяются при помощи сетевого маркетинга, не дающего гарантий, а аптека предлагает проверенные лекарственные средства.

Столкнулись ли вы с какими–то трудностями, когда Крым вошел в состав России?
— Сейчас нам проще работать, т.к. мы стараемся учитывать любой спрос, а вот прошлым летом, когда в Крым приехало очень много гостей из разных уголков России, было сложнее. Отдыхающие приезжают к нам из разных городов, а фармрынок везде разный. Всякое бывало, иногда у нас спрашивали препараты, о которых мы слышали впервые. В этих случаях мы старались выяснить, какое действующее вещество входит в его состав, и предложить аналог — Интернет и желание помочь сделали свое дело! Также в переходный период все аптеки столкнулись с проблемой доставки. На сегодняшний день ситуация стабилизировалась, у нас открылись филиалы, местные поставщики возобновили работу, и мы трудимся в обычном режиме.

Фармрынок России достаточно разнообразен, и препаратов в аптеках стало больше. И нас радует, что появилось столько качественных БАД, витаминов, которые можно купить по приемлемым ценам.

Как Вы относитесь к такой услуге, как доставка препаратов на дом?
— Мы живем в век Интернета, все чаще люди оплачивают различные услуги или делают заказы из дома. Это очень удобно, и я считаю правильным, если подчеркну, что аптека будет давать такую возможность, ведь многим людям это жизненно необходимо. Мы обсуждаем этот вопрос и очень надеемся, что вскоре возможность данной услуги будет законодательно подтверждена.

По Вашему мнению, чем именно привлекает посетителей "Семейная аптека"?
— Однозначно, ценами, а также грамотными и вежливыми консультациями специалистов. Когда человек видит улыбку первостольника, он обязательно вернется в аптеку и порекомендует ее друзьям и знакомым. У сети "Семейная аптека" есть свой сайт семейнаяаптека82.рф на котором можно узнать адрес и телефон, режим работы, получить первоначальную консультацию по телефону. Все аптеки нашей сети оформлены в едином стиле, где доминирует, конечно, зеленый цвет. Наши аптеки можно узнать издалека! Для меня зеленый цвет всегда был одним из самых благородных и спокойных. Это цвет лекарственных растений.

Я всем желаю доброго здоровья, но если что-то случится, наша аптека всегда открыта для помощи.