Выживут эффективные: как региональным аптекам оптимизировать свою работу
Снижение покупательной способности, рост налогов и инфляционная нагрузка — лишь часть вызовов, с которыми сегодня сталкиваются аптеки. Чтобы удержаться на рынке, необходимо удерживать покупателей и снижать затраты на бизнес-процессы. Универсального рецепта не существует, каждая аптечная сеть ищет свой путь. Кто-то вступает в профассоциации, кто-то делает ставку на цифровизацию, а кто-то развивает программы лояльности. Своим опытом на 27-м «Аптечном саммите» поделились представители региональных сетей.
Профассоциации: возможности крупных игроков для малых сетей
Азамат Махов, собственник аптечной сети «МилайФарм» из Геленджика, чтя сеть входит в одну из профассоциаций, считает, что это положительно сказывается на выручке и росте маркетингового бюджета. Среди ключевых плюсов партнерства с маркетинговыми союзами и профассоциациями он отмечает:
- доступ к СТМ и ВМТ;
- бездефектурное наличие препаратов;
- переход на комплексную автоматизацию, что упрощает работу и взаимодействие с контролирующими органами;
- возможность зарабатывать через e-comm-канал;
- широкий портфель высокомаржинальных товаров.
ИИ в помощь аптеке
Генеральный директор тульской сети «Твой доктор» Егор Будрин уверен: в условиях жесткой конкуренции инструменты маркетинговых союзов необходимы, но важно развивать и собственные навыки выживания, повышая эффективность каждой точки.
Егор Будрин подчеркивает:
В аптечной сети «Твой доктор» ИИ-технологии применяются в нескольких направлениях:
- Аналитика и отчетность. ИИ-агент подключается к данным, нормализует их и автоматически формирует отчеты. Он выявляет нестандартные колебания показателей и уведомляет о них. Это обеспечивает скорость и качество данных без увеличения штата.
- Промо-цены. Автоматизированная актуализация товаров в программе «Абонемент здоровья» повышает доходность и снижает объем ручной работы.
- Техподдержка аптек. ИИ-агент в Service Desk обрабатывает обращения, преобразует их в задачи и принимает решения. Он закрывает 25-35 задач в день. Результат: рост объема выполненных задач на 15%, более точное соблюдение SLA и снижение затрат на ФОТ на 250 тыс. рублей в месяц.
- Гипотезы и моделирование. ИИ генерирует и статистически проверяет десятки сценариев, рассчитывает вероятные последствия и помогает оценить риски и выгоду. Это позволяет находить баланс между привлекательной ценой для покупателя и сохранением маржинальности.
Чтобы понять, эффективно ли используется ИИ, нужно сравнить показатели до и после внедрения. Если дополнительная прибыль превышает затраты на внедрение и применение — результат успешен.
Также повысить эффективность поможет собственный e-comm-канал, который можно развивать с учетом своих интересов. В сотрудничестве со сторонними площадками важна периодическая корректировка локального ассортимента с учетом поведения потребителей, сезонности и региональных особенностей.
Дисциплина вместо удачи
Эксперт по развитию партнерства аптечной сети из московского региона «Сердце континента» Евгений Коротков подчеркивает: аптека должна учитывать конкурентное окружение, а для каждой товарной категории нужна своя стратегия и гибкий подход.
По его мнению, хорошая бэк-маржа — следствие дисциплины, а не только удачных контрактов с производителями. Сети необходимо постоянно работать над планом продвижения товаров и ценообразованием, мотивировать первостольников и привлекать клиентов. В перспективе этот рутинный труд повысит доверие производителей, а значит, и размер маркетинговых бонусов.
Онлайн-инкассация: избавляемся от рутины
Работу аптеки тормозят и рутинные процессы, связанные с реализацией фармтоваров. Яркий пример — инкассация наличных. Несмотря на доминирование банковских карт, население не спешит отказываться от купюр и монет.
Руководитель коммерческого департамента «Moniron» Вероника Глебова и заместитель начальника Департамента продуктов наличного денежного обращения «Газпромбанка» Сергей Кулик объясняют, какие сложности влечет традиционная инкассация:
- первостольники и фармацевты занимаются непрофильной рутиной — пересчетом, проверкой и оформлением документов;
- теряется время, сотрудники могут ошибаться и нервничать;
- физическая инкассация занимает в среднем 45 минут: нужно проверить и пересчитать выручку, рассортировать по номиналам, упаковать, заполнить ведомости и передать инкассаторам.
Ускорить зачисление выручки, оптимизировать операционную нагрузку и повысить прозрачность управления финансами поможет переход на онлайн-инкассацию. Один из таких банковских продуктов — система Moniron. В зоне касс устанавливается компактное устройство, которое принимает наличные, автоматически пересчитывает их и проверяет на подлинность. Кассир в любое время и сколько угодно раз за день вносит деньги, и они почти мгновенно зачисляются на расчетный счет. Это экономит время и освобождает сотрудников от непрофильных обязанностей.
По материалам сессии «Как мы это сделали: сценарии развития аптечной сети в 2026 году», прошедшей в рамках «Аптечного саммита»
